Question 1

Miksi aikatauluhaku ilmoittaa "Hakuehdoilla ei löydy tuloksia"?

Accepted Answer

Ilmoitus voi johtua seuraavista syistä: 1) Valitulla reitillä ei kulje yhtään suoraa bussiyhteyttä tai bussiyrityksen vahvistamaa vaihdollista yhteyttä. 2) Valitulla reitillä tai kaikilla sen osuuksilla ei ole liikennettä valittuna päivänä. 3) Valittu päivä on seuraavan aikataulukauden puolella eikä tietokannassa ei vielä ole aikatauluja valitulle päivälle.

Question 2

Miksi aikatauluhausta ei löydy aamuyöllä lähtevää yöbussia?

Accepted Answer

Aikatauluhaku toimii päivämääräpohjaisesti. Vuorokausi alkaa kello 00:00 ja päättyy kello 23:59. Yöllä kello 00:00 ja sen jälkeen lähtevien vuorojen aikataulut löytyvät seuraavan päivän päivämäärällä.

Question 3

Matkallani on autonvaihto, mutta vaihtoajaksi on merkitty aikatauluhakuun 0 minuuttia. Ehdinkö varmasti jatkoyhteyteen?

Accepted Answer

Aikatauluhaun tarjoamien vaihtoyhteyksien toteutuminen on varmistettu. Ensimmäisen auton kuljettajalle kannattaa kuitenkin mainita jatkoyhteydestä, jotta hän voi myöhästymistapauksessa ilmoittaa jatkoyhteyden kuljettajalle tulossa olevista vaihtomatkustajista.

Question 4

Mitä tarkoittavat erilaisissa aikatauluissa usein näkyvät lyhenteet kuten th, las ja ras?

Accepted Answer

- as = asema
- kk = kirkonkylä
- kko = kirkko
- las = linja-autoasema
- ras = rautatieasema
- th = tienhaara, usein esimerkiksi risteys päätiellä, josta käännytään kyseiseen kylään/kaupunkiin
- Kirjaimet P, I, E tai L pysäkin nimen perässä viittaavat bussin kulkusuuntaan. Esimerkiksi P tarkoittaa pohjoisen suuntaa.

Question 5

Ovatko Matkahuollon verkkosivuilla olevat hinnat voimassa myös silloin, jos ostan lipun bussista?

Accepted Answer

Hinnat voivat poiketa verkkosivuilla esitetyistä hinnoista, jos ostat lipun kuljettajalta.

Question 6

Voinko hyödyntää monta eri alennusta samalla matkalla?

Accepted Answer

Yksi matkustaja saa yhden alennuksen kerrallaan. Esimerkiksi opiskelijahintaisella lipulla tai nettitarjouslipulla matkustava ei siten saa samalta matkalta esimerkiksi menopaluualennusta.

Question 7

Olen ostanut Nettilipun, enkä pääsekään matkustamaan. Voinko muuttaa tai peruuttaa ostamani Nettilipun?

Accepted Answer

Nettilipun peruuttaminen on mahdollista viimeistään 24 tuntia ennen matkan alkua. Menopaluulippu voidaan peruuttaa kokonaan tai osittain viimeistään 24 tuntia ennen menomatkan alkua. Jos matka on viikonloppuna tai pyhäpäivänä tai sitä seuraavana arkipäivänä, peruutusta tulee pyytää matkaa edeltävänä arkipäivänä. Palvelusta peritään yhdeksän (9) euron palvelumaksu. Lipunoston yhteydessä veloitettua palvelumaksua ei palauteta. Peruutuksen voi tehdä vain kerran varausnumeroa kohden. Peruutuksen voi tehdä [Nettilipun peruutuslomakkeella](https://www.matkahuolto.fi/nettilipun-peruutuslomake) Nettilipun muuttaminen ei ole mahdollista.

Question 8

Saako invalidin tai näkövammaisen saattaja busseissa alennusta tai ilmaisen matkalipun?

Accepted Answer

Jos liikuntarajoitteinen tai vammainen henkilö ei pysty liikuntarajoitteisuutensa tai vammaisuutensa vuoksi matkustamaan yksin bussilla, hänellä tulee olla matkalla mukana saattaja. Saattaja matkustaa avustettavan mukana veloituksetta, kun vuoron kokonaispituus on lähtöpaikasta määräpaikkaan yli 250 km, vaikka avustettava ja saattaja matkustaisivat vuorolla tätä lyhemmän matkan. Ilmoita saattajasta [avustusta tilattaessa](https://www.matkahuolto.fi/matkustajat/liikuntarajoitteisten-ja-vammaisten-henkiloiden-avustaminen).

