Conditions for eBus Tickets and Saver Tickets
Matkahuolto’s online store operates in compliance with Finnish law and the terms and conditions for the eBus Ticket and Saver Ticket and Matkahuolto’s General Conditions of Carriage.
Please also note the restrictions on services operated by Onnibus, such as taking a bicycle aboard and travelling with pets.
The prices displayed apply to eBus Tickets and Saver Tickets purchased online. The prices of tickets purchased at other sales channels or from drivers may differ from the prices quoted on the online store.
Matkahuollon Yleiset Lipunmyyntiehdot
Oy Matkahuolto Ab (jäljempänä ”Matkahuolto”) on joukkoliikenteen matkalippujen vertailusivusto ja myyntialusta, joka pitää myynnissä matkustajille linja-autoyritysten ja muiden joukkoliikenteen kuljetuspalveluita tarjoavien yritysten (”Liikennöitsijät”) lipputuotteita. Matkahuolto tarjoaa matkustajille lisäksi alustallaan omia sarja- ja kausilipputuotteitaan (”Matkahuollon lipputuotteet”), joilla matkustaja voi matkustaa kulloinkin Matkahuollon kanssa sopimuksen tehneiden linja-autoyritysten säännöllisillä vuoroilla. Lisäksi Matkahuolto tarjoaa alustallaan reitti-, aikataulu- ja muuta tietoa eri joukkoliikennemahdollisuuksista.
Näitä ehtoja sovelletaan Liikennöitsijöiden lippujen hankintaan Matkahuollon palvelusta, jolloin sopimus muodostuu lipun hankkivan matkustajan ja kyseisen Liikennöitsijän välille. Näitä ehtoja sovelletaan myös Matkahuollon lipputuotteen hankintaan, jolloin sopimus muodostuu lipputuotteen hankkivan matkustajan ja Matkahuollon välille. Näillä ehdoilla ei miltään osin suljeta pois tai vähennetä pakottavasta lainsäädännöstä tulevia matkustajan lakisääteisiä oikeuksia.
Matkahuollon käyttäjätili
Asiakas voi luoda käyttäjätilin Matkahuolto.fi-sivulla, Matkahuollon mobiilisovelluksissa tai liput.matkahuolto.fi -sivulla (”Matkahuollon palvelu”) rekisteröitymällä Matkahuollon asiakkaaksi. Samaa sähköpostiosoitetta voi käyttää kaikissa Matkahuollon palveluissa. Sovellusta koskee erilliset käyttöehdot, jotka on esitetty mobiilisovelluksessa.
Mikäli asiakas poistaa Matkahuollon käyttäjätilin, poistuu asiakkaalta myös jo ostetut matkaliput, eikä niitä pysty tämän jälkeen palauttamaan tai hyvittämään.
Tietojen tallentamisesta ja hallinnasta voi lukea Matkahuollon tietosuojaselosteesta.
Matkahuollon lipputuotteet
Matkahuollon omia lipputuotteita ovat valtakunnalliset ja alueelliset kausi- ja sarjaliput (mukaan lukien bussipassi ja matkakortit). Matkahuollon lipputuotteella on mahdollista matkustaa kulloinkin Matkahuollon kanssa sopimuksen tehneiden linja-autoyritysten säännöllisillä vuoroilla, mikäli sitä ei ole erikseen suljettu pois. Tällaiset vuorot on merkitty Matkahuollon palvelussa, jolloin niiden yhteydessä ilmoitetaan merkintä “Ei Matkahuollon sarja- ja kausilippuja” tai vastaava ilmoitus.
Matkahuolto vastaa matkustajaa kohtaan siitä, että asianmukaisesti hankittu lippu kelpuutetaan näiden ehtojen mukaisesti kuljetuspalvelun tuottavien linja-autoyritysten operoimilla säännöllisillä vuoroilla. Kyseiset Liikennöitsijät vastaavat vuorojen toteuttamisesta, mukaan lukien reitit ja aikataulut sekä liikennöintiin käytettävä kalusto ja vuoron kapasiteetti, ja heillä on oikeus tehdä muutoksia edellä mainittuihin asioihin ilmoittamalla tästä etukäteen Matkahuollolle, jolloin Matkahuolto ilmoittaa muutoksista Matkahuollon palvelussa matkustajille.
Matkustajan tulee ennen lipun ostamista selvittää käyttöönsä sopiva sarja‑ tai kausilippu sekä tarkistaa lipun voimassaoloaika. Jos kausi- tai sarjalipun voimassaolo valitaan alkamaan heti ostohetkestä, voimassaoloaika on ostopäivä + voimassaoloajan pituus. Jos kausi- tai sarjalipun voimassaoloaika valitaan alkamaan vasta myöhemmin, voimassaoloaika alkaa käyttäjän valitsemasta voimassaolon alkamispäivästä. Alueellisissa kausi- ja sarjalipuissa voi olla eroavaisuuksia, jotka on lueteltu Matkahuollon palvelussa lipputuotteen yhteydessä.
