Noutopisteiden täyttöaste ja pakettien uudelleenohjaus
Verkkokauppa-asiakkaan tyytyväisyys heikkenee merkittävästi, jos hänen tilaamansa paketti ohjautuu johonkin muuhun kuin hänen valitsemaansa noutopisteeseen. Joskus näin kuitenkin käy, sillä erityisesti suosituimmat pakettiautomaatit voivat olla ajoittain täynnä. Tehtävämme on tarjota vastaanottajalle niin hyvä asiakaskokemus kuin mahdollista. Sen vuoksi seuraamme jatkuvasti uudelleenohjauksia ja julkaisemme tiedot verkkosivuillamme.
Uudelleenohjattujen pakettien osuus 2023 7,1 %
Uudelleenohjattujen pakettien osuus oli vuonna 2022 7,3%. Uudelleenohjattujen pakettien osuus kaikista noutopisteisiin toimitetuista paketeista oli helmikuussa 2023 6,5% ja se jakautui seuraavasti:
Kuukausi | Yhteensä | Palvelupisteet | Pakettiautomaatit |
| Tammikuu | 8 % | 0,4% | 18,6% |
| Helmikuu | 6,5% | 0,4% | 15,9% |
Matkahuollon palveluverkostossa keskimääräinen etäisyys alkuperäisen noutopisteen ja varanoutopisteen välillä koko Suomessa on keskimäärin 1,04 km, mutta tässä on noutopistekohtaista ja alueellista vaihtelua. Esimerkiksi Helsingissä varanoutopiste on keskimäärin 0,81 km päässä ja Turussa 0,58 km päässä alkuperäisestä noutopisteestä.
Tarkastelemme varanoutopisteohjauksia jatkuvasti ja muutamme niitä tarpeen ja mahdollisuuksien mukaan, jotta varanoutopiste on mahdollisimman lähellä alkuperäistä, vastaanottajan valitsemaa pistettä.
Katso verkoston ruuhkaisimmat pakettiautomaatit sekä automaatit, joissa on eniten tilaa
Uudelleenohjauksen tarve vaihtelee noutopisteittäin erittäin paljon. Helmikuussa 2023 seuraavissa pakettiautomaateissa oli eniten ruuhkaa:
Ruuhkaisimmat pakettiautomaatit
| Paikkakunta | Automaatti | % | Etäisyys varanoutopisteeseen |
| Siilinjärvi | Pakettiautomaatti S-Market Siilinjärvi | 70% | 0,6 km |
| Vantaa | Pakettiautomaatti K-Supermarket Yliveto | 70% | 0,6 km |
| Kotka | Pakettiautomaatti K-Supermarket Pooki | 70% | 1,0 km |
| Järvenpää | Pakettiautomaatti Prisma Järvenpää | 67% | 1,0 km |
| Tarpere | Pakettiautomaatti K-Market Amuri | 66% | 0,0 km |
| Kuopio | Pakettiautomaatti K-Market Pirtti | 65% | 0,8 km |
| Oulu | Pakettiautomaatti Sale Puistolinna | 63% | 0,4 km |
| Oulu | Pakettiautomaatti K-Supermarket Välivainio | 61% | 1,0 km |
| Nousiainen | Pakettiautomaatti S-Market Nousiainen | 59% | 0,5 km |
| Oulu | Pakettiautomaatti K-Supermarket Toppila | 58% | 1,7 km |
Vastaavasti seuraavissa pakettiautomaateissa oli hyvin tilaa ja esimerkiksi helmikuussa 2023 kaikki niihin osoitetut paketit pystyttiin toimittamaan valittuun noutopisteeseen:
Väljimmät pakettiautomaatit
| Kaupunki | Noutopiste |
| Turku | Pakettiautomaatti Prisma Länsikeskus |
| Kouvola | Pakettiautomaatti Prisma Kouvola |
| Loimaa | Pakettiautomaatti Prisma Loimaa |
| Nurmijärvi | Pakettiautomaatti K-Supermarket Nurmijärvi |
| Halikko | Pakettiautomaatti Prisma Halikko |
| Helsinki | Pakettiautomaatti Alepa Vuosaaren Satama |
| Kajaani | Pakettiautomaatti S-Market Lehtikangas |
| Jalasjärvi | Pakettiautomaatti ABC Jalasjärvi |
| Helsinki | Pakettiautomaatti Alepa Tuomarinkylä |
| Vantaa | Pakettiautomaatti S-Market Korso |
Yli 2000 palvelupisteen verkosto
Matkahuollon palveluverkostossa on tällä hetkellä yli 2000 palvelupistettä. Noutopisteiden täyttymistä seurataan päivittäin, niiden kapasiteettia lisätään mahdollisuuksien mukaan ja uusia noutopisteitä avataan kasvaneen kysynnän myötä viikoittain. Verkosto kasvaa nopeasti erityisesti pakettiautomaateilla, mutta myös muilla noutopisteillä.
Matkahuollon verkosto on Suomen kattavin henkilökohtaista palvelua tarjoava noutopisteiden verkosto. Suomalaisista 83 % asuu alle kolme kilometrin ja 60 % alle kilometrin päässä lähimmästä noutopisteestä.