Pakettien saapumisilmoitukset siirtyvät uusiin kanaviin – Paketit-sovellus ensisijainen ja turvallisin tapa asioida
Matkahuolto alkaa siirtää pakettien saapumisilmoituksia ja kotijakelujen toimitusaikavalintaan liittyviä viestejä uusiin, vastaanottajat paremmin tavoittaviin kanaviin. Paketteihin liittyvien ilmoitusten ensisijainen kanava on jatkossakin Paketit-sovellus. Tekstiviestillä lähetetyt ilmoitukset siirtyvät pääosion WhatsAppiin.
Ensimmäisessä vaiheessa WhatsAppin kautta aletaan lähettää kotijakeluiden toimitusaikavalintaan liittyviä ilmoituksia kesäkuun alussa. Saapumisilmoitukset on tarkoitus siirtää WhatsAppiin pilottijakson jälkeen kesän aikana.
Paketit-sovellus turvallisin ja sujuvin tapa vastaanottaa ilmoituksia
Paketit-sovelluksessa asiakas näkee ajantasaisesti kaikki omat lähetyksensä ja saa niihin liittyvät ilmoitukset suoraan luotettavassa ympäristössä. Sovellus tarjoaa myös kattavan näkymän paketin kulkuun ja helpottaa asiointia koko toimitusprosessin ajan. Lisäksi sovelluksessa voi kerryttää pisteitä, joiden kautta saa rahanarvoisia etuja pakettipalveluista ja alennuskoodeja suosittuihin verkkokauppoihin.
“Asiakkaiden tavoittaminen siirtyy yhä enemmän sovelluksiin. Paketit-sovellus on asiakkaillemme ensisijainen ja monipuolisin tapa seurata omia paketteja. Se tarjoaa myös turvallisimman tavan vastaanottaa paketteihin liittyviä ilmoituksia tilanteessa, jossa huijausviestit ovat yleistyneet”, sanoo Matkahuollon Pakettipalvelut-liiketoiminnan johtaja Kati Nevalainen.
WhatsApp täydentää viestintää
WhatsApp toimii ensisijaisena viestintäkanavana tilanteissa, joissa asiakas ei käytä Paketit-sovellusta. Suomessa WhatsApp on yksi käytetyimmistä viestisovelluksista, ja sen käyttö on arkipäiväistynyt laajasti eri ikäryhmissä. Se mahdollistaa tekstiviestejä monipuolisemman ja selkeämmän viestinnän esimerkiksi paketin noudosta tai toimitusajan valinnasta.
Kaikkien asiakkaiden tavoittaminen varmistetaan myös jatkossa. Pakettien saapumisilmoitukset ja toimitusaikakyselyt lähetetään ensisijaisesti Paketit-sovelluksen käyttäjille sovelluksen ilmoituksina sekä sähköpostitse. Jos vastaanottajalla ei ole käytössään Paketit-sovellusta eikä WhatsAppia, viestit toimitetaan edelleen tekstiviestitse.
Asiakasviestintä on siirtymässä kohti sovelluksia ja pikaviestisovelluksia perinteisten tekstiviestien rinnalla. Kansainvälisesti logistiikka- ja verkkokauppatoimijat hyödyntävät jo laajasti uusia viestintäkanavia asiakasviestinnässä. Suomessa kehitys on vielä alkuvaiheessa, ja Matkahuolto on ensimmäisiä toimijoita, joka tuo vastaavan viestinnän laajasti käyttöön pakettipalveluissa.