Kutsukyyti
Matkahuolto tarjoaa matkustajille Matkahuollon palvelussa myös matkustajan toimesta erikseen tilattavaa kutsukyyti-palvelua sellaisilla alueilla, jossa se on saatavilla. Kutsukyyti-palvelun järjestää kunnallinen viranomainen tai muu kolmas osapuoli, joka vastaa palvelun sisällöstä ja toteutumisesta matkustajaa kohtaan. Matkahuolto vastaa palvelun teknisestä toteutuksesta, mutta ei takaa sen häiriöttömyyttä tai keskeytymättömyyttä. Sopimus kutsukyyti-palvelun käytöstä syntyy matkustajan ja kulloinkin palvelun järjestäneen tahon välille, ja sen toteuttaa palvelun järjestäjän yhteistyökumppanina toimivat Liikennöitsijät.
Kutsuliikenteen tilausten osalta nimitiedot toimivat matkustusoikeuden tunnisteena. Mikäli matkustaja ei ole maksanut matkaa tilauksen yhteydessä sovelluksella, tulee matkustajan näyttää kyseisen palvelun käyttöön oikeuttava lippu tai maksaa matka suoraan kuljettajalle.
Liikennöitsijän lipputuotteet
Matkahuolto tarjoaa palvelussaan Liikennöitsijöiden kertalippuja sekä paikallisliikenteen kertalippuja, joilla voi matkustaa kyseisen alueen paikallis- tai lähiliikenteen liikennevälineissä.
Liikennöitsijä vastaa matkan toteutumisesta ja sen aikana tapahtuvasta palvelusta. Liikennöitsijän vastuulla on muun muassa reitit, aikataulut ja hinnoittelu sekä liikennöintiin käytettävä kalusto ja vuoron kapasiteetti.
Liikennöitsijät voivat asettaa rajoituksia esimerkiksi lapsen yksinmatkustamisen ikärajaan, polkupyörien kuljettamiseen ja lemmikkien matkustamiseen liittyen. Matkahuollon myymiin Liikenteenjärjestäjien lipputuotteisiin sovelletaan Liikenteenjärjestäjien mahdollisia omia ehtoja. Ehdot löytyvät alla olevien linkkien kautta:
Matkustajan velvollisuudet
Matkustajan vastuulla on varmistaa, että lippu oikeuttaa matkustamaan matkustajan suunnittelemalla vuorolla, pysäkkivälillä tai kelpoisuusalueella ja matkustusaikana. Matkahuolto ei vastaa Liikennöitsijän tekemistä muutoksista, aikataulumuutoksista kuten vuorotarjonnan supistumisesta tai peruuntumisesta.
Matkaketjuissa reittiaikataulun mukaiset vaihtoajat ovat suuntaa antavia. Matkustajan tulee matkoja varatessaan kohtuudella varautua viivästyksiin. Matkahuolto ei vastaa siitä, että matkaketju toteutuu suunnitellusti eikä Matkahuollolla ole välttämättä mahdollisuutta välittää tietoa vaihtomatkustajista eri vuorojen tai liikennevälineiden välillä. Matkustajan on lisäksi tutustuttava eri lippujen lisätietoihin, jotka löytyvät Matkahuollon palvelusta. Lisäksi palveluista kertovat ikonit tarjoavat matkustamiseen liittyvää lisätietoa.
Matkustajan vastuulla on selvittää Liikennöitsijöiden tai kolmansien osapuolten matkustamiseen ja lipunmyyntiin liittyvät ehdot (linkit yllä).
Lipun ostaminen ja kelpoisuusaika
Matkahuollon sovelluksessa ja verkkokaupassa myytävien lippujen tarkan myyntiintuloajan määrittelee Liikennöitsijä, joka määrittelee myös palvelussa myytävien lippujen hinnan, määrän, palvelut, reitit ja aikataulut.
Lippu tai tilaus on voimassa ainoastaan lippuun tai tilaukseen merkittynä päivänä ja ajankohtana tai lippuun merkityssä vuorossa. Lipun on oltava aktiivinen ja voimassa astuttaessa liikennevälineeseen tai Liikennöitsijän osoittamalle alueelle. Jos lipun ostaminen ei onnistu Matkahuollon palvelun kautta, on matkalippu ostettava muulla tavoin ennen matkan alkamista. Jos matkustajalla ei ole voimassa olevaa tai matkan pituuteen sopivaa lipputuotetta, Liikennöitsijä on oikeus periä asiakkaalta kertalipun hinnan mukainen maksu tai oikeus olla hyväksymättä matkustajaa kyytiin tai poistaa hänet kyydistä. Liikennöitsijällä on myös oikeus määrätä tarkastusmaksu omien ehtojensa mukaisesti.
