Ensivaiheessa lähetyksen luomissivulle jää muistiin käyttämäsi lähettäjäosoite kirjautumisen ajaksi. Tuomme myöhemmin mahdollisuuden asettaa käyttäjäkohtainen oletuslähettäjäosoite.

Jos olet tallentanut vastaanottajatietoja osoitekirjaan, voit etsiä vastaanottajaa hakukentästä asiakasnumerolla, nimellä tai osoitetiedoilla kuten katuosoitteella tai postinumerolla. Huomioithan että et voi hakea tietoja Matkahuollon asiakasnumerolla. Haku toimii ainoastaan hakukentän kautta, ei esimerkiksi kirjoittamalla asiakasnumeron tai nimen ja siirtymällä seuraavaan kenttään.

• Voit tallentaa vastaanottajan tiedot suoraan lähetystä luodessa valitsemalla vastaanottajaosion alapuolelta valintapainikkeen “Tallenna vastaanottaja osoitekirjaan”.
• Lisäksi vastaanottajatietoja voi tallentaa Osoitekirja-osiossa joko yksitellen painamalla Luo uusi –painiketta tai vaihtoehtoisesti tuomalla vastaanottajatiedot csv-tiedostosta.

Saapumisilmoitus lähetetään aina tekstiviestitse, jos lähetyksen tiedoissa on puhelinnumero. Jos tiedoissa on sekä puhelinnumero että sähköpostiosoite, saapumisilmoitus lähetetään molempiin. Jos vastaanottajalla on käytössään Paketit-sovellus, on hän voinut tilata ilmoituksia myös sen kautta.

Puhelinnumero ja sähköposti on hyvä olla kaikissa lähetyksissä, myös perille toimitettavissa. Näin jos jakelu syystä tai toisesta epäonnistuu, pystymme ilmoittamaan mistä lähetys on noudettavissa. Koska paperikirjeiden kulkuajat pitenevät kaiken aikaa ja pakettien säilytysaika on 7 päivää, suosimme sähköistä ilmoittamista. Puhelinnumeron ilmoittaminen on suositeltavaa myös sen vuoksi, että jakeluesteen ilmetessä (esimerkiksi lukittu ovi) kuljettajamme voi soittaa vastaanottajalle, mikäli lähetykseltä löytyy puhelinnumero.

Voit tallentaa lähetyksen, jos täytät vastaanottajan sähköpostiosoitteen. Puhelinnumerosta ja sähköpostiosoitteesta toinen tieto riittää.

Sinun tulee saada käytettävä asiakasnumero maksajalta. Suosittelemme tallentamaan asiakasnumeron osoitekirjaan vastaanottajan tietoihin, jolloin sitä ei tarvitse kirjoittaa erikseen joka kerralla.

Vastaanottajaositteet saat tuotua CSV-muodossa. Osoitekirjassa Vastaanottajat-välilehdellä osoitelistauksen perässä on valintalinkki Tuo CSV. Linkkiä painamalla avautuu ikkuna, jossa voit etsiä omalta laitteeltasi ladattavan tiedoston. Tiedoston tulee olla oikean muotoinen, eli sisältää vaadittavat kentät. Helpoiten saat muotoilun viemällä osoitekirjasta ulos yhden tai useamman osoitteen linkkipainikkeella Lataa CSV ja käyttämällä tätä tiedostoa pohjana. Lisätietoa osoitteiden viemisestä ulos: jos olet valinnut yhden tai useamman rivin rastittamalla valintaruudun, Lataa CSV-toiminto vie tiedostoon vain valitut rivit. Jos puolestaan valintoja ei ole tehty, tiedostoon tuodaan kaikki osoitekirjan rivit.

Kyllä, mutta et itse pysty luomaan yrityksen pääosoitetta, jonka Matkahuolto luo puolestasi.

Et pysty poistamaan itse pääosoitteeksi määritettyä lähettäjäosoitetta.

Valitse etusivulla (Lähetykset-osiossa) Luo paluulähetys ja valitse haluamasi palvelu itselle saapuvaan lähetykseen. Lähtevissä ja paluulähetyksissä on käytettävissä osin eri tuotelajit, esimerkiksi Asiakaspalautus-tuotelaji on käytettävissä ainoastaan paluulähetyksissä.

Noudon voi tilata joko suoraan lähetyksen luonnin yhteydessä tai vaihtoehtoisesti usealle lähetykselle kerrallaan lähetyslistausnäkymästä valitsemalla ensin kaikki noudolle kuuluvat lähetykset oikean reunan valintaruuduilla, ja painamalla tämän jälkeen Tilaa nouto -painiketta.

Luo lähetyspohja, johon tallennat Sisältö-kenttään (joka löytyy tuotelajin ja lisäpalveluiden alapuolelta) haluamasi tiedon. Voit samalla tallentaa lähetyspohjalle minkä tahansa muun lähetykseen liittyvän tiedon, kuten lähettäjään, vastaanottajaan, maksajaan tai viitteisiin liittyvän tiedon.

