Anvisningar och villkor för resetjänster
Biljettvillkor
Matkahuoltos allmänna biljettvillkor gäller för resebiljetter köpta från Matkahuolto, riksomfattande seriebiljetter samt bussbiljetter som köpts via tredjeparts försäljningskanaler.
Matkahuollon Yleiset Lipunmyyntiehdot
Oy Matkahuolto Ab (jäljempänä ”Matkahuolto”) on joukkoliikenteen matkalippujen vertailusivusto ja myyntialusta, joka pitää myynnissä matkustajille linja-autoyritysten ja muiden joukkoliikenteen kuljetuspalveluita tarjoavien yritysten (”Liikennöitsijät”) lipputuotteita. Matkahuolto tarjoaa matkustajille lisäksi alustallaan omia sarja- ja kausilipputuotteitaan (”Matkahuollon lipputuotteet”), joilla matkustaja voi matkustaa kulloinkin Matkahuollon kanssa sopimuksen tehneiden linja-autoyritysten säännöllisillä vuoroilla. Lisäksi Matkahuolto tarjoaa alustallaan reitti-, aikataulu- ja muuta tietoa eri joukkoliikennemahdollisuuksista.
Näitä ehtoja sovelletaan Liikennöitsijöiden lippujen hankintaan Matkahuollon palvelusta, jolloin sopimus muodostuu lipun hankkivan matkustajan ja kyseisen Liikennöitsijän välille. Näitä ehtoja sovelletaan myös Matkahuollon lipputuotteen hankintaan, jolloin sopimus muodostuu lipputuotteen hankkivan matkustajan ja Matkahuollon välille. Näillä ehdoilla ei miltään osin suljeta pois tai vähennetä pakottavasta lainsäädännöstä tulevia matkustajan lakisääteisiä oikeuksia.
Matkahuollon käyttäjätili
Asiakas voi luoda käyttäjätilin Matkahuolto.fi-sivulla, Matkahuollon mobiilisovelluksissa tai liput.matkahuolto.fi -sivulla (”Matkahuollon palvelu”) rekisteröitymällä Matkahuollon asiakkaaksi. Samaa sähköpostiosoitetta voi käyttää kaikissa Matkahuollon palveluissa. Sovellusta koskee erilliset käyttöehdot, jotka on esitetty mobiilisovelluksessa.
Mikäli asiakas poistaa Matkahuollon käyttäjätilin, poistuu asiakkaalta myös jo ostetut matkaliput, eikä niitä pysty tämän jälkeen palauttamaan tai hyvittämään.
Tietojen tallentamisesta ja hallinnasta voi lukea Matkahuollon tietosuojaselosteesta.
Matkahuollon lipputuotteet
Matkahuollon omia lipputuotteita ovat valtakunnalliset ja alueelliset kausi- ja sarjaliput (mukaan lukien bussipassi ja matkakortit). Matkahuollon lipputuotteella on mahdollista matkustaa kulloinkin Matkahuollon kanssa sopimuksen tehneiden linja-autoyritysten säännöllisillä vuoroilla, mikäli sitä ei ole erikseen suljettu pois. Tällaiset vuorot on merkitty Matkahuollon palvelussa, jolloin niiden yhteydessä ilmoitetaan merkintä “Ei Matkahuollon sarja- ja kausilippuja” tai vastaava ilmoitus.
Matkahuolto vastaa matkustajaa kohtaan siitä, että asianmukaisesti hankittu lippu kelpuutetaan näiden ehtojen mukaisesti kuljetuspalvelun tuottavien linja-autoyritysten operoimilla säännöllisillä vuoroilla. Kyseiset Liikennöitsijät vastaavat vuorojen toteuttamisesta, mukaan lukien reitit ja aikataulut sekä liikennöintiin käytettävä kalusto ja vuoron kapasiteetti, ja heillä on oikeus tehdä muutoksia edellä mainittuihin asioihin ilmoittamalla tästä etukäteen Matkahuollolle, jolloin Matkahuolto ilmoittaa muutoksista Matkahuollon palvelussa matkustajille.
Matkustajan tulee ennen lipun ostamista selvittää käyttöönsä sopiva sarja‑ tai kausilippu sekä tarkistaa lipun voimassaoloaika. Jos kausi- tai sarjalipun voimassaolo valitaan alkamaan heti ostohetkestä, voimassaoloaika on ostopäivä + voimassaoloajan pituus. Jos kausi- tai sarjalipun voimassaoloaika valitaan alkamaan vasta myöhemmin, voimassaoloaika alkaa käyttäjän valitsemasta voimassaolon alkamispäivästä. Alueellisissa kausi- ja sarjalipuissa voi olla eroavaisuuksia, jotka on lueteltu Matkahuollon palvelussa lipputuotteen yhteydessä.
Kutsukyyti
Matkahuolto tarjoaa matkustajille Matkahuollon palvelussa myös matkustajan toimesta erikseen tilattavaa kutsukyyti-palvelua sellaisilla alueilla, jossa se on saatavilla. Kutsukyyti-palvelun järjestää kunnallinen viranomainen tai muu kolmas osapuoli, joka vastaa palvelun sisällöstä ja toteutumisesta matkustajaa kohtaan. Matkahuolto vastaa palvelun teknisestä toteutuksesta, mutta ei takaa sen häiriöttömyyttä tai keskeytymättömyyttä. Sopimus kutsukyyti-palvelun käytöstä syntyy matkustajan ja kulloinkin palvelun järjestäneen tahon välille, ja sen toteuttaa palvelun järjestäjän yhteistyökumppanina toimivat Liikennöitsijät.
Kutsuliikenteen tilausten osalta nimitiedot toimivat matkustusoikeuden tunnisteena. Mikäli matkustaja ei ole maksanut matkaa tilauksen yhteydessä sovelluksella, tulee matkustajan näyttää kyseisen palvelun käyttöön oikeuttava lippu tai maksaa matka suoraan kuljettajalle.
Liikennöitsijän lipputuotteet
Matkahuolto tarjoaa palvelussaan Liikennöitsijöiden kertalippuja sekä paikallisliikenteen kertalippuja, joilla voi matkustaa kyseisen alueen paikallis- tai lähiliikenteen liikennevälineissä.
