Hur tar jag emot paket?

När du använder Matkahuoltos Paketit-app får du en pushnotis direkt till din telefon så fort paketet har anlänt. Vi försöker också nå dig senare via sms, men det snabbaste sättet att hålla dig uppdaterad är via appen – och du kan även följa paketets resa i realtid.

Om du inte har fått någon ankomstavisering kan det finnas till exempel ett skrivfel i dina kontaktuppgifter. Kontakta då alltid avsändaren direkt, eftersom de kan rätta till felet.

Kom också ihåg att kontrollera skräppostmapparna. Vissa telefonmodeller kan ha en separat skräppostmapp för sms.

Om paketet redan har börjat returneras är det också då bäst att komma överens med avsändaren om hur man går vidare.

Kyllä, lähetämme paketin saapumista koskevia ilmoituksia myös WhatsAppin kautta. Siirrämme kesällä 2026 pakettien saapumisilmoituksia ja kotijakelujen toimitusaikavalintaan liittyviä viestejä uusiin kanaviin. Ensisijainen kanava on jatkossakin Paketit-sovellus. Tekstiviestillä lähetetyt ilmoitukset siirtyvät pääosion WhatsAppiin. Ensimmäisessä vaiheessa WhatsAppin kautta aletaan lähettää kotijakeluiden toimitusaikavalintaan liittyviä ilmoituksia kesäkuussa.

Lähetämme ilmoitukset ensisijaisesti Paketit-sovellukseen sekä sähköpostitse. Sovelluksessa näet ajantasaisesti kaikki lähetyksesi ja saat niihin liittyvät ilmoitukset suoraan luotettavassa ympäristössä. Sovelluksen ilmoitusasetuksissa voit myös valita, haluatko paketeista erillisen viestin sovellusilmoituksen lisäksi. Tutustu sovellukseen ja sen tuomiin etuihin täällä, ja lataa Paketit-äppi sovelluskaupastasi.

Kyllä. Lähetämme saapumisilmoitukset myös jatkossa ensisijaisesti Paketit-sovellukseen. Jos sinulla ei ole käytössä Paketit-sovellusta eikä WhatsAppia, saat ilmoitukset tekstiviestinä. Lähetämme ilmoitukset myös sähköpostilla, jos sähköpostiosoite on lähetyksen tiedoissa.

Näet Matkahuollon seurannasta lähetysnumerollasi, onko lähetyksestäsi lähetetty saapumisilmoitus. Lähetyksen seuranta kertoo, mikäli olemme viestineet lähetyksestä. Voit myös kirjautua Paketit- sovellukseen, jotta näet ajantasaisesti kaikki lähetyksesi ja saat niihin liittyvät ilmoitukset suoraan luotettavassa ympäristössä.

Lähetämme saapumisilmoitukset useammalla tavalla lähettäjän antamien yhteystietojen mukaisesti. Jos olet saanut esimerkiksi tekstiviestin toisen henkilön paketista, lähettäjä on todennäköisesti lisännyt vahingossa väärän puhelinnumeron paketin tietoihin. Voit tarvittaessa ilmoittaa asiasta tällä lomakkeella tai soittaa asiakaspalveluumme p. 020 33 6161 (mpm/pvm) ma - pe klo 8 - 10 ja 14 - 16.

När du använder Matkahuoltos Paketit-app får du en pushnotis direkt till din telefon så fort paketet har anlänt. Vi försöker också nå dig senare via sms, men det snabbaste sättet att hålla dig uppdaterad är via appen – och du kan även följa paketets resa i realtid.

Om du inte har fått någon ankomstavisering kan det finnas till exempel ett skrivfel i dina kontaktuppgifter. Kontakta då alltid avsändaren direkt, eftersom de kan rätta till felet.

Kom också ihåg att kontrollera skräppostmapparna. Vissa telefonmodeller kan ha en separat skräppostmapp för sms.

Om paketet redan har börjat returneras är det också då bäst att komma överens med avsändaren om hur man går vidare.

