Ehdot matkustajille
Matkalippuehdot
Matkalippuehdot koskevat Matkahuollosta ostettuja matkalippuja, valtakunnallisia sarjalippuja, kolmannen osapuolen myyntikanavista ostettuja bussilippuja.
Matkahuollon Yleiset Lipunmyyntiehdot
Oy Matkahuolto Ab (jäljempänä ”Matkahuolto”) on joukkoliikenteen matkalippujen vertailusivusto ja myyntialusta, joka pitää myynnissä matkustajille linja-autoyritysten ja muiden joukkoliikenteen kuljetuspalveluita tarjoavien yritysten (”Liikennöitsijät”) lipputuotteita. Matkahuolto tarjoaa matkustajille lisäksi alustallaan omia sarja- ja kausilipputuotteitaan (”Matkahuollon lipputuotteet”), joilla matkustaja voi matkustaa kulloinkin Matkahuollon kanssa sopimuksen tehneiden linja-autoyritysten säännöllisillä vuoroilla. Lisäksi Matkahuolto tarjoaa alustallaan reitti-, aikataulu- ja muuta tietoa eri joukkoliikennemahdollisuuksista.
Näitä ehtoja sovelletaan Liikennöitsijöiden lippujen hankintaan Matkahuollon palvelusta, jolloin sopimus muodostuu lipun hankkivan matkustajan ja kyseisen Liikennöitsijän välille. Näitä ehtoja sovelletaan myös Matkahuollon lipputuotteen hankintaan, jolloin sopimus muodostuu lipputuotteen hankkivan matkustajan ja Matkahuollon välille. Näillä ehdoilla ei miltään osin suljeta pois tai vähennetä pakottavasta lainsäädännöstä tulevia matkustajan lakisääteisiä oikeuksia.
Matkahuollon käyttäjätili
Asiakas voi luoda käyttäjätilin Matkahuolto.fi-sivulla, Matkahuollon mobiilisovelluksissa tai liput.matkahuolto.fi -sivulla (”Matkahuollon palvelu”) rekisteröitymällä Matkahuollon asiakkaaksi. Samaa sähköpostiosoitetta voi käyttää kaikissa Matkahuollon palveluissa. Sovellusta koskee erilliset käyttöehdot, jotka on esitetty mobiilisovelluksessa.
Mikäli asiakas poistaa Matkahuollon käyttäjätilin, poistuu asiakkaalta myös jo ostetut matkaliput, eikä niitä pysty tämän jälkeen palauttamaan tai hyvittämään.
Tietojen tallentamisesta ja hallinnasta voi lukea Matkahuollon tietosuojaselosteesta.
Matkahuollon lipputuotteet
Matkahuollon omia lipputuotteita ovat valtakunnalliset ja alueelliset kausi- ja sarjaliput (mukaan lukien bussipassi ja matkakortit). Matkahuollon lipputuotteella on mahdollista matkustaa kulloinkin Matkahuollon kanssa sopimuksen tehneiden linja-autoyritysten säännöllisillä vuoroilla, mikäli sitä ei ole erikseen suljettu pois. Tällaiset vuorot on merkitty Matkahuollon palvelussa, jolloin niiden yhteydessä ilmoitetaan merkintä “Ei Matkahuollon sarja- ja kausilippuja” tai vastaava ilmoitus.
Matkahuolto vastaa matkustajaa kohtaan siitä, että asianmukaisesti hankittu lippu kelpuutetaan näiden ehtojen mukaisesti kuljetuspalvelun tuottavien linja-autoyritysten operoimilla säännöllisillä vuoroilla. Kyseiset Liikennöitsijät vastaavat vuorojen toteuttamisesta, mukaan lukien reitit ja aikataulut sekä liikennöintiin käytettävä kalusto ja vuoron kapasiteetti, ja heillä on oikeus tehdä muutoksia edellä mainittuihin asioihin ilmoittamalla tästä etukäteen Matkahuollolle, jolloin Matkahuolto ilmoittaa muutoksista Matkahuollon palvelussa matkustajille.
Matkustajan tulee ennen lipun ostamista selvittää käyttöönsä sopiva sarja‑ tai kausilippu sekä tarkistaa lipun voimassaoloaika. Jos kausi- tai sarjalipun voimassaolo valitaan alkamaan heti ostohetkestä, voimassaoloaika on ostopäivä + voimassaoloajan pituus. Jos kausi- tai sarjalipun voimassaoloaika valitaan alkamaan vasta myöhemmin, voimassaoloaika alkaa käyttäjän valitsemasta voimassaolon alkamispäivästä. Alueellisissa kausi- ja sarjalipuissa voi olla eroavaisuuksia, jotka on lueteltu Matkahuollon palvelussa lipputuotteen yhteydessä.
Kutsukyyti
Matkahuolto tarjoaa matkustajille Matkahuollon palvelussa myös matkustajan toimesta erikseen tilattavaa kutsukyyti-palvelua sellaisilla alueilla, jossa se on saatavilla. Kutsukyyti-palvelun järjestää kunnallinen viranomainen tai muu kolmas osapuoli, joka vastaa palvelun sisällöstä ja toteutumisesta matkustajaa kohtaan. Matkahuolto vastaa palvelun teknisestä toteutuksesta, mutta ei takaa sen häiriöttömyyttä tai keskeytymättömyyttä. Sopimus kutsukyyti-palvelun käytöstä syntyy matkustajan ja kulloinkin palvelun järjestäneen tahon välille, ja sen toteuttaa palvelun järjestäjän yhteistyökumppanina toimivat Liikennöitsijät.
Kutsuliikenteen tilausten osalta nimitiedot toimivat matkustusoikeuden tunnisteena. Mikäli matkustaja ei ole maksanut matkaa tilauksen yhteydessä sovelluksella, tulee matkustajan näyttää kyseisen palvelun käyttöön oikeuttava lippu tai maksaa matka suoraan kuljettajalle.
Liikennöitsijän lipputuotteet
Matkahuolto tarjoaa palvelussaan Liikennöitsijöiden kertalippuja sekä paikallisliikenteen kertalippuja, joilla voi matkustaa kyseisen alueen paikallis- tai lähiliikenteen liikennevälineissä.
Liikennöitsijä vastaa matkan toteutumisesta ja sen aikana tapahtuvasta palvelusta. Liikennöitsijän vastuulla on muun muassa reitit, aikataulut ja hinnoittelu sekä liikennöintiin käytettävä kalusto ja vuoron kapasiteetti.
Liikennöitsijät voivat asettaa rajoituksia esimerkiksi lapsen yksinmatkustamisen ikärajaan, polkupyörien kuljettamiseen ja lemmikkien matkustamiseen liittyen. Matkahuollon myymiin Liikenteenjärjestäjien lipputuotteisiin sovelletaan Liikenteenjärjestäjien mahdollisia omia ehtoja. Ehdot löytyvät alla olevien linkkien kautta:
Matkustajan velvollisuudet
Matkustajan vastuulla on varmistaa, että lippu oikeuttaa matkustamaan matkustajan suunnittelemalla vuorolla, pysäkkivälillä tai kelpoisuusalueella ja matkustusaikana. Matkahuolto ei vastaa Liikennöitsijän tekemistä muutoksista, aikataulumuutoksista kuten vuorotarjonnan supistumisesta tai peruuntumisesta.