Question 9

Pitääkö bussiin ostaa paikkalippu?

Accepted Answer

Paikkalipun ostaminen ei ole pakollista, mutta suositeltavaa erityisesti viikonloppuisin ja juhlapyhien aikaan.

Question 10

Voinko ostaa pelkän matkakortin?

Accepted Answer

Tyhjää matkakorttia ei voi ostaa. Matkahuollon omilta toimipaikoilta ja [Matkakorttikaupasta](https://kauppa.matkahuolto.fi/) voidaan ostaa esialustettu matkakortti, minkä voi ladata myöhemmin joko Bussiliput sovelluksella, R-kioskilla tai bussissa.

Question 11

Missä kaikkialla voin ladata matkakorttini?

Accepted Answer

Muutamia poikkeuksia lukuun ottamatta matkakorttien lataaminen onnistuu:

- Busseissa, joissa Matkahuollon matkakorttia voi käyttää
- R-kioskeilla
- Matkahuollon palvelupisteissä sekä matkustajapalveluja tarjoavilla asiamiehillä.
- Bussiliput-sovelluksella, mikäli käytössä on Android-puhelin, jossa on NFC-toiminto.

Question 12

Miten menetellä jos matkakorttini katoaa tai varastetaan?

Accepted Answer

Kadonneesta tai varastetusta matkakortista, jossa on voimassa oleva lipputuote, voi tehdä selvityspyynnön Matkahuollon toimipaikoissa. Kadonneen tai varastetun matkakortin selvityspyynnöstä peritään kahdenkymmenen (20) euron palvelumaksu. Selvityksen jälkeen kortille jääneet matkat tai arvo hyvitetään takaisinlunastusehtojen mukaisesti pankkitilille kahden kuukauden kuluessa.

Question 13

Millä maksuvälineillä voin maksaa Matkahuollon omilla toimipaikoilla?

Accepted Answer

Matkahuollon omissa toimipaikoissa voi maksaa käteisellä, kotimaisilla pankkikorteilla sekä Eurocard, Visa, MasterCard, American Express ja Diners Club -luottokorteilla. Lisäksi maksuvälineenä käyvät Visa Electron sekä Nordea Asiakasrahoitus Oy:n käyttöluottokortti.

Question 14

Millä maksuvälineillä voin maksaa Matkahuolto-asiamiehillä?

Accepted Answer

Matkahuolto-asiamiehillä maksuvälineenä käy käteinen. Muiden maksuvälineiden kelpoisuus vaihtelee asiamieskohtaisesti.

Question 15

Millä maksuvälineillä voin maksaa verkkokaupassa ja Bussiliput-mobiilisovelluksessa

Accepted Answer

Matkahuollon verkkokaupassa voi maksaa verkkopankissa, sekä Visa- ja MasterCard -korteilla. Bussiliput -mobiilisovelluksessa voi maksaa MobilePay -mobiilimaksulla sekä Visa- ja MasterCard -korteilla.

Question 16

Millä maksuvälineillä voin maksaa bussissa?

Accepted Answer

Useimmissa busseissa maksuvälineenä käy käteinen. Muiden maksuvälineiden kelpoisuus vaihtelee bussiyrityksittäin.

Käytännöt voivat vaihdella bussiyrityksittäin.

Question 17

En saanut kuittia nettilipun ostosta. Miten saan kuitin sähköpostiini?

Accepted Answer

Voit pyytää kuittia soittamalla Matkapalvelujen palautenumeroon 020 331 222 (ma-pe klo 8-16). Puhelun hinta on 8,4 snt/min. Voit pyytää kuittia myös sähköpostitse osoitteesta matkapalvelut.palautteet(at)matkahuolto.fi.

Question 18

Mistä löydän lastenlipun hinnan ja minkä ikäinen lapsi voi matkustaa lastenlipulla?

Accepted Answer

Löydät lastenlipun hinnan ja ikärajan aikatauluhausta. Lastenlipun ikärajatiedon saa näkyville, kun painaa lastenlipun hinnan vieressä olevaa pyöreää i-painiketta.

