Avsändaradressen du använt blir kvar i minnet på sidan där du skapar försändelser under den tid du är inloggad. Du kan också spara avsändaradressen i försändelsemallen.

Om du har sparat mottagaruppgifterna i adressboken kan du söka mottagaren i sökfältet med kundnummer, namn eller adressuppgifter såsom gatuadress eller postnummer. Observera att du inte kan söka uppgifter med Matkahuoltos kundnummer. Sökningen fungerar endast via sökfältet, inte till exempel genom att skriva kundnummer eller namn och gå till följande fält.

• Du kan spara mottagarens uppgifter direkt när du skapar försändelsen genom att välja knappen ”Spara mottagaren i adressboken” nedanför mottagaravsnittet.

• Dessutom kan mottagaruppgifter sparas i avsnittet Adressbok, antingen enskilt genom att klicka på Skapa ny eller alternativt genom att importera mottagaruppgifterna från en csv-fil.

En ankomstavi skickas alltid per SMS om telefonnummer finns med bland försändelsens uppgifter. Om både telefonnummer och e-postadress har angetts, skickas ankomstavin till båda. Om mottagaren använder appen Paketit kan mottagaren ha beställt ankomstavier också via appen.

Telefonnummer och e-postadress bör anges för alla försändelser, även de som levereras till dörren. Om utdelningen av någon orsak misslyckas kan vi då meddela mottagaren varifrån försändelsen kan hämtas. Eftersom leveranstiderna för pappersbrev hela tiden blir längre och förvaringstiden för ett paket är 7 dagar, rekommenderar vi elektroniska ankomstavier. Telefonnummer rekommenderas också för att vår chaufför har möjlighet att ringa mottagaren om ett hinder för utdelning uppstår (till exempel en låst dörr), om ett telefonnummer har angetts för försändelsen.

Du kan registrera en försändelse om du fyller i mottagarens e-postadress. Antingen telefonnummer eller e-postadress räcker.

Du behöver få det aktuella kundnumret av betalaren. Vi rekommenderar att du sparar kundnumret i mottagarens uppgifter i adressboken, så att det inte behöver anges separat varje gång.

Mottagaradresser kan importeras i CSV-format. I adressboken, efter adresslistan på fliken Mottagare, kan du välja Importera CSV. Genom att klicka på länken öppnas ett fönster där du kan hämta den fil du vill importera från din egen dator. Filen ska ha rätt format, dvs. innehålla de fält som krävs. Enklast får du rätt format genom att exportera en eller flera adresser från adressboken via länken Ladda CSV och använda denna fil som mall. Mer information om exportering av adresser: om du har valt en eller flera rader genom att kryssa för rutan, exporterar funktionen Ladda CSV endast de valda raderna till filen. Om du däremot inte har valt någon rad exporteras alla rader i adressboken till filen.

Ja, men du kan inte själv skapa företagets huvudadress, utan den skapas av Matkahuolto.

Du kan inte själv radera den avsändaradress som definierats som huvudadress.

Välj Skapa returförsändelse på första sidan (under Försändelser) och välj önskad tjänst för en försändelse som är på väg till dig. För skickade och returnerade försändelser används delvis olika produktslag. Till exempel kan produktslaget Kundreturnering endast användas för returförsändelser.

Du kan också skapa en kundretur när du skapar en försändelse genom att välja reglaget "Create a Customer Return for the shipment ".

Du kan beställa avhämtning antingen direkt när du skapar försändelsen eller alternativt för flera försändelser på en gång i försändelselistan genom att först välja alla försändelser som ska ingå i avhämtningen med rutorna vid den högra kanten och därefter klicka på Beställ avhämtning.

Skapa en försändelsemall där du sparar önskade uppgifter i fältet Innehåll (nedanför produktslaget och tilläggstjänsterna). Du kan samtidigt spara vika andra försändelserelaterade uppgifter som helst på försändelsemallen, till exempel uppgifter med anknytning till avsändaren, mottagaren, betalaren eller referenser.

Du kan skapa en försändelsemall med kundens namn eller kundnummer. I mallen kan du förutom produktslaget spara vilka uppgifter som helst med anknytning till skapandet av försändelsen.

I en försändelsemall kan du spara vilka uppgifter som helst med anknytning till skapandet av försändelsen. Försändelsemallar kan utnyttjas till exempel för olika typer av leveranssätt (såsom ”butiksleverans från lager” eller ”konsumentleverans till avhämtningsställe”) eller för att göra mottagarspecifika definitioner (till exempel fästa ett specifikt avhämtningsställe och en referensuppgift till en försändelsemall med namnet ”Kund A”).

Om du vill spara en försändelsemall där du inte har fyllt i alla fält som är obligatoriska när en försändelse skapas, ska du spara mallen i avsnittet Försändelsemallar genom att klicka på Skapa ny.

Mottagarens kontaktuppgifter kan redigeras under hela leveransprocessen. Om en ankomstavi redan har skickats med fel telefonnummer eller e-postadress, skickas en ny avi när numret eller adressen har korrigerats.

Ett paket kan överföras till ett annat avhämtningsställe utan tilläggsavgift om paketet ännu inte har anlänt till Matkahuolto för transport. När ett paket har förts till ett avhämtningsställe för avhämtning är det möjligt att överföra paketet till ett annat avhämtningsställe mot en avgift. Om ett paket redan har levererats för avhämtning är det inte möjligt att överföra paketet från eller till en automat (överföring är möjlig endast för andra serviceställen).