Matkaketjuissa reittiaikataulun mukaiset vaihtoajat ovat suuntaa antavia. Matkustajan tulee matkoja varatessaan kohtuudella varautua viivästyksiin. Matkahuolto ei vastaa siitä, että matkaketju toteutuu suunnitellusti eikä Matkahuollolla ole välttämättä mahdollisuutta välittää tietoa vaihtomatkustajista eri vuorojen tai liikennevälineiden välillä. Matkustajan on lisäksi tutustuttava eri lippujen lisätietoihin, jotka löytyvät Matkahuollon palvelusta. Lisäksi palveluista kertovat ikonit tarjoavat matkustamiseen liittyvää lisätietoa.
Matkustajan vastuulla on selvittää Liikennöitsijöiden tai kolmansien osapuolten matkustamiseen ja lipunmyyntiin liittyvät ehdot (linkit yllä).
Lipun ostaminen ja kelpoisuusaika
Matkahuollon sovelluksessa ja verkkokaupassa myytävien lippujen tarkan myyntiintuloajan määrittelee Liikennöitsijä, joka määrittelee myös palvelussa myytävien lippujen hinnan, määrän, palvelut, reitit ja aikataulut.
Lippu tai tilaus on voimassa ainoastaan lippuun tai tilaukseen merkittynä päivänä ja ajankohtana tai lippuun merkityssä vuorossa. Lipun on oltava aktiivinen ja voimassa astuttaessa liikennevälineeseen tai Liikennöitsijän osoittamalle alueelle. Jos lipun ostaminen ei onnistu Matkahuollon palvelun kautta, on matkalippu ostettava muulla tavoin ennen matkan alkamista. Jos matkustajalla ei ole voimassa olevaa tai matkan pituuteen sopivaa lipputuotetta, Liikennöitsijä on oikeus periä asiakkaalta kertalipun hinnan mukainen maksu tai oikeus olla hyväksymättä matkustajaa kyytiin tai poistaa hänet kyydistä. Liikennöitsijällä on myös oikeus määrätä tarkastusmaksu omien ehtojensa mukaisesti.
Paikallisliikenteen kertaliput on mahdollista ostaa etukäteen. Paikallisliikenteen kertalipuissa voimassaolo alkaa käyttäjän asettamana ajankohtana tai heti siitä hetkestä, kun Matkahuolto Matkat (entinen Reitit ja Liput) -sovelluksessa on voimassa oleva lippu. Matkaketjun yhteyteen ostettu paikallisliikenteen kertalippu aktivoituu automaattisesti matkaketjun suunnitelmallisen aikataulun mukaisesti. Ostetun Paikallisliikenteen kertalipun voi aktivoida myös manuaalisesti. Matkustaja vastaa lipun oikea-aikaisesta aktivoitumisesta ja aktivoimisesta, lipun voimassaoloaika ei siirry automaattisesti, jos esimerkiksi matkaketjun aikataulu muuttuu. Paikallisliikenteen kertalipulla voi matkustaa rajattomasti koko lipussa näkyvän voimassaoloajan lipussa näkyvällä määritetyllä alueella.
Lippujen voimassaoloaika määräytyy lipun oston mukaan joko heti tai matkustajan erikseen määrittelemänä aikana. Matkahuolto Matkat (entinen Reitit ja Liput) -sovelluksessa ostetuissa lipuissa voimassaoloaika alkaa aikaisintaan lipun ilmestyessä aloitusruudulle. Kaukoliikenteen kertalippu on voimassa vain siinä vuorossa, johon se on ostettu. Verkkokaupasta ostettaessa matkustajan on varauduttava, että lipun ostosta voi kestää jopa 15 minuuttia ennen kuin lipun ostokuitti saapuu sähköpostiin.
Matkustajan tiedot ja lipun kelpoisuuden osoittaminen
Osa matkalipuista on henkilökohtaisia, ja osalla matkalipuista voi matkustaa useampi kuin yksi matkustaja. On matkustajan vastuulla tarkistaa ennen matkaa matkalipun lisätiedoista, onko kyseessä henkilökohtainen matkalippu.
Oston yhteydessä kerätään ne tarpeelliset tiedot, jotka vaaditaan onnistuneen lipun, kuitin tai matkakortin toimittamiseen tai käyttöön. Tiedot voivat olla nimi, sähköpostiosoite, osoite, puhelinnumero tai muu tieto, joka takaa onnistuneen oston, toimituksen ja käytön – myös Suomen rajojen yli matkustamiseen. Tietojen tallentamisesta ja hallinnasta voi lukea Matkahuollon tietosuojaselosteesta. Ostoja varten annettujen yhteystietojen oikeellisuudesta vastaa lipunostaja.
Mikäli matkalipussa on QR-koodi, matkalippu näytetään QR-koodin lukijaan liikennevälineeseen noustessa tai laiturialueelle siirryttäessä ja/tai tarkastuksen yhteydessä. Laivalippujen QR-koodi näytetään lähtöselvitysautomaatille tai asiakaspalveluun lähtöselvitystä tehdessä. Jos lipussa ei ole QR-koodia, tarkistetaan matkustusoikeus lipun oston yhteydessä kerrotun nimitiedon, asiakkaan antaman tunnisteen tai järjestelmän automaattisesti luodun tunnisteen perusteella. Lippu on oltava voimassa ennen liikennevälineeseen nousua, eikä lippuna saa käyttää ruutukaappausta, valokuvaa tai muuta kopiota.
Lipun ostaja vastaa asiakastietojen oikeellisuudesta. Matkahuolto ei vastaa virheellisistä tiedoista johtuvista häiriöistä ostokuitin tai lipun toimittamisessa.
Matkustajan tiedot kerätään ja niitä käytetään palvelujen kehittämiseksi. Matkahuolto voi käyttää keräämiään tietoja tietosuojaselosteessa kuvatun mukaisesti esimerkiksi sähköisten palvelukanavien (kuten verkko- ja mobiilipalvelut) seuranta- ja tilastointipalvelujen kehittämiseksi sekä asioinnin helpottamiseksi.
Hinnat ja alennukset
Matkahuollon palvelussa noudatetaan Liikennöitsijöiden ilmoittamia hinnastoja ja alennusehtoja, pois lukien Matkahuollon lipputuotteet, joiden hinnoittelusta ja alennuksista vastaa Matkahuolto.
Hinnat ovat voimassa vain Matkahuollon palvelusta ostetuissa lipuissa. Kuljettajilta, konduktööreiltä tai muilta kolmannen osapuolen lipunmyyjiltä ostettaessa lippujen hinnat voivat poiketa verkossa tai sovelluksessa esitetyistä hinnoista.