Question 19

Voinko nousta kyytiin miltä tahansa reitin varrella olevalta pysäkiltä?

Accepted Answer

Aikatauluhausta löytyvät lähtökohtaisesti kaikki ne pysäkit, joilla kyseinen vuoro pysähtyy. Express ja Pikavuoroiksi merkityt vuorot pysähtyvät vain niillä pysäkeillä, jotka ovat listattuna. Vakiovuoroiksi luokitellut vuorot saattavat pysähtyä myös muilla reitin varrella olevilla pysäkeillä.

Osassa reittejä Nettitarjouslipulla voi matkustaa vain lippuun merkittyjen pysäkkien tai kaupunkien välillä eikä tarjoushinta ole voimassa jos nousee kyytiin tai kyydistä pois reitin välipysäkeillä. Tarkemmat tiedot Nettitarjouslippujen erityisehdoista löytyvät [täältä](https://www.matkahuolto.fi/matkustajat/nettitarjouslipun-yhteysvalit).

Question 20

Tarvitseeko minun esittää henkilötodistus tai alennukseen oikeuttava kortti myös bussissa?

Accepted Answer

Nettilipulla tai nettitarjouslipulla matkustavan tulee ilmoittaa kuljettajalle joko matkustajan nimi, tai matkustajan oma 5-10 merkin tunniste, jolla Nettilippu tai Nettitarjouslippu on ostettu. Henkilöllisyystodistusta ei tarvitse näyttää. Lapsenlipulla tai nuorisolipulla matkustavan tarvitsee kuitenkin kysyttäessä todistaa ikänsä.

Henkilökohtaista matkakorttia käyttävän matkustajan on pyydettäessä todistettava henkilöllisyytensä.

Alennukseen oikeuttava voimassaoleva kortti on esitettävä aina lipunmyynnin ja autoon nousun yhteydessä.

Question 21

Voiko koiria/kissoja/muita eläimiä kuljettaa busseissa? Paljonko eläinten kuljettaminen maksaa?

Accepted Answer

Käytännöt voivat vaihdella bussiyrityksittäin.Vuorot, joissa lemmikin kuljettaminen ei ole sallittu, on merkitty aikatauluhaussa.

Lemmikkieläimet voivat matkustaa useimpien bussiyritysten vuoroilla. Tavallisia ja vaarattomia lemmikkejä voidaan kuljettaa bussissa saattajan kanssa ja vastuulla, mikäli bussissa on tilaa. Lemmikkieläimet sijoitetaan bussiin siten, että niistä mahdollisesti aiheutuva haitta minimoituu. Lemmikkieläimiä ei saa sijoittaa istuimille eikä niitä saa pitää irrallaan. Bussissa jo olevalla allergisella matkustajalla on ensisijaisesti oikeus valita paikka ja tarvittaessa jopa pyytää kuljettajaa estämään lemmikkiä nousemasta bussiin. Käytännöt voivat vaihdella bussiyrityksittäin. Tarkista vuoroa koskevat mahdolliset huomautukset aikatauluhausta, painamalla haluamasi vuoron kohdalta pyöreää i-painiketta.

Lemmikkieläimestä saatetaan periä lisämaksu, jonka suuruus on bussiyrityskohtainen. Mahdollinen lisämaksu maksetaan kuljettajalle bussissa.

Kanssamatkustajat eivät kuitenkaan voi estää opas- tai avustajakoiraa nousemasta autoon.

Question 22

Matkustan pienen lapsen kanssa. Mitä kannattaa ottaa huomioon?

Accepted Answer

Busseissa ei ole turvaistuimia. Oman turvaistuimen voi ottaa mukaan, mutta laki ei vaadi sitä. Kaikkien on käytettävä turvavöitä, jos sellaiset linja-autossa on. Useimmissa linja-autoissa on turvavyöt kaikilla istumapaikoilla, mutta turvakaukalon kiinnittämiseen sopivia vöitä ei välttämättä ole.

Löydät lastenlipun hinnan ja ikärajan aikatauluhausta. Lastenlipun ikärajatiedon saa näkyville, kun painaa lastenlipun hinnan vieressä olevaa pyöreää i-painiketta.

Question 23

Mistä löydän lastenlipun hinnan ja minkä ikäinen lapsi voi matkustaa lapsenlipulla?