Liikennöitsijä vastaa matkan toteutumisesta ja sen aikana tapahtuvasta palvelusta. Liikennöitsijän vastuulla on muun muassa reitit, aikataulut ja hinnoittelu sekä liikennöintiin käytettävä kalusto ja vuoron kapasiteetti.
Liikennöitsijät voivat asettaa rajoituksia esimerkiksi lapsen yksinmatkustamisen ikärajaan, polkupyörien kuljettamiseen ja lemmikkien matkustamiseen liittyen. Matkahuollon myymiin Liikenteenjärjestäjien lipputuotteisiin sovelletaan Liikenteenjärjestäjien mahdollisia omia ehtoja. Ehdot löytyvät alla olevien linkkien kautta:
Matkustajan velvollisuudet
Matkustajan vastuulla on varmistaa, että lippu oikeuttaa matkustamaan matkustajan suunnittelemalla vuorolla, pysäkkivälillä tai kelpoisuusalueella ja matkustusaikana. Matkahuolto ei vastaa Liikennöitsijän tekemistä muutoksista, aikataulumuutoksista kuten vuorotarjonnan supistumisesta tai peruuntumisesta.
Matkaketjuissa reittiaikataulun mukaiset vaihtoajat ovat suuntaa antavia. Matkustajan tulee matkoja varatessaan kohtuudella varautua viivästyksiin. Matkahuolto ei vastaa siitä, että matkaketju toteutuu suunnitellusti eikä Matkahuollolla ole välttämättä mahdollisuutta välittää tietoa vaihtomatkustajista eri vuorojen tai liikennevälineiden välillä. Matkustajan on lisäksi tutustuttava eri lippujen lisätietoihin, jotka löytyvät Matkahuollon palvelusta. Lisäksi palveluista kertovat ikonit tarjoavat matkustamiseen liittyvää lisätietoa.
Matkustajan vastuulla on selvittää Liikennöitsijöiden tai kolmansien osapuolten matkustamiseen ja lipunmyyntiin liittyvät ehdot (linkit yllä).
Lipun ostaminen ja kelpoisuusaika
Matkahuollon sovelluksessa ja verkkokaupassa myytävien lippujen tarkan myyntiintuloajan määrittelee Liikennöitsijä, joka määrittelee myös palvelussa myytävien lippujen hinnan, määrän, palvelut, reitit ja aikataulut.
Lippu tai tilaus on voimassa ainoastaan lippuun tai tilaukseen merkittynä päivänä ja ajankohtana tai lippuun merkityssä vuorossa. Lipun on oltava aktiivinen ja voimassa astuttaessa liikennevälineeseen tai Liikennöitsijän osoittamalle alueelle. Jos lipun ostaminen ei onnistu Matkahuollon palvelun kautta, on matkalippu ostettava muulla tavoin ennen matkan alkamista. Jos matkustajalla ei ole voimassa olevaa tai matkan pituuteen sopivaa lipputuotetta, Liikennöitsijä on oikeus periä asiakkaalta kertalipun hinnan mukainen maksu tai oikeus olla hyväksymättä matkustajaa kyytiin tai poistaa hänet kyydistä. Liikennöitsijällä on myös oikeus määrätä tarkastusmaksu omien ehtojensa mukaisesti.
Paikallisliikenteen kertaliput on mahdollista ostaa etukäteen. Paikallisliikenteen kertalipuissa voimassaolo alkaa käyttäjän asettamana ajankohtana tai heti siitä hetkestä, kun Matkahuolto Matkat (entinen Reitit ja Liput) -sovelluksessa on voimassa oleva lippu. Matkaketjun yhteyteen ostettu paikallisliikenteen kertalippu aktivoituu automaattisesti matkaketjun suunnitelmallisen aikataulun mukaisesti. Ostetun Paikallisliikenteen kertalipun voi aktivoida myös manuaalisesti. Matkustaja vastaa lipun oikea-aikaisesta aktivoitumisesta ja aktivoimisesta, lipun voimassaoloaika ei siirry automaattisesti, jos esimerkiksi matkaketjun aikataulu muuttuu. Paikallisliikenteen kertalipulla voi matkustaa rajattomasti koko lipussa näkyvän voimassaoloajan lipussa näkyvällä määritetyllä alueella.
Lippujen voimassaoloaika määräytyy lipun oston mukaan joko heti tai matkustajan erikseen määrittelemänä aikana. Matkahuolto Matkat (entinen Reitit ja Liput) -sovelluksessa ostetuissa lipuissa voimassaoloaika alkaa aikaisintaan lipun ilmestyessä aloitusruudulle. Kaukoliikenteen kertalippu on voimassa vain siinä vuorossa, johon se on ostettu. Verkkokaupasta ostettaessa matkustajan on varauduttava, että lipun ostosta voi kestää jopa 15 minuuttia ennen kuin lipun ostokuitti saapuu sähköpostiin.
Matkustajan tiedot ja lipun kelpoisuuden osoittaminen
Osa matkalipuista on henkilökohtaisia, ja osalla matkalipuista voi matkustaa useampi kuin yksi matkustaja. On matkustajan vastuulla tarkistaa ennen matkaa matkalipun lisätiedoista, onko kyseessä henkilökohtainen matkalippu.
Oston yhteydessä kerätään ne tarpeelliset tiedot, jotka vaaditaan onnistuneen lipun, kuitin tai matkakortin toimittamiseen tai käyttöön. Tiedot voivat olla nimi, sähköpostiosoite, osoite, puhelinnumero tai muu tieto, joka takaa onnistuneen oston, toimituksen ja käytön – myös Suomen rajojen yli matkustamiseen. Tietojen tallentamisesta ja hallinnasta voi lukea Matkahuollon tietosuojaselosteesta. Ostoja varten annettujen yhteystietojen oikeellisuudesta vastaa lipunostaja.
Mikäli matkalipussa on QR-koodi, matkalippu näytetään QR-koodin lukijaan liikennevälineeseen noustessa tai laiturialueelle siirryttäessä ja/tai tarkastuksen yhteydessä. Laivalippujen QR-koodi näytetään lähtöselvitysautomaatille tai asiakaspalveluun lähtöselvitystä tehdessä. Jos lipussa ei ole QR-koodia, tarkistetaan matkustusoikeus lipun oston yhteydessä kerrotun nimitiedon, asiakkaan antaman tunnisteen tai järjestelmän automaattisesti luodun tunnisteen perusteella. Lippu on oltava voimassa ennen liikennevälineeseen nousua, eikä lippuna saa käyttää ruutukaappausta, valokuvaa tai muuta kopiota.
