Aikataulut ja liput Bussiaikataulut Bussiliput Alennukset Matkustajapalvelut Ohjeet ja ehdot Usein kysyttyä Matkapalvelut Hinnat Bussiliput-mobiilisovellus Pakettipalvelut Lähetä paketti Pakettien lähetysvaihtoehdot Lisäpalvelut Pakkaaminen Lähetysten seuranta Pakettien hinnat käteisasiakkaille Ulkomaan paketit käteisasiakkaille Vastaanota paketti Kuljetusehdot Usein kysyttyä Pakettipalvelut Näin käytät pakettiautomaattia Toimipisteet Toimipistehaku Toimipisteverkosto Yrityksille Kuljetus- ja rahtipalvelut Palvelut verkkokauppayrityksille Yritysmyynti kuljetus- ja rahtipalvelut Matkapalvelut Myynti Matkapalvelut

Aikataulut ja lipun osto

Lähetysten seuranta

Lähetä paketti

TIETOSUOJASELOSTE: asiakastiedot

Oy Matkahuolto Ab
Y-tunnus 0111393-9
PL 111
00201 Helsinki
puh. 020 710 5000

(Myöhemmin ”Matkahuolto” tai ”me”)

Tässä tietosuojaselosteessa kuvataan, miten Matkahuolto käsittelee kuluttaja-asiakkaidensa henkilötietoja, joita Matkahuolto kerää tuottamiensa matkapalveluiden tai pakettipalveluiden yhteydessä. Tässä selosteessa kuvattu pätee Matkahuollon seuraavissa kanavissa kerättyihin tietoihin ja/tai matka- tai pakettipalveluiden yhteydessä toteutettavaan henkilötietojen käsittelyyn, ellei toisin ole alla todettu:

  • Matkahuollon sähköiset asiointikanavat:
  • Matkahuollon verkkosivut osoitteessa matkahuolto.fi
  • Matkahuollon mobiilisovellukset
  • Matkahuollon sosiaalisen median kanavat
  • Matkahuollon palvelupisteverkosto
  • Matkahuollon muut asiointikanavat
  • Puhelinpalvelu

”Asiakkaaksi” tämän tietosuojaselosteen tarkoituksiin katsotaan kaikki Matkahuollon palveluiden käyttäjät, esimerkiksi sähköisiin palveluihin rekisteröityneet käyttäjät.

Jos haluat lisätietoja siitä, miten henkilötietojasi käsitellään Matkahuollon tai puolestamme toimivien liikennöitsijöiden tuottamien matkapalveluiden yhteydessä, tutustu matkapalveluidemme tietosuojaselosteeseen.

Jos haluat lisätietoja siitä, miten henkilötietojasi käsitellään lähettäessäsi tai vastaanottaessasi Matkahuollon tai sen puolesta toimivien tahojen kuljettamia paketteja tai viranomaisasiakirjoja, tutustu pakettipalveluidemme tietosuojaselosteeseen.

Jos haluat lisätietoja siitä, miten henkilötietoja käsitellään Matkahuollon tai puolestamme toimivien liikennöitsijöiden ja asiamiesten tarjotessa linja-autoasemilla avustuspalveluita liikuntarajoitteisille ja vammaisille henkilöille EU-asetuksen (EU) N:o 181/2011 mukaisesti, tutustu avustuspalveluidemme tietosuojaselosteeseen.

Osassa Matkahuollon toimipaikoista on käytössä tallentava kameravalvonta, ja asiakkaiden tietoja tallentuu myös kameravalvontatallenteille. Lisätietoja kameravalvonnan avulla kerättyjen henkilötietojen käsittelystä löydät kameravalvonnan tietosuojaselosteestamme.

