Ta emot paket - hämta med avhämtningskod
Paket levereras till Matkahuoltos paketautomater och serviceställen i regel inom 1-2 arbetsdagar, i de största städerna även lördagar.
För avhämtningen av paketet behöver du en avhämtningskod, oavsett om du hämtar från en paketautomat eller ett serviceställe. Du får avhämtningskoden per SMS, i ett meddelande i appen Paketit eller per e-post. En del av utomhusautomaterna fungerar endast med Matkahuoltos app Paketit och Bluetooth-anslutning.
Om du inte kan hämta paketet själv kan du vidarebefordra upphämtningskoden som du fått via Paketit-appen eller sms till någon annan, som kan hämta paketet åt dig med hjälp av koden. Som registrerad kund hittar du också upphämtningskoden på Matkahuoltos webbplats under dina inkommande paket och kan vid behov beställa hemleverans för ett paket som finns på ett serviceställe.
När du använder appen Matkahuolto Paketit får du en pushnotis direkt till din telefon så fort ditt paket kan hämtas. Vi skickar även ett sms senare, men det snabbaste sättet att hålla dig uppdaterad är via appen – där du också kan följa paketets resa i realtid.
Så här hämtar du paket från en utomhusautomat som fungerar med appen:
När du är vid den utomhusautomat som anges i ankomstmeddelandet, öppna Matkahuolto Paketit-appen och tryck på "Öppna facket".
Tillåt användning av Bluetooth och delning av exakt plats.
Följ instruktionerna i appen och hämta paketet när facket har öppnats.
Stäng facket när du är klar.
Om du inte kan hämta paketet från utomhusautomaten, kontrollera först i telefonens inställningar att Bluetooth och exakt platsdelning är aktiverade. Om det fortfarande inte fungerar, vänligen kontakta vår kundtjänst (tfn 020 33 6161, mån–fre kl. 8–17, samtalskostnad enligt lokal- eller mobilnätsavgift).
Beställ XXS-paket direkt till postluckan
Utdelning till postlucka kan köpas som tilläggstjänst till XXS-paket överallt i Finland. Då levereras XXS-paketet till mottagarens brevinkast eller postlåda inom 2-4 vardagsdygn.
Du får en leveranskvittering om utdelningen till appen Paketit när paketet har delats ut. Du kan uppge din dörrkod i inställningarna i Matkahuoltos app Paketit eller be avsändaren lägga till koden i paketets uppgifter i sändningsskedet. Chauffören försöker också nå dig per telefon om hen inte kan dela ut paketet på grund av en låst dörr.
Om vi inte lyckas dela ut paketet till din postlåda, levereras paketet till ett av Matkahuoltos serviceställen för avhämtning. Du får ett separat SMS eller e-postmeddelande när paketet kan avhämtas.
Alla våra tjänster som gör det enklare att ta emot ett paket – direkt tillgängliga för dig
Köp mer förvaringstid för ditt paket
Du kan förlänga förvaringstiden för alla inkommande paket, med undantag för paket som finns i paketskåp eller om avsändaren har förhindrat förlängning av förvaringstiden. Du kan köpa extra förvaringstid för ditt paket i perioder om 7, 14 eller 21 dagar i appen Paketit eller på vår webbplats som registrerad kund, om du inte kan hämta ditt paket inom den ursprungliga förvaringstiden.
Flytta paketet till ett annat serviceställe
Som användare av Paketit-appen har du tillgång till följande tilläggstjänster:
- Du kan byta serviceställe för ett inkommande paket när du får det första ankomstmeddelandet.-
- Du kan mot en extra avgift flytta ett paket som har levererats till ett bemannat serviceställe till ett annat serviceställe.
- Du kan flytta ett paket med hemleverans till ett serviceställe som du väljer.
Som registrerad kund kan du också beställa flytten via vår webbplats.
Hämtade mottagaren inte ditt paket?
Om mottagaren inte hämtade ditt paket, debiterar vi enligt våra produktspecifika villkor returavgiften från avsändaren. Vi informerar om paket som returneras i appen Paketit eller via sms, och du kan då välja hur returen ska hanteras.
Om du inte vill ta emot det returnerade paketet kan du ge Matkahuolto fullmakt att återvinna innehållet på ett korrekt sätt.