Miten vastaanotan paketin
Valitse alta pulmaasi lähinnä oleva kysymys. Mikäli et saa apua vastauksesta, ohjaamme sinut eteenpäin asiakaspalveluumme.
Kotijakelu on uudistunut ja tulee jatkossa perille entistä nopeammin. Tuomme paketin perille ensimmäisenä mahdollisena arkipäivänä kello 8 – 18. Ilmoitamme sinulle tarkemman saapumisajan toimituspäivänä, ja voit seurata paketin kulkua sovelluksesta tai lähettämämme linkin kautta. Voit vaihtaa toimituspäivää, ostaa kontaktitoimituksen tai siirtää paketin pakettipisteeseen Paketit-sovelluksessa tai lähettämämme linkin kautta. Tällä hetkellä kotiinkuljetukseen ei voi tehdä muutoksia enää siinä vaiheessa, kun kuljettaja on tuomassa pakettia perille. Päivitäthän Paketit-sovelluksen uusimpaan versioon, jotta toimituspäivän valinta sovelluksessa onnistuu.
Kun käytät Matkahuolto Paketit -äppiä, saat ilmoituksen saapuneesta paketista heti push-ilmoituksena suoraan puhelimeesi. Kannattaa siis tarkistaa Paketit-sovellus, jos et ole saanut ilmoitusta.
Tavoittelemme sinua myöhemmin myös tekstiviestitse, ja saat saapumisilmoitukset myös sähköpostilla, mutta nopeimmin pysyt ajan tasalla sovelluksen kautta – ja voit myös seurata paketin matkaa reaaliaikaisesti.
Jos et ole saanut lainkaan saapumisilmoitusta, voi yhteystiedoissasi olla esim. näpyttelyvirhe. Ole tällöin aina yhteydessä suoraan paketin lähettäjään, joka voi korjata virheen.
Tarkistathan roskaposti kansiot. Osassa puhelinmalleista saattaa löytyä myös tekstiviestien roskaposti-kansio.
Mikäli paketti on ehtinyt lähteä palautumaan, on asiasta myös silloin hyvä sopia lähettäjän kanssa.
Kyllä, lähetämme paketin saapumista koskevia ilmoituksia myös WhatsAppin kautta. Siirrämme kesällä 2026 pakettien saapumisilmoituksia ja kotijakelujen toimitusaikavalintaan liittyviä viestejä uusiin kanaviin. Ensisijainen kanava on jatkossakin Paketit-sovellus. Tekstiviestillä lähetetyt ilmoitukset siirtyvät pääosion WhatsAppiin. Ensimmäisessä vaiheessa WhatsAppin kautta aletaan lähettää kotijakeluiden toimitusaikavalintaan liittyviä ilmoituksia kesäkuussa.
Lähetämme ilmoitukset ensisijaisesti Paketit-sovellukseen sekä sähköpostitse. Sovelluksessa näet ajantasaisesti kaikki lähetyksesi ja saat niihin liittyvät ilmoitukset suoraan luotettavassa ympäristössä. Sovelluksen ilmoitusasetuksissa voit myös valita, haluatko paketeista erillisen viestin sovellusilmoituksen lisäksi. Tutustu sovellukseen ja sen tuomiin etuihin täällä, ja lataa Paketit-äppi sovelluskaupastasi.
Kyllä. Lähetämme saapumisilmoitukset myös jatkossa ensisijaisesti Paketit-sovellukseen. Jos sinulla ei ole käytössä Paketit-sovellusta eikä WhatsAppia, saat ilmoitukset tekstiviestinä. Lähetämme ilmoitukset myös sähköpostilla, jos sähköpostiosoite on lähetyksen tiedoissa.
Näet Matkahuollon seurannasta lähetysnumerollasi, onko lähetyksestäsi lähetetty saapumisilmoitus. Lähetyksen seuranta kertoo, mikäli olemme viestineet lähetyksestä. Voit myös kirjautua Paketit- sovellukseen, jotta näet ajantasaisesti kaikki lähetyksesi ja saat niihin liittyvät ilmoitukset suoraan luotettavassa ympäristössä.
Lähetämme saapumisilmoitukset useammalla tavalla lähettäjän antamien yhteystietojen mukaisesti. Jos olet saanut esimerkiksi tekstiviestin toisen henkilön paketista, lähettäjä on todennäköisesti lisännyt vahingossa väärän puhelinnumeron paketin tietoihin. Voit tarvittaessa ilmoittaa asiasta tällä lomakkeella tai soittaa asiakaspalveluumme p. 020 33 6161 (mpm/pvm) ma - pe klo 8 - 10 ja 14 - 16.
