Biljett villkor för appen Matkat

Biljettvillkor för tjänsten Matkat

Du håller på att köpa en resebiljett i appen Matkat. I appen Matkat kan du köpa engångsbiljetter, säsongs- och seriebiljetter samt beställa anropstrafik. Följande bestämmelser och villkor tillämpas på de biljetter du köper och på beställningar:

tvingande finländsk lagstiftning
dessa biljettvillkor med anknytning till Matkahuoltos tjänst Matkat samt de gällande användarvillkoren för appen
Matkahuoltos resevillkor
användar-/resevillkoren för respektive tjänst.

Biljettvillkor för biljetter köpta den 10.2.2026 eller senare

Matkahuoltos allmänna villkor för biljettförsäljning

Oy Matkahuolto Ab (nedan ”Matkahuolto”) är en jämförelse- och försäljningsplattform för resebiljetter inom kollektivtrafiken som erbjuder passagerare biljettprodukter från bussbolag och andra företag som tillhandahåller kollektivtrafiktjänster (”Trafikbolag”). På sin plattform erbjuder Matkahuolto dessutom egna seriebiljetter och periodbiljetter (”Matkahuoltos biljettprodukter”), med vilka passageraren kan resa på regelbundna turer som trafikeras av bussbolag som vid tidpunkten har ett avtal med Matkahuolto. Därtill tillhandahåller Matkahuolto information om rutter, tidtabeller och andra uppgifter om olika kollektivtrafikalternativ.

Dessa villkor tillämpas på köp av Trafikbolagens biljetter via Matkahuoltos tjänst, då ett avtal ingås mellan den passagerare som köper biljetten och det aktuella Trafikbolaget. Dessa villkor tillämpas även på köp av Matkahuoltos biljettprodukter, då ett avtal ingås mellan passageraren och Matkahuolto. Dessa villkor utesluter eller begränsar inte på något sätt passagerarens lagstadgade rättigheter enligt tvingande lagstiftning.

Matkahuoltos användarkonto

Kunden kan skapa ett användarkonto på webbplatsen Matkahuolto.fi, i Matkahuoltos mobilapplikationer eller på webbplatsen liput.matkahuolto.fi (”Matkahuoltos tjänst”) genom att registrera sig som kund hos Matkahuolto. Samma e-postadress kan användas i alla Matkahuoltos tjänster. För mobilapplikationen gäller separata användarvillkor som anges i applikationen.

Om kunden raderar sitt Matkahuolto-användarkonto raderas även redan köpta biljetter, och dessa kan därefter inte återfås eller gottgöras.

Mer information om lagring och hantering av personuppgifter finns i Matkahuoltos dataskyddsbeskrivning.

Matkahuoltos biljettprodukter

Matkahuoltos egna biljettprodukter är nationella och regionala periodbiljetter och seriebiljetter (inklusive busspass och resekort). Med en Matkahuolto-biljettprodukt kan passageraren resa på de regelbundna turer som trafikeras av Trafikbolag som vid den aktuella tidpunkten har ett avtal med Matkahuolto, om turen inte uttryckligen har uteslutits. Sådana turer har i Matkahuoltos tjänst markerats med texten ”Ej Matkahuoltos serie- och periodbiljetter” eller motsvarande text.

Matkahuolto ansvarar gentemot passageraren för att en biljett som har skaffats på rätt sätt godtas i enlighet med dessa villkor på de regelbundna turer som trafikeras av Trafikbolagen. De aktuella Trafikbolagen ansvarar för genomförandet av turerna, inklusive rutterna och tidtabellerna samt de fordon som används i trafiken och turens kapacitet. Trafikbolagen har rätt att göra ändringar i det ovan nämnda genom att meddela Matkahuolto i förväg. Matkahuolto informerar därefter passagerarna om ändringarna via Matkahuoltos tjänst.

Passageraren ska innan köp av biljett ta reda på vilken seriebiljett eller periodbiljett som är lämplig för passagerarens behov samt kontrollera biljettens giltighetstid. Om passageraren väljer att giltighetstiden för en seriebiljett eller periodbiljett ska börja omedelbart vid köptillfället, beräknas giltighetstiden som inköpsdagen + giltighetstidens längd. Om passageraren väljer att giltighetstiden för period- eller seriebiljetten ska börja vid en senare tidpunkt, börjar den från det startdatum som passageraren valt. Skillnader kan förekomma i regionala periodbiljetter och seriebiljetter. Dessa specificeras i Matkahuoltos tjänst i anslutning till biljettprodukten.

Anropstrafik

I Matkahuoltos tjänst erbjuder Matkahuolto även anropstrafik som kan beställas separat av passageraren i de områden där tjänsten är tillgänglig. Anropstrafiken ordnas av en kommunal myndighet eller någon annan tredje part, som ansvarar för tjänstens innehåll och genomförande gentemot passageraren. Matkahuolto ansvarar för det tekniska genomförandet av tjänsten men garanterar inte att den är störningsfri eller oavbruten. Avtalet om användning av anropstrafik ingås mellan passageraren och den part som vid den aktuella tidpunkten ordnar tjänsten, och anropstrafiken genomförs av de Trafikbolag som fungerar som samarbetspartner till den som ordnar tjänsten.