Lipun ostaja vastaa asiakastietojen oikeellisuudesta. Matkahuolto ei vastaa virheellisistä tiedoista johtuvista häiriöistä ostokuitin tai lipun toimittamisessa.
Matkustajan tiedot kerätään ja niitä käytetään palvelujen kehittämiseksi. Matkahuolto voi käyttää keräämiään tietoja tietosuojaselosteessa kuvatun mukaisesti esimerkiksi sähköisten palvelukanavien (kuten verkko- ja mobiilipalvelut) seuranta- ja tilastointipalvelujen kehittämiseksi sekä asioinnin helpottamiseksi.
Hinnat ja alennukset
Matkahuollon palvelussa noudatetaan Liikennöitsijöiden ilmoittamia hinnastoja ja alennusehtoja, pois lukien Matkahuollon lipputuotteet, joiden hinnoittelusta ja alennuksista vastaa Matkahuolto.
Hinnat ovat voimassa vain Matkahuollon palvelusta ostetuissa lipuissa. Kuljettajilta, konduktööreiltä tai muilta kolmannen osapuolen lipunmyyjiltä ostettaessa lippujen hinnat voivat poiketa verkossa tai sovelluksessa esitetyistä hinnoista.
Fyysisen matkakortin hinta määräytyy ostohetken hinnaston mukaisen hinnan mukaan.
Kukin matkustaja voi kerrallaan saada vain yhden alennuksen (esim. opiskelijalle ei anneta opiskelija-alennuksen yhteydessä menopaluualennusta) pois lukien erilaiset kampanjat, tempaukset tai muut erikseen ilmoitetut alennukset.
[Alennusryhmään] kuuluva ja alennushintaisella lipulla matkustava vastaa alennusehtojen täyttymisestä. Alennuksen saadakseen matkustajan on varauduttava todistamaan oikeutensa alennukseen autoon nousun yhteydessä. Mikäli matkustajalla ei ole näyttää matkaehtojen mukaista alennusryhmän osoittavaa virallista todistusta, on Liikennöitsijällä oikeus periä matkustajalta täysihintaisen matkalipun hinta.
Lipun peruutus, vaihtaminen tai muuttaminen
Matkahuolto ei vaihda tai muuta jo ostettuja lippuja. Peruutus- ja hyvityskäytäntömme eroavat myyntikanavasta ja tuotteesta riippuen.
Verkkokaupasta ostettujen Kaukoliikenteen kertalippujen peruutus on mahdollista 24 h ennen matkustusajankohtaa, tämän jälkeen tulleita peruutuspyyntöjä ei käsitellä.
Verkkokaupasta ostettujen meno‑paluulippujen peruutusoikeus määräytyy menolipun matkustuspäivän mukaan. Samalta varaukselta voidaan perua yksittäinen matkaosuus, kunhan peruutus tehdään viimeistään 24 tuntia ennen ensimmäisen matkaosuuden alkamista. Mikäli meno‑paluulipusta peruutetaan toinen matkaosuus, lipun hinnasta vähennetään meno‑paluulipusta saatu alennus.
Peruutuspyyntö tehdään aina Nettilipun peruutuslomakkeen kautta. Mikäli matkustuspäivä on viikonloppuna tai pyhäpäivänä tai sitä seuraavana arkipäivänä, peruutusta tulee pyytää viimeistään edellisenä arkipäivänä. Pyhäpäiväksi luetaan myös joulu- ja juhannusaatto. Palvelumaksu peruutuspyynnöille on voimassa olevan hinnaston mukainen.Sovelluksesta ostettuja Kaukoliikenteen kertalippuja ei voi muuttaa, vaihtaa tai peruuttaa. Peruuttamisoikeutta ei ole myöskään tilanteessa, jossa useammasta matkasta muodostuvan matkaketjun jokin osa peruuntuu tai viivästyy.
Paikallisliikenteen kertalippuja ei voi muuttaa, vaihtaa tai peruuttaa. Peruuttamisoikeutta ei ole myöskään tilanteessa, jossa useammasta matkasta muodostuvan matkaketjun jokin osa peruuntuu tai viivästyy.
Sovelluksesta ostettu käyttämättömän sarja- tai kausilipun voi peruuttaa vain itsepalveluna maksutta 24 tunnin kuluessa ostohetkestä Matkahuolto Matkat (entinen Reitit ja Liput) -sovelluksessa. Hyvitettävä osto palautetaan sille maksutavalle, jolla alkuperäinen osto on tehty. Jos ostohetkestä on kulunut yli 24 tuntia tai lipulla on jo matkustettu, ostoa ei voi enää peruuttaa.
Sovelluksesta ostetut laivaliput voi peruuttaa Liikennöitsijän asettamien peruutusajan ehdoin. Peruutuksista veloitetaan kulloinkin voimassa oleva palvelumaksu.
Kutsukyytitilauksen voi perua vain Matkahuolto Matkat (entinen Reitit ja Liput) -sovelluksen kautta maksutta viimeistään tuntia ennen aikaisinta lähtöaikaa. Peruuttamisoikeutta ei kuitenkaan ole tilanteessa, jossa useammasta matkasta muodostuvan matkaketjun jokin osa peruuntuu tai viivästyy.
Matkakortilla olevia kausi- tai sarjalippuja ei voi peruuttaa. Mikäli asiakkaan matkustaminen estyy johtuen toimimattomasta matkakortista, tulee asiakkaan olla yhteydessä Matkahuollon asiakaspalveluun viipymättä viimeistään (14) neljäntoista arkipäivän sisällä. Matkakortin hyvityspyyntö tulee tehdä ennen lipputuotteen voimassaoloajan päättymistä.
Kelan koulumatkatuettuja lippuja ei voi peruuttaa.