Kontrollera paketets avhämtningsplats i ankomstavin. Automater nämns separat i avin. Om ingen paketautomat nämns i ankomstavin ska paketet hämtas från det betjänande servicestället. Servicestället kan finnas vid en kassa eller infopunkt. Personalen överlåter ditt paket.

Det är troligt att ditt telefonnumer och/eller e-post adress saknas från försändelseuppgifterna. Genom dessa uppgifter kan vi känna igen att paketet tillhör dig. Försäkra dig om att du gett ditt telefonnumer och e-postadress genom mobilapplikationen. Ifall dina kontaktuppgifter finns och paketets uppgifter fortfarande inte syns lönar det sig att vara i kontakt med paketets avsändare, som kan lägga till saknande uppgifter i försändelseinformationen!

Som mottagare kan du byta serviceställe antingen före eller efter transporten. Servicestället kan inte bytas mitt under transporten.

När paketets uppgifter syns i Matkahuoltos app Paketit, innan paketet har anlänt till Matkahuolto för transport, kan du byta serviceställe en gång utan kostnad. Observera dock att det slutgiltiga servicestället ändå kan avvika från det serviceställe du valt om det valda servicestället är fullt. 

När du har fått ankomstavin har du möjlighet att köpa överföring av paketet i appen. Överföringen ger upphov till ett nytt försändelsenummer, med vilket vi transporterar paketet till det serviceställe du valt. Överföring till ett annat serviceställe kan köpas för paket som finns vid serviceställen med personlig service. I huvudstadsregionen kan överföring köpas även för paket i paketautomater. Då överför vi paketet i samarbete med Wolt.

Behöver du hjälp? Vi hjälper dig gärna via rådgivningsnumret för pakettjänster 0600 11300 (må – fr 8–18). Samtalets pris 2,49 €/min/besvarat samtal + lna. För köande debiteras lna/msa.

Matkahuolto har två olika modeller av automater. Om du har fått en avhämtningskod, skriv in koden på automatens skärm så öppnar automaten dörren till rätt fack.

Om ditt paket har anlänt till en automat som fungerar med appen behöver du Matkahuoltos app Paketit för att hämta paketet. Du kan ladda ned appen i din appbutik! När du hämtar ett paket från en automat som fungerar med appen, öppna menyn Egna Paket (Omat Paketit) och aktivera Bluetooth på din telefon. Tillåt att appen använder Bluetooth och din exakta position. Du kan kontrollera detta i din telefons inställningar. Gå nära automaten och säkerställ att ingen annan kund använder automaten samtidigt. Läs mer om utomhusautomater.

Behöver du hjälp? Vi hjälper dig gärna via telefonstödet för pakettjänster tfn 020 33 6161 (må-fr kl. 8–10 och 14-16). Samtalets pris är lna/msa.

Kontrollera allra först paketets avhämtningsplats i ankomstavin. Är du säker på att paketet ska hämtas från en automat? Om ingen automat nämns ska ditt paket hämtas från det betjänande servicestället, dvs. från en kassa eller infopunkt. Personalen överlåter ditt paket.

Kontrollera att du är vid rätt Matkahuolto-automat. Du känner alltid igen våra automater på Matkahuolto-logon. Vår sökning av serviceställen hjälper dig att hitta rätt avhämtningsställe! Avhämtningskoden skrivs in på paketautomatens skärm, och därefter öppnas rätt fack i automaten.

Om det finns flera av våra automater i området anges färgen på rätt automat i ankomstmeddelandet

Behöver du hjälp? Vi hjälper dig gärna via telefonstödet för pakettjänster tfn 020 33 6161 (må-fr 8–10 och 14-16). Samtalets pris är lna/msa.

Kontrollera att du är vid rätt Matkahuolto-automat. Du känner igen våra automater på Matkahuoltos logo. Om det finns flera av våra automater i området anges färgen på rätt automat i ankomstmeddelandet. Om andra fack har lämnats öppna, vänligen stäng dem. En fördröjning i fackets öppningsmekanism kan förekomma, men om facket inte öppnas ska du kontakta vår kundtjänst.