Vid beställningar av anropstrafik fungerar passagerarens namnuppgifter som bevis på rätten att resa. Om passageraren inte har betalat resan via appen i samband med beställningen ska passageraren visa en biljett som berättigar till resan eller betala resan direkt till föraren.

Trafikbolagens biljettprodukter

Matkahuolto erbjuder i sin tjänst Trafikbolagens engångsbiljetter samt engångsbiljetter inom lokaltrafiken, med vilka man kan resa i lokal- eller närtrafikens transportmedel inom det aktuella området.

Trafikbolaget ansvarar för genomförandet av resan och den service som tillhandahålls under resan. Trafikbolaget ansvarar bland annat för rutter, tidtabeller och prissättning samt de fordon som används i trafiken och turens kapacitet.

Trafikbolagen kan införa begränsningar exempelvis gällande åldersgräns för barn som reser ensamma, transport av cyklar eller resor med husdjur. På Kollektivtrafikmyndigheters biljettprodukter som säljs av Matkahuolto kan Kollektivtrafikmyndighetens egna villkor tillämpas. Du hittar villkoren via länkarna nedan:

Passagerarens skyldigheter

Passageraren ansvarar för att säkerställa att biljetten berättigar till resa på den planerade turen, mellan hållplatser, inom giltighetsområdet och under rätt restid. Matkahuolto ansvarar inte för ändringar som görs av Trafikbolaget, såsom ändringar i tidtabeller, minskat trafikutbud eller inställda turer.

I resekedjor är bytestiderna enligt tidtabellen vägledande. Passageraren ska vid planering av resor skäligen förbereda sig på förseningar. Matkahuolto ansvarar inte för att en resekedja genomförs planenligt och har inte nödvändigtvis möjlighet att förmedla information om anslutande passagerare mellan olika turer eller färdmedel. Passageraren ska även ta del av tilläggsinformationen om olika biljetter som finns i Matkahuoltos tjänst. Ikonerna som beskriver tjänsterna ger ytterligare reseinformation.

Passageraren ansvarar för att ta reda på vilka villkor som gäller för resor och biljettförsäljning hos Trafikbolag eller tredje parter (länkarna ovan).

Köp av biljett och giltighetstid

Den exakta tidpunkten då biljetter som säljs i Matkahuoltos app och webbutik blir tillgängliga fastställs av Trafikbolaget, som även fastställer pris, antal, tjänster, rutter och tidtabeller.

Biljetten eller beställningen är giltig endast på den dag och vid den tidpunkt som anges på biljetten eller beställningen eller på den tur som anges på biljetten. Biljetten ska vara aktiv och giltig när passageraren stiger ombord på transportmedlet eller går in på det område som Trafikbolaget anvisar. Om biljettköp inte lyckas via Matkahuoltos tjänst ska biljetten köpas på annat sätt innan resan börjar. Om passageraren saknar giltig biljett eller en biljett som motsvarar resans längd har Trafikbolaget rätt att ta ut en avgift som motsvarar priset för en engångsbiljett, vägra påstigning eller avlägsna passageraren från transportmedlet. Trafikbolaget har även rätt att ta ut en kontrollavgift enligt sina egna villkor.

Engångsbiljetter för lokaltrafik kan köpas i förväg. Giltigheten för engångsbiljetter för lokaltrafik börjar vid den tidpunkt som användaren anger eller omedelbart när en giltig biljett finns i appen Matkahuolto Matkat. En engångsbiljett för lokaltrafik som köpts i anslutning till en resekedja aktiveras automatiskt enligt resekedjans planerade tidtabell. En engångsbiljett för lokaltrafik kan även aktiveras manuellt. Passageraren ansvarar för att biljetten aktiveras i rätt tid; giltighetstiden flyttas inte automatiskt om till exempel tidtabellen för en resekedja ändras. Med en engångsbiljett för lokaltrafik kan passageraren resa obegränsat under hela den giltighetstid och inom det giltighetsområde som anges på biljetten.

Biljetternas giltighetstid bestäms enligt det som anges vid biljettköpet, antingen omedelbart eller vid en tidpunkt som passageraren separat anger. För biljetter som köpts i appen Matkahuolto Matkat börjar giltighetstiden tidigast när biljetten visas på startsidan. En engångsbiljett för fjärrtrafik är giltig endast på den tur som den har köpts för. Vid köp i webbutiken ska passageraren förbereda sig på att det kan ta upp till 15 minuter innan kvittot för biljettköpet levereras per e-post.

Passageraruppgifter och påvisande av biljettens giltighet

Vissa biljetter är personliga och vissa kan användas av flera passagerare. Passageraren ansvarar för att före resan kontrollera om biljetten är personlig genom att läsa tilläggsuppgifterna om biljetten.