Lipun tai matkakortin katoaminen
Matkakortilla oleva sarjalippu: Matkakortin kadottua voidaan vanhalla kortilla ollut käyttämätön sarjalippu siirtää uudelle matkakortille maksua vastaan. Uudesta kortista ja siirrosta peritään kulloinkin voimassa oleva korttimaksu ja palvelumaksu. Osittain käytetyn matkakortin kadottua jäljellä olevat matkat voidaan hyvittää uuden sarjalipun oston yhteydessä.
Sovelluksella ostettu lippu: Sovelluksella ostettu lippu ei ole laitekohtainen, mutta on asiakastilikohtainen, jos lippua ei ole siirretty toisen henkilön käyttöön (mahdollista vain osassa lipputuotteita). Turvallisuussyistä saman lipun käyttäminen on kuitenkin estetty uudessa laitteessa 24 tunnin ajan edellisestä matkasta. Mikäli asiakas poistaa sovelluksen pysyvästi tai poistaa Matkahuollon käyttäjätilin, poistuu asiakkaalta myös jo ostetut matkaliput, eikä niitä pysty tämän jälkeen palauttamaan tai hyvittämään. Selvyyden vuoksi todetaan, että Matkahuolto ei korvaa puhelimen vaihtotilanteesta aiheutuvia kustannuksia.
Muut liput: Matkahuolto ei vastaa kadonneesta lipusta tai jos kuitti on toimitettu asiakkaan antamaan väärään sähköpostiosoitteeseen tai jos kuitti on asiakkaan sähköpostissa saapunut tyypillisestä sähköpostikansiosta esimerkiksi roskapostikansioon.
Poikkeustilanteet ja hyvitykset
Mikäli Matkahuollon kautta ostettu matka viivästyy olennaisesti, taikka matka tai sen osa peruuntuu Liikennöitsijästä johtuvasta syystä, joka estää matkustajan matkustamisen kokonaan tai kohtuullisessa ajassa, on matkustajalla oikeus vaatia Matkahuollolta lipun hinnan palatusta. Vaatimukset arvioidaan tapauskohtaisesti. Matkahuollon vastuu rajoittuu kaikissa tapauksissa lipun hinnan palauttamiseen, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu. Muut korvausvaatimukset matkustaja voi esittää Liikennöitsijälle. Matkahuolto ei välitä tai käsittele Liikennöitsijöihin kohdistuvia korvausvaatimuksia.
Matkahuolto ei vastaa kolmannen osapuolen poikkeustilanteista johtuvista muutoksista, kuten lento- tai laivaliikenteen poikkeukset tai hotellivarauksien muutokset, jotka aiheuttavat matkustajan Matkahuollon kautta varaaman matkan perumisen.
Sarja- ja kausilippujen kohdalla liikennehäiriö, esimerkiksi yksittäisen vuoron peruuttaminen tai suunnitellusta aikataulusta poikkeaminen, ei automaattisesti oikeuta matkalipun hinnan hyvittämiseen. Mikäli matka estyy toimimattoman sarja- tai kausilipun takia, tulee asiakkaan olla viipymättä yhteydessä Matkahuollon asiakaspalvelukeskukseen. Sarja- tai kausilipun hyvityspyyntö tulee esittää viipymättä, kuitenkin viimeistään ennen sarja- tai kausilipun voimassaoloajan päättymistä.
Tiettyyn vuoroon ostettavien lippujen kohdalla, hyvitystä tulee vaatia 14 päivän kuluessa matkan lähtöpäivästä.
Matkustajalla on oikeus myös saattaa matkaa koskeva erimielisyys kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi. Lisätietoja menettelystä on saatavissa osoitteesta: https://www.kuluttajariita.fi.
Kolmannen osapuolen myyntikanavat: Kolmannen osapuolen myyntikanavista ostettuja lippuja ei voi muuttaa, vaihtaa tai peruuttaa. Asiakkaan tulee selvittää lippujen peruutusehdot kolmannen osapuolen lippuehdoista.
Paikkavaraus ja lisäpalvelut
Matkahuolto tarjoaa myyntikanavissaan vain sellaisia lisäpalveluita, hyttejä tai istumapaikkoja, joita Liikennöitsijät ilmoittavat Matkahuollolle, ellei Matkahuolto toisin ilmoita. Lisäpalvelut ostetaan aina jokaiselle matkaosuudelle erikseen.
Liikennöitsijä vastaa istumapaikkojen, hyttivarauksien ja lisäpalveluiden toteutumisesta liikennevälineessään. Matkahuolto ei vastaa lisäpalveluiden hinnoittelusta, niiden saatavuudesta vuoroilla, tai mahdollisista aiheutuneista vahingoista. Matkahuolto ei myöskään vastaa lisäpalveluiden vapaana olemisesta, kunnosta tai muusta matkustamiseen liittyvästä tekijästä tai sen aikana tapahtuvasta toiminnasta. Ostettua lisäpalvelua ei voi muuttaa, vaihtaa tai peruuttaa. Lisäpalveluita koskevat ohjeet tulee aina tarkastaa Liikennöitsijän omista ehdoista tai ohjeista.
Istumapaikat
Liikennöitsijä määrittelee Matkahuollon lippukaupasta ennalta varattavat istumapaikat. Istumapaikkavaraus voi tapahtua myös järjestelmän kautta automaattisesti. Mahdollisen istumapaikan tiedot lukevat kuitissa ja/tai ostetussa lipussa.
Liikennöitsijä vastaa istumapaikkojen varaamisesta liikennevälineissä. Matkahuolto ei vastaa liikennevälineessä olevan istuimen sijainnista, vapaana olemisesta, kunnosta tai muusta matkustamiseen liittyvästä tekijästä.
Mikäli lipussa ei lue paikkamerkintää, ei Liikennöitsijä varaa matkustajille erillisiä paikkoja, vaan paikat täytetään saapumisjärjestyksessä. Liikennöitsijä vastaa matkustajien mahtumisesta kyytiin omien ehtojensa mukaisesti.Polkupyörälippu
Matkustaja voi ostaa verkkokaupasta paikan polkupyörälle, jos Liikennöitsijä tarjoaa vuorolle polkupyörälippuja. Polkupyörälipun käyttäminen edellyttää, että matkustaja matkustaa polkupyörän kanssa samalla vuorolla.
