Matkahuolto Reitit ja Liput -sovelluksen lippuehdot
Reitit ja Liput -palvelun lippuehdot
Olet ostamassa matkalippua Reitit ja Liput -sovelluksessa. Reitit ja Liput -sovelluksessa voi ostaa kertalippuja, kausi- ja sarjalippuja sekä tehdä kutsukyytitilauksia. Ostamiisi lippuihin ja tilauksiin sovelletaan seuraavia määräyksiä ja ehtoja:
pakottavaa Suomen lakia
näitä Matkahuollon Reitit ja Liput -palveluun liittyviä lippuehtoja ja kulloinkin voimassa olevia sovelluksen käyttöehtoja
Matkahuollon matkaehtoja
kunkin palvelun omia käyttö-/matkaehtoja.
Matkalippuehdot lipuille, jotka on ostettu 10.2.2026 tai sen jälkeen
Matkahuollon Yleiset Lipunmyyntiehdot
Oy Matkahuolto Ab (jäljempänä ”Matkahuolto”) on joukkoliikenteen matkalippujen vertailusivusto ja myyntialusta, joka pitää myynnissä matkustajille linja-autoyritysten ja muiden joukkoliikenteen kuljetuspalveluita tarjoavien yritysten (”Liikennöitsijät”) lipputuotteita. Matkahuolto tarjoaa matkustajille lisäksi alustallaan omia sarja- ja kausilipputuotteitaan (”Matkahuollon lipputuotteet”), joilla matkustaja voi matkustaa kulloinkin Matkahuollon kanssa sopimuksen tehneiden linja-autoyritysten säännöllisillä vuoroilla. Lisäksi Matkahuolto tarjoaa alustallaan reitti-, aikataulu- ja muuta tietoa eri joukkoliikennemahdollisuuksista.
Näitä ehtoja sovelletaan Liikennöitsijöiden lippujen hankintaan Matkahuollon palvelusta, jolloin sopimus muodostuu lipun hankkivan matkustajan ja kyseisen Liikennöitsijän välille. Näitä ehtoja sovelletaan myös Matkahuollon lipputuotteen hankintaan, jolloin sopimus muodostuu lipputuotteen hankkivan matkustajan ja Matkahuollon välille. Näillä ehdoilla ei miltään osin suljeta pois tai vähennetä pakottavasta lainsäädännöstä tulevia matkustajan lakisääteisiä oikeuksia.
Matkahuollon käyttäjätili
Asiakas voi luoda käyttäjätilin Matkahuolto.fi-sivulla, Matkahuollon mobiilisovelluksissa tai liput.matkahuolto.fi -sivulla (”Matkahuollon palvelu”) rekisteröitymällä Matkahuollon asiakkaaksi. Samaa sähköpostiosoitetta voi käyttää kaikissa Matkahuollon palveluissa. Sovellusta koskee erilliset käyttöehdot, jotka on esitetty mobiilisovelluksessa.
Mikäli asiakas poistaa Matkahuollon käyttäjätilin, poistuu asiakkaalta myös jo ostetut matkaliput, eikä niitä pysty tämän jälkeen palauttamaan tai hyvittämään.
Tietojen tallentamisesta ja hallinnasta voi lukea Matkahuollon tietosuojaselosteesta.
Matkahuollon lipputuotteet
Matkahuollon omia lipputuotteita ovat valtakunnalliset ja alueelliset kausi- ja sarjaliput (mukaan lukien bussipassi ja matkakortit). Matkahuollon lipputuotteella on mahdollista matkustaa kulloinkin Matkahuollon kanssa sopimuksen tehneiden linja-autoyritysten säännöllisillä vuoroilla, mikäli sitä ei ole erikseen suljettu pois. Tällaiset vuorot on merkitty Matkahuollon palvelussa, jolloin niiden yhteydessä ilmoitetaan merkintä “Ei Matkahuollon sarja- ja kausilippuja” tai vastaava ilmoitus.
Matkahuolto vastaa matkustajaa kohtaan siitä, että asianmukaisesti hankittu lippu kelpuutetaan näiden ehtojen mukaisesti kuljetuspalvelun tuottavien linja-autoyritysten operoimilla säännöllisillä vuoroilla. Kyseiset Liikennöitsijät vastaavat vuorojen toteuttamisesta, mukaan lukien reitit ja aikataulut sekä liikennöintiin käytettävä kalusto ja vuoron kapasiteetti, ja heillä on oikeus tehdä muutoksia edellä mainittuihin asioihin ilmoittamalla tästä etukäteen Matkahuollolle, jolloin Matkahuolto ilmoittaa muutoksista Matkahuollon palvelussa matkustajille.
Matkustajan tulee ennen lipun ostamista selvittää käyttöönsä sopiva sarja‑ tai kausilippu sekä tarkistaa lipun voimassaoloaika. Jos kausi- tai sarjalipun voimassaolo valitaan alkamaan heti ostohetkestä, voimassaoloaika on ostopäivä + voimassaoloajan pituus. Jos kausi- tai sarjalipun voimassaoloaika valitaan alkamaan vasta myöhemmin, voimassaoloaika alkaa käyttäjän valitsemasta voimassaolon alkamispäivästä. Alueellisissa kausi- ja sarjalipuissa voi olla eroavaisuuksia, jotka on lueteltu Matkahuollon palvelussa lipputuotteen yhteydessä.
Kutsukyyti
Matkahuolto tarjoaa matkustajille Matkahuollon palvelussa myös matkustajan toimesta erikseen tilattavaa kutsukyyti-palvelua sellaisilla alueilla, jossa se on saatavilla. Kutsukyyti-palvelun järjestää kunnallinen viranomainen tai muu kolmas osapuoli, joka vastaa palvelun sisällöstä ja toteutumisesta matkustajaa kohtaan. Matkahuolto vastaa palvelun teknisestä toteutuksesta, mutta ei takaa sen häiriöttömyyttä tai keskeytymättömyyttä. Sopimus kutsukyyti-palvelun käytöstä syntyy matkustajan ja kulloinkin palvelun järjestäneen tahon välille, ja sen toteuttaa palvelun järjestäjän yhteistyökumppanina toimivat Liikennöitsijät.