Kun käytät Matkahuolto Paketit -äppiä, saat ilmoituksen saapuneesta paketista heti push-ilmoituksena suoraan puhelimeesi. Kannattaa siis tarkistaa Paketit-sovellus, jos et ole saanut ilmoitusta.
Tavoittelemme sinua myöhemmin myös tekstiviestitse, ja saat saapumisilmoitukset myös sähköpostilla, mutta nopeimmin pysyt ajan tasalla sovelluksen kautta – ja voit myös seurata paketin matkaa reaaliaikaisesti.
Jos et ole saanut lainkaan saapumisilmoitusta, voi yhteystiedoissasi olla esim. näpyttelyvirhe. Ole tällöin aina yhteydessä suoraan paketin lähettäjään, joka voi korjata virheen.
Tarkistathan roskaposti kansiot. Osassa puhelinmalleista saattaa löytyä myös tekstiviestien roskaposti-kansio.
Mikäli paketti on ehtinyt lähteä palautumaan, on asiasta myös silloin hyvä sopia lähettäjän kanssa.
Tarkistathan saapumisilmoituksesta paketin noutopaikan, automaatti mainitaan ilmoituksessa erikseen.
Mikäli saapumisilmoituksessa ei lue pakettiautomaattia, paketti on noudettavissa palvelevalta pakettipisteeltä. Pakettipiste voi sijaita kassalla tai infopisteellä, henkilökunta luovuttaa pakettisi.
Lähetystiedoista puuttuu todennäköisesti matkapuhelinnumero ja/tai sähköpostiosoite, joiden avulla tunnistamme, että kyseessä on juuri sinun pakettisi. Varmista mobiilisovelluksen omista tiedoista, että olet antanut sekä matkapuhelinnumerosi että sähköpostiosoitteesi. Mikäli olet antanut molemmat tiedot eikä paketin tietoja vieläkään näy, kannattaa olla yhteydessä paketin lähettäjään, joka voi lisätä puuttuvat tiedot lähetykselle!
Vastaanottajana voit vaihtaa pakettipistettä joko ennen kuljetusta, tai kun paketti on perillä alkuperäisessä pakettipisteessä. Kesken kuljetuksen pakettipistettä ei voi muuttaa.
Kun paketin tiedot näkyvät Matkahuolto Paketit-sovelluksessa, ennen kuin se on saapunut Matkahuollon kuljetettavaksi, voit maksutta kerran muuttaa pakettipistettä. Huomioithan, että lopullinen piste voi silti poiketa valitsemastasi, mikäli pakettipiste on täynnä.
Kun olet saanut saapumisilmoituksen, on sovelluksessa tarjolla mahdollisuus ostaa paketille siirto. Siirto muodostaa uuden lähetystunnuksen, jolla kuljetamme paketin valitsemaasi pisteeseen. Siirto toiseen pisteeseen on ostettavissa henkilökohtaisesti palvelevissa pakettipisteissä oleville paketeille. Pääkaupunkiseudulla myös pakettiautomaatissa oleville paketeille, jolloin siirrämme paketin yhteistyössä Woltin kanssa.
Tarvitsetko apua? Autamme mielellämme pakettipalveluiden neuvontanumerossa p. 0600 11300 (ma – pe 8–18). Puhelun hinta 2,49 € / min / vastattu puhelu + pvm. Jonotuksesta veloitetaan pvm/mpm.
Matkahuollolla on kaksi eri automaattimallia. Mikäli olet saanut noutokoodin, syötä koodi automaatin näytölle ja automaatti avaa sinulle oikean lokeron oven.
Mikäli pakettisi on mennyt sovelluksella toimivaan automaattiin, tarvitset noutoon Matkahuolto Paketit -sovelluksen, jonka voit ladata sovelluskaupastasi. Noutaessasi pakettia sovelluksella toimivasta automaatista, avaa Omat Paketit-valikko ja avaa puhelimesi Bluetooth-yhteys. Salli sovelluksen käyttää Bluetoothia sekä tarkkoja sijaintitietojasi. Voit tarkistaa tämän puhelimesi asetuksista. Mene lähelle automaattia ja varmista, ettei toinen asiakas samaan aikaan asioi automaatilla. Tutustu tarkemmin sovelluksella toimiviin ulkoautomaatteihin.
