PassengersParcelsCorporate customersService points
Search
Log in
Front page
Frequently asked questions

Frequently asked questions

Passengers

The message may due to one of the following reasons: 1) The chosen route may not have a direct bus or transfer connection confirmed by the bus operator. 2) The chosen route or all of its legs may not be run on the particular day you selected. 3) The departure date falls outside the range of dates covered by the current timetable and the timetables including the requested date have not yet been stored in the database.

Timetable Search is based on dates. Each day starts at 00:00 and ends at 23:59. Departures leaving after 00:00 are found under the next day’s date.

The transfers listed in the timetable search have all been checked and verified. It may be a good idea, however, to let the driver of the first bus know about your upcoming transfer, so he/she can inform the transfer bus driver that there is a transfer passenger coming in case there is a delay.

  • as = station
  • kk = village centre
  • kko = church
  • las = bus station
  • ras = train station
  • th = roadside stop, often at a crossroads leading to a village or city along a main route

Prices may differ from the prices show on the website if you buy the ticket from the driver.

Passengers are entitled to only one discount at a time. For example, if you travel on a student ticket or Special Offer eBus Ticket, you will not be entitled to the discount normally given for a return trip.

You can cancel an eBus ticket up to 24 hours before departure using the eBus ticket cancellation form. A return ticket may be cancelled in part or full 24 hours before the outbound departure. If your departure is scheduled for the weekend or a red-letter-day or weekday after weekend/red-letter-day, you must request cancellation on the previous weekday. A charge of EUR 9,00 applies. The service charge paid in connection with the ticket purchase will not be refunded.

Cancellation can only be made once. If you have cancelled your outbound trip you can no longer cancel the return trip separately. Ebus ticket can be cancelled via Ebus ticket cancellation form. Ebus ticket can not be changed.

If a disabled person or person with reduced mobility is unable to travel alone because of his or her disability or reduced mobility, they must be accompanied by an escort. The escort may travel together with the person being assisted free of charge if the total length of the route from the point of departure to the destination exceeds 250 km even if the trip they actually take is shorter than that. Inform of the escort when booking assistance.

Seat reservations are not obligatory, but it is advisable to reserve a seat particularly if you are travelling during weekends and holidays.

Travel Cards cannot be purchased separately. Each Travel Card must have some ticket stored on it.

With a few exceptions, you can top up your Travel Card:

  • On buses that accept Travel Card
  • In R kiosks
  • At Matkahuolto terminals and outlets as well as agents selling Travel Cards
  • With Bussiliput mobile aplication for Android phones which have NFC-ability

If you lose a Travel Card containing a valid ticket or if it is stolen, you can file a request at a Matkahuolto service point to have the matter investigated. Read the instructions on the website.

Matkahuolto terminals and outlets accept cash, Finnish debit cards and Eurocard, Visa, MasterCard, American Express and Diners’ Club credit cards. Other methods of payment include Visa Electron card and a credit card issued by Nordea Asiakasrahoitus Oy.

Matkahuolto agents accept cash. The acceptability of other means of payment varies from one operator to another.

In Matkahuolto’s online store, payments can be made using your online bank, Visa or MasterCard. In the Bussiliput application, payments can be made using MobilePay,Visa or MasterCard.

Most busses accept cash. The acceptability of other means of payment varies from one operator to another. The payment policy depends on the company involved.

Call Matkahuolto’s service number 020 331 222 (Mon-Fri 8-16) and ask for the receipt. The call charge is 8.4 cents/min. You can also request the receipt by e-mail at matkapalvelut.palautteet@matkahuolto.fi.

You can find a children's ticket price and age limit from timetable search. The age limit information for the children's ticket can be displayed by pressing the round i button next to the price of the children's ticket.

Timetable Search returns all the stops at which the bus stops.

Please note that some Special Offer eBus Tickets include restrictions as to the bus stops at which you can get on or off. Read the information on connections and special conditions related to online tickets.

If you are travelling on an eBus or Special Offer eBus Ticket, you need to prove your right of travel by presenting a driving license, passport or ID card issued by the police.

Passengers carrying a personal Travel Card must be able to show proof of identity upon request.

The card entitling to the discount must always be presented when purchasing the ticket and when boarding the bus.