Kutsuliikenteen tilausten osalta nimitiedot toimivat matkustusoikeuden tunnisteena. Mikäli matkustaja ei ole maksanut matkaa tilauksen yhteydessä sovelluksella, tulee matkustajan näyttää kyseisen palvelun käyttöön oikeuttava lippu tai maksaa matka suoraan kuljettajalle.
Liikennöitsijän lipputuotteet
Matkahuolto tarjoaa palvelussaan Liikennöitsijöiden kertalippuja sekä paikallisliikenteen kertalippuja, joilla voi matkustaa kyseisen alueen paikallis- tai lähiliikenteen liikennevälineissä.
Liikennöitsijä vastaa matkan toteutumisesta ja sen aikana tapahtuvasta palvelusta. Liikennöitsijän vastuulla on muun muassa reitit, aikataulut ja hinnoittelu sekä liikennöintiin käytettävä kalusto ja vuoron kapasiteetti.
Liikennöitsijät voivat asettaa rajoituksia esimerkiksi lapsen yksinmatkustamisen ikärajaan, polkupyörien kuljettamiseen ja lemmikkien matkustamiseen liittyen. Matkahuollon myymiin Liikenteenjärjestäjien lipputuotteisiin sovelletaan Liikenteenjärjestäjien mahdollisia omia ehtoja. Ehdot löytyvät alla olevien linkkien kautta:
Matkustajan velvollisuudet
Matkustajan vastuulla on varmistaa, että lippu oikeuttaa matkustamaan matkustajan suunnittelemalla vuorolla, pysäkkivälillä tai kelpoisuusalueella ja matkustusaikana. Matkahuolto ei vastaa Liikennöitsijän tekemistä muutoksista, aikataulumuutoksista kuten vuorotarjonnan supistumisesta tai peruuntumisesta.
Matkaketjuissa reittiaikataulun mukaiset vaihtoajat ovat suuntaa antavia. Matkustajan tulee matkoja varatessaan kohtuudella varautua viivästyksiin. Matkahuolto ei vastaa siitä, että matkaketju toteutuu suunnitellusti eikä Matkahuollolla ole välttämättä mahdollisuutta välittää tietoa vaihtomatkustajista eri vuorojen tai liikennevälineiden välillä. Matkustajan on lisäksi tutustuttava eri lippujen lisätietoihin, jotka löytyvät Matkahuollon palvelusta. Lisäksi palveluista kertovat ikonit tarjoavat matkustamiseen liittyvää lisätietoa.
Matkustajan vastuulla on selvittää Liikennöitsijöiden tai kolmansien osapuolten matkustamiseen ja lipunmyyntiin liittyvät ehdot (linkit yllä).
Lipun ostaminen ja kelpoisuusaika
Matkahuollon sovelluksessa ja verkkokaupassa myytävien lippujen tarkan myyntiintuloajan määrittelee Liikennöitsijä, joka määrittelee myös palvelussa myytävien lippujen hinnan, määrän, palvelut, reitit ja aikataulut.
Lippu tai tilaus on voimassa ainoastaan lippuun tai tilaukseen merkittynä päivänä ja ajankohtana tai lippuun merkityssä vuorossa. Lipun on oltava aktiivinen ja voimassa astuttaessa liikennevälineeseen tai Liikennöitsijän osoittamalle alueelle. Jos lipun ostaminen ei onnistu Matkahuollon palvelun kautta, on matkalippu ostettava muulla tavoin ennen matkan alkamista. Jos matkustajalla ei ole voimassa olevaa tai matkan pituuteen sopivaa lipputuotetta, Liikennöitsijä on oikeus periä asiakkaalta kertalipun hinnan mukainen maksu tai oikeus olla hyväksymättä matkustajaa kyytiin tai poistaa hänet kyydistä. Liikennöitsijällä on myös oikeus määrätä tarkastusmaksu omien ehtojensa mukaisesti.
Paikallisliikenteen kertaliput on mahdollista ostaa etukäteen. Paikallisliikenteen kertalipuissa voimassaolo alkaa käyttäjän asettamana ajankohtana tai heti siitä hetkestä, kun Matkahuolto Matkat (entinen Reitit ja Liput) -sovelluksessa on voimassa oleva lippu. Matkaketjun yhteyteen ostettu paikallisliikenteen kertalippu aktivoituu automaattisesti matkaketjun suunnitelmallisen aikataulun mukaisesti. Ostetun Paikallisliikenteen kertalipun voi aktivoida myös manuaalisesti. Matkustaja vastaa lipun oikea-aikaisesta aktivoitumisesta ja aktivoimisesta, lipun voimassaoloaika ei siirry automaattisesti, jos esimerkiksi matkaketjun aikataulu muuttuu. Paikallisliikenteen kertalipulla voi matkustaa rajattomasti koko lipussa näkyvän voimassaoloajan lipussa näkyvällä määritetyllä alueella.
Lippujen voimassaoloaika määräytyy lipun oston mukaan joko heti tai matkustajan erikseen määrittelemänä aikana. Matkahuolto Matkat (entinen Reitit ja Liput) -sovelluksessa ostetuissa lipuissa voimassaoloaika alkaa aikaisintaan lipun ilmestyessä aloitusruudulle. Kaukoliikenteen kertalippu on voimassa vain siinä vuorossa, johon se on ostettu. Verkkokaupasta ostettaessa matkustajan on varauduttava, että lipun ostosta voi kestää jopa 15 minuuttia ennen kuin lipun ostokuitti saapuu sähköpostiin.
Matkustajan tiedot ja lipun kelpoisuuden osoittaminen
Osa matkalipuista on henkilökohtaisia, ja osalla matkalipuista voi matkustaa useampi kuin yksi matkustaja. On matkustajan vastuulla tarkistaa ennen matkaa matkalipun lisätiedoista, onko kyseessä henkilökohtainen matkalippu.