Tarvitsetko apua? Pakettipalveluiden tuki p. 020 33 6161 (ma-pe klo 8–10 ja 14-16) Puhelun hinta on pvm/mpm
Tarkistathan ensimmäisenä saapumisilmoituksesta paketin noutopaikan, onhan paketti varmasti noudettavissa automaatista. Mikäli automaattia ei ole mainittu, pakettisi on noudettavissa palvelevalta pakettipisteeltä eli kassalta tai infopisteeltä, henkilökunta luovuttaa pakettisi.
Olethan varmasti oikealla Matkahuollon automaatilla. Automaattimme tunnistat Matkahuollon logosta. Palvelupistehakumme auttaa löytämään oikean noutopaikan! Noutokoodi syötetään pakettiautomaatin näytölle, joka avaa automaatin oikean lokeron.
Jos alueella on useita automaattejamme, saapumisilmoituksessa kerrotaan, minkä värinen oikea automaatti on.
Tarvitsetko apua? Pakettipalveluiden tuki p. 020 33 6161 (ma-pe klo 8–10 ja 14-16). Puhelun hinta on pvm/mpm
Tarkistathan, että olet oikealla Matkahuollon automaatilla. Tunnistat automaattimme Matkahuollon logosta. Jos alueella on useita automaattejamme, saapumisilmoituksessa kerrotaan, minkä värinen oikea automaatti on. Jos muita lokeroita on jäänyt auki, sulje ne. Lokeron avausmekanismissa saattaa olla viivettä, mutta mikäli lokero ei avaudu, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme.
Tarvitsetko apua? Pakettipalveluiden tuki p. 020 33 6161 (ma-pe klo 8–10 ja 14-16). Puhelun hinta on pvm/mpm
Tarkistathan, että olet ladannut Matkahuollon Paketit-äppin. Avaa Bluetooth sekä anna lupa sovellukselle käyttää Bluetoothia sekä salli sijaintitiedon tarkka jakaminen. Mene lähelle automaattia ja varmistathan, että muita asiakkaita ei ole lähistöllä. Tarkista puhelimen omista asetuksista, olethan antanut sovellukselle luvan käyttää tarkkaa sijaintitietoa sekä Bluetooth-yhteyttä. Avaa sovellus uudelleen lupien sallimisen jälkeen.
Tarvitsetko apua? Pakettipalveluiden tuki p. 020 33 6161 (ma-pe klo 8–10 ja 14 - 16) Puhelun hinta on pvm/mpm
Voit antaa noutokoodin, vaikka puolisolle, kaverille tai äidille, joka saa koodia vastaan noudettua pakettisi. Valtakirjaa ei tarvita. Mikäli pakettisi on sovelluksella toimivassa ulkoautomaatissa, voi sen noutaa vain paketin vastaanottajan matkapuhelinta käyttäen.
Voit ostaa paketillesi lisää säilytysaikaa tai kotiinkuljetuksen Matkahuolto Paketit -sovelluksessa, kun avaat lähetyksen tiedot. Maksaminen käy helposti valitsemallasi maksutavalla, kuten MobilePayllä. Voit myös välittää noutokoodin toiselle henkilölle. Valtakirjaa ei vaadita.
Tarvitsetko apua? Autamme mielellämme pakettipalveluiden neuvontanumerossa p. 0600 11300 (ma – pe 8–18). Puhelun hinta 2,49 € / min / vastattu puhelu + pvm. Jonotuksesta veloitetaan pvm/mpm.
Jos kyseessä on yritykseltä tai verkkokaupasta tilattu tavara, ilmoita tapahtuneesta vahingosta suoraan lähettäjälle kuvien kera. Suomessa kuluttajansuojalaki tuo turvaa paketin vastaanottajalle ja voit sopia korvauksesta (rahan palautus, uusi tuote tms) suoraan lähettäneen yrityksen kanssa. Korvausta Matkahuollolta hakee aina paketin lähettänyt yritys.
Mikäli kyseessä on kahden kuluttajan välinen kauppa, suosittelemme, että tavaran lähettäjä täyttää vahingonkorvaushakemuksen. Eli ilmoita myös tällöin vahingosta paketin lähettäjälle.
Korvauksissa Matkahuoltoa sitoo Tiekuljetussopimuslaissa määritelty enimmäiskorvaus 20 € / kg.
Vertaiskauppa-alustalta ostettujen second hand -tuoteiden vahingoittuessa tai kadotessa, ilmoita vahingosta vertaiskauppatoimijalle, jolta saat jatko-ohjeet.
Paketti palautetaan lähettäjälle. Ellei lähettäjäkään ota pakettia vastaan, se menee Matkahuollon kautta hävitettäväksi tai julkiseen huutokauppaan.