Fyysisen matkakortin hinta määräytyy ostohetken hinnaston mukaisen hinnan mukaan.
Kukin matkustaja voi kerrallaan saada vain yhden alennuksen (esim. opiskelijalle ei anneta opiskelija-alennuksen yhteydessä menopaluualennusta) pois lukien erilaiset kampanjat, tempaukset tai muut erikseen ilmoitetut alennukset.
[Alennusryhmään] kuuluva ja alennushintaisella lipulla matkustava vastaa alennusehtojen täyttymisestä. Alennuksen saadakseen matkustajan on varauduttava todistamaan oikeutensa alennukseen autoon nousun yhteydessä. Mikäli matkustajalla ei ole näyttää matkaehtojen mukaista alennusryhmän osoittavaa virallista todistusta, on Liikennöitsijällä oikeus periä matkustajalta täysihintaisen matkalipun hinta.
Lipun peruutus, vaihtaminen tai muuttaminen
Matkahuolto ei vaihda tai muuta jo ostettuja lippuja. Peruutus- ja hyvityskäytäntömme eroavat myyntikanavasta ja tuotteesta riippuen.
Verkkokaupasta ostettujen Kaukoliikenteen kertalippujen
peruutus on mahdollista 24 h ennen matkustusajankohtaa, tämän jälkeen tulleita peruutuspyyntöjä ei käsitellä.
Verkkokaupasta ostettujen meno‑paluulippujen peruutusoikeus määräytyy menolipun matkustuspäivän mukaan. Samalta varaukselta voidaan perua yksittäinen matkaosuus, kunhan peruutus tehdään viimeistään 24 tuntia ennen ensimmäisen matkaosuuden alkamista. Mikäli meno‑paluulipusta peruutetaan toinen matkaosuus, lipun hinnasta vähennetään meno‑paluulipusta saatu alennus.
Peruutuspyyntö tehdään aina Nettilipun peruutuslomakkeen kautta. Mikäli matkustuspäivä on viikonloppuna tai pyhäpäivänä tai sitä seuraavana arkipäivänä, peruutusta tulee pyytää viimeistään edellisenä arkipäivänä. Pyhäpäiväksi luetaan myös joulu- ja juhannusaatto. Palvelumaksu peruutuspyynnöille on voimassa olevan hinnaston mukainen.
Sovelluksesta ostettuja Kaukoliikenteen kertalippuja
ei voi muuttaa, vaihtaa tai peruuttaa. Peruuttamisoikeutta ei ole myöskään tilanteessa, jossa useammasta matkasta muodostuvan matkaketjun jokin osa peruuntuu tai viivästyy.
Paikallisliikenteen kertalippuja
ei voi muuttaa, vaihtaa tai peruuttaa. Peruuttamisoikeutta ei ole myöskään tilanteessa, jossa useammasta matkasta muodostuvan matkaketjun jokin osa peruuntuu tai viivästyy.
Sovelluksesta ostettu käyttämättömän sarja- tai kausilipun
voi peruuttaa vain itsepalveluna maksutta 24 tunnin kuluessa ostohetkestä Matkahuolto Matkat (entinen Reitit ja Liput) -sovelluksessa. Hyvitettävä osto palautetaan sille maksutavalle, jolla alkuperäinen osto on tehty. Jos ostohetkestä on kulunut yli 24 tuntia tai lipulla on jo matkustettu, ostoa ei voi enää peruuttaa.
Sovelluksesta ostetut laivaliput
voi peruuttaa Liikennöitsijän asettamien peruutusajan ehdoin. Peruutuksista veloitetaan kulloinkin voimassa oleva palvelumaksu.
Kutsukyytitilauksen
voi perua vain Matkahuolto Matkat (entinen Reitit ja Liput) -sovelluksen kautta maksutta viimeistään tuntia ennen aikaisinta lähtöaikaa. Peruuttamisoikeutta ei kuitenkaan ole tilanteessa, jossa useammasta matkasta muodostuvan matkaketjun jokin osa peruuntuu tai viivästyy.
Matkakortilla olevia kausi- tai sarjalippuja ei voi peruuttaa.
Mikäli asiakkaan matkustaminen estyy johtuen toimimattomasta matkakortista, tulee asiakkaan olla yhteydessä Matkahuollon asiakaspalveluun viipymättä viimeistään (14) neljäntoista arkipäivän sisällä. Matkakortin hyvityspyyntö tulee tehdä ennen lipputuotteen voimassaoloajan päättymistä.
Kelan koulumatkatuettuja lippuja ei voi peruuttaa.
Lipun tai matkakortin katoaminen
Matkakortilla oleva sarjalippu:
Matkakortin kadottua voidaan vanhalla kortilla ollut käyttämätön sarjalippu siirtää uudelle matkakortille maksua vastaan. Uudesta kortista ja siirrosta peritään kulloinkin voimassa oleva korttimaksu ja palvelumaksu. Osittain käytetyn matkakortin kadottua jäljellä olevat matkat voidaan hyvittää uuden sarjalipun oston yhteydessä.
Sovelluksella ostettu lippu:
Sovelluksella ostettu lippu ei ole laitekohtainen, mutta on asiakastilikohtainen, jos lippua ei ole siirretty toisen henkilön käyttöön (mahdollista vain osassa lipputuotteita). Turvallisuussyistä saman lipun käyttäminen on kuitenkin estetty uudessa laitteessa 24 tunnin ajan edellisestä matkasta. Mikäli asiakas poistaa sovelluksen pysyvästi tai poistaa Matkahuollon käyttäjätilin, poistuu asiakkaalta myös jo ostetut matkaliput, eikä niitä pysty tämän jälkeen palauttamaan tai hyvittämään. Selvyyden vuoksi todetaan, että Matkahuolto ei korvaa puhelimen vaihtotilanteesta aiheutuvia kustannuksia.
Muut liput:
Matkahuolto ei vastaa kadonneesta lipusta tai jos kuitti on toimitettu asiakkaan antamaan väärään sähköpostiosoitteeseen tai jos kuitti on asiakkaan sähköpostissa saapunut tyypillisestä sähköpostikansiosta esimerkiksi roskapostikansioon.
Poikkeustilanteet ja hyvitykset
Mikäli Matkahuollon kautta ostettu matka viivästyy olennaisesti, taikka matka tai sen osa peruuntuu Liikennöitsijästä johtuvasta syystä, joka estää matkustajan matkustamisen kokonaan tai kohtuullisessa ajassa, on matkustajalla oikeus vaatia Matkahuollolta lipun hinnan palatusta. Vaatimukset arvioidaan tapauskohtaisesti. Matkahuollon vastuu rajoittuu kaikissa tapauksissa lipun hinnan palauttamiseen, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu. Muut korvausvaatimukset matkustaja voi esittää Liikennöitsijälle. Matkahuolto ei välitä tai käsittele Liikennöitsijöihin kohdistuvia korvausvaatimuksia.