Oston yhteydessä kerätään ne tarpeelliset tiedot, jotka vaaditaan onnistuneen lipun, kuitin tai matkakortin toimittamiseen tai käyttöön. Tiedot voivat olla nimi, sähköpostiosoite, osoite, puhelinnumero tai muu tieto, joka takaa onnistuneen oston, toimituksen ja käytön – myös Suomen rajojen yli matkustamiseen. Tietojen tallentamisesta ja hallinnasta voi lukea Matkahuollon tietosuojaselosteesta. Ostoja varten annettujen yhteystietojen oikeellisuudesta vastaa lipunostaja.
Mikäli matkalipussa on QR-koodi, matkalippu näytetään QR-koodin lukijaan liikennevälineeseen noustessa tai laiturialueelle siirryttäessä ja/tai tarkastuksen yhteydessä. Laivalippujen QR-koodi näytetään lähtöselvitysautomaatille tai asiakaspalveluun lähtöselvitystä tehdessä. Jos lipussa ei ole QR-koodia, tarkistetaan matkustusoikeus lipun oston yhteydessä kerrotun nimitiedon, asiakkaan antaman tunnisteen tai järjestelmän automaattisesti luodun tunnisteen perusteella. Lippu on oltava voimassa ennen liikennevälineeseen nousua, eikä lippuna saa käyttää ruutukaappausta, valokuvaa tai muuta kopiota.
Lipun ostaja vastaa asiakastietojen oikeellisuudesta. Matkahuolto ei vastaa virheellisistä tiedoista johtuvista häiriöistä ostokuitin tai lipun toimittamisessa.
Matkustajan tiedot kerätään ja niitä käytetään palvelujen kehittämiseksi. Matkahuolto voi käyttää keräämiään tietoja tietosuojaselosteessa kuvatun mukaisesti esimerkiksi sähköisten palvelukanavien (kuten verkko- ja mobiilipalvelut) seuranta- ja tilastointipalvelujen kehittämiseksi sekä asioinnin helpottamiseksi.
Hinnat ja alennukset
Matkahuollon palvelussa noudatetaan Liikennöitsijöiden ilmoittamia hinnastoja ja alennusehtoja, pois lukien Matkahuollon lipputuotteet, joiden hinnoittelusta ja alennuksista vastaa Matkahuolto.
Hinnat ovat voimassa vain Matkahuollon palvelusta ostetuissa lipuissa. Kuljettajilta, konduktööreiltä tai muilta kolmannen osapuolen lipunmyyjiltä ostettaessa lippujen hinnat voivat poiketa verkossa tai sovelluksessa esitetyistä hinnoista.
Fyysisen matkakortin hinta määräytyy ostohetken hinnaston mukaisen hinnan mukaan.
Kukin matkustaja voi kerrallaan saada vain yhden alennuksen (esim. opiskelijalle ei anneta opiskelija-alennuksen yhteydessä menopaluualennusta) pois lukien erilaiset kampanjat, tempaukset tai muut erikseen ilmoitetut alennukset.
[Alennusryhmään] kuuluva ja alennushintaisella lipulla matkustava vastaa alennusehtojen täyttymisestä. Alennuksen saadakseen matkustajan on varauduttava todistamaan oikeutensa alennukseen autoon nousun yhteydessä. Mikäli matkustajalla ei ole näyttää matkaehtojen mukaista alennusryhmän osoittavaa virallista todistusta, on Liikennöitsijällä oikeus periä matkustajalta täysihintaisen matkalipun hinta.
Lipun peruutus, vaihtaminen tai muuttaminen
Matkahuolto ei vaihda tai muuta jo ostettuja lippuja. Peruutus- ja hyvityskäytäntömme eroavat myyntikanavasta ja tuotteesta riippuen.
Verkkokaupasta ostettujen Kaukoliikenteen kertalippujen peruutus on mahdollista 24 h ennen matkustusajankohtaa, tämän jälkeen tulleita peruutuspyyntöjä ei käsitellä.
Verkkokaupasta ostettujen meno‑paluulippujen peruutusoikeus määräytyy menolipun matkustuspäivän mukaan. Samalta varaukselta voidaan perua yksittäinen matkaosuus, kunhan peruutus tehdään viimeistään 24 tuntia ennen ensimmäisen matkaosuuden alkamista. Mikäli meno‑paluulipusta peruutetaan toinen matkaosuus, lipun hinnasta vähennetään meno‑paluulipusta saatu alennus.
Peruutuspyyntö tehdään aina Nettilipun peruutuslomakkeen kautta. Mikäli matkustuspäivä on viikonloppuna tai pyhäpäivänä tai sitä seuraavana arkipäivänä, peruutusta tulee pyytää viimeistään edellisenä arkipäivänä. Pyhäpäiväksi luetaan myös joulu- ja juhannusaatto. Palvelumaksu peruutuspyynnöille on voimassa olevan hinnaston mukainen.Sovelluksesta ostettuja Kaukoliikenteen kertalippuja ei voi muuttaa, vaihtaa tai peruuttaa. Peruuttamisoikeutta ei ole myöskään tilanteessa, jossa useammasta matkasta muodostuvan matkaketjun jokin osa peruuntuu tai viivästyy.
Paikallisliikenteen kertalippuja ei voi muuttaa, vaihtaa tai peruuttaa. Peruuttamisoikeutta ei ole myöskään tilanteessa, jossa useammasta matkasta muodostuvan matkaketjun jokin osa peruuntuu tai viivästyy.
Sovelluksesta ostettu käyttämättömän sarja- tai kausilipun voi peruuttaa vain itsepalveluna maksutta 24 tunnin kuluessa ostohetkestä Matkahuolto Matkat (entinen Reitit ja Liput) -sovelluksessa. Hyvitettävä osto palautetaan sille maksutavalle, jolla alkuperäinen osto on tehty. Jos ostohetkestä on kulunut yli 24 tuntia tai lipulla on jo matkustettu, ostoa ei voi enää peruuttaa.