Polkupyörälipulla voi kuljettaa matkatavarana yhden polkupyörän, joka on tavallinen, yhden ajettava, aikuisen tai lapsen kaksirenkainen pyörä, jonka enimmäispituus on 230 cm. Liikennöitsijällä saattaa olla poikkeavia ehtoja. On matkustajan vastuulla varmistaa Liikennöitsijän ehdot ja ohjeet polkupyörän kuljetukseen.Lemmikin kuljettaminen ja lemmikkilippu
Lemmikin kuljetuskäytännöt ja käytännön ohjeistukset vaihtelevat Liikennöitsijän mukaan. Lemmikkien kuljettamisen ehdot eivät koske opas- tai avustajakoiria pl. omistajan vastuu vahingoista. Lisätietoa avustajakoiran matkustamisesta: Opas avustavan koiran kanssa matkustamisesta joukkoliikenteessä julkaistu | Traficom
Vuorot, joissa lemmikin kuljettaminen ei ole sallittu, on merkitty aikatauluhaussa. Lemmikkejä voidaan kuljettaa, jos liikennevälineessä on tilaa. Omistaja vastaa lemmikin aiheuttamista mahdollisista haitoista ja vahingoista. Tarkista vuoroa koskevat mahdolliset huomautukset aikatauluhausta, painamalla haluamasi vuoron kohdalta Info-linkkiä.
Lemmikkieläimestä voidaan periä lisämaksu, joka vaihtelee Liikennöitsijän mukaan. Matkustaja voi ostaa lemmikkilipun, jos vuorolla sallitaan lemmikit ja lemmikkilippu on tarjolla verkkokaupassa. Jos lemmikkilippu ei ole ostettavissa verkkokaupasta, mahdollinen lemmikin kuljettamisen maksu maksetaan kuljettajalle. Liikennöitsijällä saattaa olla poikkeavia ehtoja. On matkustajan vastuulla varmistaa Liikennöitsijän ehdot ja ohjeet lemmikin kuljetukseen.Suurikokoinen matkatavara
Matkatavaroiden määrää ja kokoa koskevat käytännöt vaihtelevat Liikennöitsijän ja vuoron mukaan. Liikennöitsijä saattaa periä maksun tilaa vievien tavaroiden kuljettamisesta, kuten ahkioista, suksista, lumilaudoista, sähköpotkulaudoista tai polkupyörän peräkärrystä. Vuorokohtaiset lisätiedot löytyvät vuoron infopainikkeen alta.
Matkustaja voi ostaa suuren matkatavaran mukaan ottamisen lisäpalveluna, jos lisäpalvelu on saatavilla verkkokaupassa. Matkahuolto ei vastaa mahdollisista lisämaksuista, tai jos suuri matkatavara ei mahdu vuorolle.
Suurten matkatavaroiden kuljettamisesta matkustajan tulee ilmoittaa vuoron Liikennöitsijälle viimeistään lähtöpäivää edeltävänä arkipäivänä, jos suuren matkatavaran lisämaksua ei ole tarjolla verkkokaupassa.
Liikennöitsijällä saattaa olla poikkeavia ehtoja. On matkustajan vastuulla varmistaa Liikennöitsijän ehdot ja ohjeet suuren matkatavaran kuljetukseen.Hyttivaraukset ja lisäpalvelu laivalla
Liikennöitsijä määrittelee Matkahuollon lippukaupasta ennalta varattavat hyttipaikat ja lisäpalvelut laivalla. Matkahuolto ei vastaa hyttien tai lisäpalveluiden sijainnista, vapaana olemisesta, kunnosta tai muusta matkustamiseen liittyvästä tekijästä tai sen aikana tapahtuvasta toiminnasta.
Matkan aikaiset vahingot
Matkahuolto ei vastaa mistään tavara- eikä henkilövahingoista, jotka syntyvät matkan aikana, liikennevälineessä, pysäkeillä tai matkustamiseen liittyvissä siirtymissä, riippumatta siitä, onko matka tai lisäpalvelu ostettu Matkahuollon palvelusta tai kolmansien osapuolten kanavista, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.
Ehtomuutokset
Matkahuolto päivittää näitä yleisiä lippuehtoja aika ajoin. Uudet ehdot julkaistaan Matkahuollon palvelussa viimeistään 30 päivää ennen niiden voimaantuloa ja niitä sovelletaan Matkahuollon ilmoittamasta ajankohdasta lähtien.
Matkakortin toimitusehdot
Uuden matkakortin tilauksen jälkeen maksulinkki lähetetään sähköpostitse kahden arkipäivän kuluessa. Matkakortti toimitetaan maksun jälkeen lähimpään Matkahuollon pakettipisteeseen tai pakettiautomaattiin. Toimitus saapuu perille viimeistään kolmen (3) arkipäivän kuluessa lähettämisestä.
Työmatkaetuus
Työmatkaedulla voi maksaa vain henkilökohtaisia, verottajan hyväksymiä matkalippuja. Työmatkaedulla maksettua lippua ei voi vaihtaa rahaksi tai toiseen lippuun. Jos matkalippu on tarve hyvittää ehtojen mukaisesti, palautetaan hyvitettävä summa työmatkaedulle.
Toimintarajoitteet
Toimintarajoitteisten matkustajien käytössä olevista palveluista sekä avustamisesta löytyy tarkempia tietoja Matkahuollon sekä sen Liikennöitsijän ohjeista:
https://www.matkahuolto.fi/matkustajat/liikuntarajoitteisten-ja-vammaisten-henkiloiden-avustaminen
https://www.vr.fi/palvelut-junassa/esteeton-junamatkustaminen
https://www.onnibus.com/liikuntarajoitteiset
Maksutavat
Maksutapoina mm. verkkopankit, maksukortit, Epassi ja MobilePay. Yritykset ja yhteisöt voivat maksaa laskulla.
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä Netsin ja pankkien kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa.
Paytrail Oyj
Y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 0207 181830
www.paytrail.com
Yritykset ja yhteisöt, joilla on Y-tunnus, voivat valita tiettyyn vuoroon ostettavissa kertalipuissa maksutavaksi kuukausittain laskutettavan yrityslaskun. Laskutuksen toteuttaa ja laskutuspalvelun tarjoaa Walley (SE556597-0513). Laskutuskausi on yksi kuukausi, ja lasku toimitetaan asiakkaalle sähköpostitse aina seuraavan kuukauden 15. päivään mennessä. Kaikki edellisen kuukauden ostot laskutetaan Y-tunnuksen mukaan yhdellä laskulla.