Matkahuolto ei vastaa kolmannen osapuolen poikkeustilanteista johtuvista muutoksista, kuten lento- tai laivaliikenteen poikkeukset tai hotellivarauksien muutokset, jotka aiheuttavat matkustajan Matkahuollon kautta varaaman matkan perumisen.
Sarja- ja kausilippujen kohdalla liikennehäiriö, esimerkiksi yksittäisen vuoron peruuttaminen tai suunnitellusta aikataulusta poikkeaminen, ei automaattisesti oikeuta matkalipun hinnan hyvittämiseen. Mikäli matka estyy toimimattoman sarja- tai kausilipun takia, tulee asiakkaan olla viipymättä yhteydessä Matkahuollon asiakaspalvelukeskukseen. Sarja- tai kausilipun hyvityspyyntö tulee esittää viipymättä, kuitenkin viimeistään ennen sarja- tai kausilipun voimassaoloajan päättymistä.
Tiettyyn vuoroon ostettavien lippujen kohdalla, hyvitystä tulee vaatia 14 päivän kuluessa matkan lähtöpäivästä.
Matkustajalla on oikeus myös saattaa matkaa koskeva erimielisyys kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi. Lisätietoja menettelystä on saatavissa osoitteesta: https://www.kuluttajariita.fi.
Kolmannen osapuolen myyntikanavat:
Kolmannen osapuolen myyntikanavista ostettuja lippuja ei voi muuttaa, vaihtaa tai peruuttaa. Asiakkaan tulee selvittää lippujen peruutusehdot kolmannen osapuolen lippuehdoista.
Paikkavaraus ja lisäpalvelut
Matkahuolto tarjoaa myyntikanavissaan vain sellaisia lisäpalveluita, hyttejä tai istumapaikkoja, joita Liikennöitsijät ilmoittavat Matkahuollolle, ellei Matkahuolto toisin ilmoita. Lisäpalvelut ostetaan aina jokaiselle matkaosuudelle erikseen.
Liikennöitsijä vastaa istumapaikkojen, hyttivarauksien ja lisäpalveluiden toteutumisesta liikennevälineessään. Matkahuolto ei vastaa lisäpalveluiden hinnoittelusta, niiden saatavuudesta vuoroilla, tai mahdollisista aiheutuneista vahingoista. Matkahuolto ei myöskään vastaa lisäpalveluiden vapaana olemisesta, kunnosta tai muusta matkustamiseen liittyvästä tekijästä tai sen aikana tapahtuvasta toiminnasta. Ostettua lisäpalvelua ei voi muuttaa, vaihtaa tai peruuttaa. Lisäpalveluita koskevat ohjeet tulee aina tarkastaa Liikennöitsijän omista ehdoista tai ohjeista.
Istumapaikat
Liikennöitsijä määrittelee Matkahuollon lippukaupasta ennalta varattavat istumapaikat. Istumapaikkavaraus voi tapahtua myös järjestelmän kautta automaattisesti. Mahdollisen istumapaikan tiedot lukevat kuitissa ja/tai ostetussa lipussa.
Liikennöitsijä vastaa istumapaikkojen varaamisesta liikennevälineissä. Matkahuolto ei vastaa liikennevälineessä olevan istuimen sijainnista, vapaana olemisesta, kunnosta tai muusta matkustamiseen liittyvästä tekijästä.
Mikäli lipussa ei lue paikkamerkintää, ei Liikennöitsijä varaa matkustajille erillisiä paikkoja, vaan paikat täytetään saapumisjärjestyksessä. Liikennöitsijä vastaa matkustajien mahtumisesta kyytiin omien ehtojensa mukaisesti.
Polkupyörälippu
Matkustaja voi ostaa verkkokaupasta paikan polkupyörälle, jos Liikennöitsijä tarjoaa vuorolle polkupyörälippuja. Polkupyörälipun käyttäminen edellyttää, että matkustaja matkustaa polkupyörän kanssa samalla vuorolla.
Polkupyörälipulla voi kuljettaa matkatavarana yhden polkupyörän, joka on tavallinen, yhden ajettava, aikuisen tai lapsen kaksirenkainen pyörä, jonka enimmäispituus on 230 cm. Liikennöitsijällä saattaa olla poikkeavia ehtoja. On matkustajan vastuulla varmistaa Liikennöitsijän ehdot ja ohjeet polkupyörän kuljetukseen.
Lemmikin kuljettaminen ja lemmikkilippu
Lemmikin kuljetuskäytännöt ja käytännön ohjeistukset vaihtelevat Liikennöitsijän mukaan. Lemmikkien kuljettamisen ehdot eivät koske opas- tai avustajakoiria pl. omistajan vastuu vahingoista. Lisätietoa avustajakoiran matkustamisesta: Opas avustavan koiran kanssa matkustamisesta joukkoliikenteessä julkaistu | Traficom
Vuorot, joissa lemmikin kuljettaminen ei ole sallittu, on merkitty aikatauluhaussa. Lemmikkejä voidaan kuljettaa, jos liikennevälineessä on tilaa. Omistaja vastaa lemmikin aiheuttamista mahdollisista haitoista ja vahingoista. Tarkista vuoroa koskevat mahdolliset huomautukset aikatauluhausta, painamalla haluamasi vuoron kohdalta Info-linkkiä.
Lemmikkieläimestä voidaan periä lisämaksu, joka vaihtelee Liikennöitsijän mukaan. Matkustaja voi ostaa lemmikkilipun, jos vuorolla sallitaan lemmikit ja lemmikkilippu on tarjolla verkkokaupassa. Jos lemmikkilippu ei ole ostettavissa verkkokaupasta, mahdollinen lemmikin kuljettamisen maksu maksetaan kuljettajalle. Liikennöitsijällä saattaa olla poikkeavia ehtoja. On matkustajan vastuulla varmistaa Liikennöitsijän ehdot ja ohjeet lemmikin kuljetukseen.
Suurikokoinen matkatavara
Matkatavaroiden määrää ja kokoa koskevat käytännöt vaihtelevat Liikennöitsijän ja vuoron mukaan. Liikennöitsijä saattaa periä maksun tilaa vievien tavaroiden kuljettamisesta, kuten ahkioista, suksista, lumilaudoista, sähköpotkulaudoista tai polkupyörän peräkärrystä. Vuorokohtaiset lisätiedot löytyvät vuoron infopainikkeen alta.
Matkustaja voi ostaa suuren matkatavaran mukaan ottamisen lisäpalveluna, jos lisäpalvelu on saatavilla verkkokaupassa. Matkahuolto ei vastaa mahdollisista lisämaksuista, tai jos suuri matkatavara ei mahdu vuorolle.
Suurten matkatavaroiden kuljettamisesta matkustajan tulee ilmoittaa vuoron Liikennöitsijälle viimeistään lähtöpäivää edeltävänä arkipäivänä, jos suuren matkatavaran lisämaksua ei ole tarjolla verkkokaupassa.
Liikennöitsijällä saattaa olla poikkeavia ehtoja. On matkustajan vastuulla varmistaa Liikennöitsijän ehdot ja ohjeet suuren matkatavaran kuljetukseen.