I samband med köpet insamlas de uppgifter som krävs för en lyckad leverans eller användning av biljetten, kvittot eller resekortet. Uppgifterna kan omfatta namn, e-postadress, adress, telefonnummer eller annan information som säkerställer ett lyckat köp samt en lyckad leverans och användning, även vid resor över Finlands gränser. I Matkahuoltos dataskyddsbeskrivning kan du läsa mer om lagring och hantering av uppgifter. Biljettköparen ansvarar för att de kontaktuppgifter som lämnas vid köpet är korrekta.

Om biljetten innehåller en QR-kod ska den avläsas i en QR-kodläsare vid påstigning eller vid förflyttning till plattformsområdet och/eller i samband med kontroll. För färjebiljetter ska QR-koden avläsas vid incheckningsautomaten eller kundservicen. Om biljetten inte innehåller en QR-kod kontrolleras rätten att resa baserat på passagerarens namnuppgifter, en identifieringskod som kunden har angett eller en identifieringskod som systemet skapat automatiskt. Biljetten ska vara giltig före ombordstigning och skärmbilder, fotografier eller kopior godtas inte som biljett.

Biljettköparen ansvarar för kunduppgifternas riktighet. Matkahuolto ansvarar inte för störningar vid leverans av kvitto eller biljett som beror på felaktiga uppgifter.

Passageraruppgifter samlas in och används för utveckling av tjänsterna. Matkahuolto kan använda de insamlade uppgifterna i enlighet med det som beskrivs i Matkahuoltos dataskyddsbeskrivning, till exempel för att utveckla elektroniska servicekanaler (såsom webb- och mobiltjänster), uppföljnings- och statistiktjänster samt för att underlätta uträttandet av ärenden.

Priser och rabatter

I Matkahuoltos tjänst tillämpas de prislistor och rabattvillkor som Trafikbolagen har meddelat, med undantag för Matkahuoltos biljettprodukter, vars prissättning och rabatter fastställs av Matkahuolto.

Priserna gäller endast biljetter som köps via Matkahuoltos tjänst. Vid köp från förare, konduktörer eller andra tredje parter kan priserna avvika från de priser som visas i webbtjänsten eller appen.

Priset för ett fysiskt resekort fastställs enligt gällande prislista vid köptillfället.

Varje passagerare kan få endast en rabatt åt gången (t.ex. ges ingen tur- och returrabatt till studerande som får studierabatt), med undantag för kampanjer eller andra separat meddelade rabatter.

En passagerare som tillhör en rabattgrupp och reser med en rabattbiljett ansvarar för att rabattvillkoren uppfylls. För att beviljas rabatt ska passageraren förbereda sig på att påvisa sin rätt till rabatt i samband med påstigning. Om passageraren inte kan visa upp ett officiellt intyg som styrker att passageraren tillhör en rabattgrupp enligt resevillkoren, har Trafikbolaget rätt att ta ut priset för en biljett till fullt pris av passageraren.

Avbokning, byte eller ändring av biljett

Matkahuolto byter eller ändrar inte biljetter som redan har köpts. Vår avboknings- och återbetalningspraxis varierar beroende på försäljningskanal och produkt.

Avbokning av Engångsbiljetter för fjärrtrafik
- som köpts via webbutiken är möjlig upp till 24 timmar före avresetidpunkten. Begäran om avbokning som inkommer efter detta behandlas inte.
  
  Avbokningsrätten för tur- och returbiljetter som köpts via webbutiken bestäms enligt resdagen för utresan. En enskild delresa kan avbokas från samma bokning, förutsatt att avbokningen görs senast 24 timmar före den första delresans start. Om den ena delresan på en tur- och returbiljett avbokas, dras den rabatt som erhållits för tur- och returbiljetten av från biljettpriset.
  
  Begäran om avbokning ska alltid göras via avbeställningsformuläret för webbiljetter. Om resdagen infaller på ett veckoslut, en helgdag eller följande vardag ska avbokning begäras senast föregående vardag. Som helgdag räknas även julafton och midsommarafton. En serviceavgift för begäran om avbokning tas ut enligt den gällande prislistan.
Engångsbiljetter för fjärrtrafik
- som köpts via appen kan inte ändras, bytas eller avbokas. Avbokningsrätt föreligger inte heller om någon del av en resekedja bestående av flera resor ställs in eller försenas.
Engångsbiljetter för lokaltrafik
- kan inte ändras, bytas eller avbokas. Avbokningsrätt föreligger inte heller om någon del av en resekedja bestående av flera resor ställs in eller försenas.
En oanvänd seriebiljett eller periodbiljett
- som köpts via appen kan avgiftsfritt avbokas endast som självbetjäning i appen Matkahuolto Matkat inom 24 timmar från köptillfället. Återbetalningen görs till det betalningssätt som användes vid det ursprungliga köpet. Om mer än 24 timmar har gått från köptillfället eller om biljetten redan har använts kan köpet inte längre avbokas.
Färjebiljetter som köpts via appen
- kan avbokas enligt de avbokningsvillkor som Trafikbolaget har fastställt. Vid avbokningar tas en serviceavgift ut enligt den gällande prislistan.
En beställning av anropstrafik
- kan avgiftsfritt avbokas endast via appen Matkahuolto Matkat senast en timme före den tidigaste avgångstiden. Avbokningsrätt föreligger dock inte om någon del av en resekedja bestående av flera resor ställs in eller försenas.
Periodbiljetter eller seriebiljetter på ett resekort kan inte avbokas.
- Om kundens resa förhindras på grund av att ett resekort inte fungerar ska kunden kontakta Matkahuoltos kundservice utan dröjsmål och senast inom fjorton (14) vardagar. Begäran om gottgörelse för resekort ska göras innan biljettproduktens giltighetstid löper ut.
Biljetter med skolresestöd från FPA kan inte avbokas.