Paikallisliikenteen kertaliput on mahdollista ostaa etukäteen. Paikallisliikenteen kertalipuissa voimassaolo alkaa käyttäjän asettamana ajankohtana tai heti siitä hetkestä, kun Matkahuolto Matkat (entinen Reitit ja Liput) -sovelluksessa on voimassa oleva lippu. Matkaketjun yhteyteen ostettu paikallisliikenteen kertalippu aktivoituu automaattisesti matkaketjun suunnitelmallisen aikataulun mukaisesti. Ostetun Paikallisliikenteen kertalipun voi aktivoida myös manuaalisesti. Matkustaja vastaa lipun oikea-aikaisesta aktivoitumisesta ja aktivoimisesta, lipun voimassaoloaika ei siirry automaattisesti, jos esimerkiksi matkaketjun aikataulu muuttuu. Paikallisliikenteen kertalipulla voi matkustaa rajattomasti koko lipussa näkyvän voimassaoloajan lipussa näkyvällä määritetyllä alueella.
Lippujen voimassaoloaika määräytyy lipun oston mukaan joko heti tai matkustajan erikseen määrittelemänä aikana. Matkahuolto Matkat (entinen Reitit ja Liput) -sovelluksessa ostetuissa lipuissa voimassaoloaika alkaa aikaisintaan lipun ilmestyessä aloitusruudulle. Kaukoliikenteen kertalippu on voimassa vain siinä vuorossa, johon se on ostettu. Verkkokaupasta ostettaessa matkustajan on varauduttava, että lipun ostosta voi kestää jopa 15 minuuttia ennen kuin lipun ostokuitti saapuu sähköpostiin.
Matkustajan tiedot ja lipun kelpoisuuden osoittaminen
Osa matkalipuista on henkilökohtaisia, ja osalla matkalipuista voi matkustaa useampi kuin yksi matkustaja. On matkustajan vastuulla tarkistaa ennen matkaa matkalipun lisätiedoista, onko kyseessä henkilökohtainen matkalippu.
Oston yhteydessä kerätään ne tarpeelliset tiedot, jotka vaaditaan onnistuneen lipun, kuitin tai matkakortin toimittamiseen tai käyttöön. Tiedot voivat olla nimi, sähköpostiosoite, osoite, puhelinnumero tai muu tieto, joka takaa onnistuneen oston, toimituksen ja käytön – myös Suomen rajojen yli matkustamiseen. Tietojen tallentamisesta ja hallinnasta voi lukea Matkahuollon tietosuojaselosteesta. Ostoja varten annettujen yhteystietojen oikeellisuudesta vastaa lipunostaja.
Mikäli matkalipussa on QR-koodi, matkalippu näytetään QR-koodin lukijaan liikennevälineeseen noustessa tai laiturialueelle siirryttäessä ja/tai tarkastuksen yhteydessä. Laivalippujen QR-koodi näytetään lähtöselvitysautomaatille tai asiakaspalveluun lähtöselvitystä tehdessä. Jos lipussa ei ole QR-koodia, tarkistetaan matkustusoikeus lipun oston yhteydessä kerrotun nimitiedon, asiakkaan antaman tunnisteen tai järjestelmän automaattisesti luodun tunnisteen perusteella. Lippu on oltava voimassa ennen liikennevälineeseen nousua, eikä lippuna saa käyttää ruutukaappausta, valokuvaa tai muuta kopiota.
Lipun ostaja vastaa asiakastietojen oikeellisuudesta. Matkahuolto ei vastaa virheellisistä tiedoista johtuvista häiriöistä ostokuitin tai lipun toimittamisessa.
Matkustajan tiedot kerätään ja niitä käytetään palvelujen kehittämiseksi. Matkahuolto voi käyttää keräämiään tietoja tietosuojaselosteessa kuvatun mukaisesti esimerkiksi sähköisten palvelukanavien (kuten verkko- ja mobiilipalvelut) seuranta- ja tilastointipalvelujen kehittämiseksi sekä asioinnin helpottamiseksi.
Hinnat ja alennukset
Matkahuollon palvelussa noudatetaan Liikennöitsijöiden ilmoittamia hinnastoja ja alennusehtoja, pois lukien Matkahuollon lipputuotteet, joiden hinnoittelusta ja alennuksista vastaa Matkahuolto.
Hinnat ovat voimassa vain Matkahuollon palvelusta ostetuissa lipuissa. Kuljettajilta, konduktööreiltä tai muilta kolmannen osapuolen lipunmyyjiltä ostettaessa lippujen hinnat voivat poiketa verkossa tai sovelluksessa esitetyistä hinnoista.
Fyysisen matkakortin hinta määräytyy ostohetken hinnaston mukaisen hinnan mukaan.
Kukin matkustaja voi kerrallaan saada vain yhden alennuksen (esim. opiskelijalle ei anneta opiskelija-alennuksen yhteydessä menopaluualennusta) pois lukien erilaiset kampanjat, tempaukset tai muut erikseen ilmoitetut alennukset.
[Alennusryhmään] kuuluva ja alennushintaisella lipulla matkustava vastaa alennusehtojen täyttymisestä. Alennuksen saadakseen matkustajan on varauduttava todistamaan oikeutensa alennukseen autoon nousun yhteydessä. Mikäli matkustajalla ei ole näyttää matkaehtojen mukaista alennusryhmän osoittavaa virallista todistusta, on Liikennöitsijällä oikeus periä matkustajalta täysihintaisen matkalipun hinta.