Hyttivaraukset ja lisäpalvelu laivalla
Liikennöitsijä määrittelee Matkahuollon lippukaupasta ennalta varattavat hyttipaikat ja lisäpalvelut laivalla. Matkahuolto ei vastaa hyttien tai lisäpalveluiden sijainnista, vapaana olemisesta, kunnosta tai muusta matkustamiseen liittyvästä tekijästä tai sen aikana tapahtuvasta toiminnasta.
Matkan aikaiset vahingot
Matkahuolto ei vastaa mistään tavara- eikä henkilövahingoista, jotka syntyvät matkan aikana, liikennevälineessä, pysäkeillä tai matkustamiseen liittyvissä siirtymissä, riippumatta siitä, onko matka tai lisäpalvelu ostettu Matkahuollon palvelusta tai kolmansien osapuolten kanavista, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.
Ehtomuutokset
Matkahuolto päivittää näitä yleisiä lippuehtoja aika ajoin. Uudet ehdot julkaistaan Matkahuollon palvelussa viimeistään 30 päivää ennen niiden voimaantuloa ja niitä sovelletaan Matkahuollon ilmoittamasta ajankohdasta lähtien.
Matkakortin toimitusehdot
Uuden matkakortin tilauksen jälkeen maksulinkki lähetetään sähköpostitse kahden arkipäivän kuluessa. Matkakortti toimitetaan maksun jälkeen lähimpään Matkahuollon pakettipisteeseen tai pakettiautomaattiin. Toimitus saapuu perille viimeistään kolmen (3) arkipäivän kuluessa lähettämisestä.
Työmatkaetuus
Työmatkaedulla voi maksaa vain henkilökohtaisia, verottajan hyväksymiä matkalippuja. Työmatkaedulla maksettua lippua ei voi vaihtaa rahaksi tai toiseen lippuun. Jos matkalippu on tarve hyvittää ehtojen mukaisesti, palautetaan hyvitettävä summa työmatkaedulle.
Toimintarajoitteet
Toimintarajoitteisten matkustajien käytössä olevista palveluista sekä avustamisesta löytyy tarkempia tietoja Matkahuollon sekä sen Liikennöitsijän ohjeista:
https://www.matkahuolto.fi/matkustajat/liikuntarajoitteisten-ja-vammaisten-henkiloiden-avustaminen
https://www.vr.fi/palvelut-junassa/esteeton-junamatkustaminen
https://www.onnibus.com/liikuntarajoitteiset
Maksutavat
Maksutapoina mm. verkkopankit, maksukortit, Epassi ja MobilePay. Yritykset ja yhteisöt voivat maksaa laskulla.
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä Netsin ja pankkien kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa.
Paytrail Oyj
Y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 0207 181830
www.paytrail.com
Yritykset ja yhteisöt, joilla on Y-tunnus, voivat valita tiettyyn vuoroon ostettavissa kertalipuissa maksutavaksi kuukausittain laskutettavan yrityslaskun. Laskutuksen toteuttaa ja laskutuspalvelun tarjoaa Walley (SE556597-0513). Laskutuskausi on yksi kuukausi, ja lasku toimitetaan asiakkaalle sähköpostitse aina seuraavan kuukauden 15. päivään mennessä. Kaikki edellisen kuukauden ostot laskutetaan Y-tunnuksen mukaan yhdellä laskulla.
Laskutuspalvelun voi ottaa käyttöön ensimmäisen oston yhteydessä. Laskutuspalvelun käyttöönottoon vaaditaan vahva tunnistautuminen.
Mikäli yrityksen tai yhteisön laskut halutaan vastaanottaa aina samaan sähköpostiosoitteeseen tai jos yritys tai yhteisö haluaa ottaa käyttöön verkkolaskutuksen, asiasta tulee olla yhteydessä palveluntarjoajaan sähköpostitse (B2B@walley.fi) ensimmäisen oston jälkeen.
Jos laskutustietoja ei ole annettu ennen laskutuskauden päättymistä, toimitetaan lasku laskutuskauden viimeisen oston yhteydessä annettuun sähköpostiosoitteeseen.
Laskutuspalvelun käytöstä peritään 10 € suuruinen palvelumaksu.
Palveluntarjoajan yhteystiedot:
Norion Bank AB
(Walley)
Y-tunnus: 2644718-5
Porkkalankatu 20 A, 00180 Helsinki
Puh. +358 9 3158 9947
B2B@walley.fi
https://www.walley.fi/
Ohjeita
Matkahuollon yleiset matkaehdot
Matkahuollon yleiset matkaehdot koskevat Matkahuollosta ostettuja kotimaan bussilippuja, valtakunnallisia sarjalippuja ja kolmannen osapuolen myyntikanavista ostettuja bussilippuja. Ulkomaanliikenteessä ja alueellisissa kausi- ja sarjalipputuotteissa noudatetaan poikkeavia, lipputuotekohtaisia matkaehtoja. Vuoroilla voi olla myös liikennöitsijäkohtaisia rajoituksia koskien esimerkiksi lapsen yksinmatkustamisen ikärajaa, polkupyörien kuljettamista ja lemmikkien ottamista mukaan bussiin.
Bussiliput
Hinnat
Matkahuolto noudattaa lipunmyynnissä bussiyrittäjien ilmoittamia hinnastoja ja alennusehtoja.
Alennukset
Matkahuolto myöntää bussilipuista kunkin bussiyrityksen määrittelemät alennukset. Kukin matkustaja voi kerrallaan saada vain yhden alennuksen (esim. opiskelijalle ei anneta opiskelija-alennuksen yhteydessä menopaluualennusta). Alennuksen saadakseen matkustajan on todistettava oikeutensa alennukseen autoon nousun yhteydessä.
Voimassaoloaika
Matkahuollon verkkosivuilta ja mobiilisovelluksesta ostetut Nettiliput ja Säästöliput ovat voimassa sinä päivänä ja siinä vuorossa, johon liput on ostettu.Reitit ja Liput -sovelluksesta ostettu lippu on voimassa ainoastaan lippuun merkittynä päivänä ja lippuun merkityssä vuorossa tai ajankohtana.
Käyttämättömien lippujen hyvitys
Nettilippu
Nettilippua ja Säästölippua ei voi muuttaa tai vaihtaa.Nettilipun ja Säästölipun peruuttaminen on mahdollista on 24h ennen peruutettavan lipun matkustusajankohtaa Nettilipun peruutuslomakkeen kautta. Mikäli matkustuspäivä on viikonloppuna tai pyhäpäivänä tai sitä seuraavana arkipäivänä, peruutusta tulee pyytää edellisenä arkipäivänä. Pyhäpäiväksi luetaan myös joulu- ja juhannusaatto.Lipun perumisesta peritään palvelumaksu.Lippua peruutettaessa Matkahuolto lunastaa takaisin joko koko ostotapahtuman tai osia siitä. Esimerkiksi menopaluulipun osalta on mahdollista peruuttaa myös pelkkä meno- tai paluulippu. Menopaluu voidaan peruuttaa kokonaan tai osittain 24 h ennen menomatkan alkua. Peruuttaminen on mahdollista vain kerran per varaus, eli jos menomatka on peruutettu, paluumatkan peruuttaminen erikseen ei ole enää mahdollista.