Sovelluksesta ostetut laivaliput voi peruuttaa Liikennöitsijän asettamien peruutusajan ehdoin. Peruutuksista veloitetaan kulloinkin voimassa oleva palvelumaksu.
Kutsukyytitilauksen voi perua vain Matkahuolto Matkat (entinen Reitit ja Liput) -sovelluksen kautta maksutta viimeistään tuntia ennen aikaisinta lähtöaikaa. Peruuttamisoikeutta ei kuitenkaan ole tilanteessa, jossa useammasta matkasta muodostuvan matkaketjun jokin osa peruuntuu tai viivästyy.
Matkakortilla olevia kausi- tai sarjalippuja ei voi peruuttaa. Mikäli asiakkaan matkustaminen estyy johtuen toimimattomasta matkakortista, tulee asiakkaan olla yhteydessä Matkahuollon asiakaspalveluun viipymättä viimeistään (14) neljäntoista arkipäivän sisällä. Matkakortin hyvityspyyntö tulee tehdä ennen lipputuotteen voimassaoloajan päättymistä.
Kelan koulumatkatuettuja lippuja ei voi peruuttaa.
Lipun tai matkakortin katoaminen
Matkakortilla oleva sarjalippu: Matkakortin kadottua voidaan vanhalla kortilla ollut käyttämätön sarjalippu siirtää uudelle matkakortille maksua vastaan. Uudesta kortista ja siirrosta peritään kulloinkin voimassa oleva korttimaksu ja palvelumaksu. Osittain käytetyn matkakortin kadottua jäljellä olevat matkat voidaan hyvittää uuden sarjalipun oston yhteydessä.
Sovelluksella ostettu lippu: Sovelluksella ostettu lippu ei ole laitekohtainen, mutta on asiakastilikohtainen, jos lippua ei ole siirretty toisen henkilön käyttöön (mahdollista vain osassa lipputuotteita). Turvallisuussyistä saman lipun käyttäminen on kuitenkin estetty uudessa laitteessa 24 tunnin ajan edellisestä matkasta. Mikäli asiakas poistaa sovelluksen pysyvästi tai poistaa Matkahuollon käyttäjätilin, poistuu asiakkaalta myös jo ostetut matkaliput, eikä niitä pysty tämän jälkeen palauttamaan tai hyvittämään. Selvyyden vuoksi todetaan, että Matkahuolto ei korvaa puhelimen vaihtotilanteesta aiheutuvia kustannuksia.
Muut liput: Matkahuolto ei vastaa kadonneesta lipusta tai jos kuitti on toimitettu asiakkaan antamaan väärään sähköpostiosoitteeseen tai jos kuitti on asiakkaan sähköpostissa saapunut tyypillisestä sähköpostikansiosta esimerkiksi roskapostikansioon.
Poikkeustilanteet ja hyvitykset
Mikäli Matkahuollon kautta ostettu matka viivästyy olennaisesti, taikka matka tai sen osa peruuntuu Liikennöitsijästä johtuvasta syystä, joka estää matkustajan matkustamisen kokonaan tai kohtuullisessa ajassa, on matkustajalla oikeus vaatia Matkahuollolta lipun hinnan palatusta. Vaatimukset arvioidaan tapauskohtaisesti. Matkahuollon vastuu rajoittuu kaikissa tapauksissa lipun hinnan palauttamiseen, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu. Muut korvausvaatimukset matkustaja voi esittää Liikennöitsijälle. Matkahuolto ei välitä tai käsittele Liikennöitsijöihin kohdistuvia korvausvaatimuksia.
Matkahuolto ei vastaa kolmannen osapuolen poikkeustilanteista johtuvista muutoksista, kuten lento- tai laivaliikenteen poikkeukset tai hotellivarauksien muutokset, jotka aiheuttavat matkustajan Matkahuollon kautta varaaman matkan perumisen.
Sarja- ja kausilippujen kohdalla liikennehäiriö, esimerkiksi yksittäisen vuoron peruuttaminen tai suunnitellusta aikataulusta poikkeaminen, ei automaattisesti oikeuta matkalipun hinnan hyvittämiseen. Mikäli matka estyy toimimattoman sarja- tai kausilipun takia, tulee asiakkaan olla viipymättä yhteydessä Matkahuollon asiakaspalvelukeskukseen. Sarja- tai kausilipun hyvityspyyntö tulee esittää viipymättä, kuitenkin viimeistään ennen sarja- tai kausilipun voimassaoloajan päättymistä.
Tiettyyn vuoroon ostettavien lippujen kohdalla, hyvitystä tulee vaatia 14 päivän kuluessa matkan lähtöpäivästä.
Matkustajalla on oikeus myös saattaa matkaa koskeva erimielisyys kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi. Lisätietoja menettelystä on saatavissa osoitteesta: https://www.kuluttajariita.fi.
Kolmannen osapuolen myyntikanavat: Kolmannen osapuolen myyntikanavista ostettuja lippuja ei voi muuttaa, vaihtaa tai peruuttaa. Asiakkaan tulee selvittää lippujen peruutusehdot kolmannen osapuolen lippuehdoista.
Paikkavaraus ja lisäpalvelut
Matkahuolto tarjoaa myyntikanavissaan vain sellaisia lisäpalveluita, hyttejä tai istumapaikkoja, joita Liikennöitsijät ilmoittavat Matkahuollolle, ellei Matkahuolto toisin ilmoita. Lisäpalvelut ostetaan aina jokaiselle matkaosuudelle erikseen.