Matkahuolto Paketit -sovellus on helppo ja turvallinen tapa hallinnoida pakettiesi matkaa. Ymmärrämme kuitenkin, että joskus sovelluksen lataaminen ei ole mahdollista. Jos pakettisi ohjautuu noudettavaksi sovelluksella ulkoautomaatista, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme niin siirrämme paketin maksutta toiseen noutopisteeseen.
Tarvitsetko apua? Pakettipalveluiden tuki p. 020 33 6161 (ma-pe klo 8-10 ja 14–16) Puhelun hinta on pvm/mpm
Kun käytät Matkahuolto Paketit -äppiä, saat ilmoituksen saapuneesta paketista heti push-ilmoituksena suoraan puhelimeesi. Kannattaa siis tarkistaa Paketit-sovellus, jos et ole saanut ilmoitusta.
Tavoittelemme sinua myöhemmin myös tekstiviestitse, ja saat saapumisilmoitukset myös sähköpostilla, mutta nopeimmin pysyt ajan tasalla sovelluksen kautta – ja voit myös seurata paketin matkaa reaaliaikaisesti.
Jos et ole saanut lainkaan saapumisilmoitusta, voi yhteystiedoissasi olla esim. näpyttelyvirhe. Ole tällöin aina yhteydessä suoraan paketin lähettäjään, joka voi korjata virheen.
Tarkistathan roskaposti kansiot. Osassa puhelinmalleista saattaa löytyä myös tekstiviestien roskaposti-kansio.
Mikäli paketti on ehtinyt lähteä palautumaan, on asiasta myös silloin hyvä sopia lähettäjän kanssa.
Lähetystiedoista puuttuu todennäköisesti matkapuhelinnumero ja/tai sähköpostiosoite, joiden avulla tunnistamme, että kyseessä on juuri sinun pakettisi. Varmista mobiilisovelluksen omista tiedoista, että olet antanut sekä matkapuhelinnumerosi että sähköpostiosoitteesi. Mikäli olet antanut molemmat tiedot eikä paketin tietoja vieläkään näy, kannattaa olla yhteydessä paketin lähettäjään,joka voi lisätä puuttuvat yhteystiedot lähetykselle.
Tarvitsetko apua? Autamme mielellämme pakettipalveluiden neuvontanumerossa p. 0600 11300 (ma – pe 8–18). Puhelun hinta 2,49 € / min / vastattu puhelu + pvm. Jonotuksesta veloitetaan pvm/mpm.
Paketit kuljetetaan lähettäjän osoittamaan tai sinun valitsemaasi noutopisteeseen. Joskus lopullinen noutopiste kuitenkin poikkeaa valitsemastasi ja syynä voi olla esim. kyseisen noutopisteen äkillinen täyttyminen ruuhkapiikeissä, paketin koko tai lähettäjän käyttämä palvelu. Silloin kuljetamme paketin aina lähimpään mahdolliseen pisteeseen, jossa on tilaa, jotta saat pakettisi nopeasti. Pyrimme kertomaan syyn noutopisteen vaihtumiselle myös saapumisilmoituksessa.
Osassa etä- ja verkkokaupoista voit itse valita haluamasi noutopisteen tilausta tehdessä. Jos tällaista mahdollisuutta ei ole tai et tee valintaa, kuljetetaan lähetys osoitteesi perusteella lähimpään mahdolliseen pisteeseen. Voit halutessasi siirtää paketin toiseen noutopisteeseen, kun olet kirjautunut Matkahuollon verkkosivuille.
Tarkistathan saapumisilmoituksesta paketin noutopaikan, automaatti mainitaan ilmoituksessa erikseen.
Mikäli saapumisilmoituksessa ei lue pakettiautomaattia, paketti on noudettavissa palvelevalta pakettipisteeltä. Pakettipiste voi sijaita kassalla tai infopisteellä, henkilökunta luovuttaa pakettisi.
Noutamiseen tarvitset vain noutokoodin niin palvelupisteellä kuin automaatilla. Henkkareita tai valtakirjoja ei tarvita, ellei kyseessä ole henkilökohtaisesti luovutettava lähetys, joka kerrotaan saapumisilmoituksessa erikseen. Tällaisia voivat olla esim. alkoholi- ja erilaiset asiakirjalähetykset.
Tarvitsetko apua? Autamme mielellämme pakettipalveluiden neuvontanumerossa p. 0600 11300 (ma – pe 8–18). Puhelun hinta 2,49 € / min / vastattu puhelu + pvm. Jonotuksesta veloitetaan pvm/mpm.
