Matkahuoltos ansvar för eventuella skador fastställs enligt lagen om vägbefordringsavtal (23.3.1979/345) och Matkahuoltos allmänna befordringsbestämmelser.
40 a § i lagen om vägbefordringsavtal: Vid inrikes befordran skall anmärkning om att gods
minskats eller skadats tillställas fraktföraren när godset mottages, om minskningen eller skadan
var synlig, och i annat fall skriftligt inom sju dagar från mottagandet eller från sådan
undersökning av godsets tillstånd som fraktföraren och mottagaren gemensamt har utfört. Söndagar
och helgdagar beaktas inte vid beräkningen av tidsfristen.
Matkahuoltos ansvar begränsas enligt följande:
a) Om fraktförsändelsen förkommer eller skadas fullständigt, ersätts den enligt gängse värde,
dock högst till det belopp som anges i lagen om vägbefordringsavtal, och därtill ersätts de
avgifter som Matkahuolto uppburit i anslutning till transporten.
b) Om fraktförsändelsen minskas eller skadas delvis, betalas ersättning enligt gängse värde
för varje minskat eller skadat föremål, dock högst till det belopp som anges i lagen om
vägbefordringsavtal. Därtill ersätts de avgifter som Matkahuolto uppburit i anslutning till
transporten till en del som motsvarar minskningen eller skadan.
Om försändelsen har försäkrats någon annanstans ska en skadeanmälan göras till
försäkringsbolaget i fråga.