Yritysportaalissa oletustuotelaji-toiminnallisuus on korvattu lähetyspohjilla. Voit luoda asiakkaan nimellä tai asiakasnumerolla lähetyspohjan, johon pystyt tallentamaan tuotelajin lisäksi minkä tahansa lähetyksen luomiseen liittyvän tiedon.

Lähetyspohjaan voi tallentaa minkä tahansa lähetyksen luomiseen liittyvän tiedot. Niitä voi hyödyntää esimerkiksi erityyppisille toimitustavoille (vaikkapa ”myymälätoimitus varastolta” tai ”kuluttajatoimitus noutopisteeseen”) tai vastaanottajakohtaisten määritysten tekemiseen (vaikkapa tietyn noutopisteen sekä viitetiedon kiinnittäminen ”Asiakas A” nimiseen lähetyspohjaan).

Jos haluaa tallentaa lähetyspohjan niin, että ei ole täyttänyt kaikkia lähetyksen luonnissa pakollisia kenttiä, tallentaminen tulee tehdä Lähetyspohjat-osiossa painamalla Luo uusi -painiketta.

Vastaanottajan yhteystietoja pääsee muokkaamaan koko toimitusprosessin ajan. Jos saapumisilmoitusta on yritetty jo lähettää virheelliseen puhelinnumeroon tai sähköpostiosoitteeseen, numeron korjaamisen jälkeen lähetetään uusi viesti.

Paketti voidaan siirtää toiseen noutopisteeseen ilman lisämaksua siinä vaiheessa, kun paketti ei ole vielä saapunut Matkahuollon kuljetettavaksi. Kun paketti on viety noudettavaksi noutopisteeseen, se on mahdollista siirtää maksullisesti toiseen noutopisteeseen. Jos paketti on jo ehditty viedä noudettavaksi, sen siirtäminen automaateista tai automaattiin ei ole mahdollista (vain muut palvelupisteet).

Valitse Lähetykset-osiossa lähetys, jonka haluat poistaa. Tämän jälkeen aukeaa tarkemmat tiedot. Paina ”Poista lähetys”. Jos haluat poistaa Ulkomaan paketin, Lavarahdin tai Pikapaketin, ole yhteydessä yritysasiakaspalveluumme.

Näet tilatun noudon tarkasteltaessa yksittäistä lähetystä sivun yläosassa vastaanottajatietojen yläpuolella. Näet tilaamasi noudot myös Noudot-osiossa.

Valitse Noudot-osiossa noutotilaus, jonka haluat perua, ja paina sen jälkeen Poista noutotilaus -painiketta.

Matkahuolto on siirtynyt luovuttamaan paketit henkilötodistuksen sijaan koodivarmennuksella noutopisteissään, ja koodivarmennus tulee myöhemmin käyttöön myös perille toimitettavissa lähetyksissä. Jos lähetyksellä on kuittaus, se näkyy Yritysportaalin yksittäisen lähetyksen tarkastelussa.

Voit tarkastella esimerkiksi lähetysmääriä, pakettien keskipainoja, toimitusnopeutta, kuinka nopeasti vastaanottajat noutavat paketit, poikkeamia sekä laskutusta.

Voit valita omavalintaisen aikajakson avaamalla graafien oikeassa yläkulmassa sijaitsevasta Valitse-valikosta kalenterin. Voit valita yksittäisen tai useamman kuukauden. Useamman kuukauden saa valittua klikkaamalla ensin aloitus- ja sitten päättymiskuukautta. Dataa on nähtävillä edellisen kahden vuoden ajalta.

Raportilla näkyvät kaikki lähetykset, joiden ensimmäinen Matkahuollon käsittely on tehty raportointikuukauden aikana. Näet eriteltynä lähetysmäärät Lähellä-paketille, Kotijakelulle, Jakopaketille sekä Asiakaspalautukselle. Luokkaan Muut kuuluvat kaikki muut tuotteet.

Poikkeamien näyttäminen perustuu Matkahuollon rekisteröinteihin lähetyksistä. Yksittäisissä tapauksissa on mahdollista, että poikkeama ei nouse näkyviin, jos esimerkiksi inhimillisen virheen vuoksi rekisteröinti jää tekemättä. Normaalisti poikkeamat rekisteröidään vähintään pienen viiveen jälkeen.

Jos haluat olla yhteydessä tiettyyn lähetykseen liittyen, kätevintä on avata etusivun lähetyslistauksesta yksittäisen lähetyksen tarkemmat tiedot, jolloin sivulle avautuu yhteydenottolomake.

Asiakaspalvelun yhteystiedot löytyvät Asiakaspalvelu-sivulta.

Vahingonkorvaushakemukset tulee edelleen tehdä verkkosivujen vahingonkorvauslomakkeen kautta.

Kyllä. Jos sinulla on käyttäjätunnus asiakasliittymään, pääset kirjautumaan samoilla tunnuksilla Paketit Yritysportaaliin.

Käyttöoikeudet ovat pääsääntöisesti samat kuin MPaketti-asiakasliittymässä. Oikeuksien hallintaan on kuitenkin tullut pientä muutosta. Vanhojen roolipohjaisten oikeuksien (loppukäyttäjä, varastokäyttäjä, talouskäyttäjä) sijasta Paketit Yritysportaalissa on toimintokohtaiset oikeudet, jonka takia oikeuksissa voi olla pieniä eroja. Katso myös kysymys käyttöoikeuksista.