Du kan också visa och redigera försändelser som skapats via API:er i Företagsportalen, till exempel genom att ändra mottagaruppgifterna för ett enskilt paket.

Välj den försändelse du vill ta bort i avsnittet Own shipments. Därefter öppnas närmare information. Klicka på Delete shipment. Om du vill ta bort ett Utrikes paket, en Frakttransport eller ett Expresspaket, kontakta vår kundtjänst för företagskunder.

Du ser beställda avhämtningar när du granskar en enskild försändelse upptill på sidan ovanför mottagaruppgifterna. Du ser de avhämtningar du har beställt även i avsnittet Pick-up orders.

Välj den avhämtningsbeställning som du vill annullera under Pick-up orders och klicka därefter på Delete pick-up order.

Matkahuolto har övergått från utlämning av paket mot identitetsbevis till utlämning mot avhämtningskod vid sina avhämtningsställen. Utlämning mot avhämtningskod kommer också att införas senare för försändelser som levereras till dörren. Om försändelsen har kvitterats syns den i granskningen av enskilda försändelser i Företagsportalen.

Du kan granska till exempel antal försändelser, paketens genomsnittliga vikt, leveranshastigheten, hur snabbt mottagarna hämtar paket samt fakturering.

Du kan välja önskad tidsperiod genom att öppna kalendern i menyn Välj som finns i det övre högra hörnet vid graferna. Du kan välja en eller flera månader. Du väljer flera månader genom att först klicka på den första månaden och därefter på den sista månaden. Data visas för de senaste två åren.

I rapporten syns alla försändelser som Matkahuolto har behandlat första gången under rapporteringsmånaden. Antalet försändelser har specificerats för Hämtpaket, Hemleverans, Företagspaket och Kundreturneringar. Kategorin Övriga omfattar alla andra produkter.

Om du vill kontaktat kundtjänsten om en viss försändelse är det enklast att öppna de närmare uppgifterna om den enskilda försändelsen i försändelselistan på första sidan. Då öppnas ett kontaktformulär på sidan.

Du hittar kundtjänstens kontaktuppgifter på sidan Kundservice.

Ansökningar om skadeersättning ska fortfarande göras via skadeersättningsblanketten på webbplatsen.

TYPER AV ANVÄNDARE

Huvudanvändare

Huvudanvändaren har åtkomst till alla funktioner i kundportalen. Endast huvudanvändaren kan skapa, redigera eller radera användare.

Användare

För en normal användare kan olika funktionsbaserade rättigheter definieras. De funktionsbaserade rättigheterna är inte beroende av varandra och utesluter inte heller varandra, och därför är vilka kombinationer som helst möjliga.

ANVÄNDARRÄTTIGHETER

Skapa försändelser och avhämtningsbeställningar

Rätt att skapa och redigera försändelser samt skriva ut adresskort och beställa av avhämtning. I rätten att skapa försändelser ingår rätten att skapa användare i adressboken.

Om en användare har rätt att skapa försändelser, men inte rätt att bläddra bland försändelser, kan användare inte bläddra bland de försändelser som sparats.

Bläddra bland försändelser och avhämtningsbeställningar

Användaren ser en lista över sina egna försändelser och kan granska närmare uppgifter om enskilda försändelser. Användaren ser beställda avhämtningar.

Prisuppskattning för en försändelse

Användaren ser en prisuppskattning för försändelsen som skapas och de förverkligade priserna vid granskning av enskilda försändelser, förutsatt att användaren har rätt att skapa eller bläddra bland försändelser.

Rapporter

Användaren ser rapporter om bl.a. företagets försändelser, fakturering och kvalitet. Inkluderar rätten att se företagets prisbilaga.

Hantering av uppgifter om företag

Denna rätt ger åtkomst till hanteringen av företagets egna uppgifter, såsom avsändaradresser, tidsgränsen för kundreturneringar och standardavhämtningsstället för inkommande försändelser. Inkluderar rätten att se prisbilagan.

Obs! Även användare som inte har rätt att redigera företagets egna uppgifter ser de övriga företagsspecifika uppgifterna utom prisbilagan, men dessa användare kan inte redigera företagets uppgifter.

En användare som saknar rättigheter kan logga in och se sina egna uppgifter och kundservicesidan.

Ja, antalet huvudanvändare har inte begränsats.

Endast huvudanvändarna kan skapa och redigera användare och användarrättigheter. Användarna har dock möjlighet att uppdatera sina egna uppgifter, till exempel användarspråket för Företagsportalen och utskriftsstorleken för adresskort.

Företagets avsändaradresser

Tidsgränsen för returnering av paket. Denna funktion används för att hantera konsumenternas returneringsmöjlighet i Matkahuoltos mobilapp och på webbplatsen.

Standardavhämtningsställe för inkommande försändelser. Om du vill kan du ställa in ett standardavhämtningsställe dit vi styr sådana inkommande försändelser vars mottagaruppgifter innehåller ditt eget avtalsnummer hos Matkahuolto. Om du har avtalat om standardutdelning av försändelser med Matkahuolto, behöver du inte ställa in ett standardavhämtningsställe.

Du ser också den gällande företagsspecifika prislistan i avsnittet Prislista.

Du kan hantera användarspecifika uppgifter, språkvalet i Företagsportalen och utskriftsstorleken för adresskort.