Behöver du hjälp? Vi hjälper dig gärna via telefonstödet för pakettjänster tfn 020 33 6161 (må-fr 8–10 och 14-16). Samtalets pris är lna/msa.

Kontrollera att du har laddat ned Matkahuoltos app Paketit. Aktivera Bluetooth och ge appen tillåtelse att använda Bluetooth samt tillåt delning av exakt position med appen. Gå nära automaten och kontrollera att inga andra kunder är i närheten.

Behöver du hjälp? Vi hjälper dig gärna via telefonstödet för pakettjänster tfn 020 33 6161 (må-fr kl. 8–10 och 14-16). Samtalets pris är lna/msa.

Du kan ge avhämtningskoden till exempel till din partner, vän eller mamma, som kan hämta ditt paket med koden. Ingen fullmakt behövs. Om ditt paket finns i en utomhusautomat som fungerar med appen, kan det endast hämtas med användning av mottagarens mobiltelefon.

Du kan köpa mer förvaringstid eller hemleverans av ditt paket i Matkahuoltos app Paketit när du öppnar försändelsens uppgifter. Det är enkelt att betala med det betalningssätt du valt, till exempel MobilePay. Du kan också vidarebefordra avhämtningskoden till en annan person. Ingen fullmakt behövs.

Behöver du hjälp? Vi hjälper dig gärna via rådgivningsnumret för pakettjänster 0600 11300 (må – fr 8–18). Samtalets pris 2,49 €/min/besvarat samtal + lna. För köande debiteras lna/msa.

Om det är fråga om en produkt som beställts från ett företag eller en webbutik ska du anmäla skadan direkt till avsändaren och inkludera bilder. I Finland ger konsumentskyddslagen trygghet för mottagare av paket och du kan komma överens om ersättning (återbetalning av pengar, ny produkt e.d.) direkt med företaget som skickat paketet. Det är alltid företaget som skickat paketet som ansöker om ersättning från Matkahuolto.

Om det är fråga om ett köp mellan två konsumenter, rekommenderar vi att avsändaren av produkten fyller i ansökan om skadeersättning. Underrätta alltså också paketets avsändare om skadan i sådana fall.

I fråga om ersättningar är Matkahuolto bundet av den maximala ersättning på 20 €/kg som fastställs i lagen om vägbefordringsavtal.

Om second hand-produkter som köpts via en plattform för köp mellan konsumenter skadas eller försvinner, anmäl skadan till aktören som upprätthåller plattformen för att få fortsatta anvisningar.

Paketet returneras till avsändaren. Om inte heller avsändaren tar emot paketet skickas det via Matkahuolto till förstöring eller offentlig auktion.

Matkahuolto appen Paketit är ett enkelt och säkert sätt att hantera dina paket. Vi förstår dock att det ibland inte är möjligt att ladda ner appen. Om ditt paket styrs till ett utomhusskåp som kräver appen för att hämta det, vänligen kontakta vår kundtjänst så omdirigerar vi paketet kostnadsfritt till en annan upphämtningsplats

Behöver du hjälp? Vi hjälper dig gärna via telefonstödet för pakettjänster tfn 020 33 6161 (må-fr kl. 8–10 och 14-16). Samtalets pris är lna/msa.

När du använder Matkahuoltos Paketit-app får du en pushnotis direkt till din telefon så fort paketet har anlänt. Vi försöker också nå dig senare via sms, men det snabbaste sättet att hålla dig uppdaterad är via appen – och du kan även följa paketets resa i realtid.

Om du inte har fått någon ankomstavisering kan det finnas till exempel ett skrivfel i dina kontaktuppgifter. Kontakta då alltid avsändaren direkt, eftersom de kan rätta till felet.