Liikennöitsijä vastaa istumapaikkojen, hyttivarauksien ja lisäpalveluiden toteutumisesta liikennevälineessään. Matkahuolto ei vastaa lisäpalveluiden hinnoittelusta, niiden saatavuudesta vuoroilla, tai mahdollisista aiheutuneista vahingoista. Matkahuolto ei myöskään vastaa lisäpalveluiden vapaana olemisesta, kunnosta tai muusta matkustamiseen liittyvästä tekijästä tai sen aikana tapahtuvasta toiminnasta. Ostettua lisäpalvelua ei voi muuttaa, vaihtaa tai peruuttaa. Lisäpalveluita koskevat ohjeet tulee aina tarkastaa Liikennöitsijän omista ehdoista tai ohjeista.
Istumapaikat
Liikennöitsijä määrittelee Matkahuollon lippukaupasta ennalta varattavat istumapaikat. Istumapaikkavaraus voi tapahtua myös järjestelmän kautta automaattisesti. Mahdollisen istumapaikan tiedot lukevat kuitissa ja/tai ostetussa lipussa.
Liikennöitsijä vastaa istumapaikkojen varaamisesta liikennevälineissä. Matkahuolto ei vastaa liikennevälineessä olevan istuimen sijainnista, vapaana olemisesta, kunnosta tai muusta matkustamiseen liittyvästä tekijästä.
Mikäli lipussa ei lue paikkamerkintää, ei Liikennöitsijä varaa matkustajille erillisiä paikkoja, vaan paikat täytetään saapumisjärjestyksessä. Liikennöitsijä vastaa matkustajien mahtumisesta kyytiin omien ehtojensa mukaisesti.Polkupyörälippu
Matkustaja voi ostaa verkkokaupasta paikan polkupyörälle, jos Liikennöitsijä tarjoaa vuorolle polkupyörälippuja. Polkupyörälipun käyttäminen edellyttää, että matkustaja matkustaa polkupyörän kanssa samalla vuorolla.
Polkupyörälipulla voi kuljettaa matkatavarana yhden polkupyörän, joka on tavallinen, yhden ajettava, aikuisen tai lapsen kaksirenkainen pyörä, jonka enimmäispituus on 230 cm. Liikennöitsijällä saattaa olla poikkeavia ehtoja. On matkustajan vastuulla varmistaa Liikennöitsijän ehdot ja ohjeet polkupyörän kuljetukseen.Lemmikin kuljettaminen ja lemmikkilippu
Lemmikin kuljetuskäytännöt ja käytännön ohjeistukset vaihtelevat Liikennöitsijän mukaan. Lemmikkien kuljettamisen ehdot eivät koske opas- tai avustajakoiria pl. omistajan vastuu vahingoista. Lisätietoa avustajakoiran matkustamisesta: Opas avustavan koiran kanssa matkustamisesta joukkoliikenteessä julkaistu | Traficom
Vuorot, joissa lemmikin kuljettaminen ei ole sallittu, on merkitty aikatauluhaussa. Lemmikkejä voidaan kuljettaa, jos liikennevälineessä on tilaa. Omistaja vastaa lemmikin aiheuttamista mahdollisista haitoista ja vahingoista. Tarkista vuoroa koskevat mahdolliset huomautukset aikatauluhausta, painamalla haluamasi vuoron kohdalta Info-linkkiä.
Lemmikkieläimestä voidaan periä lisämaksu, joka vaihtelee Liikennöitsijän mukaan. Matkustaja voi ostaa lemmikkilipun, jos vuorolla sallitaan lemmikit ja lemmikkilippu on tarjolla verkkokaupassa. Jos lemmikkilippu ei ole ostettavissa verkkokaupasta, mahdollinen lemmikin kuljettamisen maksu maksetaan kuljettajalle. Liikennöitsijällä saattaa olla poikkeavia ehtoja. On matkustajan vastuulla varmistaa Liikennöitsijän ehdot ja ohjeet lemmikin kuljetukseen.Suurikokoinen matkatavara
Matkatavaroiden määrää ja kokoa koskevat käytännöt vaihtelevat Liikennöitsijän ja vuoron mukaan. Liikennöitsijä saattaa periä maksun tilaa vievien tavaroiden kuljettamisesta, kuten ahkioista, suksista, lumilaudoista, sähköpotkulaudoista tai polkupyörän peräkärrystä. Vuorokohtaiset lisätiedot löytyvät vuoron infopainikkeen alta.
Matkustaja voi ostaa suuren matkatavaran mukaan ottamisen lisäpalveluna, jos lisäpalvelu on saatavilla verkkokaupassa. Matkahuolto ei vastaa mahdollisista lisämaksuista, tai jos suuri matkatavara ei mahdu vuorolle.
Suurten matkatavaroiden kuljettamisesta matkustajan tulee ilmoittaa vuoron Liikennöitsijälle viimeistään lähtöpäivää edeltävänä arkipäivänä, jos suuren matkatavaran lisämaksua ei ole tarjolla verkkokaupassa.
Liikennöitsijällä saattaa olla poikkeavia ehtoja. On matkustajan vastuulla varmistaa Liikennöitsijän ehdot ja ohjeet suuren matkatavaran kuljetukseen.Hyttivaraukset ja lisäpalvelu laivalla
Liikennöitsijä määrittelee Matkahuollon lippukaupasta ennalta varattavat hyttipaikat ja lisäpalvelut laivalla. Matkahuolto ei vastaa hyttien tai lisäpalveluiden sijainnista, vapaana olemisesta, kunnosta tai muusta matkustamiseen liittyvästä tekijästä tai sen aikana tapahtuvasta toiminnasta.
Matkan aikaiset vahingot
Matkahuolto ei vastaa mistään tavara- eikä henkilövahingoista, jotka syntyvät matkan aikana, liikennevälineessä, pysäkeillä tai matkustamiseen liittyvissä siirtymissä, riippumatta siitä, onko matka tai lisäpalvelu ostettu Matkahuollon palvelusta tai kolmansien osapuolten kanavista, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.
Ehtomuutokset
Matkahuolto päivittää näitä yleisiä lippuehtoja aika ajoin. Uudet ehdot julkaistaan Matkahuollon palvelussa viimeistään 30 päivää ennen niiden voimaantuloa ja niitä sovelletaan Matkahuollon ilmoittamasta ajankohdasta lähtien.
