Usein kysyttyä
Matkahuollon tiedote: Peruuntuuko matka, huolettaako paketin kulku? – Näin olemme varautuneet koronaviruksen leviämiseen
Matkustajat
Aikatauluhaku
Miksi aikatauluhaku ilmoittaa "Hakuehdoilla ei löydy tuloksia"? Miksi aikatauluhausta ei löydy aamuyöllä lähtevää yöbussia? Matkallani on autonvaihto, mutta vaihtoajaksi on merkitty aikatauluhakuun 0 minuuttia. Ehdinkö varmasti jatkoyhteyteen? Mitä tarkoittavat erilaisissa aikatauluissa usein näkyvät lyhenteet kuten th, las ja ras? Liput, alennukset ja maksaminen
Ovatko Matkahuollon verkkosivuilla olevat hinnat voimassa myös silloin, jos ostan lipun bussista? Voinko hyödyntää monta eri alennusta samalla matkalla? Olen ostanut Nettilipun, enkä pääsekään matkustamaan. Voinko muuttaa tai peruuttaa ostamani Nettilipun? Saako invalidin tai näkövammaisen saattaja busseissa alennusta tai ilmaisen matkalipun? Pitääkö bussiin ostaa paikkalippu? Voinko ostaa pelkän matkakortin? Missä kaikkialla voin ladata matkakorttini? Miten menetellä jos matkakorttini katoaa tai varastetaan? Millä maksuvälineillä voin maksaa Matkahuollon omilla toimipaikoilla? Millä maksuvälineillä voin maksaa Matkahuolto-asiamiehillä? Millä maksuvälineillä voin maksaa verkkokaupassa ja Bussiliput-mobiilisovelluksessa Millä maksuvälineillä voin maksaa bussissa? En saanut kuittia nettilipun ostosta. Miten saan kuitin sähköpostiini? Matkustaminen
Voinko nousta kyytiin miltä tahansa reitin varrella olevalta pysäkiltä? Tarvitseeko minun esittää henkilötodistus tai alennukseen oikeuttava kortti myös bussissa? Matkustan pienen lapsen kanssa. Pitääkö olla mukana oma turvaistuin? Voiko koiria/kissoja/muita eläimiä kuljettaa busseissa? Paljonko eläinten kuljettaminen maksaa? Miten paljon ja minkä kokoisia matkatavaroita voin ottaa mukaan bussiin? Voiko polkupyörän ottaa mukaan? Mitä maksaa? Pitääkö ilmoittaa etukäteen jonnekin? Kuljettaja puhuu kännykkään ajon aikana. Onko se sallittua? Voinko syödä omia eväitä bussissa? Mitä tapahtuu, jos matkustaja häiritsee muita matkustajia, bussinkuljettajaa tai tekee bussissa ilkivaltaa? Vuoro oli myöhässä tai peruuntui. Miten toimin? Minulta jäi tavaraa bussiin. Mistä voin tiedustella bussiin jääneitä löytötavaroita? Mikä taho päättää bussivuorojen aikatauluista ja reiteistä? Toivoisin muutosta bussin aikatauluun/reittiin, minne voin esittää toiveeni? Haluan kiittää kuljettajaa hyvästä palvelusta, minne voin osoittaa kiitokseni? Minkä ikäinen lapsi voi matkustaa yksin bussissa? Mistä löydän lastenlipun hinnan ja minkä ikäinen lapsi voi matkustaa lapsenlipulla? Paketit
Paketin lähettäminen
Voiko mopon lähettää Matkahuollon kautta? Voiko paketin viedä suoraan pysäkiltä linja-autoon? Paljonko polkupyörän lähettäminen maksaa? Olen lähettämässä neljä auton rengasta, miten ne pitäisi pakata ja miten hinta määräytyy? Voiko Matkahuollon kautta lähettää postiennakolla? Kuinka ison/painavan paketin voin lähettää? Vaikuttaako matkan pituus paketin kuljetushintaan? Kuljettaako Matkahuolto eläimiä? Onko elintarvikkeiden lähettämisestä jotain erikoisohjeita? Onko Matkahuollolla kylmä- tai lämminkuljetusta? Mikä ero on Bussipaketilla ja Pikapaketilla? Voinko maksaa lähetykseni luottokortilla? Sisältyykö kuljetuksen hintaan vakuutus? Jos ei, voinko ottaa sen Matkahuollosta? Kuljettaako Matkahuolto huonekaluja, esim. sohvia? Pitääkö lähettäjän olla aina kuljetuksen maksaja? Lähetin paketin bussiennakolla. Kauanko rahojen tulo tililleni kestää? Paketti matkalla