Paketti on lähtenyt terminaalilta kohti pakettipistettä. Kuljettajalla on kyydissään useamman noutopisteen paketit eikä hän välttämättä ensimmäisenä poikkea lähetyksesi noutopisteessä. Siksi tieto siitä, että paketti on noudettavissa, ei välttämättä päivity seurantaan ihan heti. Pakettisi kuitenkin pitäisi olla noudettavissa vielä saman päivän aikana.
Ilmoitamme vastaanottajalle tekstiviestillä, sähköpostilla tai Matkahuollon Paketit-sovelluksella heti kun paketti on noudettavissa.
Odotathan kärsivällisesti paketin saapumista. Asiakaspalvelu ei pysty antamaan tarkempaa kellonaikaa saapumiselle.
Tarvitsetko apua? Autamme mielellämme pakettipalveluiden neuvontanumerossa p. 0600 11300 (ma – pe 8–18). Puhelun hinta 2,49 € / min / vastattu puhelu + pvm. Jonotuksesta veloitetaan pvm/mpm.
Vastaanottajana voit vaihtaa pakettipistettä joko ennen kuljetusta, tai kun paketti on perillä alkuperäisessä pakettipisteessä. Kesken kuljetuksen pakettipistettä ei voi muuttaa.
Kun paketin tiedot näkyvät Matkahuolto Paketit-sovelluksessa, ennen kuin se on saapunut Matkahuollon kuljetettavaksi, voit maksutta kerran muuttaa pakettipistettä. Huomioithan, että lopullinen piste voi silti poiketa valitsemastasi, mikäli pakettipiste on täynnä.
Kun olet saanut saapumisilmoituksen, on sovelluksessa tarjolla mahdollisuus ostaa paketille siirto. Siirto muodostaa uuden lähetystunnuksen, jolla kuljetamme paketin valitsemaasi pisteeseen. Siirto toiseen pisteeseen on ostettavissa henkilökohtaisesti palvelevissa pakettipisteissä oleville paketeille. Pääkaupunkiseudulla myös pakettiautomaatissa oleville paketeille, jolloin siirrämme paketin yhteistyössä Woltin kanssa.
Tarvitsetko apua? Autamme mielellämme pakettipalveluiden neuvontanumerossa p. 0600 11300 (ma – pe 8–18). Puhelun hinta 2,49 € / min / vastattu puhelu + pvm. Jonotuksesta veloitetaan pvm/mpm.
Voit ostaa paketillesi lisää säilytysaikaa tai kotiinkuljetuksen Matkahuolto Paketit -sovelluksessa, kun avaat lähetyksen tiedot. Maksaminen käy helposti valitsemallasi maksutavalla, kuten MobilePayllä. Voit myös välittää noutokoodin toiselle henkilölle. Valtakirjaa ei vaadita.
Tarvitsetko apua? Autamme mielellämme pakettipalveluiden neuvontanumerossa p. 0600 11300 (ma – pe 8–18). Puhelun hinta 2,49 € / min / vastattu puhelu + pvm. Jonotuksesta veloitetaan pvm/mpm.
Paketti palautetaan lähettäjälle. Ellei lähettäjäkään ota pakettia vastaan, se menee Matkahuollon kautta hävitettäväksi tai julkiseen huutokauppaan.
Jos kyseessä on yritykseltä tai verkkokaupasta tilattu tavara, ilmoita tapahtuneesta vahingosta suoraan lähettäjälle kuvien kera. Suomessa kuluttajansuojalaki tuo turvaa paketin vastaanottajalle ja voit sopia korvauksesta (rahan palautus, uusi tuote tms) suoraan lähettäneen yrityksen kanssa. Korvausta Matkahuollolta hakee aina paketin lähettänyt yritys.
Mikäli kyseessä on kahden kuluttajan välinen kauppa, suosittelemme, että tavaran lähettäjä täyttää vahingonkorvaushakemuksen. Eli ilmoita myös tällöin vahingosta paketin lähettäjälle.
Korvauksissa Matkahuoltoa sitoo Tiekuljetussopimuslaissa määritelty enimmäiskorvaus 20 € / kg.
Vertaiskauppa-alustalta ostettujen second hand -tuoteiden vahingoittuessa tai kadotessa, ilmoita vahingosta vertaiskauppatoimijalle, jolta saat jatko-ohjeet.
Matkahuollolla on kaksi toimitusvaihtoehtoa kotiin toimitettaviin lähetyksiin: kotijakelu ja jakopaketti.
Kotijakelu toimitetaan seuraavana mahdollisena arkipäivänä klo 8–18.