Pets are allowed on most bus services. Ordinary, non-dangerous pets can be transported by bus if they are accompanied by a companion who assumes responsibility for the pet, provided that there is room on the bus. Pets should be placed on the bus in a location that causes minimum inconvenience to passengers. Pets may not sit in the seats of the bus or be allowed to roam free. Any allergy sufferers already on the bus have the right to choose their seats first, and, if necessary, may ask the bus driver to prevent a pet from boarding the bus. The policy depends on the company involved.

Co-passengers are not, however, entitled to prevent a guide or assistant dog from boarding the bus.

There are no car seats on the buses. You can bring your own car seat, but it is not required by law. Everyone must wear seat belts, if there is a seat belt on your seat. Most buses have seat belts in all seats, but there may not be belts suitable for attaching a car seat.

You can find a children's ticket price and age limit from timetable search. The age limit information for the children's ticket can be displayed by pressing the round i button next to the price of the children's ticket.

You can find price for children's ticket and age range from timtable search by pressing price under "Price" column. Age range can be seen when you press the round i-button next to children's ticket's price.

Ordinary hand luggage can be transported free of charge under the seat or on the luggage rack. All other luggage will be placed in the hold. Hand luggage transported in the passenger compartment should not be so large as to restrict the space available for other passengers. Long-distance travellers can usually have two suitcases or bags placed in the hold free or charge. If you want to take a bicycle or pram or other large piece of luggage with you, notify Matkahuolto or the bus operator one working day (Monday-Friday) before the day of departure. Bus operators may charge a company-specific fees for the transport of large items.

The policy depends on the company involved.

Bicycles are carried by most of the buses if there is room in the hold. It is advisable to notify the bus company operating the route of the bicycle one day (Monday-Friday) before the day of departure. Click the departure displayed in the timetable inquiries to look up the bus operator’s contact details. The charge for transporting bicycles varies according to bus operator. The policy depends on the company involved.

The bus driver may make phone calls required by his or her duties within the limits imposed by the Road Traffic Act.

It is permissible to eat and drink on the bus if you manage to keep your area tidy and as long as the item involved is not specifically forbidden on the bus (e.g. ice cream and grilled fast food). Smoking and consumption of alcohol and other intoxicants are strictly forbidden on the bus.

All passengers have the right to enjoy a comfortable bus ride and the bus driver must be allowed to do their job without interference.

Bus driver has the right to remove from the bus any passenger who is causing a disturbance and continues to do so despite being cautioned. If the passenger cannot be removed immediately, the bus driver has the right, if necessary, to restrain the person involved until removal is possible.

Co-passengers have the right, at the bus driver’s request, to assist in removing or restraining any passenger causing a disturbance. If necessary, bus driver is entitled to request police assistance.

Passengers may not be removed from the bus if this would jeopardize their health. Passengers are asked to inform the bus driver of any vandalism taking place on the bus. Passengers are liable to pay compensation for any damage caused to the bus.

Contact Matkahuolto’s customer services at 020 331 222 (Mon-Fri 8–16). The call charge is 8.4 cents/min. You can also contact Matkahuolto by e-mail at matkapalvelut.palautteet@matkahuolto.fi. You can also contact the bus company operating the service directly.

Some bus companies deliver lost property to lost property offices, while others keep lost property in their own depot. Bus companies operating services often indicate on their own websites where the lost property found on the bus will be delivered.

Bus companies makes the decicions about timetables and routes for services that are operated market-based. There are also departures that are arranged by authorities (The Centres for Economic Development, Transport and the Environment (ELY-Centres), municipalities and federation of municipalities) and operated by bus companies.

Any wishes can be sent to Matkahuolto, which will forward them to the right operator. Feedback can be given by phone to 020 331 222 (Mon-Fri 8–16). The call charge is 8.4 cents/min. Feedback can also be sent by e-mail to matkapalvelut.palautteet@matkahuolto.fi.

Each bus operator makes its own timetables. All wishes, feedback and comments concerning bus companies can be directed to the company involved.

All thanks can be sent to Matkahuolto, which will forward them to the right operator. Feedback can be given by phone to 020 331 222 (Mon-Fri 8–16). The call charge is 8.4 cents/min. Feedback can also be sent by e-mail to matkapalvelut.palautteet@matkahuolto.fi. Thanks can also be expressed directly to the bus company operating the service.