Matkahuolto toimii rekisterinpitäjänä niille henkilötiedoille, joita se kerää ja käsittelee yllä mainittujen palveluiden tuottamisen yhteydessä. Rekisterinpitäjänä Matkahuolto on vastuussa kaikista näistä henkilötiedoista sekä niiden käsittelystä. Tietosuojassa on kyse luottamuksesta, ja yksityisyytesi sekä henkilötietojesi suojaaminen on Matkahuollolle ensiarvoisen tärkeää. Sen vuoksi Matkahuolto kerää rekisterinpitäjänä toimiessaan henkilötietojasi vain niissä määrin, kuin tarvitsee niitä tarjotakseen sinulle ensiluokkaisia palveluita.

Tässä selosteessa kuvattu koskee ainoastaan Matkahuollon taikka puolestamme toimivien tahojen tietojen käsittelyn tapoja. Pyydämme kuitenkin huomioimaan, että sähköiset palvelumme voivat sisältää linkkejä kolmansien osapuolten sivustoihin tai yhteisöpalveluihin, mutta emme voi kontrolloida tällaisten kolmansien osapuolten toimia, emmekä vastaa näiden kolmansien tarjoamien palveluiden yksityisyydensuojakäytännöistä tai näiden palveluiden sisällöistä. Suosittelemme tutustumaan näiden kolmansien osapuolten palveluiden yksityisyydensuojaa ja tietosuojaa koskeviin ehtoihin.

Oy Matkahuolto Ab
Asiakaspalvelukeskus
PL 111
00201 Helsinki 
tietosuoja@matkahuolto.fi

Asioidessasi kanssamme sähköisten tai muiden kanaviemme kautta sekä käyttäessäsi tarjoamiamme palveluita, voimme kerätä sinusta seuraavia asiakkuuteesi liittyviä tietoja:

  • Yhteystiedot, kuten nimi, osoite, puhelinnumero, sähköpostiosoite;
  • Sähköisen tilisi edellyttämät rekisteröitymistiedot, kuten käyttäjätunnus, nimimerkki, salasana tai muu yksilöivä tunnus;
  • Demografiatiedot, kuten ikä, sukupuoli, arvo tai ammatti, äidinkieli;
  • Asiakassuhdetta koskevat tiedot, kuten yhteydenottosi asiakaspalveluumme, mukaan lukien nauhoitetut asiakaspalvelupuhelut ja antamasi asiakaspalautteet;
  • Muut välistämme asiakassuhteeseen liittyvää viestintää koskevat tiedot;
  • Laskutukseen ja perintään liittyvät tiedot;
  • Kyselyihin ja tutkimuksiin antamasi tiedot;
  • Pins-korttisi numero;
  • Suoramarkkinointikiellot ja tarjonnanestotiedot;
  • Muut suostumuksellasi kerätyt tiedot, mikäli tiedot ovat tarpeellisia asiakassuhteen hoitamisen kannalta tai muiden tässä tietosuojaselosteessa esitettyjen käsittelyn tarkoitusten toteuttamiseksi; sekä
  • Tiedot siitä, mitä Matkahuollon palveluita olet käyttänyt, sekä näiden palveluiden käyttämistä koskevat yksityiskohdat jäljempänä tai kunkin palvelun omassa tietosuojaselosteessa esitetyllä tavalla. Katso lisätietoja henkilötietojesi käsittelystä matkapalveluiden tuottamisen yhteydessä matkapalveluiden tietosuojaselosteesta, pakettipalveluiden tuottamisen yhteydessä pakettipalveluiden tietosuojaselosteesta, sekä avustuspalveluiden tuottamisen yhteydessä avustuspalveluiden tietosuojaselosteesta. Lisätietoja kameravalvonnasta Matkahuollon toimitiloissa löydät kameravalvonnan tietosuojaselosteesta.

Rekisteröityessäsi sähköisten palveluidemme käyttäjäksi, sinua voidaan pyytää syöttämään esimerkiksi seuraavia henkilötietoja: nimi, yhteystiedot, syntymäaika, Pins-kortin numero, puhelinnumero, valittu salasana sekä tapauksesta riippuen laskutusta koskevat lisätiedot, kuten laskutusosoite ja/tai pankkiyhteystiedot. Lisäksi voit vapaaehtoisesti antaa meille tietoja esimerkiksi kiinnostuksen kohteistasi. Oman profiilisi tiedot päivittyvät jatkuvasti (esimerkiksi Matkahuollon palveluiden, mukaan lukien paketti-, matkustus- ja avustuspalveluiden käyttöhistoria jäljempänä tarkemmin kuvatulla tavalla).

