Vastaanota paketti - nouda noutokoodilla

Paketti toimitetaan Matkahuollon pakettiautomaattiin ja pakettipisteeseen pääsääntöisesti 1-2 työpäivän aikana, isoimmissa kaupungeissa myös lauantaisin. Saat ilmoituksen heti, kun pakettisi on noudettavissa.

1. Tarvitset paketin noutoa varten noutokoodin, asioitpa sitten pakettiautomaatilla tai pakettipisteessä. Saat noutokoodin tekstiviestillä, Paketit-sovelluksen ilmoituksella tai sähköpostitse. Osa ulkoautomaateista toimii vain Matkahuolto Paketit -sovelluksella ja Bluetooth-yhteydellä.

2. Jos et pääse noutamaan pakettia, voit välittää Paketit-sovelluksessa tai tekstiviestillä saamasi noutokoodin toiselle henkilölle, joka voi noutaa paketin puolestasi koodia vastaan. Rekisteröityneenä asiakkaana löydät noutokoodin myös Matkahuollon verkkosivuilta omista saapuvista paketeista ja voit tarvittaessa tilata pakettipisteessä olevalle paketille kotiinkuljetuksen.

3. Voit myös ostaa paketillesi lisää säilytysaikaa 7, 14 tai 21 päivän erissä Paketit-sovelluksesta tai rekisteröityneenä asiakkaana myös verkkosivuilta, jos et pääse noutamaan pakettiasi säilytysajan puitteissa. Voit pidentää kaikkien saapuvien pakettien säilytysaikaa, pois lukien paketit, jotka ovat pakettiautomaatissa tai joiden lähettäjä on estänyt säilytysajan pidentämisen.

Näin noudat paketin sovelluksella toimivasta ulkoautomaatista

1. Kun olet saapumisilmoituksessa ilmoitetun ulkoautomaatin luona, avaa Matkahuolto Paketit-sovellus ja paina "Avaa lokero".

2. Hyväksy Bluetoothin käyttö ja tarkan sijainnin jakaminen.

3. Noudata sovelluksen ohjeita ja nouda paketti lokeron avauduttua.

4. Lopuksi sulje lokero.

Jos paketin noutaminen ulkoautomaatista ei onnistu, varmistathan ensin puhelimen asetuksista, että Bluetooth-yhteys ja tarkan sijainnin jakaminen on sallittu. Jos nouto ei siitä huolimatta onnistu, ole yhteydessä asiakaspalveluumme (p. 020 33 6161, ma-pe 8–17, puhelun hinta on pvm/mpm).

Tilaa XXS-paketti suoraan postiluukkuun

XXS-pakettiin on mahdollista ostaa lisäpalveluna Jakelu postiluukkuun kaikkialla Suomessa. XXS-paketti toimitetaan tällöin vastaanottajan postiluukkuun tai -laatikoon 2-4 arkivuorokauden kuluessa. Saat jakelusta toimituskuittauksen Paketit-sovellukseen, kun se on jaettu perille.

Voit kertoa ovikoodisi Matkahuolto Paketit-sovelluksen asetuksissa tai pyytää lähettäjää lisäämään sen lähetysvaiheessa paketin tietoihin. Kuljettaja yrittää myös tavoitella sinua puhelimitse, mikäli hän ei pääse lukitun oven takia jakamaan pakettia.

Jos emme saa jaettua pakettia postilaatikkoosi, paketti toimitetaan noudettavaksi Matkahuollon pakettipisteeseen. Saat erillisen tekstiviestin tai sähköpostin, kun paketti on noudettavissa.

Eikö vastaanottaja noutanutkaan lähettämääsi pakettia, ja se on palautumassa sinulle?

Tuote-ehtojemme mukaan veloitamme palauttamisesta aiheutuneet kulut lähettäjältä. Saat ilmoituksen tekstiviestillä tai Paketit-sovellukseesi, jossa voit valita palautuskäsittelyn ja maksaa sinulle palautettavan paketin lähetyskulut. Samalla voit myös valita palautuslähetyksellesi noutopisteen, joka on sinulle sopivin.

Voit varmistua maksulinkin aitoudesta helposti lähetystunnuksella lähetysten seurannasta joko verkkosivuillamme tai Paketit-sovelluksessa.

Jos et halua maksaa palautuvan paketin kuluja, voit antaa Matkahuollolle valtuutuksen kierrättää lähetys asianmukaisella tavalla.