Reitit ja Liput
Reitit ja Liput -sovelluksesta ostettua lippua ei voi muuttaa, vaihtaa tai peruuttaa. Reitit ja Liput -sovelluksen yksittäisiä matkoja, matkaketjuja tai mobiililippuja ei lunasteta takaisin. Katso kaikki Reitit ja Liput -sovelluksen lippuehdot.
Kolmannen osapuolen myyntikanavat
Kolmannen osapuolen myyntikanavista ostettuja lippuja ei voi muuttaa tai vaihtaa.Asiakkaan tulee selvittää lippujen peruutusehdot kolmannen osapuolen lippuehdoista ja asioida peruutustilanteissa suoraan lipun myyneen tahon kanssa.
Sarja- ja kausiliput
Katso Reitit ja Liput -sovelluksesta ostettujen sarja- ja kausilippujen lippuehdot täältä.
Nettilipun ja Säästölipun ehdot
Matkahuollon verkkokaupassa noudatetaan Suomen lakia sekä tässä esitettyjä Matkahuollon Nettilippuun ja Säästölippuun liittyviä ehtoja ja muilta osin Matkahuollon matkaehtoja.Huomioithan myös Onnibus:n vuoroja koskevat rajoitukset esimerkiksi polkupyörien kuljettamiseen ja lemmikkien matkustamiseen liittyen. Lisäksi vuoroilla on eläkeläisalennuksen sijaan ikään perustuva seniorialennus.Verkkokaupassa esitetyt hinnat ovat voimassa verkkokaupasta ostetuissa Nettilipuissa ja Säästölipuissa. Muista myyntikanavista tai kuljettajilta ostettaessa lipun hinta voi poiketa verkkokaupassa esitetystä hinnasta.
Nettilippu ja Säästölippu
Nettilippu on Matkahuollon verkkokaupasta ostettava lippu. Säästölippu on Matkahuollon verkkokaupasta ostettava edullinen lippu, joita on myynnissä rajoitettu määrä liikennöitsijän määrittelemiin vuoroihin.Nettilipun ja Säästölipun aikaisin ja myöhäisin ostohetki vaihtelevat vuorokohtaisesti.Verkkokaupassa tehty ostos on sitova lipun ostajan maksettua ostoksensa. Verkkokaupasta ostettu kertalippu tulee olla ostettuna vähintään 15 minuuttia ennen vuoron lähtöaikaa. Matkahuolto ei takaa, että verkkokaupasta ostetun lipun kuitti tulee sähköpostiin välittömästi.Nettilipun ja Säästölipun peruuttaminen on mahdollista viimeistään 24 h ennen peruutettavan lipun matkustusajankohtaa Nettilipun peruutuslomakkeen kautta. Mikäli matkustuspäivä on viikonloppuna tai pyhäpäivänä tai sitä seuraavana arkipäivänä, peruutusta tulee pyytää viimeistään edellisenä arkipäivänä. Palvelusta peritään 9,50 euron maksu.
Paikkavaraus
Nettilipun ja Säästölipun ostaja voi tehdä verkkokaupassa paikkavarauksen, mikäli vuoroa liikennöivä bussiyritys on antanut paikat varattaviksi. Paikkavaraus varmistuu ostoksen maksamisen yhteydessä.
Lisäpalvelut
Nettilipun ostaja voi ostaa verkkokaupasta lisäpalveluja. Matkahuolto ei vastaa lisäpalveluiden hinnoittelusta, niiden saatavuudesta vuoroilla, tai mahdollisista aiheutuneista vahingoista. Lisäpalveluita koskevat ohjeet tulee tarkistaa bussiyrittäjältä. Lisäpalvelut vaihtelevat kunkin bussiyrityksen tarjonnan mukaan. Matkustaja voi ostaa lisäpalvelun vain yhdessä Nettilipun kanssa, ei irrallisena lisäpalveluna. Ostettua lisäpalvelua ei voi muuttaa tai vaihtaa, jos matkustaja kuitenkin käyttää Nettilipun. Lisäpalvelun voi perua peruutusehtojen mukaisesti siinä tapauksessa, että matkustaja peruttaa myös Nettilipun ja Säästölipun. Vaihdollisilla matkoilla lisäpalvelu on ostettava jokaiselle matkaosuudelle.
Polkupyörälippu
Nettilipun ostaja voi ostaa verkkokaupasta paikan polkupyörälle, jos bussiyritys tarjoaa vuorolle polkupyörälippuja. Polkupyörälipun käyttäminen edellyttää, että matkustaja matkustaa polkupyörän kanssa samalla vuorolla.
Polkupyörälipulla voi kuljettaa matkatavarana yhden polkupyörän, joka on tavallinen, yhden ajettava, aikuisen tai lapsen kaksirenkainen pyörä, jonka enimmäispituus on 230 cm.Polkupyörän voi suojata kuljetuksen ajaksi esim. pehmusteilla, mutta polkupyörää ei saa lukita ja ohjaussangat ja renkaat tulee jättää esiin, jotta pyörä on talutettavissa.Muut pyörät, kuten vammaispyörät, kolmipyörät, tandempyörät, nojapyörät, pahviin pakatut polkupyörät ja pyörälaukussa kuljetettavat polkupyörät voi lähettää pyörän koosta riippuen pakettina tai rahtina Matkahuollon kyydissä.
Lemmikin kuljettaminen ja lemmikkilippu
Lemmikin kuljetuskäytännöt ja käytännön ohjeistukset vaihtelevat bussiyrityksittäin. Vuorot, joissa lemmikin kuljettaminen ei ole sallittu, poislukien opas- ja avustajakoirat, on merkitty aikatauluhaussa. Lemmikkejä voidaan kuljettaa, jos bussissa on tilaa ja omistaja vastaa lemmikin aiheuttamista mahdollisista haitoista. Tarkista vuoroa koskevat mahdolliset huomautukset aikatauluhausta, painamalla haluamasi vuoron kohdalta info-painikkeesta.Lemmikkieläimestä voidaan periä lisämaksu, joka vaihtelee bussiyrityksittäin. Nettilipun ostaja voi ostaa lemmikkilipun, jos vuorolla sallitaan lemmikit ja lemmikkilippu on tarjolla verkkokaupassa. Jos lemmikkilippu ei ole ostettavissa verkkokaupasta, mahdollinen lemmikin kuljettamisen maksu maksetaan kuljettajalle.