Käyttäessäsi sähköisiä palveluitamme, käytöstäsi voidaan kerätä palveluidemme käyttöön liittyviä metatietoja, kuten tieto siitä, miltä sivulta olet siirtynyt palveluihimme, vierailun aika, siirretyn datan määrä, verkkoselaimen tyyppi, IP-osoite, käyttöjärjestelmä ja käyttöliittymä, sekä selainohjelman versio ja kieli. Mikäli vierailet sähköisissä palveluissamme rekisteröitymättä tai kirjautumatta,  käsitellään ainoastaan näitä edellä mainittuja metatietoja. Näiden metatietojen avulla yksittäinen käyttäjä ei ole yksilöitävissä, ellet rekisteröidy tai kirjaudu palveluihimme. Näitä tietoja kerätään evästeiden tai muiden vastaavien tekniikoiden avulla. Lisätietoja Matkahuollon evästekäytännöistä löydät evästeitä koskevasta selosteestamme.

Asiakkaiden henkilötietojen käsittelyn tarkoitukset

Käsittelemme henkilötietojasi ensisijaisesti voidaksemme tarjota sinulle mahdollisuuden käyttää tarjoamiamme palveluita, kuten verkkosivujamme ja muita sähköisiä tai ei-sähköisiä palveluitamme tai asiointikanaviamme, kuten asiakaspalveluamme.

  • Matkakorttien haltijoiden ja kertalippuasiakkaiden henkilötietoja käsittelemme matkustukseen liittyvien palvelujen ja tuotteiden tarjoamisen tarkoituksiin. Lue lisää matkustuspalveluidemme tietosuojaselosteesta.
  • Pakettipalveluiden tuottamisen yhteydessä käsittelemme henkilötietoja palveluiden toteuttamisen tarkoituksiin, eli osoitteellisten lähetysten lähettämistä, vastaanottamista ja saapumisilmoitusten lähettämistä sekä bussiennakon tilittämistä sekä henkilön yksiselitteistä yksilöimistä varten. Lue lisää pakettipalveluidemme tietosuojaselosteesta.
  • Avustuspalveluiden tarjoamisen yhteydessä käsittelemme henkilötietojasi tarjotaksemme sinulle mahdollisuuden käyttää avustuspalveluitamme. Lue lisää avustuspalveluidemme tietosuojaselosteesta.
  • Kameravalvonnan avulla tallennettuja tietoja käsitellään turvallisuuden varmistamisen tarkoituksiin kameravalvontaselosteessamme tarkemmin määritellyllä tavalla.

Käsittelemme henkilötietojasi myös välillemme syntyneen asiakassuhteen hallinnointiin, hoitamiseen, analysointiin ja kehittämiseen, esimerkiksi asiakaspalvelun tarjoamiseksi ja asiakasviestinnän toteuttamiseksi.

Lisäksi autamme asiakkaitamme löytämään kiinnostavia tarjouksia esimerkiksi sähköisissä kanavissamme esitettävien mainosten kautta, sekä sähköpostin että tekstiviestin välityksellä. Käytämme keräämiämme henkilötietoja markkinoinnin kohdentamiseen, markkinoinnin tehokkuuden mittaamiseen sekä markkinoinnin toteuttamisen tarkoituksiin, mukaan lukien suoramarkkinointi, etämyynti sekä markkinoinnin kohdentaminen sinua kiinnostavaksi suostumuksellasi tai lain sallimissa rajoissa, mikäli et ole kieltänyt tietojesi käsittelyä tällaisiin tarkoituksiin.