Accepted Answer

Löydät lapsenlipun hinnan ja ikärajan aikatauluhausta, painamalla Hinta-sarakkeen alta haluamasi vuoron kohdalla näkyvää hintaa. Lastenlipun ikärajatiedon saa näkyville, kun painaa lastenlipun hinnan vieressä olevaa pyöreää i-painiketta.

Question 24

Miten paljon ja minkä kokoisia matkatavaroita voin ottaa mukaan bussiin?

Accepted Answer

Tavanomaiset käsimatkatavarat kuljetetaan bussissa maksutta matkustajan jalkatilassa tai hyllyillä. Muut matkatavarat kuljetetaan bussin tavaratiloissa. Käsimatkatavaroiden kuljettaminen matkustamossa ei saa viedä tilaa kanssamatkustajilta. Kaukoliikenteen matkustaja voi useilla vuoroilla kuljettaa mukanaan maksutta bussin tavaratiloissa kahta matkalaukkua tai kassia. Polkupyörän tai lastenvaunujen tai muiden tilaa vievien matkatavaroiden kuljettamisesta matkustajien tulisi ilmoittaa liikennöinnistä vastaavalle bussiyritykselle viimeistään lähtöpäivää edeltävänä arkipäivänä. Yritys saattaa periä yrityskohtaisen maksun tilaa vievien tavaroiden kuljettamisesta. Käytännöt voivat vaihdella bussiyrityksittäin.

Question 25

Voiko polkupyörän ottaa mukaan? Mitä maksaa? Pitääkö ilmoittaa etukäteen jonnekin?

Accepted Answer

Joihinkin vuoroihin on lipunoston yhteydessä mahdollista ostaa polkupyörälle oma lippu. Polkupyörälipulla voi kuljettaa yhden aikuisen tai lasten polkupyörän. Jokaiselle pyörälle täytyy ostaa oma lippu. Maksun suuruus vaihtelee bussiyrityksittäin.

Mikäli vuoroon ei ole saatavilla polkupyörälippua niin suositeltavaa on tiedustella polkupyörän kuljetusmahdollisuudesta vuoroa liikennöivältä bussiyritykseltä etukäteen viimeistään lähtöpäivää edeltävänä arkipäivänä. Tarkista bussiyrityksen yhteystiedot ja vuoroa koskevat mahdolliset huomautukset aikatauluhausta painamalla haluamasi vuoron kohdalta pyöreää i-painiketta.

Question 26

Kuljettaja puhuu kännykkään ajon aikana. Onko se sallittua?

Accepted Answer

Bussin kuljettajille sallitaan välttämättömät työn hoitoon liittyvät puhelut tieliikennelain velvoittamissa rajoissa.

Question 27

Voinko syödä omia eväitä bussissa?

Accepted Answer

Matkaeväiden syöminen ja juominen on mahdollista erityistä siisteyttä noudattaen, ellei sitä erikseen ole kyseisessä bussissa kielletty (esim. jäätelön ja grillituotteiden syöminen). Alkoholin ja muiden päihdyttävien aineiden käyttö sekä tupakointi bussissa on aina kielletty.

Question 28

Mitä tapahtuu, jos matkustaja häiritsee muita matkustajia, bussinkuljettajaa tai tekee bussissa ilkivaltaa?

Accepted Answer

Kaikilla bussimatkustajilla on oikeus häiriöttömään bussimatkaan. Bussinkuljettajalle on turvattava työrauha.

Bussinkuljettajalla on oikeus poistaa bussista häiriötä aiheuttava matkustaja, joka Bussinkuljettajan kiellosta huolimatta on jatkanut häiriön aiheuttamista. Jollei matkustajaa voida poistaa heti, autohenkilökunnalla on oikeus tarpeen vaatiessa ottaa hänet kiinni, kunnes poistaminen on mahdollista.

Matkustajalla on oikeus bussinkuljettajan pyynnöstä antaa häiriötä aiheuttavan matkustajan poistamiseksi tai kiinniottamiseksi tarvittavaa apua. Tarvittaessa bussinkuljettajalla on oikeus saada virka-apua poliisilta.

Matkustajaa ei saa poistaa kulkuneuvosta, jos siitä aiheutuisi hänen terveydelleen vaaraa. Matkustajien toivotaan informoivan bussinkuljettajalle bussissa tapahtuvasta ilkivaltatapauksista. Matkustaja on korvausvelvollinen bussille aiheuttamastaan ilkivallasta.