Lipun peruutus, vaihtaminen tai muuttaminen
Matkahuolto ei vaihda tai muuta jo ostettuja lippuja. Peruutus- ja hyvityskäytäntömme eroavat myyntikanavasta ja tuotteesta riippuen.
Verkkokaupasta ostettujen Kaukoliikenteen kertalippujen peruutus on mahdollista 24 h ennen matkustusajankohtaa, tämän jälkeen tulleita peruutuspyyntöjä ei käsitellä.
Verkkokaupasta ostettujen meno‑paluulippujen peruutusoikeus määräytyy menolipun matkustuspäivän mukaan. Samalta varaukselta voidaan perua yksittäinen matkaosuus, kunhan peruutus tehdään viimeistään 24 tuntia ennen ensimmäisen matkaosuuden alkamista. Mikäli meno‑paluulipusta peruutetaan toinen matkaosuus, lipun hinnasta vähennetään meno‑paluulipusta saatu alennus.
Peruutuspyyntö tehdään aina Nettilipun peruutuslomakkeen kautta. Mikäli matkustuspäivä on viikonloppuna tai pyhäpäivänä tai sitä seuraavana arkipäivänä, peruutusta tulee pyytää viimeistään edellisenä arkipäivänä. Pyhäpäiväksi luetaan myös joulu- ja juhannusaatto. Palvelumaksu peruutuspyynnöille on voimassa olevan hinnaston mukainen.Sovelluksesta ostettuja Kaukoliikenteen kertalippuja ei voi muuttaa, vaihtaa tai peruuttaa. Peruuttamisoikeutta ei ole myöskään tilanteessa, jossa useammasta matkasta muodostuvan matkaketjun jokin osa peruuntuu tai viivästyy.
Paikallisliikenteen kertalippuja ei voi muuttaa, vaihtaa tai peruuttaa. Peruuttamisoikeutta ei ole myöskään tilanteessa, jossa useammasta matkasta muodostuvan matkaketjun jokin osa peruuntuu tai viivästyy.
Sovelluksesta ostettu käyttämättömän sarja- tai kausilipun voi peruuttaa vain itsepalveluna maksutta 24 tunnin kuluessa ostohetkestä Matkahuolto Matkat (entinen Reitit ja Liput) -sovelluksessa. Hyvitettävä osto palautetaan sille maksutavalle, jolla alkuperäinen osto on tehty. Jos ostohetkestä on kulunut yli 24 tuntia tai lipulla on jo matkustettu, ostoa ei voi enää peruuttaa.
Sovelluksesta ostetut laivaliput voi peruuttaa Liikennöitsijän asettamien peruutusajan ehdoin. Peruutuksista veloitetaan kulloinkin voimassa oleva palvelumaksu.
Kutsukyytitilauksen voi perua vain Matkahuolto Matkat (entinen Reitit ja Liput) -sovelluksen kautta maksutta viimeistään tuntia ennen aikaisinta lähtöaikaa. Peruuttamisoikeutta ei kuitenkaan ole tilanteessa, jossa useammasta matkasta muodostuvan matkaketjun jokin osa peruuntuu tai viivästyy.
Matkakortilla olevia kausi- tai sarjalippuja ei voi peruuttaa. Mikäli asiakkaan matkustaminen estyy johtuen toimimattomasta matkakortista, tulee asiakkaan olla yhteydessä Matkahuollon asiakaspalveluun viipymättä viimeistään (14) neljäntoista arkipäivän sisällä. Matkakortin hyvityspyyntö tulee tehdä ennen lipputuotteen voimassaoloajan päättymistä.
Kelan koulumatkatuettuja lippuja ei voi peruuttaa.
Lipun tai matkakortin katoaminen
Matkakortilla oleva sarjalippu: Matkakortin kadottua voidaan vanhalla kortilla ollut käyttämätön sarjalippu siirtää uudelle matkakortille maksua vastaan. Uudesta kortista ja siirrosta peritään kulloinkin voimassa oleva korttimaksu ja palvelumaksu. Osittain käytetyn matkakortin kadottua jäljellä olevat matkat voidaan hyvittää uuden sarjalipun oston yhteydessä.
Sovelluksella ostettu lippu: Sovelluksella ostettu lippu ei ole laitekohtainen, mutta on asiakastilikohtainen, jos lippua ei ole siirretty toisen henkilön käyttöön (mahdollista vain osassa lipputuotteita). Turvallisuussyistä saman lipun käyttäminen on kuitenkin estetty uudessa laitteessa 24 tunnin ajan edellisestä matkasta. Mikäli asiakas poistaa sovelluksen pysyvästi tai poistaa Matkahuollon käyttäjätilin, poistuu asiakkaalta myös jo ostetut matkaliput, eikä niitä pysty tämän jälkeen palauttamaan tai hyvittämään. Selvyyden vuoksi todetaan, että Matkahuolto ei korvaa puhelimen vaihtotilanteesta aiheutuvia kustannuksia.