Kom också ihåg att kontrollera skräppostmapparna. Vissa telefonmodeller kan ha en separat skräppostmapp för sms.

Om paketet redan har börjat returneras är det också då bäst att komma överens med avsändaren om hur man går vidare.

När ett paket har anlänt skickas ett meddelande till det mobiltelefonnummer och den e-postadress som avsändaren har uppgett. Om du använder Matkahuoltos app Paketit får du också avin i appen. Om du inte har fått någon ankomstavi kan det hända att det t.ex. finns ett skrivfel i dina kontaktuppgifter. Då ska du alltid kontakta paketets avsändare direkt, så att hen kan korrigera felet. Om ett paket har hunnit returneras, är det också i sådana fall bra att kontakta avsändaren och komma överens om fortsatta åtgärder.

Behöver du hjälp? Vi hjälper dig gärna via rådgivningsnumret för pakettjänster 0600 11300 (må – fr 8–18). Samtalets pris 2,49 €/min/besvarat samtal + lna. För köande debiteras lna/msa.

Paket transporteras till det serviceställe som avsändaren har angett eller du har valt. Ibland avviker dock det slutliga servicestället från det du har valt. Orsaken kan t.ex. vara att det ursprungliga servicestället plötsligt har blivit fullt, paketets storlek eller den tjänst som avsändaren har använt. Då transporterar vi alltid paketet till det närmaste möjliga servicestället där det finns utrymme, så att du får ditt paket snabbt. Vi strävar efter att informera om orsaken till att serviceställestället har ändrats även på ankomstavin.​

I en del av fjärr- och webbutikerna kan du själv välja önskat serviceställeställe när du gör beställningen. Om detta inte är möjligt eller du inte gör detta val, transporteras försändelsen till närmaste möjliga serviceställeställe baserat på din adress. Du kan överföra paketet till ett annat uthämtningsställe efter att du loggat in på Matkahuoltos hemsida.

Kontrollera paketets avhämtningsplats i ankomstavin. Automater nämns separat i avin. Om ingen paketautomat nämns i ankomstavin ska paketet hämtas från det betjänande servicestället. Servicestället kan finnas vid en kassa eller infopunkt. Personalen överlåter ditt paket.

I försändelseuppgifterna saknas sannolikt mobiltelefonnummer och/eller e-postadress, med hjälp av vilka vi kan identifiera att det är fråga om just ditt paket. Kontrollera i dina egna uppgifter i appen att du har uppgett både ditt mobiltelefonnummer och din e-postadress. Om du har uppgett båda dessa och paketets uppgifter fortfarande inte syns, lönar det sig att kontakta paketets avsändare, som kan lägga till de uppgifter som saknas för försändelsen.

Behöver du hjälp? Vi hjälper dig gärna via rådgivningsnumret för pakettjänster 0600 11300 (må – fr 8–18). Samtalets pris 2,49 €/min/besvarat samtal + lna. För köande debiteras lna/msa.

Paketet har lämnat terminalen och är påväg till servicestället. Föraren har med sig paket som levereras till olika serviceställen, och det kan hända att han inte stannar vid just ditt serviceställe först. Därför kan det hända att informationen om att paketet kan hämtas inte uppdateras så snabbt i spårningen. Ditt paket borde dock kunna hämtas ut under samma dag.

Vi meddelar mottagaren per SMS, e-post eller via Matkahuoltos Paketit-app direkt då försändelsen är redo för att hämtas.

Vänta alltså tålamodigt på att paketet ska anlända.

Behöver du hjälp? Vi hjälper dig gärna via rådgivningsnumret för pakettjänster 0600 11300 (må – fr 8–18). Samtalets pris 2,49 €/min/besvarat samtal + lna. För köande debiteras lna/msa.

Som mottagare kan du byta serviceställe antingen före eller efter transporten. Servicestället kan inte bytas mitt under transporten.