Käsittelemme henkilötietojasi myös palveluidemme ja tuotteidemme kehittämisen tarkoituksiin. Kehitämme palvelutuotantoamme jatkuvasti, ja tämän kehittämisen kivijalkana toimii keräämämme tieto siitä, minkälaiset palvelumme asiakkaitamme kiinnostavat. Tämä mahdollistaa entistä hyödyllisempien palveluiden ja tuotteiden kehittämiseen ja tarjoamisen asiakkaillemme. Täydennämme tietoja päätöksenteon tueksi toisinaan asiakaskyselyjen, kuten asiakastyytyväisyyskyselyjen avulla. Palveluidemme ja tuotteidemme kehittämiseen tähtäävät liiketoiminnalliset päätökset tehdään kuitenkin aggregoitujen tietojen perusteella, eikä näissä tiedoissa yksilöidä yksittäisiä asiakkaitamme.

Asiakkaiden henkilötietojen käsittelyn oikeudelliset perusteet

Henkilötietojesi lainmukainen käsittelyperuste on joko välillämme solmitun sopimuksen noudattaminen, Matkahuoltoa velvoittava lainsäädännön velvoite, Matkahuollon tai kolmannen tahon oikeutettu etu taikka meille antamasi suostumus. Esimerkkejä näistä käsittelyperusteista on annettu alla.

  • Henkilötietojesi käsitteleminen on tarpeen, jotta voimme panna täytäntöön sopimuksen, jonka olemme kanssasi solmineet. Kun esimerkiksi rekisteröidyt sähköisten kanaviemme käyttäjäksi, käsittelemme tietojasi, jotta voimme hoitaa välillemme syntyneeseen sopimukseen perustuvat velvollisuutemme. Sopimukseen perustuvasta käsittelystä on kyse myös esimerkiksi silloin, kun jätät meille lähetyksiä kuljetettavaksi. Lue lisää pakettipalveluidemme yhteydessä toteutetusta henkilötietojen käsittelystä pakettipalveluidemme tietosuojaselosteesta.
  • Oikeutettuun etuumme perustuvasta käsittelystä on kyse esimerkiksi silloin, kun tarjoamme sinulle ensiluokkaista asiakaskokemusta sekä parasta mahdollista sisältöä verkossa sekä uutiskirjeissämme. Oikeutettuun etuun perustuvasta käsittelystä on kyse myös silloin, kun käsittelemme tietojasi esimerkiksi hallinnollisten syiden vuoksi sekä tietoturvallisuuden varmistamiseksi sekä estääksemme ja selvittääksemme esimerkiksi sähköisissä kanavissamme mahdollisesti ilmeneviä väärinkäytöksiä.
  • Voit antaa meille suostumuksesi vastaanottaaksesi sähköistä suoramarkkinointia. Markkinointitoimenpiteemme voivat perustua myös oikeutettuun etuumme.
  • Lainsäädäntöön perustuvasta velvoitteestamme käsitellä henkilötietojasi on kyse esimerkiksi silloin, kun tarjoamme sinulle avustuspalveluita, joiden tarjoaminen perustuu meitä velvoittavaan EU-asetukseen avustuspalveluidemme tietosuojaselosteessa tarkemmin kuvatulla tavalla.

Henkilötietojesi toimittaminen tässä tietosuojaselosteessa kuvatulla tavalla perustuu osittain välillämme solmittuun sopimukseen. Rekisteröityessäsi sähköisten palveluidemme käyttäjäksi, olet velvollinen antamaan meille tiettyjä henkilötietoja tässä tietosuojakäytännössä eriteltyihin käsittelyn tarkoituksiin lukuun ottamatta joitakin tapauksia, joissa tietojen toimittaminen ei ole välttämätöntä ja joiden osalta tällöin toisin ilmoitetaan (esimerkiksi kiinnostuksen kohteiden ilmoittaminen). Henkilötietojen toimittamatta jättäminen voi estää meitä hoitamasta sopimusvelvoitteitamme, mikä voi johtaa siihen, ettet esimerkiksi voi luoda asiakastiliä sähköisiin palveluihimme tai ettemme voi tarjota sinulle tässä selosteessa mainittuja palveluita.