KÄYTTÄJÄTYYPIT

Pääkäyttäjä

Pääkäyttäjällä on näkyvyys kaikkiin asiakasportaalin toimintoihin. Vain pääkäyttäjä voi luoda, muokata tai poistaa käyttäjiä.

Käyttäjä

Normaalille käyttäjälle voi määrittää erilaisia toimintopohjaisia oikeuksia. Toimintopohjaiset oikeudet eivät ole toisistaan riippuvaisia tai toisiaan poissulkevia, joten minkälaiset yhdistelmät tahansa ovat mahdollisia.

KÄYTTÖOIKEUDET

Lähetysten ja noutotilausten luominen

Lähetysten luominen, muokkaaminen, osoitekorttien tulostus sekä noutojen tilaaminen. Lähetysten luomisen oikeuteen sisältyy oikeus luoda vastaanottajia osoitekirjaan.

Mikäli on oikeus luoda lähetyksiä mutta ei oikeutta selailla lähetyksiä, käyttäjä ei pääse selaamaan tallennettuja lähetyksiä.

Lähetysten ja noutotilausten selailu

Näkee listan asiakkaan omista lähetyksistä ja pääsee tarkastelemaan yksittäisten lähetysten tarkempia tietoja. Näkee tilatut noudot.

Hinta-arvio lähetykselle

Näkee hinta-arvion luotavalle lähetykselle sekä toteutuneet hinnat yksittäisiä lähetyksiä tarkasteltaessa, mikäli oikeus luoda tai selailla lähetyksiä.

Raportit

Näkee raportteja mm. yrityksen lähetyksistä, laskutuksesta ja laadusta. Sisältää oikeuden nähdä yrityksen hintaliitteen.

Yrityksen tietojen hallinta

Oikeudella pääsee hallitsemaan yrityksen omia tietoja kuten lähettäjäosoitteita, asiakaspalautusten aikarajaa sekä oletusnoutopistettä saapuville lähetyksille sekä näkee hintaliitteen.

Huom.! Myös sellaiset käyttäjät, jotka eivät saa muokata yrityksen omia tietoja näkevät muut yrityskohtaiset tiedot paitsi hintaliitteen, mutta nämä käyttäjät eivät voi muokata yrityksen tietoja.

Käyttäjä, jolla ei ole mitään oikeuksia voi kirjautua sisään ja hän näkee omat tiedot sekä asiakaspalvelusivun.

Kyllä voi, pääkäyttäjien määrää ei ole rajoitettu.

Vain pääkäyttäjät voivat luoda ja muokata käyttäjiä ja käyttöoikeuksia. Käyttäjillä on kuitenkin mahdollisuus päivittää omia tietojaan, kuten Yritysportaalin käyttökieltä sekä osoitekorttien tulostuskokoa.

Lähes kaikki MPaketti-asiakasliittymään tallennetut asiakas- tai käyttäjäkohtaiset tiedot, kuten yrityksen käyttäjät, osoitekirja (MPaketti-asiakasliittymässä Asiakkaat), osoitekortin oletustulostuskoko sekä Yritysportaalin kielivalinta on siirretty Paketit Yritysportaaliin. Ominaisuuksia, jotka eivät siirtyneet sellaisenaan, ovat mm. oman yrityksen ja asiakkaan oletustuotelaji, oletusrahdinmaksaja ja oletusilmoitusosoite sekä oman yrityksen vakiotavarankuvaus. Nämä määritykset ovat korvautuneet lähetyspohjilla, joissa laajemmat mahdollisuudet minkä tahansa lähetystiedon määritykseen.

Käyttäjälle jää roolipohjainen oikeus MPaketti-asiakasliittymään. Tämän vuoksi, jos käyttäjä kirjautuu MPaketti-asiakasliittymään, hänelle palautuu siellä olevat oikeudet. Jos oikeudet halutaan poistaa tai muuttaa, ne tulee poistaa molemmista järjestelmistä. Tämä on ongelma vain siirtymäkauden aikana, kun käytössä ovat molemmat järjestelmät.

Yrityksen lähettäjäosoitteet

Pakettien palautuksen aikaraja. Tällä hallinnoidaan palautusmahdollisuutta kuluttajille Matkahuollon mobiilisovelluksessa ja verkkosivuilla

Oletusnoutopiste saapuville lähetyksille. Halutessasi voit asettaa oletusnoutopisteen, jonne ohjaamme sellaiset saapuvat noutopistelähetykset, joiden lähetystiedoista löytyy oma Matkahuollon sopimusnumerosi vastaanottajan tiedoista. Jos olet sopinut Matkahuollon kanssa lähetysten vakiojakelusta, sinun ei tarvitse asettaa oletusnoutopistettä.

Näet myös voimassa olevan yrityskohtaisen hinnaston Hinnasto-osiosta.

Voit hallita käyttäjäkohtaisia tietoja, Yritysportaalin kielivalintaa ja osoitekorttien tulostuskokoa.