När paketets uppgifter syns i Matkahuoltos app Paketit, innan paketet har anlänt till Matkahuolto för transport, kan du byta serviceställe en gång utan kostnad. Observera dock att det slutgiltiga servicestället ändå kan avvika från det serviceställe du valt om det valda servicestället är fullt. 

När du har fått ankomstavin har du möjlighet att köpa överföring av paketet i appen. Överföringen ger upphov till ett nytt försändelsenummer, med vilket vi transporterar paketet till det serviceställe du valt. Överföring till ett annat serviceställe kan köpas för paket som finns vid serviceställen med personlig service. I huvudstadsregionen kan överföring köpas även för paket i paketautomater. Då överför vi paketet i samarbete med Wolt.

Behöver du hjälp? Vi hjälper dig gärna via rådgivningsnumret för pakettjänster 0600 11300 (må – fr 8–18). Samtalets pris 2,49 €/min/besvarat samtal + lna. För köande debiteras lna/msa.

Du kan köpa mer förvaringstid eller hemleverans av ditt paket i Matkahuoltos app Paketit när du öppnar försändelsens uppgifter. Det är enkelt att betala med det betalningssätt du valt, till exempel MobilePay. Du kan också vidarebefordra avhämtningskoden till en annan person. Ingen fullmakt behövs.

Behöver du hjälp? Vi hjälper dig gärna via rådgivningsnumret för pakettjänster 0600 11300 (må – fr 8–18). Samtalets pris 2,49 €/min/besvarat samtal + lna. För köande debiteras lna/msa.

Paketet returneras till avsändaren. Om inte heller avsändaren tar emot paketet skickas det via Matkahuolto till förstöring eller offentlig auktion.

Om det är fråga om en produkt som beställts från ett företag eller en webbutik ska du anmäla skadan direkt till avsändaren och inkludera bilder. I Finland ger konsumentskyddslagen trygghet för mottagare av paket och du kan komma överens om ersättning (återbetalning av pengar, ny produkt e.d.) direkt med företaget som skickat paketet. Det är alltid företaget som skickat paketet som ansöker om ersättning från Matkahuolto.

Om det är fråga om ett köp mellan två konsumenter, rekommenderar vi att avsändaren av produkten fyller i ansökan om skadeersättning. Underrätta alltså också paketets avsändare om skadan i sådana fall.

I fråga om ersättningar är Matkahuolto bundet av den maximala ersättning på 20 €/kg som fastställs i lagen om vägbefordringsavtal.

Om second hand-produkter som köpts via en plattform för köp mellan konsumenter skadas eller försvinner, anmäl skadan till aktören som upprätthåller plattformen för att få fortsatta anvisningar.

Matkahuollolla on kaksi toimitusvaihtoehtoa kotiin toimitettaviin lähetyksiin: kotijakelu ja jakopaketti.

Kotijakelu toimitetaan seuraavana mahdollisena arkipäivänä klo 8–18.
Kun Matkahuolto on saanut paketin kuljetettavaksi, lähetämme sinulle ilmoituksen toimitusajasta. Ilmoituksen saatuasi voit ilmoituspäivän aikana muuttaa paketin toimituspäivää. Anna Paketit-sovelluksessa paketin toimitusta varten lisätietoja (esim. ovikoodi). Voit myös ilmoituspäivänä siirtää paketin noutopisteeltä noudettavaksi.

Jos et muuta toimituspäivää, tuomme paketin ovellesi ilmoittamanamme arkipäivänä klo 8–18. Jätämme paketin ovesi taakse, säältä suojaan ja turvalliseen paikkaan. Sinun ei siis tarvitse olla paikalla vastaanottamassa pakettia. Jos emme voi jättää pakettia turvallisesti, toimitamme paketin seuraavana arkipäivänä lähelläsi olevaan noutopisteeseen. Kun paketti on noudettavissa, lähetämme sinulle saapumisilmoituksen Matkahuollon Paketit-sovelluksella, WhatsApp-viestillä, tekstiviestillä tai sähköpostilla.