Miten asiakkaiden henkilötietoja yhdistetään?

Yhdistämme eri palveluidemme käytön yhteydessä kerättyjä henkilötietoja voidaksemme tuottaa sinulle käytettävyydeltään parempia palveluita. Eri palveluidemme käytön yhteydessä kerättyjä tietojasi yhdistellään kuitenkin vain siinä tapauksessa, että olet rekisteröitynyt sähköisten palveluidemme käyttäjäksi ja käytät eri palveluitamme, kuten ostat matkalippuja, lähetät paketteja tai muuten asioit kanssamme sähköisen asiakastilisi kautta, jolloin tietojesi yhdistäminen perustuu suostumukseesi.

Mikäli et ole ottanut käyttöön sähköisiä palveluitamme tai käytä palveluitamme sähköisen asiakastilisi kautta, emme yhdistä eri palveluidemme käytön yhteydessä kerättyjä henkilötietoja, ja silloin tietojasi käsitellään ainoastaan yksittäisten palveluidemme tai muissa tietosuojaselosteissamme esitetyn mukaisesti.  
 

Verkkosivuillamme osoitteessa Matkahuolto.fi, sekä sähköisissä palveluissamme käytetään evästeitä ja muita vastaavia teknologioita ("cookies").

Evästeiden avulla voidaan kerätä metatietoja, kuten tietoja siitä, miltä sivulta olet siirtynyt sivustollemme, mitä www-sivujamme olet selannut ja milloin, käyttämääsi selainta sekä käyttöjärjestelmääsi koskevat tiedot, päätelaitteesi IP-osoite, eli mistä Internet-osoitteesta lähettämäsi tiedot tulevat ja minne ne vastaanotetaan. Lisätietoja evästeiden käytöstä löydät evästeitä koskevasta selosteestamme.

Keräämme tietoja sinulta itseltäsi asiakassuhteen alkaessa ja sen kestäessä, muun muassa rekisteröitymislomakkeen kautta tai muutoin asioidessasi sähköisissä palveluissamme taikka muulla tavoin meidän tai yhteistyökumppaniemme, kuten asiamiestemme, kanssa. Voimme kerätä tietoja sinulta myös osallistuessasi markkinointikampanjoihimme. Tämän lisäksi keräämme tietoja sinulta käyttäessäsi matka- paketti- tai avustuspalveluitamme.

Lisätietoja säännönmukaisista tietolähteistä matkapalveluiden tuottamisen yhteydessä saat matkustuspalveluidemme tietosuojaselosteesta, pakettipalveluiden tuottamisen yhteydessä pakettipalveluidemme tietosuojaselosteesta ja avustuspalveluiden tarjoamisen yhteydessä avustuspalveluidemme selosteesta. Kameravalvonnan selosteessamme esitetyllä tavalla Matkahuollon toimipaikoissa on käytössä kameravalvonta.

Henkilötietoja voidaan kerätä ja kerättyjä henkilötietoja päivittää myös yhteistyökumppaneiltamme sekä henkilötietoja koskevia palveluja tarjoavilta viranomaisilta ja yrityksiltä, kuten yhteystietojen päivityspalveluja tarjoavilta yrityksiltä.

Matkahuolto voi siirtää henkilötietoja henkilötietojen käsittelijöille sellaisten palveluiden tai tehtävien toteuttamiseksi, jotka Matkahuolto on näille osoittanut, kuten tietojärjestelmien ylläpitotehtävät tai muut tietojenkäsittelytehtävät. Siirtäessämme henkilötietoja, olemme muun muassa sopimuksellisin järjestelyin varmistuneet siitä, että puolestamme toimiva henkilötietojen käsittelijä käsittelee henkilötietoja vain antamiemme kirjallisten ohjeiden mukaisesti käsittelijän tehtävien hoitamiseksi ja vain niihin käsittelyn tarkoituksiin, jotka tässä selosteessa on määritelty, ja että pääsy henkilötietoihin on rajoitettu vain sellaisiin henkilöihin, joilla on tehtäviinsä liittyvä tarve saada pääsy henkilötietoihin.