Förlust av biljett eller resekort

Seriebiljett på resekort:
- Om ett resekort förloras kan en oanvänd seriebiljett som fanns på kortet överföras till ett nytt resekort mot en avgift. För det nya kortet och överföringen tas en kortavgift och en serviceavgift ut enligt den gällande prislistan. Om ett delvis använt resekort förloras kan återstående resor gottgöras i samband med köp av en ny seriebiljett.
Biljett köpt via appen:
- En biljett som köpts via appen är inte knuten till en specifik enhet utan till kundkontot, om biljetten inte har överförts till en annan person (möjligt endast för vissa biljettprodukter). Av säkerhetsskäl kan samma biljett emellertid inte användas på en ny enhet inom 24 timmar från den föregående resan.
  
  Om kunden permanent tar bort applikationen eller raderar sitt Matkahuolto-användarkonto raderas även redan köpta biljetter, och dessa kan därefter inte återfås eller gottgöras. För tydlighetens skull konstateras att Matkahuolto inte ersätter kostnader som uppstår vid byte av mobiltelefon.
Övriga biljetter:
- Matkahuolto ansvarar inte för en förlorad biljett eller för situationer där kvittot har levererats till en felaktig e-postadress som kunden uppgett eller där kvittot i kundens e-post har sorterats till exempel till skräpposten.

Undantagssituationer och gottgörelser

Om en resa som köpts via Matkahuolto blir väsentligt försenad eller om resan eller en del av den ställs in av skäl som beror på Trafikbolaget och detta förhindrar resan helt eller inom skälig tid, har passageraren rätt att kräva återbetalning av biljettpriset av Matkahuolto. Kraven bedöms från fall till fall. Matkahuoltos ansvar är i samtliga fall begränsat till återbetalning av biljettpriset, om inte tvingande lagstiftning föreskriver något annat. Övriga ersättningsanspråk kan passageraren rikta till Trafikbolaget. Matkahuolto förmedlar eller behandlar inte ersättningskrav riktade till Trafikbolag.

Matkahuolto ansvarar inte för ändringar som beror på undantagssituationer hos en tredje part, såsom undantag i flyg- eller färjetrafik eller ändringar i hotellbokningar, vilka leder till att en resa som passageraren bokat via Matkahuolto ställs in.

I fråga om seriebiljetter och periodbiljetter berättigar en trafikstörning, till exempel att en enskild tur ställs in eller att resan avviker från den planerade tidtabellen, inte automatiskt till återbetalning av biljettpriset. Om resan förhindras på grund av att en seriebiljett eller periodbiljett inte fungerar ska kunden omedelbart kontakta Matkahuoltos kundservice. Begäran om återbetalning ska göras utan dröjsmål och senast innan giltighetstiden för seriebiljetten eller periodbiljetten löper ut.

För biljetter som köps för en viss tur ska gottgörelse begäras inom 14 dagar från avresedagen.

Passageraren har också rätt att föra en tvist som gäller en resa till Konsumenttvistenämnden för avgörande. Mer information om förfarandet finns på adressen: https://www.kuluttajariita.fi

Försäljningskanaler som tillhör en tredje part:
- Biljetter som köpts via en tredje parts försäljningskanaler kan inte ändras, bytas eller avbokas. Kunden ska kontrollera avbokningsvillkoren i den tredje partens biljettvillkor.

Platsreservation och tilläggstjänster

Matkahuolto erbjuder i sina försäljningskanaler endast sådana tilläggstjänster, hytter eller sittplatser som Trafikbolagen har meddelat Matkahuolto, om inte Matkahuolto anger annat. Tilläggstjänster köps alltid separat för varje delresa.

Trafikbolaget ansvarar för genomförandet av sittplatser, hyttreservationer och tilläggstjänster i sitt transportmedel. Matkahuolto ansvarar inte för prissättningen av tilläggstjänster, tilläggstjänsternas tillgänglighet på turerna eller eventuella skador. Matkahuolto ansvarar inte heller för att tilläggstjänster är lediga, för deras skick eller andra faktorer som rör resan eller händelser under resan. En köpt tilläggstjänst kan inte ändras, bytas eller avbokas. Anvisningarna som gäller tilläggstjänster ska alltid kontrolleras i Trafikbolagets egna villkor eller instruktioner.