Laskutuspalvelun voi ottaa käyttöön ensimmäisen oston yhteydessä. Laskutuspalvelun käyttöönottoon vaaditaan vahva tunnistautuminen.
Mikäli yrityksen tai yhteisön laskut halutaan vastaanottaa aina samaan sähköpostiosoitteeseen tai jos yritys tai yhteisö haluaa ottaa käyttöön verkkolaskutuksen, asiasta tulee olla yhteydessä palveluntarjoajaan sähköpostitse (B2B@walley.fi) ensimmäisen oston jälkeen.
Jos laskutustietoja ei ole annettu ennen laskutuskauden päättymistä, toimitetaan lasku laskutuskauden viimeisen oston yhteydessä annettuun sähköpostiosoitteeseen.
Laskutuspalvelun käytöstä peritään 10 € suuruinen palvelumaksu.
Palveluntarjoajan yhteystiedot:
Norion Bank AB
(Walley)
Y-tunnus: 2644718-5
Porkkalankatu 20 A, 00180 Helsinki
Puh. +358 9 3158 9947
B2B@walley.fi
https://www.walley.fi/
Ohjeita
Matkahuoltos allmänna resevillkor
Matkahuoltos allmänna resevillkor gäller bussbiljetter i Finland som köpts från Matkahuolto, riksomfattande seriebiljetter och bussbiljetter som köpts via tredje parters försäljningskanaler. I fråga om biljetter inom utlandstrafiken och regionala biljettprodukter som laddas på resekort iakttas avvikande biljettspecifika resevillkor.
Bussbiljetter
Priser
Matkahuolto följer i sin biljettförsäljning de prislistor och rabattvillkor som bussbolagen har meddelat.
Rabatter
Matkahuolto beviljar de rabatter som varje bussbolag har fastställt för bussbiljetterna. En passagerare kan beviljas endast en rabatt åt gången (t.ex. kan inte en studerande samtidigt beviljas studierabatt och tur- och returrabatt). För att kunna beviljas rabatt ska passageraren påvisa rätten till rabatt i samband med påstigningen.
Giltighetstid
Biljetter köpta hos Matkahuolto-ombud och på resebyråer samt webbiljetter och Sparbiljetter köpta via Matkahuoltos webbsidor och mobilapp gäller på den dag och den tur till vilken biljetterna har köpts.
Gottgörelse för outnyttjade biljetter
Webbiljetter och webrabattbiljetter kan inte bytas eller ändras.Du kan avbeställa din Webbiljett 24 h före avgång genom att fylla ien avbeställningsblankett. Om resdagen infaller under ett veckoslut eller på en helgdag eller på vardagen efter veckoslut/helgdag, ska begäran om avbeställning lämnas föregående vardag. Om resdagen infaller under julaftonen eller midsommaraftonen, ska begäran om avbeställning lämnas föregående vardag. En serviceavgift på 9,00 euro tas ut för avbeställningen.Vid avbeställning av en biljett återinlöser Matkahuolto köpet antingen helt eller delvis. När det gäller tur- och returbiljetter är det t.ex. också möjligt att avbeställa bara den ena resan. Tur- och returbiljetter kan avbeställas helt eller delvis 24 h före avresan. En avbeställning kan göras bara en gång per bokning. Om resan till destinationen har avbeställts går det alltså inte att separat avbeställa returresan.Om du önskar avbeställa din biljett ska du fylla i en blankett för avbeställning av Webbiljett.
Tredje parters försäljningskanaler
Biljetter som köpts via tredje parters försäljningskanaler kan inte ändras eller bytas.Kunden ska sätta sig in i villkoren för avbokning av biljetter i den tredje partens biljettvillkor och ta kontakt direkt med aktören som sålt biljetten i en avbokningssituation.
Serie och säsongsbiljetter
Biljettvillkoren för serie- och periodbiljetter som köps i appen Rutter och biljetter hittar du här.
Webbiljett och Sparbiljett
Webbiljetten är en biljett som kunden kan köpa i Matkahuoltos webbutik. Sparbiljetten är en biljett som kunden kan köpa till nedsatt pris i Matkahuoltos webbutik. Sparbiljetten säljs i ett begränsat antal för de turer som definierats av trafikbolaget.
Beroende på turen kan Webbiljetten och Sparbiljetten köpas tidigast 1-3 månader och senast 10 minuter före avfärd. Den tidigaste och den senaste möjliga tidpunkten för köp varierar beroende på bussturen och kan avvika från de tidsgränser som anges här.
Inköp som gjorts i webbutiken är bindande efter att biljettköparen betalat sitt inköp. Enkelbiljetter som köps i webbutiken måste köpas minst 15 minuter före avgångstiden. Matkahuolto garanterar inte att kvittot för köpet levereras omedelbart till din e-post.
Webbiljetter och Sparbiljetter kan avbeställas senast 24 h före avgångstidpunkten för den aktuella biljetten genom att fylla i en blankett för avbeställning av Webbiljett. Om resdagen infaller under ett veckoslut eller på en helgdag eller vardagen efter ett veckoslut eller en helgdag ska avbeställningen göras senast föregående vardag. En serviceavgift på 9,50 euro tas ut för tjänsten.
Platsreservering
Den som köper en Webbiljett eller en Sparbiljett i webbutiken kan göra en platsreservering om bussbolaget som trafikerar turen har gjort det möjligt att reservera platser. Platsreserveringen bekräftas i samband med betalningen.
Tilläggstjänster
Köpare av webbiljetter kan köpa tilläggstjänster i webbutiken. Tilläggstjänsterna varierar beroende på respektive bussbolags utbud. Passageraren kan köpa en tilläggstjänst endast tillsammans med en Webbiljett, inte som en separat tilläggstjänst. En köpt tilläggstjänst kan inte ändras eller bytas om passageraren använder Webbiljetten. En tilläggstjänst kan avbokas i enlighet med avbokningsvillkoren om passageraren också avbokar Webbiljetten och Sparbiljetten.