Question 29

Vuoro oli myöhässä tai peruuntui. Miten toimin?

Accepted Answer

Ota yhteyttä Matkahuollon asiakaspalveluun p. 020 331 222 (ma-pe klo 8-16). Puhelun hinta on 8,4 snt/min.. Voit myös ottaa yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen matkapalvelut.palautteet(at)matkahuolto.fi. Halutessasi voit myös ottaa yhteyttä suoraan vuoroa liikennöivään bussiyritykseen.

Question 30

Minulta jäi tavaraa bussiin. Mistä voin tiedustella bussiin jääneitä löytötavaroita?

Accepted Answer

Osa bussiyrityksistä toimittaa löytötavarat löytötavarat löytötavaratoimistoihin, osa taas pitää löytötavarat omalla varikollaan. Vuoroja liikennöivät bussiyritykset kertovat usein omilla kotisivuillaan, minne bussista löytyneet löytötavarat toimitetaan.

Question 31

Mikä taho päättää bussivuorojen aikatauluista ja reiteistä?

Accepted Answer

Markkinaehtoisten bussivuorojen aikatauluista ja reiteistä päättävät vuoroja liikennöivät bussiyritykset. Bussiyritykset liikennöivät myös ostoliikennevuoroja, jotka ovat toimivaltaisten viranomaisten (ELY-keskukset, kunnat ja kuntayhtymät) kilpailuttamia vuoroja.

Question 32

Toivoisin muutosta bussin aikatauluun/reittiin, minne voin esittää toiveeni?

Accepted Answer

Toiveet voi lähettää Matkahuollolle, josta palautteet ohjataan oikealle bussiyritykselle. Palautetta voi antaa puhelimitse, p.  020 331 222 (ma-pe klo 8-16). Puhelun hinta on 8,4 snt/min. Palautetta voi lähettää myös sähköpostitse osoitteeseen matkapalvelut.palautteet(at)matkahuolto.fi.

Kukin bussiyritys suunnittelee itse aikataulunsa. Aikataulutoiveet, kuten muutkin bussiyritystä koskevat palautteet, voi osoittaa myös suoraan bussiyritykselle.

Question 33

Haluan kiittää kuljettajaa hyvästä palvelusta, minne voin osoittaa kiitokseni?

Accepted Answer

Kiitokset voi lähettää Matkahuollolle, josta ne ohjataan oikealle bussiyritykselle. Palautetta voi antaa puhelimitse, p.  020 331 222 (ma-pe klo 8-16). Puhelun hinta on 8,4 snt/min. Palautetta voi lähettää myös sähköpostitse osoitteeseen matkapalvelut.palautteet(at)matkahuolto.fi. Kiitokset voi osoittaa myös suoraan vuoroa liikennöivälle bussiyritykselle.

Question 34

Minkä ikäinen lapsi voi matkustaa yksin bussissa?

Accepted Answer

Valtaosassa vuoroista ei ole alaikärajaa ikärajaa lapsen yksin matkustamiselle. Käytännöt kuitenkin vaihtelevat bussiyrityskohtaisesti. Tarkista vuoroa koskevat mahdolliset huomautukset aikatauluhausta, painamalla haluamasi vuoron kohdalta pyöreää i-painiketta.

Question 35

Miten yrityksemme pääsee Matkahuollon laskutus-/sopimusasiakkaaksi?

Accepted Answer

Matkahuollon sopimusasiakkaaksi pääsee ottamalla yhteyttä osoitteeseen myyntipalvelu@matkahuolto.fi.

Question 36

Mikä on kuljetusluoton palvelumaksu ja kuinka paljon se on?

Accepted Answer

Kuljetusluoton palvelumaksu on 14.75 €/kk ja se veloitetaan niiltä kuukausilta, kun on laskutettavia tapahtumia.

Question 37

Sain käyttööni MPaketti-asiakasliittymän. Paljonko liittymän käyttö yritykselleni maksaa?

Accepted Answer

MPaketti-asiakasliittymä on helppokäyttöinen selainpohjainen järjestelmä, jonka käytöstä emme veloita erikseen.

Question 38

Asiakasliittymässä on useita tuotelajeja. Mistä tiedän, mikä tuotelaji minun pitäisi valita?