Muut liput: Matkahuolto ei vastaa kadonneesta lipusta tai jos kuitti on toimitettu asiakkaan antamaan väärään sähköpostiosoitteeseen tai jos kuitti on asiakkaan sähköpostissa saapunut tyypillisestä sähköpostikansiosta esimerkiksi roskapostikansioon.
Poikkeustilanteet ja hyvitykset
Mikäli Matkahuollon kautta ostettu matka viivästyy olennaisesti, taikka matka tai sen osa peruuntuu Liikennöitsijästä johtuvasta syystä, joka estää matkustajan matkustamisen kokonaan tai kohtuullisessa ajassa, on matkustajalla oikeus vaatia Matkahuollolta lipun hinnan palatusta. Vaatimukset arvioidaan tapauskohtaisesti. Matkahuollon vastuu rajoittuu kaikissa tapauksissa lipun hinnan palauttamiseen, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu. Muut korvausvaatimukset matkustaja voi esittää Liikennöitsijälle. Matkahuolto ei välitä tai käsittele Liikennöitsijöihin kohdistuvia korvausvaatimuksia.
Matkahuolto ei vastaa kolmannen osapuolen poikkeustilanteista johtuvista muutoksista, kuten lento- tai laivaliikenteen poikkeukset tai hotellivarauksien muutokset, jotka aiheuttavat matkustajan Matkahuollon kautta varaaman matkan perumisen.
Sarja- ja kausilippujen kohdalla liikennehäiriö, esimerkiksi yksittäisen vuoron peruuttaminen tai suunnitellusta aikataulusta poikkeaminen, ei automaattisesti oikeuta matkalipun hinnan hyvittämiseen. Mikäli matka estyy toimimattoman sarja- tai kausilipun takia, tulee asiakkaan olla viipymättä yhteydessä Matkahuollon asiakaspalvelukeskukseen. Sarja- tai kausilipun hyvityspyyntö tulee esittää viipymättä, kuitenkin viimeistään ennen sarja- tai kausilipun voimassaoloajan päättymistä.
Tiettyyn vuoroon ostettavien lippujen kohdalla, hyvitystä tulee vaatia 14 päivän kuluessa matkan lähtöpäivästä.
Matkustajalla on oikeus myös saattaa matkaa koskeva erimielisyys kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi. Lisätietoja menettelystä on saatavissa osoitteesta: https://www.kuluttajariita.fi.
Kolmannen osapuolen myyntikanavat: Kolmannen osapuolen myyntikanavista ostettuja lippuja ei voi muuttaa, vaihtaa tai peruuttaa. Asiakkaan tulee selvittää lippujen peruutusehdot kolmannen osapuolen lippuehdoista.
Paikkavaraus ja lisäpalvelut
Matkahuolto tarjoaa myyntikanavissaan vain sellaisia lisäpalveluita, hyttejä tai istumapaikkoja, joita Liikennöitsijät ilmoittavat Matkahuollolle, ellei Matkahuolto toisin ilmoita. Lisäpalvelut ostetaan aina jokaiselle matkaosuudelle erikseen.
Liikennöitsijä vastaa istumapaikkojen, hyttivarauksien ja lisäpalveluiden toteutumisesta liikennevälineessään. Matkahuolto ei vastaa lisäpalveluiden hinnoittelusta, niiden saatavuudesta vuoroilla, tai mahdollisista aiheutuneista vahingoista. Matkahuolto ei myöskään vastaa lisäpalveluiden vapaana olemisesta, kunnosta tai muusta matkustamiseen liittyvästä tekijästä tai sen aikana tapahtuvasta toiminnasta. Ostettua lisäpalvelua ei voi muuttaa, vaihtaa tai peruuttaa. Lisäpalveluita koskevat ohjeet tulee aina tarkastaa Liikennöitsijän omista ehdoista tai ohjeista.
Istumapaikat
Liikennöitsijä määrittelee Matkahuollon lippukaupasta ennalta varattavat istumapaikat. Istumapaikkavaraus voi tapahtua myös järjestelmän kautta automaattisesti. Mahdollisen istumapaikan tiedot lukevat kuitissa ja/tai ostetussa lipussa.
Liikennöitsijä vastaa istumapaikkojen varaamisesta liikennevälineissä. Matkahuolto ei vastaa liikennevälineessä olevan istuimen sijainnista, vapaana olemisesta, kunnosta tai muusta matkustamiseen liittyvästä tekijästä.
Mikäli lipussa ei lue paikkamerkintää, ei Liikennöitsijä varaa matkustajille erillisiä paikkoja, vaan paikat täytetään saapumisjärjestyksessä. Liikennöitsijä vastaa matkustajien mahtumisesta kyytiin omien ehtojensa mukaisesti.Polkupyörälippu
Matkustaja voi ostaa verkkokaupasta paikan polkupyörälle, jos Liikennöitsijä tarjoaa vuorolle polkupyörälippuja. Polkupyörälipun käyttäminen edellyttää, että matkustaja matkustaa polkupyörän kanssa samalla vuorolla.
