Tjänster och produkter
Transporttjänsten är en viktig del av kundrelationen. En snabb och lyckad transport och ett lätt sätt att returnera produkten skapar mervärde för kunden. Genom att tillhandahålla en ändamålsenlig transporttjänst försäkrar du dig om att kundens beställning lyckas och att kunden får en bra kundupplevelse.
Hos oss får du tillgång till alla transporttjänster du behöver.
Hämtpaket
Dina kunder får tillgång till över 2000 avhämtningsställen för paket på centrala platser där kunderna rör sig. Av finländarna bor 83 procent mindre än 3 km och 59 procent mindre än 1 km från våra avhämtningsställen. De mest populära avhämtningsställena är paketautomater. Paketautomaterna är lätta att använda, din kund behöver inte köa och automaterna är öppna även kvällar och helger.
Matkahuolto har flest avhämtningsställen med personlig service i Finland. Vi har avhämtningsställen vid K-butiker, R-kiosker och Matkahuoltos egna avhämtningsställen och terminaler. Våra avhämtningsställen betjänar under K-butikernas och R-kioskernas öppettider även kvällar och helger. Vårt nätverk av serviceställen
Flexibel service med tilläggstjänster för mottagare, till exempel förlängning av förvaringstiden och hemleverans.
Hämtpaketets egenskaper
Paketets maximivikt 30 kg och volymen får vara högst 0,5 m3
Paketets längsta sida högst 230 cm och paketets längd + bredd + höjd högst 300 cm
Om paketet är större än 60 x 60 x 100 cm uppbärs en tilläggsavgift
Vid sändning till paketautomat är maximimåtten 70 x 57 x 40 cm
Om den längsta sidan är över 200 cm kan paketet skickas endast till Matkahuolto (se nätverket av serviceställen)
Ett försändelseparti får innehålla högst 5 paket, för extra paket uppbärs en avgift
En försändelse som består av flera paket kan inte skickas till en automat
Hämtpaket transporteras till det paketserviceställe som ligger närmast mottagarens adress eller som avsändaren valt inom 1–3 vardagar. Paket delas ut också på lördagar i huvudstadsregionen, Tammerfors, Åbo och Uleåborg
Mottagaren får ett SMS eller e-postmeddelande genast när paketet kan avhämtas
Förvaringstid 7 dygn
Tilläggstjänster: LQ, Ömtåligt, Förlängd förvaringstid, Stort paket
Paketet får inte innehålla farliga ämnen (med undantag av LQ, som är tillåtet), levande djur, skjutvapen, bildäck, lättfördärvliga produkter eller innehåll som strider mot transportvillkoren
Beskrivning av paket som avhämtas
XXS-paket
Det kostnadseffektivaste leveranssättet för små försändelser som är mindre än 3 cm tjocka. Fungerar på samma sätt som Hämtpaket.
XXS-paketets egenskaper
Maximivikt 30 kg
Maximistorlek 3 x 25 x 40 cm
Du kan inte skicka flera paket i samma försändelse
XXS-paket transporteras till det paketserviceställe som ligger närmast mottagarens adress eller som avsändaren valt inom 1–3 vardagar. Paket delas ut också på lördagar i huvudstadsregionen, Tammerfors, Åbo och Uleåborg.
Mottagaren får ett SMS eller e-postmeddelande genast när paketet kan avhämtas.
Förvaringstid 7 dygn
Mottagarens telefonnummer eller e-postadress är obligatorisk, ingen ankomstavi per brev
Inga tilläggstjänster
Paketet får inte innehålla levande djur, skjutvapen, lättfördärvliga produkter eller innehåll som strider mot transportvillkoren.
XXS-paket till brevinkast eller postlåda
Din kund kan bekvämt ta emot små försändelser direkt till hemmet överallt i Finland. Försändelserna delas ut till ett brevinkast eller en postlåda inom 2–4 dagar efter att de skickats. Distribution av XXS-paket till brevinkast eller postlåda inkluderar spårning, dvs. försändelsens förlopp kan följas precis som för andra paket.
Egenskaper hos XXS-paket till brevinkast eller postlåda
Maximivikt 1 kg
Maximistorlek 3 x 25 x 40 cm
Du kan inte skicka flera paket i samma försändelse
XXS-paket transporteras till mottagarens brevinkast eller postlåda inom 2–4 vardagsdygn.
Mottagarens adress är obligatorisk
Om utdelningen misslyckas, förs försändelsen till Matkahuoltos avhämtningsställe för avhämtning. Mottagaren får ett SMS eller e-postmeddelande när paketet kan avhämtas
Inga tilläggstjänster
Paketet får inte innehålla levande djur, skjutvapen, lättfördärvliga produkter eller innehåll som strider mot transportvillkoren.
Hempaket
En utmärkt tjänst till exempel när det är fråga om ett stort och tungt paket eller mottagaren inte annars har möjlighet att hämta paketet. Leveranstiden avtalas med mottagaren. Leveranser även kvällar och helger. Tjänsten är flexibel enligt mottagarens behov. Även utdelning utan kvittering vid dörren. Trygg utdelning utan fysisk kontakt.
Mottagaren får ett textmeddelande om ett ankommande paket för att avtala om leveranstid. Paketet levereras till mottagaren huvudsakligen vardagen efter den dag då leveranstiden har överenskommits, i de största städerna även på kvällar och helger. Med mottagarens tillstånd kan paketet också lämnas vid adressen utan kvittering av mottagaren.
Hempaketets egenskaper
Paketets maximivikt högst 35 kg, över 35 kg som flaktransport
Paketets längsta sida högst 230 cm och paketets längd + bredd + höjd högst 300 cm
Om paketet är större än 60 x 60 x 120 cm uppbärs en tilläggsavgift
Ett försändelseparti får innehålla högst 5 paket, för extra paket uppbärs en avgift
Paketet levereras till mottagaren huvudsakligen vardagen efter den dag då leveranstiden har överenskommits, i de största städerna även på kvällar och helger. Lördagsutdelning i bl.a. huvudstadsregionen samt Tammerfors-, Åbo- och Uleåborgsregionen. Kvällsutdelning utöver de ovan nämnda även i t.ex. Joensuu, Jyväskylä, Kouvola, Kuopio, Lahtis och Björneborg.
Mottagaren har också möjlighet att välja utdelning utan kvittering och uppge en eventuell dörrkod för att utdelningen ska lyckas.
Matkahuoltos chaufförer ringer mottagaren om det inte går att komma in vid mottagarens adress.
Förvaringstid 7 dygn
Tilläggstjänster: Ömtåligt, Farligt ämne / LQ, Samtal till mottagaren, Förlängd förvaringstid, Stort paket
Paketet får inte innehålla levande djur, lättfördärvliga produkter eller innehåll som strider mot transportvillkoren.
Enkla lösningar för kundreturer
Våra lösningar erbjuder bekväma returneringar och du bestämmer själv om din kund kan returnera en produkt utan att kontakta din kundtjänst.