Kun Matkahuolto on saanut paketin kuljetettavaksi, lähetämme sinulle ilmoituksen toimitusajasta. Ilmoituksen saatuasi voit ilmoituspäivän aikana muuttaa paketin toimituspäivää. Anna Paketit-sovelluksessa paketin toimitusta varten lisätietoja (esim. ovikoodi). Voit myös ilmoituspäivänä siirtää paketin noutopisteeltä noudettavaksi.
Jos et muuta toimituspäivää, tuomme paketin ovellesi ilmoittamanamme arkipäivänä klo 8–18. Jätämme paketin ovesi taakse, säältä suojaan ja turvalliseen paikkaan. Sinun ei siis tarvitse olla paikalla vastaanottamassa pakettia. Jos emme voi jättää pakettia turvallisesti, toimitamme paketin seuraavana arkipäivänä lähelläsi olevaan noutopisteeseen. Kun paketti on noudettavissa, lähetämme sinulle saapumisilmoituksen Matkahuollon Paketit-sovelluksella, WhatsApp-viestillä, tekstiviestillä tai sähköpostilla.
Jos paketillasi on kontaktitoimitus, kuljettaja luovuttaa paketin osoitteessasi tavatulle henkilölle.
Jakopaketin tuomme arkipäivänä klo 8–16 ilman etukäteisilmoitusta toimitusajankohdasta. Myös jakopaketin voit tarvittaessa siirtää noutopisteeseen tai antaa Paketit-sovelluksessa luvan jättää paketti ovelle. Jos et ole paikalla toimitushetkellä, etkä sallinut paketin jättämistä ovelle, toimitamme paketin seuraavana arkipäivänä lähelläsi olevaan noutopisteeseen. Kun paketti on noudettavissa, lähetämme sinulle saapumisilmoituksen Matkahuollon Paketit-sovelluksella, WhatsApp-viestillä, tekstiviestillä tai sähköpostilla.
Tarvitsetko apua? Pakettipalveluiden tuki p. 020 33 6161 (ma-pe klo 8–10 ja 14-16). Puhelun hinta on pvm/mpm.
Kun Matkahuolto on saanut paketin kuljetettavaksi kotijakeluna, lähetämme sinulle ilmoituksen toimituspäivästä. Ilmoituksen saatuasi voit ilmoituspäivän aikana muuttaa paketin toimituspäivää. Valitsethan toimituspäivän heti viestin saatuasi. Toimituspäivävaihtoehtoja on tarjolla seuraavalle viidelle arkipäivälle. Anna Paketit-sovelluksessa paketin toimitusta varten lisätietoja (esim. ovikoodi). Ilmoituspäivän aikana voit myös siirtää paketin noutopisteeltä noudettavaksi.
Jakopaketille toimitusajankohtaa et voi valita, vaan tuomme paketin arkipäivänä klo 8–16 ilman etukäteisilmoitusta. Voit myös siirtää paketin noutopisteeltä noudettavaksi.
Noutopisteeltä noudettavat paketin viemme seuraavana arkipäivänä lähelläsi olevaan noutopisteeseen. Kun paketti on noudettavissa, lähetämme sinulle saapumisilmoituksen Matkahuollon Paketit-sovelluksella, WhatsApp-viestillä, tekstiviestillä tai sähköpostilla.
Tarvitsetko apua? Pakettipalveluiden tuki p. 020 33 6161 (ma-pe klo 8–10 ja 14-16). Puhelun hinta on pvm/mpm
Ilmoituksen saatuasi voit ilmoituspäivän aikana siirtää paketin noudettavaksi haluamallesi pakettipisteelle. Jos siirrät paketin noutopisteelle, toimitamme paketin seuraavana arkipäivänä lähelläsi olevaan noutopisteeseen. Kun paketti on noudettavissa, lähetämme sinulle saapumisilmoituksen Matkahuollon Paketit-sovelluksella, WhatsApp-viestillä, tekstiviestillä tai sähköpostilla
Kotijakeluna toimitettavan paketin jätämme ovellesi, eikä sinun tarvitse olla sitä vastaanottamassa. Anna Paketit-sovelluksessa paketin toimitusta varten lisätietoja (esim. ovikoodi). Jos paketillasi on kontaktitoimitus, kuljettaja luovuttaa paketin osoitteessasi tavatulle henkilölle.
Jakopakettina toimitettavalle paketille voit antaa Paketit-sovelluksessa luvan jättää paketti ovelle, eikä sinun tarvitse olla sitä vastaanottamassa.
