Ta emot paket - hämta med avhämtningskod

Paket levereras till Matkahuoltos paketautomater och serviceställen i regel inom 1-2 arbetsdagar, i de största städerna även lördagar. Du får ett meddelande genast när ditt paket kan avhämtas.

1. För avhämtningen av paketet behöver du en avhämtningskod, oavsett om du hämtar från en paketautomat eller ett serviceställe. Du får avhämtningskoden per SMS, i ett meddelande i appen Paketit eller per e-post. En del av utomhusautomaterna fungerar endast med Matkahuoltos app Paketit och Bluetooth-anslutning.

2. Om du inte hinner hämta paketet själv, kan du kopiera avhämtningskoden från appen Paketit och ge den till exempel till din partner, vän eller mamma, som kan hämta ditt paket med koden. Du kan också skicka en ankomstavi du fått per SMS till en annan person, som kan hämta paketet. Ingen fullmakt behövs.

3. Du hittar också koden bland dina inkommande paket om du har registrerat dig som kund hos Matkahuolto. Om du inte kan hämta ditt paket från ett serviceställe, kan du beställa hemleverans genom att registrera dig som kund hos Matkahuolto. Läs mer och registrera dig som kund här.

Så här hämtar du paket från en utomhusautomat som fungerar med appen:

1. Hämta Matkahuoltos app Paketit.

2. Gå till den automat som angetts, öppna appen Paketit och koppla på Bluetooth.

3. Tryck på ”Öppna fack”. Appen Paketit ber dig godkänna användning av Bluetooth och att dela din exakta plats, välj ”tillåt”.

4. Appen öppnar fackets lucka och du får ett meddelande om att facket har öppnats.

5. Kom ihåg att stänga fackets lucka ordentligt.

Om du inte kan hämta ditt paket med Paketit-appen, vänligen kontakta vår kundtjänst. Vi flyttar ditt paket till en annan upphämtningsplats. Telefonstödet för pakettjänster tfn 020 33 6161 (må-fr 8–17). Samtalets pris är lna/msa.

Beställ XXS-paket direkt till postluckan

Utdelning till postlucka kan köpas som tilläggstjänst till XXS-paket överallt i Finland. Då levereras XXS-paketet till mottagarens brevinkast eller postlåda inom 2-4 vardagsdygn.

Du får en leveranskvittering om utdelningen till appen Paketit när paketet har delats ut. Du kan uppge din dörrkod i inställningarna i Matkahuoltos app Paketit eller be avsändaren lägga till koden i paketets uppgifter i sändningsskedet. Chauffören försöker också nå dig per telefon om hen inte kan dela ut paketet på grund av en låst dörr.

Om vi inte lyckas dela ut paketet till din postlåda, levereras paketet till ett av Matkahuoltos serviceställen för avhämtning. Du får ett separat SMS eller e-postmeddelande när paketet kan avhämtas.

Har mottagaren inte hämtat ett paket du skickat och paketet kommer att returneras till dig?

Enligt våra produktvillkor uppbär vi kostnaderna för returnering av avsändaren. Du får ett meddelande per SMS eller till appen Paketit, där du kan välja returneringsbehandling och betala försändelsekostnaderna för paketet som returneras till dig. Samtidigt kan du också välja det lämpligaste avhämtningsstället för din returnerade försändelse.

Du kan enkelt kontrollera att betalningslänken är äkta genom att ange försändelsekoden i spårningen av försändelser antingen på vår webbplats eller i appen Paketit.

Om du inte vill betala kostnaderna för ett returnerat paket kan du ge Matkahuolto fullmakt att återvinna försändelsen på lämpligt sätt.