Suurikokoinen matkatavara
Matkatavaroiden määrää ja kokoa koskevat käytännöt vaihtelevat bussiyrityskohtaisesti. Bussiyritys saattaa periä yrityskohtaisen maksun tilaa vievien tavaroiden kuljettamisesta, kuten ahkioista, suksista, lumilaudoista, sähköpotkulaudoista tai polkupyörän peräkärrystä. Tarkista vuoroa koskevat mahdolliset huomautukset aikatauluhausta, painamalla haluamasi vuoron kohdalta info-painikkeesta.Nettilipun ostaja voi maksaa lisämaksun suuresta matkatavarasta, jos lisämaksu on tarjolla verkkokaupassa. Matkahuolto ei vastaa mahdollisista lisämaksuista, tai jos suuri matkatavara ei mahdu vuorolle. Maksamalla lisämaksun suuresta matkatavarasta tieto välittyy bussiyritykselle. Suurten matkatavaroiden kuljettamisesta matkustajien tulee ilmoittaa vuoron liikennöitsijälle viimeistään lähtöpäivää edeltävänä arkipäivänä, jos suuren matkatavaran lisämaksua ei ole tarjolla verkkokaupassa.Huomioithan myös Onnibusin ja Flixbusin omat käytännöt matkatavaroiden suhteen.
Matkustajan tiedot ja tietojen oikeellisuus
Nettilippua ja Säästölippua ostettaessa kerätään matkustajan nimitieto tai matkustajan oma, 5–10 merkkiä pitkä tunniste. Jompikumpi tarvitaan, koska kuljettaja tarkistaa sen perusteella matkustajan matkustusoikeuden autoon noustaessa. Jos samaan Nettilippuun on merkitty useampi matkustaja, kerätään vähintään yhden matkustajan nimitieto tai yksi oma tunniste. Venäjän liikenteen osalta kerätään kaikkien matkustajien tiedot.Lisäksi oston yhteydessä kerätään lipunostajan sähköpostiosoite, jotta voimme lähettää ostosta kuitin ja jotta voimme tarvittaessa olla yhteydessä lipunostajaan esimerkiksi peruuntumistapauksissa. Matkahuolto voi käyttää keräämiään tietoja tietosuojaselosteessa kuvatun mukaisesti esimerkiksi sähköisten palvelukanavien (kuten verkko- ja mobiilipalvelut) seuranta- ja tilastointipalvelujen kehittämiseksi sekä asioinnin helpottamiseksi.Ostoja varten annettujen yhteystietojen oikeellisuudesta vastaa lipunostaja. Matkahuolto ei vastaa virheellisistä tiedoista johtuvista häiriöistä ostokuitin lähettämisessä.
Nettilipun ja Säästölipun kelpoisuus ja matkustaminen
Nettilippu ja Säästölippu ovat voimassa ainoastaan lippuun merkittynä päivänä ja lippuun merkityssä vuorossa.Nettilipun ja Säästölipun kuittia ei tarvitse tulostaa mukaan.Kuljettaja tarkistaa matkustusoikeuden nimitiedon tai oman tunnisteen perusteella. Jos samaan lippuun on merkitty useampi matkustaja, tulee vähintään yhden lipussa nimetyn matkustajan kertoa nimensä tai oma tunnisteensa, joka on annettu lippuja ostaessa. Poikkeuksena Venäjän liikenteessä on kaikkien lipulla matkustavien todistettava henkilöllisyytensä voimassaolevalla passilla.Alennusryhmään kuuluva ja alennushintaisella lipulla matkustava vastaa alennusehtojen täyttymisestä. Alennukseen oikeuttava kortti on esitettävä autoon nousun yhteydessä. Mikäli alennuslipun ostaneella matkustajalla ei autoon noustessa ole esittää matkaehtojen mukaista alennuskorttia, on kuljettajalla oikeus veloittaa matkustajalta uusi matkalippu.Tutustu alennusryhmiin ja -ehtoihin
Nettilipun ja Säästölipun muuttaminen, vaihtaminen ja peruuttaminen
Nettilippua ja Säästölippua ei voi muuttaa tai vaihtaa.Nettilipun ja Säästölipun peruuttaminen on mahdollista 24h ennen peruutettavan lipun matkustusajankohtaa Nettilipun peruutuslomakkeen kautta. Mikäli matkustuspäivä on viikonloppuna tai pyhäpäivänä tai sitä seuraavana arkipäivänä, peruutusta tulee pyytää edellisenä arkipäivänä. Pyhäpäiväksi luetaan myös joulu- ja juhannusaatto. Palvelusta peritään 9,50 euron maksu.Lippua peruutettaessa Matkahuolto lunastaa takaisin joko koko ostotapahtuman tai osia siitä. Esimerkiksi menopaluulipun osalta on mahdollista peruuttaa myös pelkkä meno- tai paluulippu. Menopaluu voidaan peruuttaa kokonaan tai osittain 24 h ennen menomatkan alkua. Peruuttaminen on mahdollista vain kerran per varaus, eli jos menomatka on peruutettu, paluumatkan peruuttaminen erikseen ei ole enää mahdollista.Poikkeustilanteessa, vuoron peruuntuessa esimerkiksi työtaistelun vuoksi, suoritetaan takaisinmaksu Matkahuollon asiakaspalvelukeskuksesta. Takaisinmaksua tulee hakea 14 päivän kuluessa vuoron lähtöpäivästä. Takaisinmaksu suoritetaan täysimääräisenä eikä palvelumaksua peritä.
Säästölipun erityisehdot
Säästölipun aikaisin ja myöhäisin ostohetki vaihtelevat vuorokohtaisesti. Tarkista lippukaupasta lipunmyynnin alkamisen ja päättymisen ajankohta haluamallesi vuorolle.Säästölippuja on myynnissä rajoitettu määrä tiettyihin vuoroihin ja tietyille päiville. Jos hakemallesi matkaosuudelle ei ole Säästölipulle hintaa, vuorossa joko ei ole Säästölippuja haetulle matkaosuudelle tai ne on myyty loppuun. Kaikilla vuoroilla ei ole Säästölippuja myynnissä.Lippua ostaessa tulee merkitä lähtö- ja määräpysäkeiksi juuri ne pysäkit, joita aikoo käyttää. Näin varmistuu se, että Säästölippu oikeuttaa haluttuun matkaan.Tutustu säästölippuun ja yhteysväleihin ja vuoroihin, joihin voi ostaa edullisen säästölipun.
Maksutavat ja maksupalvelutarjoaja
Ostokset voi maksaa Nordean, Danske Bankin, Tapiolan, Osuuspankin, Aktian, S-Pankin, Säästöpankkien, Paikallisosuuspankkien, Handelsbankenin ja Ålandsbankenin verkkopankin kautta sekä Visa-, Eurocard- tai Mastercard-maksukorteilla ja MobilePay-mobiilimaksulla. Mobiilisovelluksessa ostokset voi maksaa Visa-, Eurocard- ja Mastercard-maksukorteilla sekä MobilePay-mobiilimaksulla.Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä Netsin ja pankkien kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa.