Polkupyörälipulla voi kuljettaa matkatavarana yhden polkupyörän, joka on tavallinen, yhden ajettava, aikuisen tai lapsen kaksirenkainen pyörä, jonka enimmäispituus on 230 cm. Liikennöitsijällä saattaa olla poikkeavia ehtoja. On matkustajan vastuulla varmistaa Liikennöitsijän ehdot ja ohjeet polkupyörän kuljetukseen.Lemmikin kuljettaminen ja lemmikkilippu
Lemmikin kuljetuskäytännöt ja käytännön ohjeistukset vaihtelevat Liikennöitsijän mukaan. Lemmikkien kuljettamisen ehdot eivät koske opas- tai avustajakoiria pl. omistajan vastuu vahingoista. Lisätietoa avustajakoiran matkustamisesta: Opas avustavan koiran kanssa matkustamisesta joukkoliikenteessä julkaistu | Traficom
Vuorot, joissa lemmikin kuljettaminen ei ole sallittu, on merkitty aikatauluhaussa. Lemmikkejä voidaan kuljettaa, jos liikennevälineessä on tilaa. Omistaja vastaa lemmikin aiheuttamista mahdollisista haitoista ja vahingoista. Tarkista vuoroa koskevat mahdolliset huomautukset aikatauluhausta, painamalla haluamasi vuoron kohdalta Info-linkkiä.
Lemmikkieläimestä voidaan periä lisämaksu, joka vaihtelee Liikennöitsijän mukaan. Matkustaja voi ostaa lemmikkilipun, jos vuorolla sallitaan lemmikit ja lemmikkilippu on tarjolla verkkokaupassa. Jos lemmikkilippu ei ole ostettavissa verkkokaupasta, mahdollinen lemmikin kuljettamisen maksu maksetaan kuljettajalle. Liikennöitsijällä saattaa olla poikkeavia ehtoja. On matkustajan vastuulla varmistaa Liikennöitsijän ehdot ja ohjeet lemmikin kuljetukseen.Suurikokoinen matkatavara
Matkatavaroiden määrää ja kokoa koskevat käytännöt vaihtelevat Liikennöitsijän ja vuoron mukaan. Liikennöitsijä saattaa periä maksun tilaa vievien tavaroiden kuljettamisesta, kuten ahkioista, suksista, lumilaudoista, sähköpotkulaudoista tai polkupyörän peräkärrystä. Vuorokohtaiset lisätiedot löytyvät vuoron infopainikkeen alta.
Matkustaja voi ostaa suuren matkatavaran mukaan ottamisen lisäpalveluna, jos lisäpalvelu on saatavilla verkkokaupassa. Matkahuolto ei vastaa mahdollisista lisämaksuista, tai jos suuri matkatavara ei mahdu vuorolle.
Suurten matkatavaroiden kuljettamisesta matkustajan tulee ilmoittaa vuoron Liikennöitsijälle viimeistään lähtöpäivää edeltävänä arkipäivänä, jos suuren matkatavaran lisämaksua ei ole tarjolla verkkokaupassa.
Liikennöitsijällä saattaa olla poikkeavia ehtoja. On matkustajan vastuulla varmistaa Liikennöitsijän ehdot ja ohjeet suuren matkatavaran kuljetukseen.Hyttivaraukset ja lisäpalvelu laivalla
Liikennöitsijä määrittelee Matkahuollon lippukaupasta ennalta varattavat hyttipaikat ja lisäpalvelut laivalla. Matkahuolto ei vastaa hyttien tai lisäpalveluiden sijainnista, vapaana olemisesta, kunnosta tai muusta matkustamiseen liittyvästä tekijästä tai sen aikana tapahtuvasta toiminnasta.
Matkan aikaiset vahingot
Matkahuolto ei vastaa mistään tavara- eikä henkilövahingoista, jotka syntyvät matkan aikana, liikennevälineessä, pysäkeillä tai matkustamiseen liittyvissä siirtymissä, riippumatta siitä, onko matka tai lisäpalvelu ostettu Matkahuollon palvelusta tai kolmansien osapuolten kanavista, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.
Ehtomuutokset
Matkahuolto päivittää näitä yleisiä lippuehtoja aika ajoin. Uudet ehdot julkaistaan Matkahuollon palvelussa viimeistään 30 päivää ennen niiden voimaantuloa ja niitä sovelletaan Matkahuollon ilmoittamasta ajankohdasta lähtien.
Matkakortin toimitusehdot
Uuden matkakortin tilauksen jälkeen maksulinkki lähetetään sähköpostitse kahden arkipäivän kuluessa. Matkakortti toimitetaan maksun jälkeen lähimpään Matkahuollon pakettipisteeseen tai pakettiautomaattiin. Toimitus saapuu perille viimeistään kolmen (3) arkipäivän kuluessa lähettämisestä.
Työmatkaetuus
Työmatkaedulla voi maksaa vain henkilökohtaisia, verottajan hyväksymiä matkalippuja. Työmatkaedulla maksettua lippua ei voi vaihtaa rahaksi tai toiseen lippuun. Jos matkalippu on tarve hyvittää ehtojen mukaisesti, palautetaan hyvitettävä summa työmatkaedulle.