Matkakortin toimitusehdot
Uuden matkakortin tilauksen jälkeen maksulinkki lähetetään sähköpostitse kahden arkipäivän kuluessa. Matkakortti toimitetaan maksun jälkeen lähimpään Matkahuollon pakettipisteeseen tai pakettiautomaattiin. Toimitus saapuu perille viimeistään kolmen (3) arkipäivän kuluessa lähettämisestä.
Työmatkaetuus
Työmatkaedulla voi maksaa vain henkilökohtaisia, verottajan hyväksymiä matkalippuja. Työmatkaedulla maksettua lippua ei voi vaihtaa rahaksi tai toiseen lippuun. Jos matkalippu on tarve hyvittää ehtojen mukaisesti, palautetaan hyvitettävä summa työmatkaedulle.
Toimintarajoitteet
Toimintarajoitteisten matkustajien käytössä olevista palveluista sekä avustamisesta löytyy tarkempia tietoja Matkahuollon sekä sen Liikennöitsijän ohjeista:
https://www.matkahuolto.fi/matkustajat/liikuntarajoitteisten-ja-vammaisten-henkiloiden-avustaminen
https://www.vr.fi/palvelut-junassa/esteeton-junamatkustaminen
https://www.onnibus.com/liikuntarajoitteiset
Maksutavat
Maksutapoina mm. verkkopankit, maksukortit, Epassi ja MobilePay. Yritykset ja yhteisöt voivat maksaa laskulla.
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä Netsin ja pankkien kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa.
Paytrail Oyj
Y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 0207 181830
www.paytrail.com
Yritykset ja yhteisöt, joilla on Y-tunnus, voivat valita tiettyyn vuoroon ostettavissa kertalipuissa maksutavaksi kuukausittain laskutettavan yrityslaskun. Laskutuksen toteuttaa ja laskutuspalvelun tarjoaa Walley (SE556597-0513). Laskutuskausi on yksi kuukausi, ja lasku toimitetaan asiakkaalle sähköpostitse aina seuraavan kuukauden 15. päivään mennessä. Kaikki edellisen kuukauden ostot laskutetaan Y-tunnuksen mukaan yhdellä laskulla.
Laskutuspalvelun voi ottaa käyttöön ensimmäisen oston yhteydessä. Laskutuspalvelun käyttöönottoon vaaditaan vahva tunnistautuminen.
Mikäli yrityksen tai yhteisön laskut halutaan vastaanottaa aina samaan sähköpostiosoitteeseen tai jos yritys tai yhteisö haluaa ottaa käyttöön verkkolaskutuksen, asiasta tulee olla yhteydessä palveluntarjoajaan sähköpostitse (B2B@walley.fi) ensimmäisen oston jälkeen.
Jos laskutustietoja ei ole annettu ennen laskutuskauden päättymistä, toimitetaan lasku laskutuskauden viimeisen oston yhteydessä annettuun sähköpostiosoitteeseen.
Laskutuspalvelun käytöstä peritään 10 € suuruinen palvelumaksu.
Palveluntarjoajan yhteystiedot:
Norion Bank AB
(Walley)
Y-tunnus: 2644718-5
Porkkalankatu 20 A, 00180 Helsinki
Puh. +358 9 3158 9947
B2B@walley.fi
https://www.walley.fi/
Ohjeita
https://intercom-help.eu/matkahuolto/fi/
Matkalippuehdot lipuille, jotka on ostettu 9.2.2026 tai sitä ennen
1. Kertalippujen ja tilausten lippuehdot
Mikäli Matkahuollon yhteistyökumppani toteuttaa matkasi kokonaan tai osittain, sovelletaan tällaiseen matkaan tai matkanosaan yhteistyökumppanin matkaehtoja. Yhteistyökumppaneiden liikennöimiin matkoihin sovelletaan seuraavia ehtoja:
Huomioithan, että Matkahuollon yhteistyökumppanit voivat asettaa rajoituksia esimerkiksi lapsen yksinmatkustamisen ikärajaan, polkupyörien kuljettamiseen ja lemmikkien matkustamiseen liittyen.
1.1 Kertalippujen ja tilausten hankinta-aika
Sovelluksen reittihaun kautta voi ostaa lippuja tai tilata matkoja vuorosta riippuen aikaisintaan 30–60 vrk ennen vuoron lähtöä. Aikaisin ja myöhäisin ostohetki vaihtelevat vuorokohtaisesti, ja ne voivat poiketa tässä esitetyistä enimmäis- ja vähimmäisajoista. Lippuvalikon kautta ostetut kertaliput on mahdollista ostaa ostoajankohdasta alkaen seuraavan 24 tunnin päähän.
1.2 Kertalipun ja matkan peruutus
Sovelluksessa tehty ostos on sitova, kun olet maksanut lipun. Maksettua lippua ei voi muuttaa, vaihtaa tai peruuttaa. Peruuttamisoikeutta ei ole myöskään tilanteessa, jossa useammasta matkasta muodostuvan matkaketjun jokin osa peruuntuu tai viivästyy.
Yksittäisen kutsukyytitilauksen voi perua maksutta viimeistään tuntia ennen aikaisinta lähtöaikaa. Kutsukyytitilausta ei voi perua, jos se on osa useammasta matkasta muodostuvaa matkaketjua.
Mikäli asiakkaan matkustaminen estyy johtuen toimimattomasta lipusta, tulee asiakkaan olla viipymättä yhteydessä Matkahuollon asiakaspalvelukeskukseen.
1.3 Kertalippujen ja matkojen hinnat
Sovelluksessa esitetyt hinnat ovat voimassa vain sovelluksesta ostetuissa lipuissa, ja hinnat voivat vaihdella myös sovelluksen sisällä muun muassa ostoajankohdan mukaan. Myös Matkahuollon verkkosivuilta tai kuljettajilta ostettaessa lippujen hinnat voivat poiketa sovelluksessa esitetyistä hinnoista.