Accepted Answer

Valitse Lähellä-paketti, jos asiakkaasi noutaa paketin 1400 noutopisteestämme, ja Jakopaketti tai Kotijakelu, mikäli paketti toivotaan perille toimitettuna. Jos paketti on isompi kuin 200 cm tai 0,5m3, voit lähettää sen Bussipakettina, jonka vastaanottaja voi noutaa Matkahuollon omista tai asiamiesten ylläpitämistä palvelupisteistä. Tarkemmat kuvaukset eri palveluista löytyy verkkosivuiltamme https://www.matkahuolto.fi/yritysasiakkaat/palvelut-sopimusasiakkaille

Question 39

Jos merkitsen lähetystietoihin noudon, noudetaanko lähetys yrityksestämme automaattisesti?

Accepted Answer

Lähetystietoihin merkitty nouto ei vielä ole noutotilaus. Tilaa nouto osoitteessa www.matkahuolto.fi/noutotilaus.

Question 40

Lähetyksen vastaanottaja ei ole saanut saapumisilmoitusta, miten toimin?

Accepted Answer

MPaketin asiakasliittymässä pääsee muokkaamaan vastaanottajan matkapuhelinnnumeroa sekä sähköpostiosoitetta siihen saakka, kunnes lähetys on noudettu. Tietojen muokkaamisen jälkeen vastaanottajalle lähtee uusi sähköinen saapumisilmoitus.

Question 41

Mistä voin tilata asiakasliittymässä käytettäviä osoitetarroja?

Accepted Answer

Osoitetarroja voi ostaa tai tilata omasta Matkahuollostasi tai osoitteesta sähköpostitse yritykset.pakettipalvelut@matkahuolto.fi.

Question 42

Kuinka suuren lähetyksen voin lähettää Matkahuollolla?

Accepted Answer

Paketin pisin sivu saa olla enintään 230 cm ja paketin pituus + leveys + korkeus enintään 300 cm. Yli 60 x 60 x 120 cm kokoisista paketeista veloitetaan ISO-lisä. Yhden paketin enimmäispaino on 35 kg.

Question 43

Mitä eroa on Jakopaketilla ja Kotijakelulla?

Accepted Answer

Jakopaketti ja Kotijakelu ovat molemmat vastaanottajalle perille jaettavia lähetyksiä. Jakopaketti toimitetaan perille vastaanottajan osoitteeseen arkisin klo 8-16 välisenä aikana ilman erillistä ilmoitusta vastaanottajalle. Kotijakelu on palvelu, jossa vastaanottaja voi valita itselleen parhaiten sopivan toimituspäivän sekä ajankohdan. Suosittelemme käyttämään Jakopakettia yrityksille, ja Kotijakelua kuluttajille toimitettavissa lähetyksissä.

Molemmissa tapauksissa paketti voidaan luovuttaa osoitteessa tavatulle henkilölle ilman valtakirjaa.

Question 44

Voiko Matkahuollon kautta lähettää lavarahtia?

Accepted Answer

Voi, lavakuljetuksen voi tilata myös suoraan MPaketin asiakasliittymässä tai Matkahuollon omassa toimipisteessä.

Question 45

Olen lähettämässä neljä auton rengasta, miten ne pitäisi pakata?

Accepted Answer

Renkaat pakataan jokainen erikseen muoviin tai rengaspussiin, joita on Matkahuolloissa myytävänä. Jos renkaissa on vanteet, ne täytyy ennen pussiin laittamista suojata teippaamalla vanteen päälle pahvi. Piikkipyörät täytyy pakata kokonaan pahviin.

Question 46

Nettisivujenne toimipistetiedoissa on mainittu K-Marketin palvelujen kohdalla ”Paketin lähettäminen (max 30 kg)”. Voinko viedä yrityksemme lähtevät lähetykset K-Markettiin jos noudatan tuota painorajaa?

Accepted Answer

Sopimusasiakkaanamme voit lähettää Matkahuollon omista toimipisteistä, asiamiespisteistä sekä yrityspalvelupisteistä ja pakettiautomaateista. Lähimmän pisteesi voi tarkistaa palvelupistehausta.

Question 47

Hinnastossanne on lueteltu lisäpalveluita. Voiko yhdestä lähetyksestä veloittaa useamman lisäpalvelumaksun?