Jos paketillasi on kontaktitoimitus, kuljettaja luovuttaa paketin osoitteessasi tavatulle henkilölle.

Jakopaketin tuomme arkipäivänä klo 8–16 ilman etukäteisilmoitusta toimitusajankohdasta. Myös jakopaketin voit tarvittaessa siirtää noutopisteeseen tai antaa Paketit-sovelluksessa luvan jättää paketti ovelle. Jos et ole paikalla toimitushetkellä, etkä sallinut paketin jättämistä ovelle, toimitamme paketin seuraavana arkipäivänä lähelläsi olevaan noutopisteeseen. Kun paketti on noudettavissa, lähetämme sinulle saapumisilmoituksen Matkahuollon Paketit-sovelluksella, WhatsApp-viestillä, tekstiviestillä tai sähköpostilla.

Tarvitsetko apua? Pakettipalveluiden tuki p. 020 33 6161 (ma-pe klo 8–10 ja 14-16). Puhelun hinta on pvm/mpm.

Kun Matkahuolto on saanut paketin kuljetettavaksi kotijakeluna, lähetämme sinulle ilmoituksen toimituspäivästä. Ilmoituksen saatuasi voit ilmoituspäivän aikana muuttaa paketin toimituspäivää. Valitsethan toimituspäivän heti viestin saatuasi. Toimituspäivävaihtoehtoja on tarjolla seuraavalle viidelle arkipäivälle. Anna Paketit-sovelluksessa paketin toimitusta varten lisätietoja (esim. ovikoodi). Ilmoituspäivän aikana voit myös siirtää paketin noutopisteeltä noudettavaksi.

Jakopaketille toimitusajankohtaa et voi valita, vaan tuomme paketin arkipäivänä klo 8–16 ilman etukäteisilmoitusta. Voit myös siirtää paketin noutopisteeltä noudettavaksi.

Noutopisteeltä noudettavat paketin viemme seuraavana arkipäivänä lähelläsi olevaan noutopisteeseen. Kun paketti on noudettavissa, lähetämme sinulle saapumisilmoituksen Matkahuollon Paketit-sovelluksella, WhatsApp-viestillä, tekstiviestillä tai sähköpostilla.

Tarvitsetko apua? Pakettipalveluiden tuki p. 020 33 6161 (ma-pe klo 8–10 ja 14-16). Puhelun hinta on pvm/mpm

Ilmoituksen saatuasi voit ilmoituspäivän aikana siirtää paketin noudettavaksi haluamallesi pakettipisteelle. Jos siirrät paketin noutopisteelle, toimitamme paketin seuraavana arkipäivänä lähelläsi olevaan noutopisteeseen. Kun paketti on noudettavissa, lähetämme sinulle saapumisilmoituksen Matkahuollon Paketit-sovelluksella, WhatsApp-viestillä, tekstiviestillä tai sähköpostilla

Kotijakeluna toimitettavan paketin jätämme ovellesi, eikä sinun tarvitse olla sitä vastaanottamassa. Anna Paketit-sovelluksessa paketin toimitusta varten lisätietoja (esim. ovikoodi). Jos paketillasi on kontaktitoimitus, kuljettaja luovuttaa paketin osoitteessasi tavatulle henkilölle.

Jakopakettina toimitettavalle paketille voit antaa Paketit-sovelluksessa luvan jättää paketti ovelle, eikä sinun tarvitse olla sitä vastaanottamassa.

Mikäli kotijakelun toimituspäivän muuttaminen ei onnistu, tarkista, että onhan käytössäsi Matkahuollon Paketit-sovelluksen uusin sovellusversio, jonka voit päivittää sovelluskaupastasi. Voit muuttaa toimituspäivää myös sähköpostiin toimitettavan linkin kautta. Kotijakelun toimituspäivän vaihtaminen on madollista ainoastaan ilmoituspäivänä.