Tietoja ei siirretä Euroopan unionin jäsenvaltioiden alueen tai Euroopan talousalueen ulkopuolelle ilman kulloinkin soveltuvan lainsäädännön mukaista siirtoperustetta. Lisätietoja henkilötietojen mahdollisista siirroista ja niihin sovellettavista siirtoperusteista saat tämän selosteen kohdassa 1 mainitulta yhteyshenkilöltä.

Luovutamme yksilöityjen asiakkaiden henkilötietoja kolmansille osapuolille vain alla esitetyissä tapauksissa.

  • Voimme luovuttaa asiakkaan tietoja kolmansille osapuolille, esimerkiksi Pins Finland Oy:lle, mikäli olet antanut tähän suostumuksesi.
  • Jos olet antanut suostumuksesi sähköisen suoramarkkinoinnin toteuttamiseen, voimme luovuttaa henkilötietojasi tarkoin valituille yhteistyökumppaneillemme markkinointitarkoituksiin.
  • Voimme luovuttaa henkilötietojasi toimivaltaisten viranomaisten tai muiden tahojen esittämien vaatimusten tai soveltuvan lainsäädännön edellyttämällä tavalla, kulloinkin voimassaolevan lainsäädännön mukaisesti.
  • Mikäli myymme, ostamme, fuusioimme tai muutoin järjestelemme liiketoimintaamme, me tai puolestamme toimiva taho voi luovuttaa asiakkaan henkilötietoja ostajille ja näiden neuvonantajille.

Palvelukohtaisten selosteiden mukaisesti tietoja luovutetaan kyseisissä selosteissa esitetyllä tavalla. Lisätietoja henkilötietojen luovutuksista matkapalvelujen tuottamisen yhteydessä saat matkustuspalveluidemme tietossuojaselosteesta, pakettipalveluiden yhteydessä pakettipalveluiden tietosuojaselosteesta ja avustuspalveluiden yhteydessä avustuspalveluidemme tietosuojaselosteesta. Kameravalvonnan avulla kerättyjen tietojen luovutuksista lisätietoja löydät kameravalvonnan tietosuojaselosteestamme.

Manuaalinen aineisto säilytetään Matkahuollon toimipisteissä lukituissa tiloissa.

Sähköisessä muodossa olevat tiedot säilytetään tietokannassa, jonne pääsy on myönnetty sellaisille erikseen nimetyille rekisterinpitäjän tai tämän puolesta toimivan tahon henkilöstön jäsenille, joiden on tehtäviensä perusteella välttämätöntä saada pääsy tietoihin ja jotka ovat saaneet riittävän koulutuksen ja joita sitoo lakisääteinen tai sopimukseen perustuva salassapitovelvoite.

Konekielinen palvelu sijaitsee suojatussa, lukitussa konesalissa, jonne pääsy on rajoitettu tekniseen henkilöstöön ja sallittu ainoastaan kulkuluvilla. Palvelimet on suojattu käyttäen teknisiä menetelmiä.

Kaikki selaimen ja palvelinympäristön välinen tietoliikenne on salattu.

Palvelinten ja sovellusten käyttöoikeuksia on rajattu rooliperusteisella käyttövaltuushallinnalla.

Matkahuolto tai sellainen henkilötietojen käsittelijä, joka suorittaa Matkahuollon puolesta tässä tietosuojaselosteessa kuvattuja henkilötietojen käsittelytehtäviä, säilyttävät henkilötietoja soveltuvan lainsäädännön mukaisesti vain niin kauan, kuin tietojen säilyttäminen on tarpeen tässä selosteessa esitettyjen henkilötietojen käsittelyn tarkoitusten toteuttamiseksi.