On most of the services there is no age limit concerning a child travelling alone. However practises varies between bus operators. Check the possible notifications of the service from timetable search by pressing the round i-icon by the service.

Parcels

Ei, sillä Matkahuolto ei kuljeta moottoriajoneuvoja.

Ei, mutta paketin voi lähettää kaikista Matkahuolloista ja verkosta ostetun Lähipaketin voi lähettää kaikista pakettipisteistä.

Polkupyörälle voi ostaa kuljetuksen verkkosivuiltamme tai toimipisteeltä. Mikäli yrityksesi on Matkahuollon sopimusasiakas, polkupyörä hinnoitellaan pakettien tapaan joko todellisen tai tilavuuspainon perusteella voimassa olevien hintojen mukaan.

Renkaat pakataan jokainen erikseen muoviin tai rengaspussiin, joita on Matkahuolloissa myytävänä. Jos renkaissa on vanteet, ne täytyy ennen pussiin laittamista suojata teippaamalla vanteen päälle pahvi. Piikkipyörät täytyy pakata kokonaan pahviin. Hinta on verkosta ostettuna 59,90 euroa.

Kyllä voi, mikäli lähetyksessä on vain yksi paketti. Palvelun nimi on bussiennakko ja palvelun voi ostaa Matkahuollon toimipisteellä maksettavaan kuljetukseen. Bussiennakkolähetyksistä peritään kuljetuksen hinnan lisäksi bussiennakkopalkkio.

Paino saa olla enimmillään 35 kg ja paketin koko enintään 60 x 60 x 120 cm (XL Maxi), 60 x 60 x 200 cm (XXL), 40 x 40 x 230 cm (XXL pitkä) tai 30 x 120 x 150 cm (XXL leveä).

Ei vaikuta.

Matkahuolto ei kuljeta eläviä eläimiä. Poikkeuksena voidaan kuljettaa syöttinä käytettäviä eläviä hyönteisiä, toukkia ja matoja, sekä ravustuskauden aikana eläviä rapuja. Eläinten kuljetuksesta on tarkat määräykset sivuillamme Eläinkuljetukset.

Helposti pilaantuvat elintarvikkeet suositellaan lähetettäväksi Pikapakettina. Silloin lähettäjä saa heti tietoonsa paketin saapumisajan määräpaikalle.

Matkahuollolla ei ole kylmä- tai lämminkuljetusta eikä varastotiloja kylmä- tai lämminsäilytystä vaativille paketeille.

Bussipaketin kuljetusaika on 24 h suorilla yhteyksillä ja sen lisäksi 12 h jokaista bussin vaihtoa kohti. Pikapaketti kulkee ensimmäisessä mahdollisessa tai lähettäjän määräämässä vuorossa. Kuljetusmääräaikaan ei lasketa pyhäpäivää, vapunpäivää, itsenäisyyspäivää eikä arkilauantaita.

Kyllä, Matkahuollon omilla toimipaikoilla voit maksaa käteisellä, Debit/Credit-maksukorteilla, pankkikorteilla, Visa Electronilla sekä seuraavilla luottokorteilla: Visa, Mastercard ja Eurocard. Matkahuollon asiamiespisteissä ja pakettipisteissä maksutavat vaihtelevat.

Kuljetuksen hintaan ei sisälly vakuutusta. Mikäli haluat vakuuttaa lähetyksen, tulee sinun ostaa vakuutus suoraan vakuutusyhtiöltä (erillinen tavarankuljetusvakuutus).

Paketin enimmäispainoraja ja enimmäiskoot sulkevat pois suurien huonekalujen kuten sohvien, ruokailuryhmien yms. kuljettamiseen.

Bussipaketin voi maksaa lähettäjä tai vastaanottaja. Lähipaketin, Kotijakelun ja Pikapaketin maksaa aina lähettäjä.

Tilitysaika on neljä pankkipäivää. Jos maksun vastaanottajan pankki on jokin muu kuin Nordea, maksu on tilillä viidentenä pankkipäivänä.

Paketti on tuotu Matkahuoltoon, mutta sitä ei ole vielä lastattu kuljetettavaksi.

