Ta emot paket - hämta med avhämtningskod
Paket levereras till Matkahuoltos paketautomater och serviceställen i regel inom 1-2 arbetsdagar, i de största städerna även lördagar. Du får ett meddelande genast när ditt paket kan avhämtas.
För avhämtningen av paketet behöver du en avhämtningskod, oavsett om du hämtar från en paketautomat eller ett serviceställe. Du får avhämtningskoden per SMS, i ett meddelande i appen Paketit eller per e-post. En del av utomhusautomaterna fungerar endast med Matkahuoltos app Paketit och Bluetooth-anslutning.
Om du inte kan hämta paketet själv kan du vidarebefordra upphämtningskoden som du fått via Paketit-appen eller sms till någon annan, som kan hämta paketet åt dig med hjälp av koden. Som registrerad kund hittar du också upphämtningskoden på Matkahuoltos webbplats under dina inkommande paket och kan vid behov beställa hemleverans för ett paket som finns på ett serviceställe.
Du kan köpa extra förvaringstid för ditt paket i perioder om 7, 14 eller 21 dagar i appen Paketit eller, om du är en registrerad kund, även på vår webbplats – om du inte kan hämta ditt paket inom den ursprungliga förvaringstiden. Du kan förlänga förvaringstiden för alla inkommande paket, förutom de som finns i en paketskåp eller om avsändaren har förbjudit förlängning.
Så här hämtar du paket från en utomhusautomat som fungerar med appen:
När du är vid den utomhusautomat som anges i ankomstmeddelandet, öppna Matkahuolto Paketit-appen och tryck på "Öppna facket".
Tillåt användning av Bluetooth och delning av exakt plats.
Följ instruktionerna i appen och hämta paketet när facket har öppnats.
Stäng facket när du är klar.
Om du inte kan hämta paketet från utomhusautomaten, kontrollera först i telefonens inställningar att Bluetooth och exakt platsdelning är aktiverade. Om det fortfarande inte fungerar, vänligen kontakta vår kundtjänst (tfn 020 33 6161, mån–fre kl. 8–17, samtalskostnad enligt lokal- eller mobilnätsavgift).
Beställ XXS-paket direkt till postluckan
Utdelning till postlucka kan köpas som tilläggstjänst till XXS-paket överallt i Finland. Då levereras XXS-paketet till mottagarens brevinkast eller postlåda inom 2-4 vardagsdygn.
Du får en leveranskvittering om utdelningen till appen Paketit när paketet har delats ut. Du kan uppge din dörrkod i inställningarna i Matkahuoltos app Paketit eller be avsändaren lägga till koden i paketets uppgifter i sändningsskedet. Chauffören försöker också nå dig per telefon om hen inte kan dela ut paketet på grund av en låst dörr.
Om vi inte lyckas dela ut paketet till din postlåda, levereras paketet till ett av Matkahuoltos serviceställen för avhämtning. Du får ett separat SMS eller e-postmeddelande när paketet kan avhämtas.
Har mottagaren inte hämtat ett paket du skickat och paketet kommer att returneras till dig?
Enligt våra produktvillkor uppbär vi kostnaderna för returnering av avsändaren. Du får ett meddelande per SMS eller till appen Paketit, där du kan välja returneringsbehandling och betala försändelsekostnaderna för paketet som returneras till dig. Samtidigt kan du också välja det lämpligaste avhämtningsstället för din returnerade försändelse.
Du kan enkelt kontrollera att betalningslänken är äkta genom att ange försändelsekoden i spårningen av försändelser antingen på vår webbplats eller i appen Paketit.
Om du inte vill betala kostnaderna för ett returnerat paket kan du ge Matkahuolto fullmakt att återvinna försändelsen på lämpligt sätt.