Toimintarajoitteet
Toimintarajoitteisten matkustajien käytössä olevista palveluista sekä avustamisesta löytyy tarkempia tietoja Matkahuollon sekä sen Liikennöitsijän ohjeista:
https://www.matkahuolto.fi/matkustajat/liikuntarajoitteisten-ja-vammaisten-henkiloiden-avustaminen
https://www.vr.fi/palvelut-junassa/esteeton-junamatkustaminen
https://www.onnibus.com/liikuntarajoitteiset
Maksutavat
Maksutapoina mm. verkkopankit, maksukortit, Epassi ja MobilePay. Yritykset ja yhteisöt voivat maksaa laskulla.
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä Netsin ja pankkien kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa.
Paytrail Oyj
Y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 0207 181830
www.paytrail.com
Yritykset ja yhteisöt, joilla on Y-tunnus, voivat valita tiettyyn vuoroon ostettavissa kertalipuissa maksutavaksi kuukausittain laskutettavan yrityslaskun. Laskutuksen toteuttaa ja laskutuspalvelun tarjoaa Walley (SE556597-0513). Laskutuskausi on yksi kuukausi, ja lasku toimitetaan asiakkaalle sähköpostitse aina seuraavan kuukauden 15. päivään mennessä. Kaikki edellisen kuukauden ostot laskutetaan Y-tunnuksen mukaan yhdellä laskulla.
Laskutuspalvelun voi ottaa käyttöön ensimmäisen oston yhteydessä. Laskutuspalvelun käyttöönottoon vaaditaan vahva tunnistautuminen.
Mikäli yrityksen tai yhteisön laskut halutaan vastaanottaa aina samaan sähköpostiosoitteeseen tai jos yritys tai yhteisö haluaa ottaa käyttöön verkkolaskutuksen, asiasta tulee olla yhteydessä palveluntarjoajaan sähköpostitse (B2B@walley.fi) ensimmäisen oston jälkeen.
Jos laskutustietoja ei ole annettu ennen laskutuskauden päättymistä, toimitetaan lasku laskutuskauden viimeisen oston yhteydessä annettuun sähköpostiosoitteeseen.
Laskutuspalvelun käytöstä peritään 10 € suuruinen palvelumaksu.
Palveluntarjoajan yhteystiedot:
Norion Bank AB
(Walley)
Y-tunnus: 2644718-5
Porkkalankatu 20 A, 00180 Helsinki
Puh. +358 9 3158 9947
B2B@walley.fi
https://www.walley.fi/
Ohjeita
eBus Ticket and Saver Ticket
eBus Ticket is a ticket purchased at Matkahuolto’s online store. Saver Ticket is a ticket purchased at Matkahuolto’s online store at a reduced price and which is sold in a limited number for the shifts specified by the operator.
The earliest and latest purchase times for eBusTickets and Saver Tickets vary depending on the specific departure.
A purchase made in the online store becomes binding once the ticket buyer has paid for it. A single ticket purchased in the online store must be bought at least 15 minutes before the departure time. Matkahuolto does not guarantee that the purchase receipt will be delivered to your email immediately.
eBusTicket or Saver Ticket can be cancelled no later than 24 hours before the scheduled travel time of the ticket via the eBusTicket cancellation form. If the travel date falls on a weekend or public holiday, or on the first working day following one, the cancellation request must be submitted no later than the previous working day. A service fee of €9.50 will be charged.
Seat reservation
If you buy an eBus Ticket or Saver Ticket online, you can also make a seat reservation at the same time. Your seat reservation is confirmed when you make the payment.
Extra services
Extra services are available in the online store for eBus Ticket buyers. The extra services depend on the transport operator involved. The extra services are only available in combination with the eBus Ticket, not separately. Purchased extra services cannot be changed or replaced, if the passenger uses the eBus Ticket anyway. An extra service can be cancelled in accordance with the cancellation conditions if the passenger also cancels the eBus Ticket or Saver Ticket.
Bicycle ticket
A place for a bicycle can be purchased by the eBus Ticket buyer, if the transport operator offers bicycle tickets for the service. To be able to buy a bicycle ticket, the passenger must travel on the same coach as the bicycle. If the journey includes several legs, a specific bicycle ticket needs to be bought for each leg of the journey.
A bicycle ticket is good for transporting one regular single-seat, two-wheeled bicycle for adults or children with a maximum length of 230 cm. The bicycle can be protected with padding, etc., but it may not be locked and the handlebars and wheels must be left free to make it possible to push the bicycle.
Other bicycles, such as handicap bicycles, tricycles, tandem bicycles, recumbent bicycles, bicycles packed in cardboard or transported in bags can be sent as parcels or freight irrespective of size.
Passenger information and its accuracy
When you purchase an eBus Ticket or Saver Ticket, you are required to submit your name or personal identifier of 5 to 10 characters. One or the other is required, as the driver needs it to verify your right to travel when you board the bus. If more than one passenger travel on the same eBus Ticket or Special Offer eBus Ticket, the name or personal identifier of at least one of the passengers is required. On trips to Russia, the details of all passengers will be collected.