1.4 Paikkavaraus
Sovelluksessa ei voi tehdä paikkavarausta aikataulutettuun reittiliikenteeseen. Yhteistyökumppaneilta jälleenmyytyihin matkalippuihin saatetaan varata istumapaikka oston yhteydessä. Tällaisissa tapauksissa varattu istumapaikka näkyy matkalipussa.
Kutsukyytipalveluihin on palvelusta riippuen mahdollista tehdä pelkkä paikkavaraus ja maksaa kyyti tai esittää palveluun oikeuttava lippu vasta autossa. Sovelluksesta käy ilmi, onko pelkkä paikkavaraus mahdollinen.
1.5 Matkustajan tiedot ja tietojen oikeellisuus
Matkustusoikeuden todentamiseen käytetään joko matkustajan sovelluksen Asetukset-osiossa määrittämää nimitietoa tai 5 merkin pituista ostohetkellä automaattisesti luotua tunnistetta. Samalle tunnisteelle voit ostaa lipun tai tilata matkan useammalle matkustajalle kerrallaan. Lisäksi tilauksen yhteydessä talletetaan tilaajan sähköpostiosoite.
Vastaat ostoja varten antamiesi yhteystietojen oikeellisuudesta. Matkahuolto ei vastaa virheellisistä tiedoista johtuvista vahingoista tai häiriöistä.
Matkahuolto voi käyttää keräämiään tietoja tietosuojaselosteessa kuvatun mukaisesti esimerkiksi sähköisten palvelukanavien (kuten verkko- ja mobiilipalvelut) seuranta- ja tilastointipalvelujen kehittämiseksi sekä asioinnin helpottamiseksi.
1.6 Kertalipun ja tilauksen kelpoisuus ja matkustaminen
Lippu tai tilaus on voimassa ainoastaan lippuun tai tilaukseen merkittynä päivänä ja ajankohtana tai lippuun merkityssä vuorossa. Ostokuittia ei tarvitse tulostaa mukaan. Paikallisliikenteen kertalipuissa voimassaolo alkaa heti ostohetkestä tai käyttäjän asettamana ajankohtana. Matkaketjun yhteyteen ostettu paikallisliikennelippu aktivoituu automaattisesti matkaketjun aikataulun mukaisesti. Matkaketjuun ostetun matkalipun voi halutessaan aktivoida myös manuaalisesti. Paikallisliikennelipulla voi matkustaa rajattomasti lipussa näkyvän voimassaoloajan sillä vyöhykevälillä tai määritetyllä alueella, jolle lippu on hankittu.
Varmistathan, että mobiililippu on puhelimessasi tai muussa mobiililaitteessa ennen liikennevälineeseen nousua. Mobiililippu on kelvollinen matkalippu, kun se on aktiivisena käyttäjän mobiililaitteessa ennen liikennevälineeseen nousua. Jos asiakas ei saa tilaamaansa mobiililippua Reitit ja Liput -sovelluksesta, on matkalippu ostettava muulla tavoin ennen matkan alkamista.
Kutsukyytitilausten osalta sinun pitää kyytiin noustessasi ilmoittaa kuljettajalle nimesi, joka toimii matkustusoikeuden tunnisteena. Mikäli et ole maksanut kyytiä tilauksen yhteydessä sovelluksella, sinun tulee lisäksi esittää kyseiseen palveluun oikeuttava lippu tai maksaa kyyti kuljettajalle.
1.7 Alennusryhmät
Alennusryhmään kuuluva ja alennushintaisella lipulla matkustava vastaa alennusehtojen täyttymisestä. Varaudu alennukseen oikeuttavan kortin esittämiseen liikennevälineeseen nousun yhteydessä sekä matkan aikana. Mikäli sinulla ei ole esittää matkaehtojen mukaista alennuskorttia, on vuoroa liikennöivällä taholla oikeus periä sinulta täysihintaisen matkalipun hinta.
2. Säännöllisen matkustamisen lipputuotteiden ehdot
Reitit ja Liput -sovelluksessa tehty ostos on sitova lipun ostajan maksettua ostoksensa. Jos asiakkaalla ei ole voimassa olevaa tai matkan pituuteen sopivaa lipputuotetta, kuljettajalla ei ole velvollisuutta hyväksyä matkustajaa kyytiin. Lisäksi kuljettajalla on oikeus periä asiakkaalta kertalipun hinnan mukainen maksu.
Asiakkaan tulee ennen lipunostoa selvittää matkalleen sopiva sarja- tai kausilippu ja tarkistaa lipun voimassaoloaika. Bussireitin matkan pituuden voi tarkistaa Reitit ja Liput -sovelluksesta kausi- ja sarjalippujen reittihaku-toiminnolla. Lippu ostetaan bussireitin mukaiselle matkan pituudelle (km) asiakkaan kulkemalla matkalla.
2.1 Lippujen peruutus ja hyvittäminen
Käyttämättömän mobiililipun peruuttaminen on mahdollista 24 tunnin kuluessa ostohetkestä. Asiakas voi peruuttaa mobiililipun Reitit ja Liput -sovelluksen Liput-osiossa. Hyvitettävä osto palautetaan sille maksutavalle, jolla alkuperäinen osto on tehty. Jos ostohetkestä on kulunut yli 24 tuntia tai lipulla on jo matkustettu, asiakas ei voi enää peruuttaa ostoa sovelluksen kautta.
Kelan koulumatkatuettuja lippuja ei voi peruuttaa.
Mikäli asiakkaan matkustaminen estyy johtuen toimimattomasta mobiililipusta, tulee asiakkaan olla viipymättä yhteydessä Matkahuollon asiakaspalvelukeskukseen. Mobiililipun hyvityspyyntö tulee esittää ennen lipputuotteen voimassaoloajan päättymistä.