Cykelbiljett
Köpare av webbiljetter kan köpa en cykelplats i webbutiken, om bussbolaget erbjuder cykelbiljetter för den aktuella bussturen. För att cykelbiljetten ska kunna användas måste passageraren vara med på samma busstur som cykeln. Om resan omfattar flera etapper ska passageraren köpa en separat cykelbiljett för alla etapper. Med en cykelbiljett kan man som resgods transportera en cykel som är en vanlig enpersonscykel med två hjul för vuxna eller barn och har en maximal längd på 230 cm.
Under transporten kan cykeln skyddas t.ex. med stötdämpande material, men cykeln får inte låsas och styrstången och däcken ska lämnas fria så att cykeln kan ledas.
Andra cyklar såsom cyklar för personer med funktionsnedsättning, trehjulingar, tandemcyklar, liggcyklar och cyklar som transporteras i cykelväska kan beroende på cykelns storlek skickas som paket eller frakt med Matkahuolto.
Passageraruppgifter och uppgifternas riktighet
Vid inköp av Webbiljett eller Sparbiljett registreras passagerarens namnuppgifter eller passagerarens egen 5–10 tecken långa identifikationskod. Någondera behövs för att chauffören utifrån dem ska kunna kontrollera passagerarens reserätt vid påstigning. Om flera passagerare har antecknats på samma Webbiljett ska minst en passagerares namnuppgifter eller identifikationskod anges. Vid bussresa till Ryssland ska samtliga passagerares uppgifter anges.
I samband med biljettköpet efterfrågas också köparens e-postadress, så att vi kan skicka ett kvitto för köpet och vid behov kontakta biljettköparen till exempel vid inställda resor. Matkahuolto kan använda de insamlade uppgifterna i enlighet med det som beskrivs i dataskyddsbeskrivningen till exempel för att utveckla uppföljnings- och statistiktjänsterna i anslutning till de elektroniska servicekanalerna (såsom webb- och mobiltjänster) samt för att göra det lättare för kunderna att sköta sina ärenden.
Biljettköparen ansvarar för att de kontaktuppgifter som angetts för inköp är korrekta. Matkahuolto ansvarar inte för eventuella störningar i sändningen av köpkvittot som beror på felaktiga uppgifter.
Webbiljettens och Sparbiljettens giltighet och resor
Webbiljetten och Sparbiljetten gäller endast på den dag och den tur som anges på biljetten.
Ett utskrivet kvitto på Webbiljetten eller Sparbiljetten krävs inte.
Chauffören kontrollerar passagerarens reserätt på basis av namnuppgifterna eller passagerarens egen identifikationskod. Om flera passagerare har antecknats på samma Webbiljett ska minst en av de angivna passagerarna uppge sitt namn eller den identifikationskod som angavs i samband med biljettköpet. Vid bussresa till Ryssland ska undantagsvis samtliga passagerare som reser med en samma biljett styrka sin identitet med ett gällande pass.
Den som hör till en rabattgrupp eller som reser med en särskild rabattbiljett ansvarar för att rabattvillkoren uppfylls. Kort som berättigar till rabatt ska uppvisas vid påstigning. Om en passagerare som köpt en rabattbiljett inte kan uppvisa ett rabattkort enligt resevillkoren vid påstigning har chauffören rätt att kräva att passageraren ska betala en biljett till fullt pris.
Läs mer om rabattgrupper och rabattvillkor
Ändring, byte och avbeställning av Webbiljett och Sparbiljett
Webbiljetter och Sparbiljetter kan inte ändras eller bytas.
Webbiljetter och Sparbiljetter kan avbeställas 24 h före avgångstidpunkten för den aktuella biljetten genom att fylla i en blankett för avbeställning av Webbiljett. Om resdagen infaller under ett veckoslut eller på en helgdag eller vardagen efter ett veckoslut eller en helgdag ska avbeställningen göras föregående vardag. Även julafton och midsommarafton räknas som helgdagar. En serviceavgift på 9 euro tas ut för tjänsten.
Vid avbeställning av en biljett återinlöser Matkahuolto köpet antingen helt eller delvis. När det gäller tur- och returbiljetter är det t.ex. också möjligt att avbeställa bara den ena resan. Tur- och returbiljetter kan avbeställas helt eller delvis 24 h före avresan. En avbeställning kan göras bara en gång per bokning. Om resan till destinationen har avbeställts går det alltså inte längre att separat avbeställa returresan.
I en undantagssituation, till exempel om en tur ställs in på grund av en strejk, återbetalar Matkahuoltos kundservicecentral biljettpriset. Kunden ska ansöka om återbetalning inom 14 dagar från turens avgångsdag. Återbetalningen sker till fullt belopp och ingen expeditionsavgift tas ut.
Specialvillkor för Sparbiljetter
Den tidigaste och senaste möjliga tidpunkten för köp varierar beroende på bussturen. I biljettbutiken kan du kontrollera tidpunkten när biljettförsäljningen inleds och avslutas för önskad tur.
Ett begränsat antal Sparbiljetter finns till salu för vissa bussturer på bestämda dagar. Om inget pris för rabattbiljett anges för den sträcka som du söker betyder det antingen att det inte finns rabattbiljetter för sträckan i fråga eller att rabattbiljetterna är slutsålda. Webbabattbiljetter säljs inte för alla turer.
I samband med biljettköpet uppger exakt de hållplatser som du planerar att använda för påstigning och avstigning. På så sätt kan du förvissa dig om att Sparbiljetten berättigar till den resa som du planerat.
Betalningsmedel och leverantör av betaltjänster
Köp kan betalas via Nordeas, Danske Banks, Tapiolas, Andelsbankens, Aktias, S-bankens, Sparbankernas, Paikallisosuuspankkis, Handelsbankens och Ålandsbankens webbanker samt med betalkorten Visa, Eurocard eller Mastercard och mobilbetalningen MobilePay. Inköp i mobilappen kan betalas med betalkorten Visa, Eurocard och Mastercard samt mobilbetalningen MobilePay.
