Noutopisteiden täyttöaste ja pakettien uudelleenohjaus
Verkkokauppa-asiakkaan tyytyväisyys heikkenee merkittävästi, jos hänen tilaamansa paketti ohjautuu johonkin muuhun kuin hänen valitsemaansa noutopisteeseen. Joskun näin kuitenkin käy, sillä erityisesti suosituimmat pakettiautomaatit voivat olla ajoittain täynnä. Tehtävämme on tarjota vastaanottajalle niin hyvä asiakaskokemus kuin mahdollista. Sen vuoksi seuraamme jatkuvasti uudelleenohjauksia ja julkaisemme tiedot verkkosivuillamme.
Uudelleenohjattujen pakettien osuus vain 2,6 %
Uudelleenohjattujen pakettien osuus kaikista noutopisteisiin toimitetuista paketeista oli tammi-toukouussa 2021 vain 2,6 % ja se jakautui seuraavasti:
Kuukausi | Yhteensä | Palvelupisteet | Pakettiautomaatit |
| Tammikuu | 3,5% | 0,3% | 11,4% |
| Helmikuu | 2,0 % | 0,1% | 6,5% |
| Maaliskuu | 1,9 % | 0,1% | 6,4% |
| Huhtikuu | 3,3 % | 0,7% | 10,1% |
| Toukokuu | 2,3 % | 0,5% | 7,9% |
Matkahuollon palveluverkostossa keskimääräinen etäisyys alkuperäisen noutopisteen ja varanoutopisteen välillä koko Suomessa on 1,2 km, mutta tässä on noutopistekohtaista ja alueellista vaihtelua. Esimerkiksi Helsingissä varanoutopiste on keskimäärin 0,8 km päässä ja Turussa 0,6 km päässä alkuperäisestä noutopisteestä.
Tarkastelemme varanoutopisteohjauksia jatkuvasti ja muutamme niitä tarpeen ja mahdollisuuksien mukaan, jotta varanoutopiste on mahdollisimman lähellä alkuperäistä, vastaanottajan valitsemaa pistettä.
Katso verkoston ruuhkaisimmat pakettiautomaatit sekä automaatit, joissa on eniten tilaa
Uudelleenohjauksen tarve vaihtelee noutopisteittäin erittäin paljon. Toukokuussa 2021 seuraavissa pakettiautomaateissa oli eniten ruuhkaa:
Ruuhkaisimmat pakettiautomaatit
| Kaupunki | Noutopiste | Uudelleen ohjattujen pakettien osuus | Etäisyys varanoutopisteeseen, km |
| Helsinki | Pakettiautomaatti K-Supermarket Munkki | 65,5% | 0 |
| Turku | Pakettiautomaatti K-Citymarket Kupittaa | 46,3% | 0 |
| Jyväskylä | Pakettiautomaatti K-Supermarket Lutakko | 45,3% | 0 |
| Tampere | Pakettiautomaatti K-Market Amuri | 40,0% | 0 |
| Pyhäjärvi | Pakettiautomaatti ABC Pyhäjärvi | 38,5% | 4,7 |
| Oulu | Pakettiautomaatti S-Market Kastelli | 38,1% | 1,1 |
| Oulu | Pakettiautomaatti Sale Myllyoja | 38,1% | 1 |
| Kotka | Pakettiautomaatti ABC Amiraali | 37,3% | 4,5 |
| Sodankylä | Pakettiautomaatti S-Market Sodankylä | 36,0% | 0,3 |
| Helsinki | Pakettiautomaatti Alepa Kruunuvuorenranta | 35,9% | 3,1 |
Vastaavasti seuraavissa pakettiautomaateissa oli hyvin tilaa ja esimerkiksi toukokuussa 2021 kaikki niihin osoitetut paketit pystyttiin toimittamaan valittuun noutopisteeseen:
Väljimmät pakettiautomaatit
| Kaupunki | Noutopiste |
| Pori | Pakettiautomaatti K-Citymarket Mikkola |
| Iisalmi | Pakettiautomaatti K-Supermarket Torikulma |
| Helsinki | Pakettiautomaatti (Krs. 4) Tripla Kauppakeskus |
| Tampere | Pakettiautomaatti k-Citymarket Lielahti |
| Myllykoski | Pakettiautomaatti K-Supermarket Ruokamylly |
| Tuohikotti | Pakettiautomaatti ABC Tuohikotti |
| Säkylä | Pakettiautomaatti K-Supermarket Säkylä |
| Helsinki | Pakettiautomaatti Alepa Eliel |
| Jalasjärvi | Pakettiautomaatti ABC Jalasjärvi |
| Espoo | Pakettiautomaatti Alepa Keilaniemi |
Lähes 2000 palvelupisteen verkosto
Matkahuollon palveluverkostossa on tällä hetkellä lähes 2000 palvelupistettä. Noutopisteiden täyttymistä seurataan päivittäin, niiden kapasiteettia lisätään mahdollisuuksien mukaan ja uusia noutopisteitä avataan kasvaneen kysynnän myötä viikoittain. Verkosto kasvaa nopeasti erityisesti pakettiautomaateilla, mutta myös muilla noutopisteillä.
Matkahuollon verkosto on Suomen kattavin henkilökohtaista palvelua tarjoava noutopisteiden verkosto. Suomalaisista 83 % asuu alle kolme kilometrin ja 58 % alle kilometrin päässä lähimmästä noutopisteestä.
Matkahuollon noutopisteinä palvelevat muun muassa sadat K-ruokakaupat ja R-kioskit. Lisäksi verkostoon kuuluu pakettiautomaatteja, Matkahuollon asiamiespisteitä ja Helsingin, Turun ja Tampereen päälinja-autoasemat. Valtaosa Matkahuollon noutopisteistä palvelee myös iltaisin ja viikonloppuisin.