Accepted Answer

Jokainen lisäpalvelu hinnoitellaan lähetykselle erikseen. Yhdellä lähetyksellä voi olla esim. Painava-lisä sekä Iso-lisä.

Question 48

Olen lähettämässä 2 kg:n painoista pahvilaatikkoa jonka mitat ovat 38 x 40 x 32 cm. Minkä mukaan lähetys hinnoitellaan?

Accepted Answer

Lähetyshinta määräytyy joko tilavuuspainon tai punnitun painon perusteella riippuen siitä kumpi on suurempi. Laskennassa käytetty tilavuusehto on 1 m3 = 250 kg eli esimerkkilähetyksen rahdituspaino lasketaan käyttäen kaavaa (0,38 * 0,40 * 0,32) * 250 kg = 12 kg.

Question 49

Mikä on pienlaskutuslisä ja koska se veloitetaan?

Accepted Answer

Pienlaskutuslisä veloitetaan laskulla, jonka loppusumma on alle 100 €.

Question 50

Haluan että noudatte lähetyksen yrityksestämme. Miten toimin?

Accepted Answer

Tilaa nouto lähetyksillesi osoitteessa www.matkahuolto.fi/noutotilaus. Mikäli haluat sopia jatkuvasta noudosta, ota yhteyttä myyntiimme myyntipalvelu@matkahuolto.fi

Question 51

Miten voin sopia pakettien toimituksesta yritykselleni?

Accepted Answer

Ota yhteyttä yritysmyyntiimme tai myyntipalvelu@matkahuolto.fi, ja sovitaan jatkuvasta jakelupalvelusta!

Question 52

Haluan tarjota asiakkailleni ilmaisen asiakaspalautuksen. Miten se järjestyy Matkahuollossa?

Accepted Answer

Yrityksesi voi ottaa käyttöön palautuskoodin tai voitte tehdä asiakkaalle valmiin osoitekortin palautuslähetykselle. Osoitekortin voi tehdä mm. MPaketin asiakasliittymässä.

Asiakaspalautus on mahdollista tehdä myös Matkahuollon aktivointikoodilla, joka vaatii sille tuen asiakkaan käyttämästä järjestelmästä (esimerkiksi verkkokauppa-alusta tai ERP). Aktivointikoodi mahdollistaa lähetyksen tarkemman seurannan. Myös valmiin palautusosoitekortin voi muodostaa rajapinnan kautta, eli tällöin asiakkaan järjestelmä muodostaa lähetyksen ja huolehtii tiedon siirrosta Matkahuollon järjestelmään. Pelkkä palautusosoitekortti ei riitä, vaan lähetyksestä pitää olla myös tiedot Matkahuollon järjestelmässä.

Question 53

Miten pakettiautomaatilla tehdään asiakaspalautus?

Accepted Answer

Pakettiautomaattiin voi jättää asiakaspalautuksen, jossa on valmis osoitekortti palautusta varten tai asiakkaalla on verkkokauppiaan tuottama aktivointikoodi. Automaatista valitaan ”lähetä” ja ”palautus” automaatista riippuen ja automaatti ohjeistaa näytöllä siitä eteenpäin. Kaikista Matkahuollon käyttämistä automaateista pystyy myös palauttamaan lähetyksiä.

Question 54

Olen lähettänyt asiakkaalleni lähetyksen väärään noutopisteeseen. Miten sen saa siirrettyä oikeaan noutopisteeseen?

Accepted Answer

Jos lähetystietoihin tehdään muutoksia, tulee niistä ilmoittaa Matkahuollolle sähköpostilla osoitteeseen yritykset.pakettipalvelut@matkahuolto.fi. Viestissä tulee kertoa lähetystunnus sekä toivottu muutos. Muutoksista veloitetaan hinnaston mukainen palvelumaksu sekä mahdolliset lisälähetyskulut.

Question 55

Olen lähettänyt asiakkaalleni lähetyksen mutta olen vahingossa merkinnyt lähetystietoihin väärän puhelinnumeron / sähköpostin. Miten sen saa korjattua?

Accepted Answer

MPaketti-asiakasliittymässä voi muuttaa lähetyksen vastaanottajan yhteystietoja siihen saakka, kun lähetys on noudettu. Tietojen muutos aktivoi automaattisesti vastaanottajalle uuden saapumisilmoituksen.