In addition, the email address of the ticket purchaser is collected at the time of purchase so that we can send a receipt for the purchase and, if necessary, contact the ticket purchaser in the event of cancellation, for example. Matkahuolto may use the information collected in this manner for purposes described in its privacy statement, such as developing its monitoring and statistics system related to the electronic services (e.g. online and mobile services) and for facilitating online transactions.
The buyer is solely responsible for the accuracy of the contact details submitted when purchasing a ticket online. Matkahuolto accepts no liability for any failure to deliver the receipt due to incorrect contact details.
Validity of the eBus Ticket and Saver Ticket and travelling
The eBus Ticket and Saver Ticket is only valid for the journey and date indicated on the ticket.
The passenger must also have valid proof of identity such as a driving license, passport or police-issued personal ID card. No receipt of the purchase of the eBus Ticket or Saver Ticket is required.
The driver checks the right travel based on the the passenger’s name. For the verification of the right to travel, the passenger must present proof of identity such as a driving license, passport or police-issued personal ID card when boarding. If more than one passenger travel on the same ticket, at least one of the passengers is required to present an ID as proof of the right to travel. As an exception to this rule, all passengers en route to Russia must present valid passports as proof of identity.
A passenger belonging to a group travelling on a reduced-price ticket or other special offer ticket is responsible for ensuring that the conditions related to each such ticket are fulfilled. The card showing eligibility for the discount must be presented when boarding the bus. If the passenger who has bought a reduced-price ticket fails to present the card required under the travel conditions, the driver is entitled to require payment for a full-price ticket.
Click here to read more about the groups eligible for discounts and related conditions
Changing, replacing or cancelling an eBus Ticket or Saver Ticket
EBus Tickets can not be changed.
You can cancel an eBus Ticket up to 24 hours before departure using the eBus Ticket cancellation form. If your departure is scheduled for the weekend or a red-letter day or weekday after weekend/red-letter-day, you must request cancellation on the previous weekday. If your departure is scheduled for Christmas Eve or Midsummer Day's eve, you must request cancellation on the previous weekday. A charge of EUR 9.50 applies. All eBus Ticket and Saver Tickets whether purchased from Matkahuolto agents, travel agencies or at Matkahuolto’s website or using the mobile application may be cancelled.
When a ticket is cancelled, Matkahuolto repurchases either the entire purchase transaction or parts of it. For example, if you have a return ticket, it is possible to cancel only the outbound or return ticket. A return ticket may be cancelled in part or in full 24 hours before the outbound departure. Cancellation can only be made once: if you have cancelled your outbound trip, you can no longer cancel the return trip separately.
If you wish to request ticket cancellation, complete the eBus Ticket cancellation form.
However, if a departure is cancelled for reasons such as a labour dispute, the ticket price is refunded by Matkahuolto’s customer service. The request for refund must be made within 14 days. The price will be refunded in full without any service charge.
Special terms and conditions for Saver Tickets
The earliest and latest times of purchase vary according to route and departure. Check the end and start times for ticket sales with the online store.
Only a limited number of Saver tickets are available for certain days and departures. If no Saver Ticket fare is displayed for the connection you want, either there are no Saver tickets for that leg of the journey or the tickets are sold out. Saver Tickets are not available for all departures.
When you buy the ticket, specify the stops you are actually going to use as the entry and exit stops. This ensures that your special price tickets is good for the journey you wish to make.
Click here to read more about routes and connections
Method of payment and payment service provider
Purchases can be paid using the online banking services of Nordea, Danske Bank, Tapiola, Osuuspankki, Aktia, S-Bank, Säästöpankki, Paikallisosuuspankki, Handelsbanken and Ålandsbanken or the Visa, Eurocard or Mastercard charge cards or MobilePay. With the mobile app, you can pay using Visa, Eurocard and Mastercard charge cards or MobilePay.
Paytrail Plc acts as a collecting payment service provider and is an authorized Payment Institution. Paytrail Plc will be shown as the recipient on your bank statement. Paytrail Plc will forward the payment to the merchant.
Paytrail Plc
Business ID: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Phone: +358 207 181 830
www.paytrail.com
Buying online tickets on invoice
Companies and entities with a business ID can choose to pay by monthly invoice. The billing service is provided by Walley (SE556597-0513). The billing period is one month and the invoice is sent to the customer by email by the 15th of the following month. All purchases made in the previous month will be invoiced according to the business ID on a single invoice.
The billing service can be activated at the time of the first purchase. Strong authentication is required to use the billing service.
If you want to receive your company’s or entity’s invoices always to the same email address, or if you want to implement e-invoicing, you should contact your service provider by email (B2B@walley.fi) after the first purchase.
If no billing information is provided before the end of the billing period, the invoice will be sent to the email address provided at the time of the last purchase of the billing period.
A service fee of €10 will be charged for using the billing service.
Contact details of the service provider:
Collector Bank AB (Walley)
Business ID: SE556597-0513
Box 11914
404 39 Göteborg
Sweden
Tel. +358 9 3158 9947
B2B@walley.fi
https://www.walley.fi/