Mikäli kotijakelun toimituspäivän muuttaminen ei onnistu, tarkista, että onhan käytössäsi Matkahuollon Paketit-sovelluksen uusin sovellusversio, jonka voit päivittää sovelluskaupastasi. Voit muuttaa toimituspäivää myös sähköpostiin toimitettavan linkin kautta. Kotijakelun toimituspäivän vaihtaminen on madollista ainoastaan ilmoituspäivänä.
Jakopaketin toimitusajankohtaa ei ole mahdollista vaihtaa, mutta voit antaa Paketit-sovelluksessa luvan jättää paketti ovelle, eikä sinun tarvitse olla sitä vastaanottamassa.
Tarvitsetko apua? Pakettipalveluiden tuki p. 020 33 6161 (ma-pe klo 8–10 ja 14-16). Puhelun hinta on pvm/mpm
Kotijakeluna toimitettavan paketin jätämme ovellesi, eikä sinun tarvitse olla sitä vastaanottamassa. Anna Paketit-sovelluksessa paketin toimitusta varten lisätietoja (esim. ovikoodi). Jos paketillasi on kontaktitoimitus tai ostat sen lisäpalveluna Paketit-sovelluksesta, kuljettaja luovuttaa paketin osoitteessa tavatulle henkilölle. Silloin pakettia ei jätetä ovesi taakse.
Jakopakettina toimitettavalle paketille voit antaa Paketit-sovelluksessa luvan jättää paketti ovelle, eikä sinun tarvitse olla sitä vastaanottamassa.
Jätämme pakettisi säältä suojaan ja turvalliseen paikkaa, josta ei ole suoraa näkyvyyttä ulkopuolisille. Turvallisia paikkoja ovat mm. kuisti, autotalli tai pihavarasto. Kerrostalossa jätämme paketin ovesi taakse rappukäytävään.
Jos et ole paikalla toimitushetkellä, toimitamme paketin seuraavana arkipäivänä lähelläsi olevaan noutopisteeseen. Kun paketti on noudettavissa, lähetämme sinulle saapumisilmoituksen Matkahuollon Paketit-sovelluksella, WhatsApp-viestillä, tekstiviestillä tai sähköpostilla.
Ilmoituksen saatuasi voit ilmoituspäivän aikana siirtää paketin noudettavaksi haluamallesi pakettipisteelle.. Noutopisteeltä noudettavat paketin viemme seuraavana arkipäivänä lähelläsi olevaan noutopisteeseen. Kun paketti on noudettavissa, lähetämme sinulle saapumisilmoituksen Matkahuollon Paketit-sovelluksella, WhatsApp-viestillä, tekstiviestillä tai sähköpostilla.
Ilmoituksen saatuasi voit myös ostaa paketillesi Kontaktitoimituksen Paketit-sovelluksesta. Kontaktitoimitus-palvelussa toimitamme paketin sinulle tai toiselle paikalla olevalle henkilölle, eikä pakettia jätetä oven taakse. Ostaessasi Kontaktitoimitusta valitse ensin toimituspäivä ja sen jälkeen osta kontaktitoimitus-lisäpalvelu muokkaa-valikon kautta.
Tarvitsetko apua? Pakettipalveluiden tuki p. 020 33 6161 (ma-pe klo 8–10 ja 14-16). Puhelun hinta on pvm/mpm
Et tarvitse henkkareita tai valtakirjaa pakettia vastaanottaessasi.
Jos pakettisi on kuitenkin henkilökohtaisesti luovutettava lähetys, luovutamme sen vain sinulle kuvallista henkilötodistusta vastaan. Henkilökohtaisesti luovutettavia lähetyksiä emme luovuta edes valtakirjalla toiselle henkilölle. Varaathan esille kuvallisen henkilöllisyystodistuksen (passi, ajokortti tai henkilökortti). Henkilökohtaisesti luovutettavasta lähetyksestä on maininta saapumisilmoituksessa.
Mikäli et ole paikalla vastaanottamassa pakettia, toimitamme paketin seuraavana arkipäivänä noutopisteeseen. Kun paketti on noudettavissa, lähetämme sinulle saapumisilmoituksen Matkahuollon Paketit-sovelluksella, WhatsApp-viestillä, tekstiviestillä tai sähköpostilla.