Question 56

Avatessani pakettia huomasin että sisältö on vaurioitunut / Vastaanottaja ilmoitti, että lähetys on vaurioitunut. Miten toimin?

Accepted Answer

Ota yhteys lähimpään Matkahuoltoon 7 vrk aikana. Vahingonkorvaushakemuksen voit täyttää sivuillamme tästä linkistä. Toimita vahingoittunut lähetys ja sen pakkaus Matkahuoltoon, tai sovi vahingon toteamisesta ja tarkastamisesta Matkahuollon kanssa.

Question 57

Miten voin antaa Matkahuollolle palautetta tai kehitysehdotuksen?

Accepted Answer

Vastaanotamme mielellämme palautetta palveluistamme ja toiminnastamme. Kehittämme palveluamme jatkuvasti asiakkailtamme saamamme palautteen perusteella. Anna palautetta lomakkeella https://www.matkahuolto.fi/palautelomake. Käsittelemme ja vastaamme jokaiseen palautteeseen joko sähköpostitse tai puhelimitse.

Question 58

Varför meddelar sökmotorn att inga resultat som uppfyller sökvillkoren kunde hittas?

Accepted Answer

Det kan bero på följande orsaker: 1) Det finns ingen direkt bussförbindelse eller förbindelse som inkluderar omstigning och som bekräftats av bussbolaget. 2) Det går ingen buss på den valda rutten eller sträckan och den valda dagen. 3) Det valda datumet ligger inom nästa tidtabellsperiod så det finns tills vidare inga tidtabeller för det datumet i databasen.

Question 59

Varför hittar sökmotorn ingen nattbuss som avgår på småtimmarna?

Accepted Answer

Tidtabellssökningen fungerar enligt datum. Dygnet börjar klockan 00:00 och slutar klockan 23:59. Tidtabellerna för de turer som avgår klockan 00:00 och senare på natten ska sökas på följande dags datum.

Question 60

Min resa inkluderar en omstigning, men tidtabellssökningen visar att omstigningstiden är 0 minuter. Hinner jag säkert med den andra bussen?

Accepted Answer

Du kan alltid lita på att du hinner med de omstigningar som sökmotorn erbjuder. Det lönar sig emellertid att informera den första busschauffören om anslutningen, så att han eller hon i händelse av försening kan meddela den andra chauffören att det finns passagerare som ska byta buss.

Question 61

Vad betyder förkortningarna som finns i många tidtabeller såsom th, las och ras?

Accepted Answer

- as = station
- kk = kyrkby
- kko = kyrka
- las = busstation
- ras = järnvägsstation
- th = vägskäl, ofta till exempel korsning vid huvudväg, där bussen svänger till respektive by/stad.

Question 62

Gäller de priser som anges på Matkahuoltos webbplats också om jag köper min biljett på bussen?

Accepted Answer

Priserna som finns på Matkahuoltos webbplats gäller endast då du köper en biljett i Matkahuoltos webbutik. Biljettpriset kan avvika från de priser som anges på webbplatsen om du köper biljetten på Matkahuoltos serviceställe eller av busschauffören.

Question 63

Kan jag få flera olika rabatter för en och samma resa?

Accepted Answer

En och samma passagerare får endast en rabatt per gång. En person som reser med t.ex. en studentbiljett eller webbrabattbiljett kan således inte få t.ex. tur-returrabatt på samma resa.

Question 64

Jag har köpt en webbiljett men jag kan inte resa. Kan jag avbeställa eller ändra webbiljetten?

Accepted Answer

Du kan avbeställa din Webbiljett 24 timmar före avgång genom att fylla i en avbeställningsblankett. Tur- och returbiljetter kan avbeställas helt eller delvis 24 timmar före avresan. Om resdagen infaller under ett veckoslut eller på en helgdag eller på vardagen efter veckoslut/helgdag, ska begäran om avbeställning lämnas föregående vardag. En serviceavgift på 9 euro tas ut för avbeställningen. Den serviceavgift som tagits ut i samband med biljettköpet återbetalas inte. Avbeställning kan göras bara en gång per bokning. Avbeställning kan göras med [avbeställningsblankett](https://www.matkahuolto.fi/blankett-avbestallning-av-webbiljett). Webbiljetten kan inte ändras.

Corporate customers

Parcel services

Travel services

Contact our sales persons

Vuoden tärkein kauppasesonki on tulossa – olemme varautuneet siihen ajoissa