Määrittelemme henkilötietojen säilytysajat seuraavien perusteiden mukaisesti:

  • Henkilötietojasi säilytetään aktiivisen asiakassuhteen voimassaolon ajan. Asiakassuhteen aktiivisuus määritellään esimerkiksi Matkahuollon sähköisissä palveluissamme asiointisi tai sinun ja meidän välisemme yhteydenpidon perusteella. Ellei sähköisiin palveluihimme rekisteröitynyt käyttäjä ole kirjautunut sähköiselle tililleen viimeisen kahden vuoden aikana, pyydämme käyttäjää vahvistamaan tilinsä säilyttämisen. Ellei käyttäjä vahvista tilinsä säilyttämistä, ja jos tämän asiakassuhde tai muu henkilötietojen käsittelyperuste on päättynyt, henkilötiedot pääosin poistetaan tai muutetaan sellaiseen muotoon, ettei tietoja voida enää yhdistää luonnolliseen henkilöön.
  • Suoramarkkinointisuostumustasi koskeva tieto poistetaan, jos peruutat markkinointisuostumuksesi tai vastustat henkilötietojesi käsittelyä suoramarkkinointitarkoituksiin. Tällöin kuitenkin säilytämme suoramarkkinoinnin kieltoa koskevan tiedon, mikäli asiakassuhteesi voidaan muuten katsoa olevan aktiivinen.
  • Tietosi poistetaan, mikäli olet pyytänyt tietojesi poistoa, eikä Matkahuollolla ole muuta perustetta henkilötietojesi käsittelylle.

Joidenkin palveluidemme viestinnällisiin osioihin, kuten antamiisi julkisiin palautteisiin, jää näkyviin nimimerkkisi ja siihen liittyvä tuottamasi sisältö myös asiakassuhteesi päättymisen jälkeen.

Voimme lisäksi olla velvoitettuja säilyttämään joitakin henkilötietojasi noudattaaksemme kirjanpito- tai muuta pakottavaa lainsäädäntöä myös asiakassuhteen tai muun henkilötietojen käsittelyperusteen päättymisen jälkeen.

Palvelukohtaisten selosteiden mukaisesti tietoja säilytetään kyseisissä selosteissa esitetyn ajan. Lisätietoja henkilötietojen säilytysajoista matkustuspalveluidemme tuottamisen yhteydessä saat matkustuspalveluidemme tietosuojaselosteesta, pakettipalveluidemme yhteydessä pakettipalveluidemme tietosuojaselosteesta sekä avustuspalveluidemme yhteydessä avustuspalveluidemme tietosuojaselosteesta. Kameravalvonnan avulla kerättyjen tietojen säilytysajasta saat lisätietoja kameravalvonnan selosteesta.

EU:n tietosuoja-asetus takaa rekisteröidylle useita oikeuksia, joita käyttämällä voit itse useissa tilanteissa määrätä henkilötietojesi käsittelystä. Voit käyttää seuraavia oikeuksiasi suhteessa Matkahuoltoon niiltä osin, kuin Matkahuolto toimii rekisterinpitäjänä sinua koskeville henkilötiedoille.