Sittplatser
- Trafikbolaget fastställer vilka sittplatser som kan bokas i förväg via Matkahuoltos biljettbutik. Bokning av sittplatser kan även ske automatiskt via systemet. Uppgifter om en eventuell sittplats anges på kvittot och/eller den köpta biljetten.
  
  Trafikbolaget ansvarar för att reservera sittplatser i transportmedlet. Matkahuolto ansvarar inte för sittplatsens placering, tillgänglighet, skick eller andra faktorer som rör resan.
  
  Om biljetten inte innehåller någon platsangivelse reserverar Trafikbolaget inga särskilda platser för passagerarna, utan platserna fylls i ankomstordning. Trafikbolaget ansvarar för att passagerarna ryms med enligt sina egna villkor.
Cykelbiljett
- Passageraren kan köpa en plats för en cykel i webbutiken om Trafikbolaget erbjuder cykelbiljetter för den aktuella turen. Användning av en Cykelbiljett förutsätter att passageraren reser med cykeln på samma tur.
  
  Med en cykelbiljett får som bagage transporteras en cykel som är en vanlig, tvåhjulig cykel för en person, avsedd för vuxen eller barn, med en maximal längd på 230 cm. Trafikbolaget kan ha avvikande villkor. Det är passagerarens ansvar att kontrollera Trafikbolagets villkor och anvisningar för cykeltransport.
Transport av husdjur och husdjursbiljett
- Praxis och anvisningar för transport av husdjur varierar beroende på Trafikbolaget. Villkoren för transport av husdjur gäller inte ledar- eller assistanshundar, med undantag för ägarens ansvar för skador. Mer information om resor med assistanshund: En guide om att resa med assistanshund i kollektivtrafiken har utkommit | Traficom.
  
  Turer där transport av husdjur inte är tillåten har markerats i sökningen av tidtabeller. Husdjur kan transporteras om det finns plats i transportmedlet. Ägaren ansvarar för eventuella olägenheter och skador som husdjuret orsakar. Kontrollera eventuella anmärkningar för turen via info-länken i sökningen av tidtabeller.
  
  En extra avgift kan tas ut för husdjur, och den varierar beroende på Trafikbolaget. Passageraren kan köpa en husdjursbiljett om husdjur är tillåtna på turen och husdjursbiljett finns tillgänglig i webbutiken. Om husdjursbiljett inte kan köpas i webbutiken betalas den eventuella avgiften direkt till föraren. Trafikbolaget kan ha avvikande villkor. Det är passagerarens ansvar att kontrollera Trafikbolagets villkor och anvisningar för transport av husdjur.
Stort bagage
- Förfarandena i fråga om bagagets antal och storlek varierar beroende på Trafikbolaget och turen. Trafikbolaget kan ta ut en avgift för transport av föremål som kräver extra utrymme, såsom pulkor, skidor, snowboards, elsparkcyklar eller cykelkärror. Tilläggsuppgifter för respektive tur hittas via infoknappen för turen.
  
  Passageraren kan köpa transport av stort bagage som en tilläggstjänst om tilläggstjänsten finns tillgänglig i webbutiken. Matkahuolto ansvarar inte för eventuella tilläggsavgifter eller för situationer där stort bagage inte ryms med på turen.
  
  Passageraren ska underrätta Trafikbolaget om transport av stort bagage senast vardagen före avresedagen, om ingen tilläggsavgift för stort bagage är tillgänglig i webbutiken.
  
  Trafikbolaget kan ha avvikande villkor. Det är passagerarens ansvar att kontrollera Trafikbolagets villkor och anvisningar för transport av stort bagage.
Hyttreservationer och tilläggstjänster på fartyg
- Trafikbolaget fastställer vilka hyttplatser och tilläggstjänster på fartyget som kan bokas i förväg via Matkahuoltos biljettbutik. Matkahuolto ansvarar inte för hyttens eller tilläggstjänstens placering, tillgänglighet, skick eller andra faktorer som rör resan eller händelser under resan.

Skador under resan

Matkahuolto ansvarar inte för egendoms- eller personskador som uppstår under en resa, i ett transportmedel, vid hållplatser eller under förflyttningar som hör till resan, oberoende av om resan eller tilläggstjänsten har köpts via Matkahuoltos tjänst eller via tredje parters kanaler, om inget annat följer av tvingande lagstiftning.

Ändringar av villkoren

Matkahuolto uppdaterar dessa allmänna biljettvillkor med jämna mellanrum. Nya villkor publiceras i Matkahuoltos tjänst senast 30 dagar innan de träder i kraft och tillämpas från och med den tidpunkt som Matkahuolto anger.

Leveransvillkor för resekort

Efter beställning av ett nytt resekort skickas en betalningslänk per e-post inom två vardagar. Resekort levereras efter betalning till närmaste Matkahuolto paketombud eller paketautomat. Leveransen anländer senast inom tre (3) vardagar efter avsändning.

