Pakettien säilytysaika muuttuu – Tavoitteena entistäkin sujuvampi asiakaskokemus

Matkahuollon pakettien säilytysaika lyhenee seitsemästä viiteen päivään 2. maaliskuuta 2026. Muutoksen tavoitteena on vapauttaa tilaa pakettiautomaateissa nopeammin, jotta yhä useampi asiakas saa pakettinsa haluamaansa paikkaan myös ruuhka-aikoina. Samalla olemme jatkaneet asiakaskokemuksen kehittämistä laajentamalla rahanarvoisia etuja tarjoavaa pisteohjelmaamme.

Jopa 97 % paketeista noudetaan jo nyt viiden päivän kuluessa ilmoituksesta. Suosituimmat pakettipisteet ja pakettiautomaatit voivat kuitenkin ruuhkautua. Lyhentämällä säilytysaikaa varmistamme, että mahdollisimman moni saa pakettinsa juuri valitsemaansa noutopisteeseen myös ruuhkaisimpina aikoina.

Viimeinen noutopäivä näkyy Matkahuollon Paketit -sovelluksesta tai tekstiviestillä tai sähköpostilla toimitetusta saapumisilmoituksesta. Lisäksi muistutamme viimeisen noutopäivän lähestyessä, jos pakettia ei ole vielä noudettu.

Jos lähettäjä ei ole ilmoittanut vastaanottajan puhelinnumeroa tai sähköpostiosoitetta, lähetämme saapumisilmoituksen paperisena. Tällöin paketin säilytysaika on 14 päivää, jotta kirjeitse toimitettava saapumisilmoitus ehtii tavoittaa vastaanottajan.

Pidennä säilytysaikaa Matkahuolto Paketit -sovelluksessa

Säilytysaikaa voi tarvittaessa helposti pidentää 1–16 päivää Matkahuolto Paketit -sovelluksessa tai verkkosivuilla. Maaliskuun alusta alkaen on mahdollista ostaa lisää säilytysaikaa myös pakettiautomaateissa noutoa odottaville paketeille, mikä tähän asti on ollut mahdollista vain pakettipisteissä oleville paketeille. Lisäksi toinen henkilö voi noutaa paketin noutokoodilla, jos vastaanottaja ei itse pääse hakemaan pakettia säilytysaikana. Poikkeuksena ovat sovelluksella avattavat ulkoautomaatit, joista paketin voi hakea vain vastaanottaja omalla sovelluksellaan.

Matkahuolto palkitsee kuluttajia rahanarvoisilla pisteillä ainoana pakettitoimijana

Matkahuolto alkoi palkita kuluttajia rahanarvoisilla pisteillä vuonna 2024 ja palkitseminen laajentui lokakuussa 2025 kuluttajien toiveiden mukaisesti. Pisteitä voi nyt kerryttää Matkahuolto Paketit –sovelluksessa lähettämällä paketin, valitsemalla Matkahuollon verkkokaupan kassalla toimitusvaihtoehdoksi, jos paketti joudutaan siirtämään esimerkiksi noutopisteen täyttymisen vuoksi jonnekin muualle kuin valittuun noutopisteeseen sekä tietysti noutamalla nopeasti paketin. Pisteillä saa puolestaan alennusta paketin lähettämisestä, säilytysajan pidentämisestä ja kotiinkuljetuksesta.

Palkitsemalla palveluidemme käytöstä haluamme antaa kuluttajille konkreettista, rahanarvoista hyötyä. Palkitseminen on saanut todella innostuneen vastaanoton, ja sesongissa pisteillä lunastettiin jo kymmeniätuhansia alekoodeja. Matkahuolto on Suomen ja ehkä jopa maailman ensimmäinen ja ainoa paketinkuljettaja, joka palkitsee kuluttajia tällä tavoin rahanarvoisilla pisteillä.

Palvelupisteverkosto laajenee kuluttajien tarpeiden mukaan

Matkahuollon palvelupisteverkostoon sisältyy jo lähes 2 300 noutopistettä, ja verkostoa kasvatetaan erityisesti suomalaisten suosimilla pakettiautomaateilla jatkuvasti. Syksyllä verkostoon avattiin 90 uutta pakettiautomaattia ja tänä vuonna verkostoon tulossa on yli 300 uutta pakettiautomaattia sekä laajennuksia olemassa oleviin pakettiautomaatteihin, jotta niissä olisi tilaa mahdollisimman monelle paketille.

Myös palvelupisteverkoston laajennus ja uusien pakettiautomaattien sijainnit suunnitellaan asiakastarpeen mukaan. Säilytysajan muutoksella, verkoston kasvattamisella ja kuluttajien palkitsemisella haluamme varmistaa entistä paremman asiakaskokemuksen jokaiselle pakettiasiakkaalle.