Paketin kuljetusaika on 1–3 arkivuorokautta, joten paketti on vielä matkalla. Ilmoitamme vastaanottajalle tekstiviestillä tai sähköpostilla, kun paketti on noudettavissa.

Toimitusseuranta näyttää noutopaikan heti, kun paketti on noudettavissa. Matkahuollon ollessa noutopaikkana näet seurannassa olevasta linkistä tarkemmat noutopaikan tiedot. K-Market, R-Kioski tai muu Matkahuollon pakettipiste ollessa noutopaikkana seurantaan tulee noutopisteen nimi ja osoite, seurannassa olevasta linkistä pääset myös kartalta katsomaan noutopisteen sijaintia.

Paketin kulkua voi seurata Suomen puolella Ouluun saakka. Jonka jälkeen lähetystunnus vaihtuu. Paketin seuranta Ruotsissa tapahtuvan kuljetuksen osalta tapahtuu Bussgods Ab:n kotisivuilla http://bussgods.se/ kohdasta: Sök paket.

Paketin saapumisesta ilmoitetaan tekstiviestillä lähettäjän antamaan matkapuhelinnumeroon tai sähköpostiin.

Kyllä voit. Mikäli paketti on automaatissa, tarvitset kuitenkin saapumisilmoituksessa kerrotun lokerokoodin. Ole yhteydessä paketin lähettäjään, mikäli et ole saanut saapumisilmoitusta.

Jos sinulla on tiedossa lähetystunnus, voit tarkastaa pakettisi tilannetta etusivulla www.matkahuolto.fi kohdassa "Seuraa pakettia".

Voit noutaa, mutta sinulla täytyy olla valtakirja ja henkilöllisyystodistus mukana.

Saapumisilmoitus ei riitä paketin luovuttamiseen, vaan sinulla täytyy olla henkilöllisyystodistus sekä lisäksi valtakirja, jos lähetys ei ole nimelläsi. Valtakirja liitetään luovutuskuittiin.

Matkahuollon omilla toimipaikoilla voi maksaa käteisellä, Debit/Credit-maksukorteilla, pankkikorteilla ja Visa Electronilla sekä seuraavilla luottokorteilla: Visa, Mastercard ja Eurocard. Matkahuollon asiamiespisteissä maksutavat vaihtelevat.

Kyllä voivat, mutta henkilöllisyys tarkastetaan.

Kotimaan sisällä kulkevia lähetyksiä säilytetään 7 vrk, jonka jälkeen paketti palautetaan lähettäjälle. Paketin vastaanottaja voi rekisteröityä Matkahuollon sähköisten palveluiden käyttäjäksi osoitteessa www.matkahuolto.fi ja ostaa paketillen lisää säilytysaikaa verkossa.

Lisäaikaa voi ostaa lähetykselle sen jälkeen kun se on toimitettu lopulliseen noutopisteeseen. Lisäaikaa ei voi ostaa lähetyksille, joissa on bussiennakko tai jos noutopiste on pakettiautomaatti.

Paketin säilytyksestä ei peritä kuluja. Pakettia säilytetään 7 vuorokautta, jonka jälkeen se palautetaan lähettäjälle.

Pikapakettina lähetetyn paketin voi noutaa suoraan autolta, jos lähettäjä on sopinut asiasta lähtöasemalla.

Tarjoamme kaksi eri palveluvaihtoehtoa, kotijakelun ja jakopaketin. Jos lähettäjä on lähettänyt paketin Kotijakelu-palvelulla, olemme vastaanottajaan yhteydessä ja sovimme jakeluajan tekstiviestillä ennen jakelua. Jos lähettäjä on lähettänyt paketin Jakopaketti-palvelulla, tuomme paketin vastaanottajalle arkena klo 8–16 ilman etukäteisilmoitusta jakeluajankohdasta.

Paketit kuljetetaan lähettäjän osoittamaan noutopisteeseen. Bussi- ja Pikapaketit kuljetetaan Matkahuoltoihin. Lähipaketit kuljetetaan K-Markettiin, R-Kioskiin tai muihin Matkahuollon pakettipisteisiin. Osassa etä- ja verkkokaupoista voit itse valita haluamasi noutopisteen tilausta tehdessä. Jos tällaista mahdollisuutta ei ole tai et tee valintaa, kuljetetaan lähetys postinumerosi perusteella kyseisen postinumeroalueen oletusnoutopisteeseen. Oletusnoutopiste on muutamia poikkeusalueita lukuun ottamatta osoitettasi lähinnä oleva Matkahuolto tai pakettipiste.