Förmån för arbetsresor

Förmånen för arbetsresor kan användas endast för personliga resebiljetter som godkänts av skattemyndigheten. En biljett som betalats med förmån för arbetsresor kan inte bytas mot pengar eller en annan biljett. Om en biljett behöver återbetalas enligt villkoren återförs det återbetalade beloppet till förmånen för arbetsresor.

Funktionsnedsättningar

Mer information om tjänster för passagerare med funktionsnedsättningar och om assistans finns i Matkahuoltos och respektive Trafikbolags anvisningar:

https://www.matkahuolto.fi/matkustajat/liikuntarajoitteisten-ja-vammaisten-henkiloiden-avustaminen

https://www.vr.fi/palvelut-junassa/esteeton-junamatkustaminen

https://www.onnibus.com/liikuntarajoitteiset

Betalningssätt

Som betalningssätt används bl.a. nätbanker, betalkort, Epassi och MobilePay. Företag och organisationer kan betala mot faktura.

Betalningsförmedlingen tillhandahålls av Paytrail Abp (2122839-7) i samarbete med Nets och bankerna. Paytrail Abp visas som betalningsmottagare på kontoutdraget och förmedlar betalningen till säljaren. Paytrail Abp har auktorisation för betalningsinstitut.

Paytrail Abp
FO-nummer: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Telefon: 0207 181830
www.paytrail.com

Företag och organisationer med FO-nummer kan välja månadsvis företagsfakturering som betalningssätt för engångsbiljetter som köps till en viss tur. Faktureringen genomförs av och faktureringstjänsten tillhandahålls av Walley (SE556597-0513). Faktureringsperioden är en månad och fakturan skickas till kunden per e-post senast den 15:e dagen i följande månad. Alla köp från föregående månad faktureras på samma faktura enligt FO-numret.

Faktureringstjänsten kan aktiveras i samband med det första köpet. För aktivering av faktureringstjänsten krävs stark autentisering.

Om företaget eller organisationen vill att fakturorna alltid ska tas emot till samma e-postadress eller önskar ta i bruk e-fakturering, ska företaget eller organisationen kontakta tjänsteleverantören per e-post (B2B@walley.fi) efter det första köpet.

Om faktureringsuppgifterna inte har lämnats innan faktureringsperioden löper ut skickas fakturan till den e-postadress som angavs i samband med det sista köpet under faktureringsperioden.

En serviceavgift på 10 euro tas ut för användning av faktureringstjänsten.

Tjänsteleverantörens kontaktuppgifter:

Norion Bank AB
(Walley)
FO-nummer: 2644718-5
Porkkalagatan 20 A, 00180 Helsingfors
Tfn +358 9 3158 9947
B2B@walley.fi
https://www.walley.fi/

Anvisningar

Matkahuolto Kundtjänst

Biljettvillkor för biljetter köpta den 9.2.2026 eller tidigare

1. Biljettvillkor för engångsbiljetter och beställningar

Om din resa genomförs delvis eller helt av en av Matkahuoltos samarbetspartner, tillämpas samarbetspartnerns resevillkor på en sådan resa eller del av en resa. På resor som trafikeras av samarbetspartnerna tillämpas följande villkor:

Observera att Matkahuoltos samarbetspartner kan fastställa begränsningar till exempel i fråga om åldersgränsen för ett barn som reser ensamt, transport av cyklar och resor med husdjur.

1.1 Köptid för enkelbiljetter och beställningar

Via resesökningen i appen kan du köpa biljetter eller beställa resor tidigast 30–60 dagar före avfärd, beroende på bussturen. Den tidigaste och den senaste möjliga tidpunkten för köp varierar beroende på bussturen och kan avvika från de tidsgränser som anges här. Engångsbiljetter som köpts via biljettmenyn kan köpas för användning inom 24 timmar från och med tidpunkten för köpet.

1.2 Avbokning av engångsbiljett och resa

Ett köp som gjorts i appen är bindande efter att du betalat biljetten. En betald biljett kan inte ändras, bytas eller avbokas. Du har heller inte avbokningsrätt i situationer där en del av en resekedja bestående av flera resor ställs in eller försenas.

En enskild beställning av anropstrafik kan avbokas avgiftsfritt senast en timme före den tidigaste avgångstiden. En beställning av anropstrafik kan inte avbokas om den är en del av en resekedja bestående av flera resor.

1.3 Priser för engångsbiljetter och resor

Priserna som presenteras i appen gäller endast för biljetter som köps i appen och priserna kan också variera inom appen bland annat beroende på tidpunkten för köpet. Priset på biljetter som köps på Matkahuoltos webbsidor eller av en busschaufför kan också avvika från det pris som anges i appen.

1.4 Platsreservering

Platsreserveringar för tidtabellsbunden linjetrafik kan inte göras i appen. När det gäller biljetter som säljs av samarbetspartner kan det hända att en sittplats reserveras i samband med köpet. I sådana fall syns den reserverade sittplatsen på biljetten.