  • Tarkastusoikeus: Rekisteröidyllä on oikeus saada Matkahuollolta vahvistus siitä, käsitteleekö Matkahuolto häntä koskevia tietoja, sekä oikeus tarkastaa Matkahuollon hänestä käsittelemät tiedot. Matkahuolto voi pyytää rekisteröityä täsmentämään tarkastusoikeutta koskevaa pyyntöään mm. tietojen toimittamista koskevien yksityiskohtien osalta.
  • Oikeus oikaista tiedot: Rekisteröidyllä on oikeus oikaista Matkahuollon hänestä käsittelemät, virheelliset tiedot, tai täydentää Matkahuollon hänestä käsittelemiä puutteellisia tietoja.
  • Oikeus tulla unohdetuksi: Mikäli henkilötietojen käsittelylle ei ole enää laillista perustetta, tai henkilötietojen säilyttämiseen liittyvä, Matkahuoltoa velvoittava lainsäännös tai sopimusvelvoite on päättynyt, rekisteröidyllä on oikeus vaatia Matkahuoltoa poistamaan häntä koskevat henkilötiedot, ja Matkahuollolla on velvollisuus poistaa tällaiset tiedot.
  • Käsittelyn rajoittaminen: Rekisteröidyllä voi tietyissä lakisääteisissä tapauksissa olla oikeus saada Matkahuolto rajoittamaan henkilötietojensa käsittelyä.
  • Oikeus siirtää tiedot: Rekisteröidyllä voi lakisääteisten edellytysten vallitessa olla oikeus saada Matkahuollolta Matkahuollon hänestä käsittelemät tiedot yleisesti käytetyssä ja koneellisesti luettavassa muodossa, ja oikeus siirtää kyseiset tiedot toiselle rekisterinpitäjälle Matkahuollon estämättä.
  • Oikeus vastustaa tietojensa käsittelyä: Rekisteröidyllä voi lisäksi olla oikeus tietyissä tilanteissa vastustaa henkilötietojensa käsittelyä. Vastustusoikeus soveltuu ennen kaikkea, tilanteissa, joissa henkilötietojen käsittely perustuu Matkahuollon oikeutettuun etuun, ja Matkahuollolla on velvollisuus noudattaa rekisteröidyn vaatimusta, ellei käsillä ole voi huomattavan tärkeää ja perusteltua syytä, joka syrjäyttää rekisteröidyn edut, oikeudet ja vapaudet tai jos tai jos käsittely on tarpeen oikeusvaateen laatimiseksi, esittämiseksi tai puolustamiseksi.
  • Suoramarkkinointi ja oikeus kieltää henkilötietojen käsittely suoramarkkinointitarkoituksiin: Rekisteröidyllä on oikeus kieltää henkilötietojensa käsittely suoramarkkinointitarkoituksiin.

Jos olet rekisteröitynyt Matkahuollon sähköisten palveluiden käyttäjäksi, voit tarkastaa ja oikaista tietojasi Matkahuollon tarjoamissa sähköisissä palveluissa. Jos et ole rekisteröitynyt sähköisten palveluidemme käyttäjäksi, tai mikäli et halua käyttää sähköisiä palveluitamme tietojesi tarkastamiseen tai oikaisemiseen, voit tarkastaa ja oikaista tietojasi ottamalla yhteyttä tämän tietosuojaselosteen kohdassa 1 mainittuun Matkahuollon Asiakaspalvelukeskukseen. Tietojen poistamista tai siirtämistä taikka suoramarkkinoinnin kieltämistä koskevat pyynnöt tulee aina esittää Matkahuollon Asiakaspalvelukeskukselle.

Matkahuolto ryhtyy toimenpiteisiin rekisteröidyn pyynnön perusteella viivyttelemättä, ja toimittaa rekisteröidylle tiedot oikeuksien käyttöä koskevista toimenpiteistä pääsääntöisesti kuukauden kuluessa rekisteröidyn pyynnön vastaanottamisesta.

Lisäksi rekisteröidyllä on oikeus tehdä valitus valvontaviranomaiselle Matkahuollon henkilötietojen käsittelystä. Valitus tehdään toimivaltaiselle valvontaviranomaiselle, Suomessa tietosuojavaltuutetulle tämän antamien ohjeiden mukaisesti. Tietosuojavaltuutetun verkkosivut löytyvät osoitteesta http://www.tietosuoja.fi.

Matkahuolto pidättää oikeuden päivittää ja muuttaa tätä tietosuojaselostetta. Ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu, Matkahuolto ei välttämättä ilmoita muutoksista rekisteröidyille henkilökohtaisesti, mistä syystä Matkahuolto kehottaa rekisteröityjä ajoittain tarkastamaan tämän selosteen mahdollisten muutosten varalta.

fi| sv| en