Ota yhteys lähimpään Matkahuoltoon 7 vrk aikana. Vahingonkorvaushakemuksen voit täyttää sivuillamme. Toimita vahingoittunut lähetys ja sen pakkaus Matkahuoltoon, tai sovi vahingon toteamisesta ja tarkastamisesta Matkahuollon kanssa. Jos vaurioitunut paketti sisältää etä- tai verkkokaupasta tehdyn tilauksen, ota yhteyttä paketin lähettäjään. Paketin lähettäjä huolehtii vahingonkorvaushakemuksen tekemisestä tai muista tarvittavista toimenpiteistä.

Paketti palautetaan lähettäjälle. Ellei lähettäjäkään ota pakettia vastaan, se menee Matkahuollon kautta hävitettäväksi tai julkiseen huutokauppaan.

Corporate customers

Matkahuollon sopimusasiakkaaksi pääsee ottamalla yhteyttä osoitteeseen myyntipalvelu@matkahuolto.fi.

Kuljetusluoton palvelumaksu on 14.75 €/kk ja se veloitetaan niiltä kuukausilta, kun on laskutettavia tapahtumia.

MPaketti-asiakasliittymä on helppokäyttöinen selainpohjainen järjestelmä, jonka käytöstä emme veloita erikseen.

Valitse Lähellä-paketti, jos asiakkaasi noutaa paketin 1400 noutopisteestämme, ja Jakopaketti tai Kotijakelu, mikäli paketti toivotaan perille toimitettuna. Jos paketti on isompi kuin 200 cm tai 0,5m3, voit lähettää sen Bussipakettina, jonka vastaanottaja voi noutaa Matkahuollon omista tai asiamiesten ylläpitämistä palvelupisteistä. Tarkemmat kuvaukset eri palveluista löytyy verkkosivuiltamme https://www.matkahuolto.fi/yritysasiakkaat/palvelut-sopimusasiakkaille

Lähetystietoihin merkitty nouto ei vielä ole noutotilaus. Tilaa nouto osoitteessa www.matkahuolto.fi/noutotilaus.

MPaketin asiakasliittymässä pääsee muokkaamaan vastaanottajan matkapuhelinnnumeroa sekä sähköpostiosoitetta siihen saakka, kunnes lähetys on noudettu. Tietojen muokkaamisen jälkeen vastaanottajalle lähtee uusi sähköinen saapumisilmoitus.

Osoitetarroja voi ostaa tai tilata omasta Matkahuollostasi tai osoitteesta sähköpostitse yritykset.pakettipalvelut@matkahuolto.fi.

Paketin pisin sivu saa olla enintään 230 cm ja paketin pituus + leveys + korkeus enintään 300 cm. Yli 60 x 60 x 120 cm kokoisista paketeista veloitetaan ISO-lisä. Yhden paketin enimmäispaino on 35 kg.

Jakopaketti ja Kotijakelu ovat molemmat vastaanottajalle perille jaettavia lähetyksiä. Jakopaketti toimitetaan perille vastaanottajan osoitteeseen arkisin klo 8-16 välisenä aikana ilman erillistä ilmoitusta vastaanottajalle. Kotijakelu on palvelu, jossa vastaanottaja voi valita itselleen parhaiten sopivan toimituspäivän sekä ajankohdan. Suosittelemme käyttämään Jakopakettia yrityksille, ja Kotijakelua kuluttajille toimitettavissa lähetyksissä.

Molemmissa tapauksissa paketti voidaan luovuttaa osoitteessa tavatulle henkilölle ilman valtakirjaa.

Voi, lavakuljetuksen voi tilata myös suoraan MPaketin asiakasliittymässä tai Matkahuollon omassa toimipisteessä.

Renkaat pakataan jokainen erikseen muoviin tai rengaspussiin, joita on Matkahuolloissa myytävänä. Jos renkaissa on vanteet, ne täytyy ennen pussiin laittamista suojata teippaamalla vanteen päälle pahvi. Piikkipyörät täytyy pakata kokonaan pahviin.