Som verkställare av betalningsförmedling och leverantör av betaltjänster fungerar Paytrail Oyj (2122839-7) i samarbete med Nets och bankerna. Paytrail Oyj syns som betalningsmottagare på kontoutdraget och förmedlar betalningen till köpmannen. Paytrail Oyj är ett auktoriserat betalningsinstitut. Paytrail Oyj, FO-nummer: 2122839-7 Innova 2 Lutakonaukio 7 40100 Jyväskylä Telefon: 0207 181830 www.paytrail.com
Köp av webbiljett mot faktura
Företag och samfund som har ett FO-nummer kan välja en månatlig företagsfaktura som betalningssätt. Faktureringen genomförs och faktureringstjänsten tillhandahålls av Walley (SE556597-0513). Faktureringsperioden är en månad och fakturan skickas till kunden per e-post senast den 15 dagen i följande månad. Alla köp som gjorts föregående månad faktureras enligt FO-nummer på samma faktura.
Faktureringstjänsten kan tas i bruk i samband med det första köpet. För att kunna ta i bruk faktureringstjänsten krävs stark autentisering.
Om företaget eller samfundet alltid vill ta emot fakturor till samma e-postadress eller ta i bruk e-fakturering, ska företaget eller samfundet kontakta tjänsteleverantören per e-post (B2B@walley.fi) efter det första köpet.
Om faktureringsuppgifter inte har lämnats före faktureringsperiodens slut, skickas fakturan till den e-postadress som uppgetts i samband med det senaste köpet.
För användning av faktureringstjänsten uppbärs en serviceavgift på 10 €.
Tjänsteleverantörens kontaktuppgifter:
Collector Bank AB (Walley) FO-nummer: SE556597-0513 Box 11914 404 39 Göteborg Sverige Tfn +358 9 3158 9947 B2B@walley.fihttps://www.walley.fi/
Biljett- och leveransvillkor för beställning av seriebiljett på resekort
Biljett villkor för resekortet
Resekortet kan användas för att betala resan för en eller flera personer. Resekortet kan användas för de maximala kilometer som biljetten köps för.
Biljetten kan användas för resor i regel på alla de turer där Matkahuoltos biljettprodukter är giltiga. Det är inte möjligt att resa med Värdekort i lokaltrafiken i huvudstadsregionen (Esbo, Helsingfors, Grankulla, Vanda), Tammerfors och Åbo. Säkerställ innan du köper biljett att Matkahuoltos biljettprodukter kan användas på de turer du valt. Biljettens giltighet kan kontrolleras i tidtabellssökningen. Om biljetterna inte är giltiga kommer beskrivningen att visa informationen "inte en Matkahuolto säsongs- eller seriebiljett".
Leveransvillkor för resekortet
Efter att beställningsblanketten för Resekortet har skickats börjar beställningen behandlas. Kunden får en betalningslänk av Matkahuolto till sin e-post.
Resekortet skickas till kunden inom två vardagar efter att beställningen har betalats, och försändelsen är framme inom tre vardagar efter att den har skickats. Du kan se biljettens giltighetstid på kvittot som följer med resekortet.
Du kan köpa en ny seriebiljett till ett befintligt resekort genom att fylla i nödvändig information på beställningsformuläret. Välj "Jag har redan ett nytt resekort" och fyll i kortnumret på ditt resekort.
Det nya resekortet ser ut så här.
Efter beställningen får du en betalningslänk via e-post inom två arbetsdagar. Efter betalning får du en bekräftelse på aktiveringen av den biljettprodukt du beställt samt ett kvitto.
Kunduppgifter och uppgifternas riktighet
I samband med beställningen samlas uppgifter om betalaren och mottagaren in av kunden. Dessa uppgifter kan vara samma. Leveransuppgifterna behövs för att resekortsförsändelsen ska kunna levereras till kunden. E-postadress och telefonnummer behövs för eventuella kontakter och för att skicka en ankomstavi om försändelsen.
Matkahuolto kan använda de insamlade uppgifterna till att utveckla uppföljnings- och statistiktjänsterna i anslutning till de elektroniska servicekanalerna (såsom webb- och mobiltjänster), i marknadsföringssyfte och för att det ska bli lättare för kunderna att sköta sina ärenden.
Avbokning och återbetalning av biljetter
Köpet är bindande när biljetten är betald.
Om kundens resa förhindras på grund av att resekort inte fungerar, ska kunden omedelbart kontakta Matkahuoltos kundtjänst. En begäran om återbetalning av ett resekort måste lämnas in innan biljettens utgång.
Rätten till återbetalning begränsas uteslutande till exceptionella transportrelaterade situationer (såsom strejker, betydande minskning eller avbrott av tjänster) som hindrar kunden från att resa. I sådana fall kan biljettprodukten återbetalas helt eller delvis.
Alla begäranden om återbetalning utvärderas från fall till fall. Återbetalningen är villkorad av att kunden inte kan använda den köpta biljetten på grund av trafikstörning. En hanteringsavgift på 9,50 € kommer att debiteras för alla återbetalningar.
Försvunnet resekort
Om ett oanvänt resekort försvinner kan produkten säljas till ett nytt resekort. En kortavgift (7,00 €) och en serviceavgift (9,50 €) uppbärs av resekortets innehavare. I samband med köpet tas biljettprodukten bort från det försvunna resekortet.
Om ett delvis använt resekort försvinner kan de återstående resorna gottgöras i samband med köp av en ny seriebiljett. En kortavgift (7,00 €), en serviceavgift (9,50 €) och prisdifferensen mellan biljettprodukterna uppbärs av resekortets innehavare.
Vi betalar inte enbart gottgörelse för värdet på resorna på ett försvunnet kort eller differensen i förhållande till en billigare biljettprodukt.
Läs vår dataskyddsbeskrivning.
Kunden ansvarar för att de kontaktuppgifter som angetts för leverans av resekort är korrekta. Matkahuolto ansvarar inte för eventuella störningar i leveransen av beställningen som beror på felaktiga uppgifter.
Användarvillkor för appen Matkahuolto Resesökning och Biljetter.
Användnings- och resevillkoren för säsongs- och seriebiljetter som köpts i appen Resor och Biljetter. Anvisningarna och villkoren på biljettprodukten finns på den specifika webbsidan
för varje biljettprodukt.
Biljett- och leveransvillkor för beställning av seriebiljett på resekort.
Passagerarens rättigheter om resan ställs in eller försenas samt i händelse av olyckor.
Särskilda rättigheter för personer med funktionsnedsättning och rörelsehinder.