Jakopaketin toimitusajankohtaa ei ole mahdollista vaihtaa, mutta voit antaa Paketit-sovelluksessa luvan jättää paketti ovelle, eikä sinun tarvitse olla sitä vastaanottamassa.

Tarvitsetko apua? Pakettipalveluiden tuki p. 020 33 6161 (ma-pe klo 8–10 ja 14-16). Puhelun hinta on pvm/mpm

Kotijakeluna toimitettavan paketin jätämme ovellesi, eikä sinun tarvitse olla sitä vastaanottamassa. Anna Paketit-sovelluksessa paketin toimitusta varten lisätietoja (esim. ovikoodi). Jos paketillasi on kontaktitoimitus tai ostat sen lisäpalveluna Paketit-sovelluksesta, kuljettaja luovuttaa paketin osoitteessa tavatulle henkilölle. Silloin pakettia ei jätetä ovesi taakse.

Jakopakettina toimitettavalle paketille voit antaa Paketit-sovelluksessa luvan jättää paketti ovelle, eikä sinun tarvitse olla sitä vastaanottamassa.

Jätämme pakettisi säältä suojaan ja turvalliseen paikkaa, josta ei ole suoraa näkyvyyttä ulkopuolisille. Turvallisia paikkoja ovat mm. kuisti, autotalli tai pihavarasto. Kerrostalossa jätämme paketin ovesi taakse rappukäytävään.

Jos et ole paikalla toimitushetkellä, toimitamme paketin seuraavana arkipäivänä lähelläsi olevaan noutopisteeseen. Kun paketti on noudettavissa, lähetämme sinulle saapumisilmoituksen Matkahuollon Paketit-sovelluksella, WhatsApp-viestillä, tekstiviestillä tai sähköpostilla.

Ilmoituksen saatuasi voit ilmoituspäivän aikana siirtää paketin noudettavaksi haluamallesi pakettipisteelle.. Noutopisteeltä noudettavat paketin viemme seuraavana arkipäivänä lähelläsi olevaan noutopisteeseen. Kun paketti on noudettavissa, lähetämme sinulle saapumisilmoituksen Matkahuollon Paketit-sovelluksella, WhatsApp-viestillä, tekstiviestillä tai sähköpostilla.

Ilmoituksen saatuasi voit myös ostaa paketillesi Kontaktitoimituksen Paketit-sovelluksesta. Kontaktitoimitus-palvelussa toimitamme paketin sinulle tai toiselle paikalla olevalle henkilölle, eikä pakettia jätetä oven taakse. Ostaessasi Kontaktitoimitusta valitse ensin toimituspäivä ja sen jälkeen osta kontaktitoimitus-lisäpalvelu muokkaa-valikon kautta.

Tarvitsetko apua? Pakettipalveluiden tuki p. 020 33 6161 (ma-pe klo 8–10 ja 14-16). Puhelun hinta on pvm/mpm

Du behöver inte visa legitimation eller fullmakt när du tar emot ditt paket.

Om det däremot är fråga om en försändelse som ska överlämnas personligen, lämnas den endast ut till dig mot uppvisande av en giltig fotolegitimation. Personligt överlämnade försändelser lämnas inte ut till någon annan, inte ens med fullmakt. Ha därför ett giltigt identitetsbevis med fotografi till hands (pass, körkort eller identitetskort). Om försändelsen ska överlämnas personligen anges detta i leveransaviseringen.

Om du inte är på plats för att ta emot paketet levererar vi det till ett utlämningsställe följande vardag. När paketet finns att hämta skickar vi en avisering via Matkahuoltos Paket-app, WhatsApp, sms eller e-post.

Behöver du hjälp? Vi hjälper dig gärna via telefonstödet för pakettjänster tfn 020 33 6161 (må-fr kl. 8–10 och 14-16). Samtalets pris är lna/msa.

Matkahuoltos chaufför levererar paketet till din ytterdörr eller i dess omedelbara närhet, även i flervåningshus. Chauffören måste kunna bära paketet själv hela vägen till leveransplatsen.