Sopimusasiakkaanamme voit lähettää Matkahuollon omista toimipisteistä, asiamiespisteistä sekä yrityspalvelupisteistä ja pakettiautomaateista. Lähimmän pisteesi voi tarkistaa palvelupistehausta.

Jokainen lisäpalvelu hinnoitellaan lähetykselle erikseen. Yhdellä lähetyksellä voi olla esim. Painava-lisä sekä Iso-lisä.

Lähetyshinta määräytyy joko tilavuuspainon tai punnitun painon perusteella riippuen siitä kumpi on suurempi. Laskennassa käytetty tilavuusehto on 1 m3 = 250 kg eli esimerkkilähetyksen rahdituspaino lasketaan käyttäen kaavaa (0,38 * 0,40 * 0,32) * 250 kg = 12 kg.

Pienlaskutuslisä veloitetaan laskulla, jonka loppusumma on alle 100 €.

Tilaa nouto lähetyksillesi osoitteessa www.matkahuolto.fi/noutotilaus. Mikäli haluat sopia jatkuvasta noudosta, ota yhteyttä myyntiimme myyntipalvelu@matkahuolto.fi

Ota yhteyttä yritysmyyntiimme tai myyntipalvelu@matkahuolto.fi, ja sovitaan jatkuvasta jakelupalvelusta!

Yrityksesi voi ottaa käyttöön palautuskoodin tai voitte tehdä asiakkaalle valmiin osoitekortin palautuslähetykselle. Osoitekortin voi tehdä mm. MPaketin asiakasliittymässä.

Asiakaspalautus on mahdollista tehdä myös Matkahuollon aktivointikoodilla, joka vaatii sille tuen asiakkaan käyttämästä järjestelmästä (esimerkiksi verkkokauppa-alusta tai ERP). Aktivointikoodi mahdollistaa lähetyksen tarkemman seurannan. Myös valmiin palautusosoitekortin voi muodostaa rajapinnan kautta, eli tällöin asiakkaan järjestelmä muodostaa lähetyksen ja huolehtii tiedon siirrosta Matkahuollon järjestelmään. Pelkkä palautusosoitekortti ei riitä, vaan lähetyksestä pitää olla myös tiedot Matkahuollon järjestelmässä.

Pakettiautomaattiin voi jättää asiakaspalautuksen, jossa on valmis osoitekortti palautusta varten tai asiakkaalla on verkkokauppiaan tuottama aktivointikoodi. Automaatista valitaan ”lähetä” ja ”palautus” automaatista riippuen ja automaatti ohjeistaa näytöllä siitä eteenpäin. Kaikista Matkahuollon käyttämistä automaateista pystyy myös palauttamaan lähetyksiä.

Jos lähetystietoihin tehdään muutoksia, tulee niistä ilmoittaa Matkahuollolle sähköpostilla osoitteeseen yritykset.pakettipalvelut@matkahuolto.fi. Viestissä tulee kertoa lähetystunnus sekä toivottu muutos. Muutoksista veloitetaan hinnaston mukainen palvelumaksu sekä mahdolliset lisälähetyskulut.

MPaketti-asiakasliittymässä voi muuttaa lähetyksen vastaanottajan yhteystietoja siihen saakka, kun lähetys on noudettu. Tietojen muutos aktivoi automaattisesti vastaanottajalle uuden saapumisilmoituksen.

Ota yhteys lähimpään Matkahuoltoon 7 vrk aikana. Vahingonkorvaushakemuksen voit täyttää sivuillamme tästä linkistä. Toimita vahingoittunut lähetys ja sen pakkaus Matkahuoltoon, tai sovi vahingon toteamisesta ja tarkastamisesta Matkahuollon kanssa.

Vastaanotamme mielellämme palautetta palveluistamme ja toiminnastamme. Kehittämme palveluamme jatkuvasti asiakkailtamme saamamme palautteen perusteella. Anna palautetta lomakkeella https://www.matkahuolto.fi/palautelomake. Käsittelemme ja vastaamme jokaiseen palautteeseen joko sähköpostitse tai puhelimitse.

Timetables and ticket purchase

From
To
Search

Track the parcel

Enter the consignment number in the field.
Search