Tarvitsetko apua? Pakettipalveluiden tuki p. 020 33 6161 (ma-pe klo 8–10 ja 14-16). Puhelun hinta on pvm/mpm
Matkahuollon kuljettaja tuo paketin etuovellesi tai sen läheisyyteen, myös kerrostaloissa. Kuljettajan on pystyttävä kantamaan paketti perille yksin. Jos jakelukohde on erittäin haastava tai toimitus ovelle aiheuttaa kohtuutonta vaivaa (esim. painavan paketin tuonti hissittömän talon ylimpiin kerroksiin), kuljettaja soittaa sinulle. Jos sinua ei tavoiteta, toimitamme paketin seuraavana arkipäivänä lähelläsi olevaan noutopisteeseen. Kun paketti on noudettavissa, lähetämme sinulle saapumisilmoituksen Matkahuollon Paketit-sovelluksella, WhatsApp-viestillä, tekstiviestillä tai sähköpostilla.
Kotijakeluna toimitettavan paketin toimitusaika tarkentuu 1-4 tunnin aikaikkunaan. Saat tarkentuneen toimitusajankohdan Paketit-sovelluksessa tai sähköpostilla. Saat linkin, josta voit seurata kuljettajan tuloa 30 min ennen toimitusta. Jakopakettina toimitettavan paketin tuomme arkipäivänä klo 8–16 ilman etukäteisilmoitusta.
Kuljettajalla on kyydissään useamman asiakkaan paketit, eikä hän välttämättä poikkea osoitteeseesi ensimmäisenä. Ei huolta, pakettisi saapuu vielä saman päivän aikana!
Tarvitsetko apua? Pakettipalveluiden tuki p. 020 33 6161 (ma-pe klo 8–10 ja 14-16). Puhelun hinta on pvm/mpm
Toimitamme paketin lähettäjältä saamamme osoitteeseen. Kuljettajamme jättää paketin turvalliseen paikkaan, josta ei ole suoraa näkyvyyttä ulkopuolisille. Turvallisia paikkoja ovat mm. kuisti, autotalli tai pihavarasto. Kerrostalossa jätämme paketin ovesi taakse rappukäytävään. Varmistathan, ettei pakettisi odota sinua oven takana.
Tarvitsetko apua? Pakettipalveluiden tuki p. 020 33 6161 (ma-pe klo 8–10 ja 14-16). Puhelun hinta on pvm/mpm
Kuljettajamme on yrittänyt toimittaa pakettia, mutta sitä ei ole voitu jättää ovesi taakse, eikä sinua tavoitettu. Yleensä syynä on, ettei pakettia ole voinut jättää turvalliseen paikkaan tai kerrostaloissa alaovi on ollut lukittuna.
Jos et pääse noutamaan pakettiasi noutopisteeltä, voit ostaa paketille uuden toimituksen Paketit-sovelluksen kautta tai olla yhteydessä paketin lähettäjään mahdollisesta uudesta toimituskerrasta.
Tarvitsetko apua? Pakettipalveluiden tuki p. 020 33 6161 (ma-pe klo 8–10 ja 14-16). Puhelun hinta on pvm/mpm
Jos kyseessä on yritykseltä tai verkkokaupasta tilattu tavara, ilmoita tapahtuneesta vahingosta suoraan lähettäjälle kuvien kera. Suomessa kuluttajansuojalaki tuo turvaa paketin vastaanottajalle ja voit sopia korvauksesta (rahan palautus, uusi tuote tms) suoraan lähettäneen yrityksen kanssa. Korvausta Matkahuollolta hakee aina paketin lähettänyt yritys.
Mikäli kyseessä on kahden kuluttajan välinen kauppa, suosittelemme, että tavaran lähettäjä täyttää vahingonkorvaushakemuksen. Eli ilmoita myös tällöin vahingosta paketin lähettäjälle.
Korvauksissa Matkahuoltoa sitoo Tiekuljetussopimuslaissa määritelty enimmäiskorvaus 20 € / kg.
Vertaiskauppa-alustalta ostettujen second hand -tuoteiden vahingoittuessa tai kadotessa, ilmoita vahingosta vertaiskauppatoimijalle, jolta saat jatko-ohjeet.
Matkahuolto ja Fedex tekevät yhteistyötä! Matkahuolto toimittaa paketin perille lähetyksessä ilmoitettuun osoitteeseen arkena 8-16 välillä, ilman ennakkoilmoitusta. Mikäli emme tavoittaneet sinua, sovithan yhdessä Fedexin kanssa toimitustavasta.
Olethan tarvittaessa yhteydessä Fedexin asiakaspalveluun.
Etkö löytänyt vastausta? Autamme mielellämme pakettipalveluiden neuvontanumerossa p. 0600 11300 (ma–pe 8–18). Puhelun hinta 2,49 € / min / vastattu puhelu + pvm. Jonotuksesta veloitetaan pvm/mpm.
Hallitse kaikki pakettisi samassa äpissä!