Om leveransadressen är särskilt svår att nå eller om leverans till dörren skulle innebära oskäligt stora svårigheter (till exempel att bära ett tungt paket till de översta våningarna i ett hus utan hiss), kontaktar chauffören dig per telefon. Om vi inte får tag på dig levererar vi paketet till ett närliggande utlämningsställe följande vardag.

När paketet finns att hämta skickar vi en avisering via Matkahuoltos Paket-app, WhatsApp, sms eller e-post.

Kotijakeluna toimitettavan paketin toimitusaika tarkentuu 1-4 tunnin aikaikkunaan. Saat tarkentuneen toimitusajankohdan Paketit-sovelluksessa tai sähköpostilla. Saat linkin, josta voit seurata kuljettajan tuloa 30 min ennen toimitusta. Jakopakettina toimitettavan paketin tuomme arkipäivänä klo 8–16 ilman etukäteisilmoitusta.

Kuljettajalla on kyydissään useamman asiakkaan paketit, eikä hän välttämättä poikkea osoitteeseesi ensimmäisenä. Ei huolta, pakettisi saapuu vielä saman päivän aikana!

Tarvitsetko apua? Pakettipalveluiden tuki p. 020 33 6161 (ma-pe klo 8–10 ja 14-16). Puhelun hinta on pvm/mpm

Toimitamme paketin lähettäjältä saamamme osoitteeseen. Kuljettajamme jättää paketin turvalliseen paikkaan, josta ei ole suoraa näkyvyyttä ulkopuolisille. Turvallisia paikkoja ovat mm. kuisti, autotalli tai pihavarasto. Kerrostalossa jätämme paketin ovesi taakse rappukäytävään. Varmistathan, ettei pakettisi odota sinua oven takana.

Tarvitsetko apua? Pakettipalveluiden tuki p. 020 33 6161 (ma-pe klo 8–10 ja 14-16). Puhelun hinta on pvm/mpm

Kuljettajamme on yrittänyt toimittaa pakettia, mutta sitä ei ole voitu jättää ovesi taakse, eikä sinua tavoitettu. Yleensä syynä on, ettei pakettia ole voinut jättää turvalliseen paikkaan tai kerrostaloissa alaovi on ollut lukittuna.

Jos et pääse noutamaan pakettiasi noutopisteeltä, voit ostaa paketille uuden toimituksen Paketit-sovelluksen kautta tai olla yhteydessä paketin lähettäjään mahdollisesta uudesta toimituskerrasta.

Tarvitsetko apua? Pakettipalveluiden tuki p. 020 33 6161 (ma-pe klo 8–10 ja 14-16). Puhelun hinta on pvm/mpm

Om det är fråga om en produkt som beställts från ett företag eller en webbutik ska du anmäla skadan direkt till avsändaren och inkludera bilder. I Finland ger konsumentskyddslagen trygghet för mottagare av paket och du kan komma överens om ersättning (återbetalning av pengar, ny produkt e.d.) direkt med företaget som skickat paketet. Det är alltid företaget som skickat paketet som ansöker om ersättning från Matkahuolto.

Om det är fråga om ett köp mellan två konsumenter, rekommenderar vi att avsändaren av produkten fyller i ansökan om skadeersättning. Underrätta alltså också paketets avsändare om skadan i sådana fall.

I fråga om ersättningar är Matkahuolto bundet av den maximala ersättning på 20 €/kg som fastställs i lagen om vägbefordringsavtal.

Om second hand-produkter som köpts via en plattform för köp mellan konsumenter skadas eller försvinner, anmäl skadan till aktören som upprätthåller plattformen för att få fortsatta anvisningar.

Matkahuolto och Fedex samarbetar! Matkahuolto levererar paketet till adressen som är angiven i leveransinformationen, utan förhandsbesked vardagar kl. 8-16. Ifall vi inte når dig, kommer du överens med Fedex om leveranssättet.

Var god och kontakta Fedex kundtjänst vid behov.