I fråga om anropstrafik är det beroende på tjänsten möjligt att enbart göra en platsreservering och sedan betala resan eller visa upp en biljett som berättigar till tjänsten först i fordonet. I appen ges information om huruvida enbart en platsreservering är möjlig.

1.5 Passageraruppgifter och uppgifternas riktighet

För verifiering av reserätt används antingen den namnuppgift som passageraren har angett i appen under Inställningar eller en 5 tecken lång kod som skapats automatiskt vid tidpunkten för köpet. Du kan köpa biljetter eller beställa resor till flera passagerare på en gång under samma kod. Dessutom sparas beställarens e-postadress i samband med beställningen.

Du ansvarar för att de kontaktuppgifter du uppgett för köpet är riktiga. Matkahuolto ansvarar inte för skador eller störningar som beror på felaktiga uppgifter.

Matkahuolto kan använda de insamlade uppgifterna i enlighet med det som beskrivs i dataskyddsbeskrivningen till exempel för att utveckla uppföljnings- och statistiktjänsterna i anslutning till de elektroniska servicekanalerna (såsom webb- och mobiltjänster) samt för att göra det lättare för kunderna att sköta sina ärenden.

1.6 Engångsbiljetters och beställningars giltighet samt resor

Biljetten eller beställningen gäller endast på den dag och vid den tidpunkt som anges på biljetten eller beställningen eller för den tur som anges på biljetten eller beställningen. Ett utskrivet köpkvitto behövs inte. Inom lokaltrafiken börjar engångsbiljetter gälla genast vid köptidpunkten eller vid den tidpunkt som användaren angett. En lokaltrafikbiljett som köpts i samband med en resekedja aktiveras automatiskt enligt resekedjans tidtabell. En biljett som köpts för en resekedja kan vid behov också aktiveras manuellt. En lokaltrafikbiljett kan användas för obegränsade resor under den giltighetstid som anges på biljetten i den zon eller det definierade område till vilket biljetten har köpts.

Kontrollera att mobilbiljetten finns i telefonen eller någon annan mobil enhet innan du stiger på trafikmedlet. En mobilbiljett är en giltig resebiljett när den är aktiv i användarens mobila enhet innan användaren stiger på trafikmedlet. Om kunden inte får fram sin beställda mobilbiljett från appen Resor och Biljetter, måste resebiljetten köpas på något annat sätt innan resan börjar.

I fråga om anropstrafik ska du när du stiger på fordonet uppge ditt namn för chauffören. Namnet fungerar som identifikation för konstaterande av reserätt. Om du inte har betalat resan i appen i samband med beställningen, ska du dessutom uppvisa en biljett som berättigar till tjänsten eller betala resan till chauffören.

1.7 Rabattgrupper

Den som hör till en rabattgrupp eller som reser med en särskild rabattbiljett ansvarar för att rabattvillkoren uppfylls. Var beredd på att visa upp ett kort som berättigar till rabatt i samband med att du stiger på trafikmedlet samt under resans gång. Om du inte kan uppvisa ett rabattkort enligt resevillkoren har aktören som trafikerar rutten rätt att kräva att du betalar en biljett till fullt pris.

2. Villkor för biljettprodukter som används för regelbundna resor

Inköp som gjorts i appen Resor och Biljetter är bindande efter att biljettköparen betalat sitt inköp. Om kunden inte har en giltig biljettprodukt eller en biljettprodukt som lämpar sig för resans längd, är chauffören inte skyldig att låta passageraren stiga på bussen. Dessutom har chauffören rätt att ta ut en avgift av kunden som motsvarar priset för en engångsbiljett.

Kunden ska innan biljettköpet ta reda på vilken serie- eller säsongsbiljett som lämpar sig för resan och kontrollera biljettens giltighetstid. Bussresans längd kan kontrolleras i appen Resor och Biljetter med funktionen för resesökning för säsongs- och seriebiljetter. Biljetten köps enligt den sträcka kunden reser längs bussens rutt (km).

2.1 Avbokning av biljetter och gottgörelse

En oanvänd mobilbiljett kan avbokas inom 24 timmar från och med tidpunkten för köpet. Kunden kan avboka mobilbiljetten under Biljetter i appen Resor och Biljetter. Köp gottgörs via det betalningssätt som användes för det ursprungliga köpet. Om det har gått över 24 timmar sedan tidpunkten för köpet eller biljetten redan har använts för en resa, kan kunden inte längre återkalla köpet via appen.

FPA:s biljetter med skolresestöd kan inte återkallas.

Om kundens resa förhindras på grund av en mobilbiljett som inte fungerar, ska kunden utan dröjsmål kontakta Matkahuoltos kundservicecentral. Begäran om gottgörelse av en mobilbiljett ska framställas innan biljettproduktens giltighetstid löper ut.

Rätten till gottgörelse begränsas uteslutande till exceptionella situationer med anknytning till trafiken (såsom strejker, en betydande inskränkning av turer eller avslutade turer), vilka hindrar kundens resa. I sådana fall kan biljettprodukten möjligen gottgöras helt eller delvis. En förutsättning för gottgörelsen är att kunden inte har kunnat använda den biljettprodukt kunden köpt på grund av en trafikstörning. Alla fall som gäller begäran om gottgörelse utvärderas situationsspecifikt.