Miksi toimitusseuranta näyttää vain lähetyksen, mutta ei mitään tapahtumia? Mitä tarkoittaa toimitusseurannassa Jakelussa/jaettu? Tuleeko luovutuksesta vielä erikseen tieto? Toimitusseuranta näyttää, että paketti on ollut matkalla jo vuorokauden. Miksei se ole vieläkään perillä? En ole varma tuleeko pakettini lähimpään Matkahuoltoon vai pakettipisteeseen. Näyttääkö toimitusseuranta sen? Olen lähettänyt paketin Ruotsiin, voinko seurata lähetyksen kulkua toimitusseurannasta? Paketin saapuminen
Miten saan tiedon lähetyksen saapumisesta? Voinko noutaa pakettini ilman saapumisilmoitusta? En ole saanut ilmoitusta. Mistä voin tarkastaa onko pakettini saapunut? Voinko noutaa mieheni nimellä tulleen lähetyksen? Saanko pakettini esittämällä saapumisilmoituksen? Minulle on saapunut maksullinen lähetys. Mitkä maksutavat käyvät? Voivatko vanhemmat noutaa alaikäiselle lapselle osoitetun paketin? Kuinka kauan pakettiani säilytetään? Maksaako paketin säilytys? Voiko paketin noutaa suoraan autolta? Minulle on tulossa kotiin kuljetettava paketti. Ilmoitetaanko siitä minulle ennen tuontia? Miksei pakettini saapunut minua lähimpänä olevaan noutopisteeseen? Huomasin vasta kotona, että pakettini sisältö oli vaurioitunut. Kuinka haen korvausta? Mitä paketille tapahtuu, ellen nouda sitä? Yritysasiakkaat
Uusi sopimusasiakas
Miten yrityksemme pääsee Matkahuollon laskutus-/sopimusasiakkaaksi? Mikä on kuljetusluoton palvelumaksu ja kuinka paljon se on? Sain käyttööni MPaketti-asiakasliittymän. Paljonko liittymän käyttö yritykselleni maksaa? MPaketti-asiakasliittymä
Asiakasliittymässä on useita tuotelajeja. Mistä tiedän, mikä tuotelaji minun pitäisi valita? Jos merkitsen lähetystietoihin noudon, noudetaanko lähetys yrityksestämme automaattisesti? Lähetyksen vastaanottaja ei ole saanut saapumisilmoitusta, miten toimin? Mikä on kuljetusluoton palvelumaksu ja kuinka paljon se on? Mistä voin tilata asiakasliittymässä käytettäviä osoitetarroja? Paketin lähettäminen
Kuinka suuren lähetyksen voin lähettää Matkahuollolla? Mitä eroa on Jakopaketilla ja Kotijakelulla? Voiko Matkahuollon kautta lähettää lavarahtia? Olen lähettämässä neljä auton rengasta, miten ne pitäisi pakata? Nettisivujenne toimipistetiedoissa on mainittu K-Marketin palvelujen kohdalla ”Paketin lähettäminen (max 30 kg)”. Voinko viedä yrityksemme lähtevät lähetykset K-Markettiin jos noudatan tuota painorajaa? Hinnoittelu
Hinnastossanne on lueteltu lisäpalveluita. Voiko yhdestä lähetyksestä veloittaa useamman lisäpalvelumaksun? Olen lähettämässä 2 kg:n painoista pahvilaatikkoa jonka mitat ovat 38 x 40 x 32 cm. Minkä mukaan lähetys hinnoitellaan? Nouto- ja jakelupalvelu
Haluan että noudatte lähetyksen yrityksestämme. Miten toimin? Miten voin sopia pakettien toimituksesta yritykselleni? Asiakaspalautukset
Haluan tarjota asiakkailleni ilmaisen asiakaspalautuksen. Miten se järjestyy Matkahuollossa? Miten pakettiautomaatilla tehdään asiakaspalautus? Muutokset lähetystietoihin
Olen lähettänyt asiakkaalleni lähetyksen väärään noutopisteeseen. Miten sen saa siirrettyä oikeaan noutopisteeseen? Olen lähettänyt asiakkaalleni lähetyksen mutta olen vahingossa merkinnyt lähetystietoihin väärän puhelinnumeron / sähköpostin. Miten sen saa korjattua? Kuljetusvahinko, reklamaatio tai palaute
Avatessani pakettia huomasin että sisältö on vaurioitunut / Vastaanottaja ilmoitti, että lähetys on vaurioitunut. Miten toimin? Miten voin antaa Matkahuollolle palautetta tai kehitysehdotuksen?