Esteettömyysdirektiivi ja verkkokauppa 2025 – saavutettavuus ulottuu myös toimituksiin

EU:n esteettömyysdirektiivi (European Accessibility Act, EAA) astuu voimaan 28. kesäkuuta 2025. Samalla Suomessa digipalvelulaki velvoittaa, että yhä useampien verkkopalveluiden on oltava saavutettavia. Verkkokauppojen on huomioitava nämä muutokset, sillä saavutettavuus ei ole vain juridinen velvoite, vaan ennen kaikkea osa hyvää asiakaskokemusta.

Tämän blogitekstin lukemalla saat selville, koskeeko direktiivi verkkokauppaasi ja mitä toimenpiteitä sinun tulee tehdä sen noudattamiseksi. Lisäksi kerromme, miten saavutettavuus näkyy verkkokaupan toimitusprosessissa ja mitä asioita kannattaa huomioida myös verkkokaupan logistiikan näkökulmasta.

Koskeeko esteettömyysdirektiivi sinun verkkokauppaasi?

Direktiivin ja digipalvelulain piiriin kuuluvat kaikki kuluttajille suunnatut verkkokaupat, lukuun ottamatta mikroyrityksiä. Mikroyrityksiksi määritellään yritykset, joilla on alle 10 työntekijää ja joiden liikevaihto tai taseen loppusumma on alle 2 miljoonaa euroa. Lisäksi pelkästään yrityksille (B2B) suunnatut verkkokaupat jäävät vaatimusten ulkopuolelle.

Vaikka lakivelvoite ei koskisi kaikkia, saavutettavuus tuo konkreettisia hyötyjä myös pienemmille ja B2B-kauppiaille. Käytettävyys paranee, asiakaskunta laajenee ja sivuston näkyvyys hakukoneissa kasvaa.

Miksi saavutettavuus kannattaa – vaikka laki ei velvoittaisi

Saavutettavat verkkosivustot palvelevat paremmin kaikkia asiakkaita, ei vain niitä, joilla on erityistarpeita. Monet käyttäjät hyötyvät saavutettavuudesta tiedostamattaankin. Esimerkiksi selkeä kieli ja looginen rakenne auttavat kaikkia löytämään tarvitsemansa tiedon nopeammin ja tekemään ostopäätöksiä sujuvammin. Tämä voi laajentaa asiakaskuntaasi ja parantaa asiakastyytyväisyyttä. Lisäksi saavutettavuus parantaa hakukoneoptimointia ja voi siten lisätä näkyvyyttäsi verkossa.

Neljä keskeistä hyötyä saavutettavuudesta:

Parempi hakukonelöytyvyys
Saavutettavat verkkosivut ovat helpommin indeksoitavissa, mikä lisää näkyvyyttä hakutuloksissa.

Tyytyväisemmät asiakkaat
Saavutettavat palvelut tarjoavat miellyttävämmän käyttökokemuksen kaikille käyttäjille.

Laajempi asiakaskunta
Kun verkkokauppa toimii eri laitteilla ja erilaisille käyttäjille, yhä useampi voi asioida sujuvasti.

Luottamus ja vastuullisuus
Saavutettavuus viestii yhdenvertaisuudesta ja vastuullisuudesta, mikä vahvistaa brändimielikuvaa.

Mitä vaatimukset sisältävät?

Verkkokauppojen tulee noudattaa WCAG 2.1 -ohjeistuksen A- ja AA-tason saavutettavuuskriteerejä. Tämä tarkoittaa esimerkiksi:

• Sisällön tulee olla selkeää ja helposti ymmärrettävää

• Kuvat ja videot tarvitsevat vaihtoehtoiset tekstit ja otsikot

• Värien ja kontrastien tulee täyttää saavutettavuusvaatimukset

• Sivuston tulee olla käytettävissä myös pelkällä näppäimistöllä

Käytännössä lakivelvoitteita on 49 kappaletta. Ne liittyvät sisältöön, tekniseen toteutukseen ja käytettävyyteen. Yksityiskohtainen ohjeistus löytyy esimerkiksi Saavutettavuusvaatimukset.fi-sivustolta ja WCAG 2.1 -suosituksista.

Saavutettavuus logistiikan näkökulmasta

Verkkokaupan toimitusvaihtoehdot ja toimituspolku ovat keskeinen osa asiakaskokemusta. On tärkeää varmistaa, että asiakas pystyy valitsemaan ja vastaanottamaan tilauksensa esteettömästi ja selkeästi – myös silloin, kun hänellä on rajoitteita esimerkiksi liikkumisen tai näön suhteen.

Saavutettavassa logistiikassa huomioidaan muun muassa:

• Selkeä toimitustavan valinta maksuvaiheessa

• Esteettömien noutopisteiden ja kotiinkuljetusvaihtoehtojen näkyvä esittäminen

• Toimituspolun etenemisen seuranta ymmärrettävässä muodossa

Saavutettavuus nähdään tärkeänä myös Matkahuollossa. Matkahuollon verkkosivuilla ja Paketit-sovelluksessa olevat palvelut on auditoitu saavutettavuuden näkökulmasta. Havaintojen perusteella palveluita on jo kehitetty ja lisää parannuksia on tulossa loppuvuoden aikana, jotta käyttökokemus olisi mahdollisimman hyvä ja selkeä jokaiselle aina alkaen tilauksesta paketin toimitukseen.

Miten valmistautua muutokseen?

Vaikka direktiivi astuu voimaan jo kesäkuussa, mukaan ehtii vielä hyvin. Ensimmäinen askel on arvioida oman verkkopalvelun nykytila ja ymmärtää saavutettavuuden peruskäsitteet. Jo pienillä muutoksilla voi olla suuri vaikutus.

Suositeltavia toimenpiteitä:

• Tarkista sisällön selkeys ja luettavuus

• Arvioi keskeiset käyttöpolut kuten ostoprosessi, toimitusvalinta ja toimitusviestintä saavutettavuuden näkökulmasta

• Hyödynnä koulutuksia ja asiantuntija-apua tarvittaessa

Kiinnostuitko aiheesta? - Tule webinaariin 18.6.

Vilkkaan käytettävyyden asiantuntija järjestää maksuttoman webinaarin keskiviikkona 18.6. klo 13.00. Tietoiskussa käydään läpi saavutettavuuden perusteet, vaatimukset ja konkreettiset hyödyt verkkokauppiaalle. Tilaisuus kestää noin tunnin ja sopii kaikille verkkopalveluista vastaaville.

Ilmoittaudu webinaariin

Yhteenveto

Saavutettavuus ei ole vain tekninen vaatimus, vaan osa modernia ja asiakaslähtöistä verkkokauppaa. Kun kaikki asiakkaat voivat käyttää palvelua sujuvasti, koko liiketoiminta vahvistuu.

Vielä ehtii – nyt on hyvä hetki arvioida oma tilanne ja varmistaa, että verkkokauppasi on valmis kesäkuun vaatimuksiin.

Lue lisää

Muutokset digipalvelulakiin ja suomenkieliset WCAG 2.1: lain saavutettavuusvaatimukset verkkokaupoille saavutettavuusvaatimukset.fi