Paytrail Oyj
Y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 0207 181830
www.paytrail.com
Nettilipun ostaminen laskulle
Yritykset ja yhteisöt, joilla on Y-tunnus, voivat valita maksutavaksi kuukausittain laskutettavan yrityslaskun. Laskutuksen toteuttaa ja laskutuspalvelun tarjoaa Walley (SE556597-0513). Laskutuskausi on yksi kuukausi, ja lasku toimitetaan asiakkaalle sähköpostitse aina seuraavan kuukauden 15. päivään mennessä. Kaikki edellisen kuukauden ostot laskutetaan Y-tunnuksen mukaan yhdellä laskulla.Laskutuspalvelun voi ottaa käyttöön ensimmäisen oston yhteydessä. Laskutuspalvelun käyttöönottoon vaaditaan vahva tunnistautuminen.Mikäli yrityksen tai yhteisön laskut halutaan vastaanottaa aina samaan sähköpostiosoitteeseen tai jos yritys tai yhteisö haluaa ottaa käyttöön verkkolaskutuksen, asiasta tulee olla yhteydessä palveluntarjoajaan sähköpostitse (B2B@walley.fi) ensimmäisen oston jälkeen.Jos laskutustietoja ei ole annettu ennen laskutuskauden päättymistä, toimitetaan lasku laskutuskauden viimeisen oston yhteydessä annettuun sähköpostiosoitteeseen.Laskutuspalvelun käytöstä peritään 10 € suuruinen palvelumaksu.
Palveluntarjoajan yhteystiedot:
Collector Bank AB (Walley)
Y-tunnus: SE556597-0513
Box 11914
404 39 Göteborg
Ruotsi
Puh. +358 9 3158 9947
B2B@walley.fi
https://www.walley.fi/
Matkakortilla olevan sarjalipun tilaamisen lippu- ja toimitusehdot
Matkakortin lippuehdot
Matkakortilla olevalla sarjalipulla voi maksaa yhden tai useamman henkilön matkan. Sarjalipulla voi matkustaa sille ostetun kilometrimäärän mukaisia matkoja.
Sarjalipulla voi matkustaa pääsääntöisesti kaikilla niillä vuoroilla, joilla Matkahuollon lipputuotteet käyvät. Sarjalipulla ei voi matkustaa pääkaupunkiseudun (Espoo, Helsinki, Kauniainen, Vantaa), Tampereen ja Turun paikallisliikenteessä. Varmista ennen lipun ostoa, että käyttämissäsi vuoroissa voi käyttää Matkahuollon lipputuotteita. Tarkista lipun kelpoisuus Matkahuollon aikatauluhaun palvelukuvakkeista. Jos sarjaliput eivät käy, näkyy kuvakkeessa tieto ”Ei Matkahuollon kausi- ja sarjalipuilla".
Matkakortin toimitusehdot
Jos tilaat uuden matkakortin, lähetämme sähköpostiisi maksulinkin kahden arkipäivän kuluessa tilauksesta.
Toimitamme tilaamasi matkakortin maksun jälkeen tilaajan (tai vastaanottajan, jos eri kuin tilaaja) lähimpään Matkahuollon pakettipisteeseen tai pakettiautomaattiin. Saat ilmoituksen tekstiviestitse tai Paketit-sovelluksessa, kun matkakortti on noudettavissa. Lähetys saapuu perille viimeistään kolmen arkipäivän kuluessa sen lähettämisestä. Näet lipun voimassaoloajan matkakortin mukana tulevasta kuitista.
Voit ostaa uuden sarjalipun jo olemassa olevalle matkakortille täyttämällä tilauslomakkeeseen tarvittavat tiedot. Valitse ”Minulla on jo uusi matkakortti” ja täydennä matkakorttisi korttinumero.
Tilauksen tehtyäsi saat kahden arkipäivän kuluessa sähköpostitse maksulinkin. Maksun jälkeen saat kahden arkipäivän kuluessa vahvistuksen tilaamasi lipputuotteen aktivoinnista sekä kuitin.
Asiakkaan tiedot ja tietojen oikeellisuus
Tilauksen yhteydessä asiakkaalta kerätään maksajan ja vastaanottajan tiedot, jotka voivat olla samat. Toimitustiedot tarvitaan, jotta matkakorttilähetys voidaan toimittaa asiakkaalle. Sähköposti ja matkapuhelinnumero tarvitaan mahdollisia yhteydenottoja sekä lähetyksen saapumisilmoitusta varten.
Matkahuolto voi käyttää keräämiään tietoja sähköisten palvelukanavien (kuten verkko- ja mobiilipalvelut) seuranta- ja tilastointipalvelujen kehittämiseksi, markkinointitarkoituksiin ja asioinnin helpottamiseksi.
Tutustu tietosuojaselosteeseemme.
Matkakortin toimittamista varten annettujen yhteystietojen oikeellisuudesta vastaa asiakas. Matkahuolto ei vastaa virheellisistä tiedoista johtuvista häiriöistä tilauksen toimittamisessa.
Peruutus ja hyvitys
Ostos on sitova lipun tilaajan maksettua ostoksensa.
Mikäli asiakkaan matkustaminen estyy johtuen toimimattomasta matkakortista, tulee asiakkaan olla viipymättä yhteydessä Matkahuollon asiakaspalvelukeskukseen. Matkakortin hyvityspyyntö tulee esittää ennen lipputuotteen voimassaoloajan päättymistä.
Hyvitysoikeus rajoittuu yksinomaan liikenteeseen liittyviin poikkeuksellisiin tilanteisiin (kuten lakot, vuorojen merkittävä väheneminen tai niiden loppuminen), jotka estävät asiakkaan matkustamisen. Tällaisissa tapauksissa lipputuote voidaan mahdollisesti hyvittää kokonaan tai osittain.
Kaikki hyvityspyynnöt arvioidaan tilannekohtaisesti. Hyvityksen edellytys on, että asiakas ei ole pystynyt käyttämään ostamaansa lipputuotetta liikennehäiriön vuoksi. Kaikista hyvityksistä peritään 9,50 € käsittelymaksu.
Matkakortin katoaminen
Käyttämättömän matkakortin kadottua, voidaan myydä tuote uudelle matkakortille. Matkakortin haltijalta peritään korttimaksu (7,00 €) ja palvelumaksu (9,50 €). Oston yhteydessä kadonneelta matkakortilta poistetaan lipputuote.
Osittain käytetyn matkakortin kadottua, voidaan jäljellä olevat matkat hyvittää uuden sarjalipun oston yhteydessä. Matkakortin haltijalta peritään korttimaksu (7,00 €), palvelumaksu (9,50 €) ja lipputuotteiden hinnan erotus.
Emme maksa pelkkää hyvitystä kadonneen kortin matkojen arvosta tai erotuksesta halvempaan lipputuotteeseen.
Reitit ja Liput -sovelluksen käyttöehdot
Reitit ja Liput -sovelluksen käyttöehdot.
Muut ehdot
Matkustajan oikeudet matkan peruuntuessa tai viivästyessä sekä onnettomuustapauksissa.
Vammaisten ja liikuntarajoitteisten henkilöiden erityiset oikeudet.