Kunden ska lämna in ansökan om gottgörelse till kundservicecentralen senast fjorton (14) dagar efter att biljettproduktens giltighetstid har löpt ut. En behandlingsavgift enligt gällande prislista tas ut för alla gottgörelser.

2.2 Specialvillkor

Säsongs- och seriebiljetter kan omfattas av specialvillkor som är specifika för biljettprodukten. Dessa specialvillkor beskrivs i tilläggsuppgifterna om biljetten i appen Resor och Biljetter eller på de produktspecifika sidorna på Matkahuoltos webbplats.

Om du väljer att biljettproduktens giltighetstid ska börja genast vid köptidpunkten, omfattar giltighetstiden köpdagen + giltighetstiden. Om du väljer att biljettproduktens giltighetstid ska börja först senare, börjar giltighetstiden från och med den startdag för giltighetstiden som du valt.

3. Presentera resebiljetten

Resebiljetten måste alltid visas med appen Resor och Biljetter. Skärmdumpar eller bilder på biljetter får inte användas. Om föraren upptäcker att biljetten är en skärmdump eller bild har föraren rätt att ta ut resans pris från passageraren. Om passageraren inte har möjlighet att köpa en ny biljett är föraren inte skyldig att ta med passageraren.

4. Exceptionella situationer

Om resan inte genomförs i enlighet med uppgifterna på den mobilbiljett som fungerar som bekräftelse, kan du vid behov kontakta Matkahuoltos kundtjänst. Om en fördröjning eller annan avvikelse beror på Matkahuoltos samarbetspartner, kan du också kontakta den aktuella samarbetspartnerns kundtjänst för att främja en smidig hantering av ärendet och söka eventuell gottgörelse.

Om resan försenas väsentligt eller resan eller en del av resan inhiberas, har du rätt att kräva gottgörelse av antingen Matkahuolto eller bussbolaget eller samarbetspartnern som ansvarar för den aktuella delen av resan. Du ska kräva gottgörelse inom 14 dagar från det avgångsdatum för resan som specificeras på mobilbiljetten.

Matkahuoltos ansvar har begränsats till direkta skador och priset på den resebiljett du köpt, om inget annat föranleds av tvingande lagstiftning.

Konsumenten har också rätt att föra meningsskiljaktigheter som gäller resan till konsumenttvistenämnden för avgörande. Mer information om förfarandet finns på adressen: https://www.kuluttajariita.fi.

5. Personliga biljetter

En del av biljetterna är personliga, och en del biljetter kan användas för resor av fler än en person. Vänligen läs tilläggsuppgifterna om biljetten före resan för att kontrollera om det är fråga om en personlig biljett.

6. Byte av telefon

Köpta resebiljetter sparas under användarnamn och lösenord och kan öppnas med samma användarnamn och lösenord också på en annan telefon. En biljett som använts under det innevarande dygnet kan inte öppnas på en annan telefon, biljetten endast kan öppnas på annan telefon 24 timmar efter föregående resa på bussen. En resebiljett kan således överföras från en telefon till en annan om telefonen går sönder eller annars byts ut. Matkahuolto ersätter inte kostnader som uppstår på grund av byte av telefon och är inte heller ersättningsskyldigt för direkta eller indirekta kostnader som uppstår på grund av byte av telefon.

7. Förmån för arbetspendling

Med arbetsreseförmånen kan du endast betala för personliga, av skattemyndigheten godkända resebiljetter. En biljett som betalats med arbetspendlingsförmånen kan inte växlas in mot kontanter eller en annan biljett. Om en resebiljett behöver återbetalas enligt villkoren, kommer det återbetalda beloppet att krediteras tillbaka på arbetsreseförmånen.

8. Funktionsnedsättningar

Närmare information om tjänster och assistans för passagerare med funktionsnedsättningar finns i Matkahuoltos och samarbetspartnernas anvisningar: https://www.matkahuolto.fi/resenarer/assistans-for-personer-med-rorelsehinder-eller-funktionsnedsattning

https://www.vr.fi/sv/tjanster-pa-taget/tillgangligt-tagresande

https://www.onnibus.com/liikuntarajoitteiset

9. Betalningsmedel och leverantör av betaltjänster

Köp som görs i appen kan betalas med bland annat Visa-, Eurocard- och Mastercard-betalkort samt betalningsapparna Apple Pay och Mobile Pay. Leverantör av betaltjänster är NETS.

10. Kontaktuppgifter

Kontaktuppgifterna till Matkahuoltos kundtjänst finns på sidan:

https://www.matkahuolto.fi/kundtjanst

Kontaktuppgifterna till Matkahuoltos samarbetspartners kundtjänster finns på sidorna:

https://www.vr.fi/sv/kundservice

https://www.onnibus.com/contact-us