Hyvitysoikeus rajoittuu yksinomaan liikenteeseen liittyviin poikkeuksellisiin tilanteisiin (kuten lakot, vuorojen merkittävä väheneminen tai niiden loppuminen), jotka estävät asiakkaan matkustamisen. Tällaisissa tapauksissa lipputuote voidaan mahdollisesti hyvittää kokonaan tai osittain. Hyvityksen edellytys on, että asiakas ei ole pystynyt käyttämään ostamaansa lipputuotetta liikennehäiriön vuoksi. Kaikki hyvityspyyntöön liittyvät tapaukset arvioidaan tilannekohtaisesti.
Asiakkaan tulee esittää hyvityshakemus asiakaspalvelukeskukseen viimeistään neljäntoista (14) päivän kuluessa lipputuotteen voimassaoloajan päättymisestä. Kaikista hyvityksistä peritään voimassaolevan hinnaston mukainen peruutuksen / hyvityksen käsittelymaksu.
2.2 Erityisehdot
Kausi- ja sarjalipuissa voi olla lipputuotekohtaisia erityisehtoja, jotka on lueteltu Reitit ja Liput -sovelluksessa lipun lisätiedoissa tai Matkahuollon verkkosivuilla lipputuotteen tuotekohtaisilla sivuilla.
Jos lipputuotteen voimassaolo valitaan alkamaan heti ostohetkestä, voimassaoloaika on ostopäivä + voimassaoloaika. Jos- lipputuotteen voimassaoloaika valitaan alkamaan vasta myöhemmin, voimassaoloaika alkaa käyttäjän valitsemasta voimassaolon alkamispäivästä.
3. Matkalipun esittäminen
Matkalippu tulee aina esittää Reitit ja Liput -sovelluksella. Näyttö- tai kuvakaappauksia lipuista ei voi käyttää. Mikäli kuljettaja havaitsee lipun olevan näyttö- tai kuvakaappaus, kuljettajalla on oikeus periä matkustajalta matkalipun hinta. Mikäli matkustajalla ei ole mahdollisuutta ostaa uutta lippua, kuljettajalla ei ole velvollisuutta ottaa matkustajaa kyytiin.
4. Poikkeustilanteet
Mikäli matka ei toteudu matkavahvistuksena toimivan mobiililipun tietojen mukaisesti, voit tarvittaessa ottaa yhteyttä Matkahuollon asiakaspalveluun. Mikäli viivästys tai muu poikkeama johtuu Matkahuollon yhteistyökumppanista, voit myös ottaa yhteyttä kyseisen yhteistyökumppanin asiakaspalveluun sujuvan käsittelyn edistämiseksi ja mahdollisen hyvityksen hakemiseksi.
Matkan viivästyessä olennaisesti taikka sen tai sen osan peruuntuessa sinulla on oikeus vaatia hyvitystä joko Matkahuollolta tai kyseisestä matkan osasta vastaavalta liikennöitsijältä tai yhteistyökumppanilta. Sinun tulee vaatia hyvitystä 14 päivän kuluessa mobiililipussa yksilöidystä matkan lähtöpäivästä.
Matkahuollon vastuu on rajoitettu välittömiin vahinkoihin ja ostamasi matkalipun hintaan, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.
Kuluttajalla on oikeus myös saattaa matkaa koskeva erimielisyys kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi. Lisätietoja menettelystä on saatavissa osoitteesta: https://www.kuluttajariita.fi.
5. Lipun henkilökohtaisuus
Osa matkalipuista on henkilökohtaisia, ja osalla matkalipuista voi matkustaa useampi kuin yksi matkustaja. Tarkistathan ennen matkaa matkalipun lisätiedoista, onko kyseessä henkilökohtainen matkalippu.
6. Puhelimen vaihto
Ostetut liput tallentuvat sille käyttäjätunnukselle, jolla lippu on ostettu. Matkaliput voi avata samalla käyttäjätunnuksella myös toisessa puhelimessa. Matkalipun voi näin ollen siirtää toiseen puhelimeen puhelimen rikkoutuessa tai muissa vaihtotilanteissa. Huomaa kuitenkin, että lipun voi avata toisessa puhelimessa vasta 24 h kuluttua edellisestä bussissa käytetystä matkasta. Matkahuolto ei korvaa puhelimen vaihtotilanteista aiheutuvia kuluja, eikä ole korvausvelvollinen puhelimen vaihdosta aiheutuvista välillisistä tai välittömistä kuluista.
7. Työmatkaetuus
Työmatkaedulla voit maksaa vain henkilökohtaisia, verottajan hyväksymiä matkalippuja. Työmatkaedulla maksettua lippua ei voi vaihtaa rahaksi tai toiseen lippuun. Jos matkalippu on tarve hyvittää ehtojen mukaisesti, palautetaan hyvitettävä summa työmatkaedulle.
8. Toimintarajoitteet
Toimintarajoitteisten matkustajien käytössä olevista palveluista sekä avustamisesta löytyy tarkempia tietoja Matkahuollon sekä sen yhteistyökumppaneiden ohjeista:
https://www.matkahuolto.fi/matkustajat/liikuntarajoitteisten-ja-vammaisten-henkiloiden-avustaminen
https://www.vr.fi/palvelut-junassa/esteeton-junamatkustaminen
https://www.onnibus.com/liikuntarajoitteiset
9. Maksutavat ja maksupalvelutarjoaja
Sovelluksessa tehdyt ostokset voit maksaa muun muassa Visa-, Eurocard- ja Mastercard -maksukorteilla sekä Apple Pay ja Mobile Pay -maksusovelluksilla. Maksupalvelutarjoajana toimii NETS.
10. Yhteystiedot
Matkahuollon asiakaspalvelun yhteystiedot ovat:
Asiakaspalvelu matkustajapalveluiden asiakkaille
Matkahuollon yhteistyökumppaneiden asiakaspalvelun yhteystiedot ovat:
https://www.vr.fi/asiakaspalvelu
https://www.onnibus.com/yhteystiedot