Vastaanota paketti - nouda noutokoodilla
Toimitamme pakettisi Matkahuollon pakettiautomaattiin tai pakettipisteeseen pääsääntöisesti 1-2 työpäivän aikana, isoimmissa kaupungeissa myös lauantaisin.
Tarvitset paketin noutoa varten noutokoodin, asioitpa sitten pakettiautomaatilla tai pakettipisteessä. Saat noutokoodin tekstiviestillä, Paketit-sovelluksen ilmoituksella tai sähköpostitse. Osa ulkoautomaateista toimii vain Matkahuolto Paketit -sovelluksella ja Bluetooth-yhteydellä.
Jos et pääse noutamaan pakettia, voit välittää Paketit-sovelluksessa tai tekstiviestillä saamasi noutokoodin toiselle henkilölle, joka voi noutaa paketin puolestasi koodia vastaan. Rekisteröityneenä asiakkaana löydät noutokoodin myös Matkahuollon verkkosivuilta omista saapuvista paketeista ja voit tarvittaessa tilata pakettipisteessä olevalle paketille kotiinkuljetuksen.
Kun käytät Matkahuolto Paketit -sovellusta, saat ilmoituksen saapuneesta paketista heti push-ilmoituksena suoraan puhelimeesi. Tavoittelemme sinua myöhemmin myös tekstiviestitse, mutta nopeimmin pysyt ajan tasalla sovelluksen kautta – ja voit myös seurata paketin matkaa reaaliaikaisesti.
Näin noudat paketin sovelluksella toimivasta ulkoautomaatista
Kun olet saapumisilmoituksessa ilmoitetun ulkoautomaatin luona, avaa Matkahuolto Paketit -sovellus ja paina "Avaa lokero".
Hyväksy Bluetoothin käyttö ja tarkan sijainnin jakaminen.
Noudata sovelluksen ohjeita ja nouda paketti lokeron avauduttua.
Lopuksi sulje lokero.
Jos paketin noutaminen ulkoautomaatista ei onnistu, varmistathan ensin puhelimen asetuksista, että Bluetooth-yhteys ja tarkan sijainnin jakaminen on sallittu. Jos nouto ei siitä huolimatta onnistu, ole yhteydessä asiakaspalveluumme (p. 020 33 6161, ma-pe 8–17, puhelun hinta on pvm/mpm).
Tilaa XXS-paketti suoraan postiluukkuun
XXS-pakettiin on mahdollista ostaa lisäpalveluna Jakelu postiluukkuun kaikkialla Suomessa. XXS-paketti toimitetaan tällöin vastaanottajan postiluukkuun tai -laatikoon 2-4 arkivuorokauden kuluessa. Saat jakelusta toimituskuittauksen Paketit-sovellukseen, kun se on jaettu perille.
Voit kertoa ovikoodisi Matkahuolto Paketit-sovelluksen asetuksissa tai pyytää lähettäjää lisäämään sen lähetysvaiheessa paketin tietoihin. Kuljettaja yrittää myös tavoitella sinua puhelimitse, mikäli hän ei pääse lukitun oven takia jakamaan pakettia.
Jos emme saa jaettua pakettia postilaatikkoosi, paketti toimitetaan noudettavaksi Matkahuollon pakettipisteeseen. Saat erillisen tekstiviestin tai sähköpostin, kun paketti on noudettavissa.
Käytössäsi kaikki paketin vastaanottamista helpottavat palvelumme
Osta paketille lisää säilytysaikaa
Voit pidentää kaikkien saapuvien pakettien säilytysaikaa, pois lukien paketit, jotka ovat pakettiautomaatissa tai joiden lähettäjä on estänyt säilytysajan pidentämisen. Voit ostaa paketillesi lisää säilytysaikaa 7, 14 tai 21 päivän erissä Paketit-sovelluksesta tai rekisteröityneenä asiakkaana myös verkkosivuilta, jos et pääse noutamaan pakettiasi säilytysajan puitteissa.
Siirrä paketti toiseen noutopisteeseen
Paketit-sovelluksen käyttäjänä käytössäsi ovat seuraavat lisäpalvelut:
- Voit vaihtaa saapuvan paketin noutopistettä, kun saat ensimmäisen ilmoituksen saapuvasta paketista.
- Voit siirtää henkilökohtaisesti palvelevaan pakettipisteeseen saapuneen paketin lisämaksusta toiseen noutopisteeseen.
- Voit siirtää kotiin toimitettavan paketin valitsemaasi noutopisteeseen.
Rekisteröityneenä asiakkaana voit tilata paketin siirron myös verkkosivuillamme.
Eikö vastaanottaja noutanut lähettämääsi pakettia?
Jos vastaanottaja ei noutanut lähettämääsi pakettia, veloitamme tuote-ehtojemme mukaisesti palautuskulut lähettäjältä. Ilmoitamme palautuvasta paketista Paketit-sovelluksessa tai tekstiviestitse, jolloin voit valita haluamasi palautuskäsittelyn.
Jos et halua vastaanottaa palautuvaa pakettia, voit valtuuttaa Matkahuollon kierrättämään paketin sisällön asianmukaisella tavalla.